كيف تختار المنصة الأفضل للتجارة الإلكترونية e-commerce

كيف تختار المنصة الأفضل للتجارة الإلكترونية e-commerce

تعرف على نصائح مفيدة تساعدك على اختيار الخدمة المناسبة لإعداد متجرك الافتراضي اونلاين.

لقد تحدثنا سابقاً في هذه المدونة عن الاتجاهات الرئيسية في مجال التجارة الإلكترونية، و أوضحنا أنه من المجدي وجود متجر افتراضي على الإنترنت، لكن تبّقى لنا أن ننشر مقالاً نتحدث من خلاله عن منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية لمَن يرغب في البيع على الإنترنت. لا تقلق!! إن هذه الانتظار قد انتهى اليوم!!

في منشور اليوم سوف نتحدث عن بعض منصات التجارة الإلكترونية وسوف نقدم نصائح لكي تختار الخدمة الأكثر ملاءمة لاستضافة محلك الافتراضي.

الفهرس

ما أهمية وجود منصة للتجارة الإلكترونية ؟

إذا أثار هذا المقال اهتمامك، سوف نفترض إذاً أنه ليس  لديك معرفة في مجال البرمجة لإعداد متجرك الافتراضي بمفردك، صحيح؟

يمكنك التعاقد مع أحد المبرمجين للقيام بهذا العمل، لكن هذا يعني المزيد من الاستثمارات، دون أي ضمان أن تكون منصة التجارة الإلكترونية 100% بالأسلوب الذي تخيلته.

لهذا فإن الخيار الأفضل لإعداد متجر افتراضي هو التعاقد مع منصة لاستضافة نشاط التجارة الإلكترونية لديك. فيما يلي، سوف نشرح لك الأسباب التي تدفعك إلى اختيار منصة ما.

1- منصات التجارة الإلكترونية هي المنصات الأكثر استخداماً

أغلب الخدمات التي ننصح بها لها باقات مختلفة استناداً إلى احتياجات كل رائد أعمال. تتنوع الأسعار، لكن يمكن دفع مبلغ يعادل USD 10,00 أو حتى إنشاء المتجر مجاناً.

2- تقدم منصات التجارة الإلكترونية وظائف أساسية تساعدك لتبدأ

تخيّل وجود مستهلك يدخل إلى متجرك ويعثر على المنتَج الذي يحتاجه عند تصفح الصفحة. أو يعثر على المنتَج لكنه لا يستطيع الشراء بنقرة واحدة فقط.

هذه الوظائف أساسية جداً لأي نظام تجارة الإلكترونية لدرجة أننا لا نتوقف لنفكر بشأن المسؤول عن تحقيق كل ذلك.

إن ميزة وجود منصة لاستضافة متجرك الإلكتروني اونلاين هي أنك لا تحتاج إلى القلق بشأن مسائل تقنية، ويمكن أن تتفرغ أكثر للبحث عن مستجدات و الترويج لمدونتك وشبكات التواصل الاجتماعي لديك.

3- تتمتع منصات التجارة الإلكترونية بالعديد من إمكانات التخصيص

عند التعاقد مع منصة للتجارة الإلكترونية، تمتع بإمكانية اختيار ظهور متجرك الافتراضي اونلاين وتخصيصه اعتماداً على مخططات layouts جاهزة بشكل مسبق. تذكّر أن هذا الاختيار يجب أن يستند إلى بروفايل وطبائع جمهورك وليس فقط على التفضيلات التي تراها أنت مناسبة.

إذا لم يكن لديك حتى الآن أي تمثيل لشخصية العميل النمطي persona ، بحيث تفيد في نشاط التجارة الإلكترونية لديك، استغل الفرصة الآن واقرأ مقالنا الشامل الذي يتحدث عن ذلك.

ماذا يجب أن تحتوي منصة التجارة الإلكترونية الجيدة ؟

رأيت أن منصات التجارة الإلكترونية هي الخيار الأفضل لأعمالك التجارية، صحيح؟

فيما يلي سوف نتحدث عن الوظائف التي يجب عليك ملاحظة وجودها، قبل التعاقد مع هذا النوع من الخدمات. انتبه إلى العناصر التي يمكن مساعدتك على تحسين خبرة الشراء لدى المستخدم وبالتالي زيادة المبيعات.

1- فريق دعم متاح ومتعاون

قبل اختيار المنصة الملائمة، اكتشف قنوات الدعم التي تقدمها، والزمن الوسطيّ المستَغرق للإجابة على كل طلب أو سؤال.

يمكنك العثور على هذا النوع من المعلومات بواسطة أصحاب ومالكي نشاط التجارة الإلكترونية e-commerce وفي المواقع المخصصة لرصد الشكاوى التي تأتي على المواقع المختلفة. ولا تنسَ القيام ببحوث السوق، حيث تحتاج إلى دعم يكون فعالاً عندما تواجه مشكلات مع متجرك الافتراضي.

2- توفّر شريط للبحث عن المنتجات

يمكن للمستخدم أن يعثر على متجرك بفضل إعلان أثناء بحثه عن منتَج محدد، أو يصل إلى الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني بناءً على إرشاد من صديق، ومن خلال منشورات على شبكات التواصل.

مهما كان مسار هذا المستهلك، يجب على العملية أن تكون سلسة وبسيطة، ليتمكن من تصفية المنتجات حسب اهتمامه ومعرفة الخيارات المتاحة في متجرك، وبالتالي تأمين عملية شراء قائمة على الوعي.

3- تقسيم المنتجات إلى فئات

هناك وظيفة أخرى تسهّل تصفح الزائر وهي تقسيم المنتجات إلى فئات.

في حالة تجارة إلكترونية e-commerce تتعلق بالملابس، من السهل جداً على المستهلك أو المستهلكة العثور على قطعة ملابس معينة إذا كانت الملابس مصنفة ضمن فئة أو مجموعة محددة، أكثر مما لو كان يتوجب على الشخص النظر إلى جميع العناصر المتوفرة في المحل. ويسوء هذا الموقف أيضاً إذا كان المشتري يستخدم هاتفه الخليوي في الشراء.

4- إمكانية الشراء بنقرة

يفضل أغلب الناس الشراء أونلاين لأنه يمكنهم القيام بذلك من دون الخروج من المنزل، أو العمل أو حتى أثناء تواجدهم ضمن وسائل النقل العامة. بهذا يختصرون زمن الانتظار في المحل ويهربون من صفوف الناس المتجمعين للدفع.

كما يحدث تماماً في متجر مادي، لا يتمتع الناس بالكثير من الصبر على الإنترنت أيضاً، من هنا يجب على الشراء ضمن منصات التجارة الإلكترونية e-commerce أن تكون آلية وبسيطة، ليتمكن الناس من إتمام الشراء بسرعة، قبل أن يتشتت انتباههم عما كانوا يقومون به ويتراجعون عن الشراء.

النصيحة الذهبية لك هنا هي: اطلب معلومات التواصل إذا كنت تتعامل مع زبون جديد. أما في حالة الزبائن المواظبين، حافظ على وجود تسجيل لهم لديك لتقلّل من مظاهر البيروقراطية في الصفقة.

5- اقتراحات للمنتجات استناداً إلى المنتجات السابقة

لا تعد هذه الوظيفة هامة فقط لتقديم خبرة شراء أكثر شمولاً للزبائن، بل تساعد على زيادة معدل المبيعات الوسطية في تجارتك الإلكترونية. أي العلاقة هي عبارة عن علاقة مربحة للجميع win win، يكسب فيها الزبون حيث يمكنه اكتشاف عناصر أخرى تضيف قيمة إلى المنتَج الذي اشتراه، وأنت تكسب أيضاً حيث تكون أمامك الفرصة لكسب المزيد من المبيعات.

6- توفر أدوات تحسين محركات البحث SEO

حتى يتم العثور على زبائن جدد، يحتاج موقع التجارة الإلكترونية أن يظهر في الأماكن العضوية الأولى للبحث، باعتبار أن 33% من الناس ينقرون على الصفحة الأولى من القائمة. وهذا يعني عملاً مستمراً في التحسين، والذي “يُظهر” لمحركات البحث أن محتوى صفحتك هام لآلاف المستخدمين الذين يقومون بالأبحاث يومياً.

سيكون هذا العمل أبسط إذا كانت المنصة تتضمن أدوات أساسية في السيو. فضلاً عن وجود موضوع جذاب، يجب على المتجر الافتراضي أون لاين أن يتضمن خيارات صياغة النص، مسارات URL الصديقة للمستخدم مع وجود أدوات مثل جوجل أناليتيكس Google Analytics.

7- إمكانية التكامل مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني e-mail marketing

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني e-mail marketing الطريقة الأبسط والأقل ثمناً لتغذية العلاقة مع عملائك. لهذا من الجوهري أن تتمتع منصة التجارة e-commerce المختارة بإمكانية التكامل البسيط مع أدوات نشر الرسائل الإلكترونية.

يمكنك دعوة المشترين إلى التسجيل في صفحتك، مقابل استلامهم للمستجدات في متجرك. هناك فكرة أخرى يمكن مساعدتك على زيادة مبيعاتك وعلى الأمد الطويل: تقديم حسومات للناس الذين يقومون بتسجيلات جديدة، لأن هؤلاء الأشخاص يمكن تغذيتهم وتثقيفهم بالمحتوى الذي يتمتع بالجودة حتى يشعروا بالأمان للشراء من متجرك.

8- التصميم المتجاوب responsive design

التصميم المتجاوب هو التصميم الذي يتلاءم مع الأحجام المختلفة للشاشات والأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الآيباد (الأجهزة اللوحية). هذا الأمر أساسي وإلزامي ليس فقط من أجل منصات التجارة الإلكترونية ، بل لأي صفحة إلكترونية على الويب، لأنها تؤثر بشكل مباشر على خبرة ملايين المستخدمين الذين يدخلون إلى الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة.

9- توفير خيارات متنوعة للدفع

قد يرغب الزبون كثيراً في شراء منتَج ما، لكن ليس لديه حد إئتمانيّ في بطاقته المصرفية. الأمر ذاته يحدث في المحلات التي تسمح بالدفع النقدي المباشر فقط.

لهذا احرص على أن ينعم المشتري بأكبر عدد ممكن من خيارات الدفع، هكذا تتجنب أن تخسر تحويل لعدم تقديم طريقة معينة من طرق الدفع.

ما هي أنواع منصات التجارة الإلكترونية ؟

1- منصة ذات مصدر مفتوح open source

المنصات ذات المصدر المفتوح هي أنظمة تحتوي على رمز مفتوح، يمكن أن يحتوي على وظائف ومخططات layout قابلة للتعديل حسب احتياجات صاحب المتجر.

في هذا النموذج لا توجد أنظمة تنص على حقوق الاستخدام ولا حتى رسوم شهرية، وهو ما يُعتبر جيداً لرائد الأعمال الذي ليس لديه الكثير من المال لاستثماره. هنا يجب أن تتوفر لديه المعرفة في البرمجة للاستفادة أكبر قدر ممكن من هذه المنصات.

2- منصة خاصة

تعمل المنصة الخاصة بشكل معاكس تماماً لنظام المصدر المفتوح، أي لا يمكن لرائد الأعمال الدخول إلى الرمز المصدري – الشيفرة المصدرية – Source Code لصفحته، بل يمكنه فقط تخصيص ما تسمح به المنصة والتي تكون بشكل عام عبارة عن الوظائف المتعلقة بمظهر الصفحة.

على الرغم من هذه المحددات، إلا أن هذا النموذج هو الخيار الأفضل لرواد الأعمال غير الخبيرين، لأن المنصة تعتني بكامل الجزء المتعلق بتقنية التجارة الإلكترونية e-commerce مثل إعداد مستودع، بينما يمكنه التركيز على مسائل أكثر عملية.

3- منصة SaaS

تستخدم المنصة SaaS – أي البرمجيات كخدمة Software as a Service – الحوسبة السحابية لتأمين البنية التحتية الضرورية لإقامة المتجر الافتراضي الخاص بك. في هذا النموذج لا يعود المتجر ولا حتى بياناته إلى صاحب المتجر، بل يشبه تماماً كما لو قمت باستئجار حيز لتوفير منتجاتك.

4- منصة مُرخّص لها

هي المنصة التي يحصل فيها رائد الأعمال / الشركة على ترخيص لاستخدام رمز مصدري Source Code تم تطويره بواسطة أشخاص آخرين. هذا هو الخيار الأفضل للشركات التي لديها فريق يتمتع بالمعارف التقنية للاعتناء ببناء وصيانة المتجر الافتراضي.

أمثلة عن منصات التجارة الإلكترونية

إذا كنت تقرأ هذا النص بحرص شديد، ربما أصبحت تعرف الأمور التي يجب على المنصة الجيدة للتجارة الإلكترونية أن تتضمنها. لكن لا زالت هناك تساؤلات حول الخدمة التي يجب اختيارها، في المحصلة هناك خيارات متعددة في السوق.

لمساعدتك حضرنا لك بعض الأمثلة عن هذه المنصات:

1- المنصة ووكومرس WooCommerce

هو plug-in أي إضافة ذات مصدر مفتوح، تسمح بتحويل موقعك وتطويره عبر منصة ووردبريس WordPress إلى متجر اونلاين يتمتع بسهولة الاستخدام (والتصفح)، بالإضافة إلى احتوائه على جميع الموارد الأساسية لعمل منصة التجارة الإلكترونية لديك مثل: سلة المشتريات، طرق الدفع وإدارة المنتجات.

إحدى المزايا الرئيسية للمنصة ووكومرس WooCommerce هي أن المتجر الافتراضي وجميع البيانات هي ملكك، حيث لا تستخدم منصة الآخرين لتوفير منتجاتك.

2- ماجينتو Magento

ماجينتو هو منصة ذات مصدر مفتوح للتجارة الإلكترونية وتعد الأكثر استخداماً في العالم، حيث تحتوي على أكثر من 260 ألف متجر منشور فيها. تقدم خدمة أقوى بكثير من المنافسين لها، حيث تتيح إمكانية تخصيص جميع العناصر في التجارة الإلكترونية، مما يضمن عدم وجود أي متجر يشبه متجرك.

لكن لا ننصح رواد الأعمال الذين لا يتمتعون بالمعرفة التقنية باستخدامها، حيث تحتوي على الكثير من الوظائف التي يمكن أن تؤدي إلى تشتت وضياع مَن ليس لديه الخبرة في إعداد المتاجر الافتراضية اونلاين.

3- المنصة شوبيفاي Shopify

تعد المنصة شوبيفاي منصة من نوع البرمجيات كخدمة SaaS، سهلة التخصيص للأهداف المختلفة والمتنوعة للأعمال التجارية. تقدّم الخيارات التخصيصيّة لمتجرك الرقمي، والتكامل مع وسائل متنوعة للدفع وأيضاً يمكن استخدامها لإنشاء متجر على فيسبوك. تقدم المنصة أيضاً فترة للاستخدام المجاني، وهذا يعتبر مثالياً لمعرفة إذا كانت الخدمة ملائمة لك أم لا.

نصائح إضافية

  • مجموعة الغارتنير Gartner هي أكبر مؤسسة للأبحاث تتضمن تحليلات في أكثر من 20 قسم للتكنولوجيا، بما في ذلك أدوات التجارة الإلكترونية e-commerce. في كل عام يقومون بدراسة الأدوات الرئيسية ويضعون قائمة بنقاط القوة والضعف لكل منها. يمكنك الاضطّلاع على الملف الكامل هنا (ملف باللغة الإنكليزية).
  • هناك طريقة أخرى بسيطة لمعرفة المزيد عن منصة التجارة الإلكترونية e-commerce وهي التعرف على قائمة الزبائن فيها. قم بزيارة المواقع التي تم تطويرها بواسطة تلك المنصة وحدد الوظائف الرئيسية التي يقدمونها، وكيف يمكن استخدامها لتحسين خبرة المشتري.

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك وتساعدك على اختيار المنصة الأفضل لمتجرك الافتراضي اونلاين!

هل شعرت بالحاجة إلى التعليق عن هذا الموضوع؟ أو ترغب بمشاركتنا بخبرتك؟ يمكنك التعليق عبر مساحة التعليقات!

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر!

والسلام عليكم!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎