Como criar uma persona para o seu negócio

Como criar uma persona para o seu negócio

Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram. Aprenda agora neste post a criar a sua persona.

Se você está pensando em criar e lançar um produto ou começou a trabalhar como afiliado, precisa saber exatamente quem são seus compradores. Conhecer e entender quem já adquiriu ou que ainda vai comprar seus produtos é fundamental para otimizar seus resultados e criar um conteúdo assertivo.

Uma ótima forma de trabalhar marketing de conteúdo é estudando as melhores estratégias para que as pessoas conheçam seu produto ou serviço. E uma delas é conseguir definir bem quem é o seu público-alvo para criar conteúdos úteis a partir disso.

Para compreender quais são os desejos e objeções dos compradores, muitas empresas criam um perfil único do comprador: as chamadas personas ou avatares.

Personas ou avatares são a síntese de comportamento do seu consumidor ideal. São personagens semi-fictícios criados com base em pesquisas de pessoas reais. Elas auxiliam a tomada de decisões de marketing e representam quem é seu comprador real.

Esses perfis costumam abranger não apenas informações demográficas como idade, localização e renda, mas também informações psicográficas como interesses, razões para a compra e preocupações.

Neste post, vamos te ensinar a construir personas (avatares) para seu negócio digital, com o objetivo de direcionar melhor seus anúncios e criar conteúdo mais atraente.

O que é persona ou avatar?

Buyer persona é o nome dado ao público que o mercado digital visa atingir. A tradução literal de buyer persona é “cliente comprador”. Porém, no mercado digital, esse termo é traduzido como “cliente ideal” e, para encurtar, pode ser chamado apenas de persona ou avatar.

Essa é a caracterização de um comprador do seu produto ou serviço. São representações das pessoas para quem você direciona e cria seu marketing de conteúdo. Com isso, é possível atingir melhor os objetivos iniciais do seu produto ou serviço.

Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram. Com essas informações, você consegue encontrar um tom ideal para a interação com as pessoas e pode até mesmo pensar em ferramentas e um design mais atraentes para elas, como cores e imagens.

Mas além disso, com informações mais específicas sobre o seu possível cliente, você conseguirá descobrir as dores e os medos das pessoas. Assim, pode disponibilizar possíveis soluções e ajudá-las a resolverem alguns de seus problemas.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Fazer marketing direcionado para um grupo específico de pessoas ajuda a criar conteúdos mais úteis e que serão melhor utilizados.

Mas você pode estar pensando: Isso não é o mesmo que trabalhar com um público-alvo?

Saber quem é o público que o seu negócio pretende atingir é mesmo relevante. Porém, há diferenças entre persona (avatar) e público-alvo que são cruciais para conseguir entender melhor as necessidades de quem procura seu serviço ou produtos.

Público-alvo

O público-alvo é uma representação ampla dos clientes que você visa ter. Ou seja, ele é composto por um segmento da sociedade que tem características em comum.

Para definir o público, é comum utilizarmos critérios sociodemográficos, como:

  • Educação
  • Classe social
  • Sexo
  • Idade
  • Nacionalidade
  • Profissão

Além disso, é possível também usar critérios geográficos, por exemplo:

  • Localização (rural/urbana, litoral/interior).

Então, um exemplo de público-alvo seria:

Homem, entre 25-35 anos, classe média, brasileiro, mora no interior de Minas Gerais, formado em direito, trabalha em uma empresa de advocacia, mas busca recolocação profissional.

Persona (avatar)

Já a persona, além dos dados geográficos e sociodemográficos que também estão no público-alvo, apresenta outros critérios voltados para informações psicográficas.

Então, teremos as informações sociodemográficas:

  • Nome
  • Sexo
  • Idade
  • Classe social
  • Nacionalidade
  • Localização
  • Escolaridade
  • Profissão

Mas também é essencial ter características comportamentais, por exemplo:

  • Gostos pessoais
  • Sensibilidade a preços de serviços e produtos
  • Qualidade desejada em um produto ou serviço

Além disso, há os critérios psicográficos:

  • Personalidade
  • Estilo de vida
  • Valores morais

Assim, a persona poderia ser:

Caio, homem de 29 anos, classe média, brasileiro, mora no interior de Minas Gerais, em São João Del Rey. É formado em direito, trabalha em uma empresa de advocacia, mas busca recolocação profissional. Gosta de cozinhar e tem vontade de se dedicar mais a isso. Nos finais de semana, sempre convida os amigos e prepara jantares para todos. Por ser de classe média, não compra produtos muito caros, mas prefere investir mais dinheiro se o material for de qualidade melhor. Ele é divertido e está sempre rodeado de pessoas.

Perceba que pensar em estratégias de marketing para alguém que você tenha mais informações faz com que seu conteúdo seja melhor direcionado e mais útil para as pessoas. Assim, você consegue ter resultados mais eficientes do que se pensasse apenas em um público geral.

Por que você deve trabalhar com personas?

O que era geralmente praticado por grandes corporações, está se tornando cada vez mais útil para empreendedores digitais.

Saber quem é sua persona ajuda na segmentação dos anúncios, o que reduz os custos com com links patrocinados e aumenta as chances de conversão. Isso porque, ao ter a persona definida, você não gasta tempo com um público não interessado. Então, é possível criar conteúdos melhores.

Além disso, ferramentas como Facebook Ads e Google Adwords oferecem cada vez mais opções de segmentação. Isso facilita para que qualquer pessoa possa criar campanhas para seu público com base em uma lista cada vez maior de dados demográficos e psicográficos.

Por exemplo, a publicidade paga do Facebook agora permite uma incrível segmentação com base em informações como localização, idade, idioma, nível de escolaridade e interesses. Além disso, há também uma opção de público semelhante, que te ajuda a encontrar outras pessoas que são parecidas com os usuários que acompanham suas páginas e seus clientes atuais.

Com isso, você consegue criar públicos novos e criar anúncios com base nas características da sua persona. Assim, mesmo com um orçamento pequeno, você tem acesso a um público muito específico de segmentação.

Como construir sua persona?

Para criar personas para seu negócio é necessário que você responda uma série de perguntas sobre seu usuário. Caso ainda não tenha compradores, pesquise em sua audiência o padrão mais recorrente de pessoas que curtem sua página, seus vídeos ou acessam seu site/blog.

Conversar com alguns deles também é fundamental para conhecer quais são suas dores. É importante pensar em como o seu negócio pode impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas.

Além disso, você pode também fazer pesquisas de mercado, criar um formulário e disponibilizá-lo para que a sua audiência responda, por exemplo. Pesquisas online ajudam a segmentar melhor o seu nicho.

Após essa breve pesquisa, pegue papel e caneta. É só o que você precisa para se colocar no lugar do seu cliente.

Perguntas para responder antes de criar sua persona (ou avatar):

  • Quem são seus compradores e por que eles usam o seu produto ou serviço?
  • Que comportamentos, suposições e expectativas eles têm diante do seu produto ou serviço?

Perguntas a serem feitas durante o desenvolvimento:

Ao criar a persona, você precisa de informações que descrevam as características do seu cliente em potencial.

Para isso, você pode usar as seguintes perguntas para ajudá-lo a construir uma imagem do seu comprador:

Como criar uma persona

Usando as informações coletadas para criar sua persona

Após finalizar seu quadro, você tem um panorama de informações para completar a ficha de persona. É por ela que será possível inserir as informações sobre o típico comprador e entender melhor o mercado no qual você atuará.

A ficha de persona deve conter as seguintes informações:

  • Nome (fictício)
  • Alguma imagem que ilustre quem é sua persona
  • Idade
  • Trabalho
  • Média salarial
  • Dados sobre a família
  • Nível de estudo
  • Desejos da pessoa
  • Medos que ela enfrenta

Exemplo

Para você ver um exemplo de construção de persona, usamos o produto fictício: Como tocar bateria?

Supondo que esse produto ainda não tenha nenhuma venda, mas tenha um número considerável de fãs no Facebook e visitas no site. Pesquisamos nas informações de curtidas e no Google Analytics para traçar o perfil do possível comprador. Assim, chegamos ao seguinte resultado:

Criação de persona

Após a construção desse quadro de referências, preenchemos a ficha na qual usamos essas informações para criar uma persona.

Veja:

Persona criada

Assim, com base nesse avatar, podemos ser muito mais assertivos com o tipo de conteúdo que oferecemos aos nossos compradores.

Então, podemos focar em:

  • Aulas bônus com músicas de rock, pois é seu estilo preferido;
  • Dar a opção de compra parcelada, já que possui uma renda mais baixa por ser estagiário;
  • Oferecer dicas mais avançadas, uma vez que ele já sabe tocar outros instrumentos;
  • Priorizar aulas mais curtas, pois ele tem pouco tempo para aulas muito extensas.

Pensar em uma estratégia com personas, irá ajudá-lo a se identificar melhor com o seu público. Assim, você consegue perceber as dores e resolver os problemas de seus clientes com mais eficiência. Então, os resultados desse tipo de estratégia incluem uma melhor experiência para o usuário e um comprador mais engajado para o seu negócio.

Por isso, lembre-se de sempre criar sua persona para que seu marketing seja completo e consiga atingir todos os objetivos iniciais do seu produto ou serviço.

E você, possui alguma experiência com a criação de personas? Existem elementos de seu modelo que têm sido particularmente úteis? Conte-nos o que você usou e o que deu certo para você!

*Este texto foi postado originalmente em janeiro de 2014 e foi atualizado para oferecer informações mais precisas e completas.