كيف تتعامل مع اعتراضات المشترين على كورسك الرّقمي؟

كيف تتعامل مع اعتراضات المشترين على كورسك الرّقمي؟

حتى تتمتّع بكورس رقمي ناجح لا يكفي أن يكون منتَجك جيّداً، بل يجب عليك إقناع جمهورك أنه الخيار المثاليّ له في تلك اللّحظة….

حتى تتمتّع بكورس رقمي ناجح لا يكفي أن يكون منتَجك جيّداً، بل يجب عليك إقناع جمهورك أنه الخيار المثاليّ له في تلك اللّحظة.

في كثير من الأحيان تكون هذه المهمّة شاقّة بكثير من إعداد المنتَج بحدّ ذاته.

بالتفكير في هذا، أعددنا هذا المنشور الذي يتضمن نصائح لمساعدتك على التعامل مع الاعتراضات التي تأتي من العميل المحتمل lead أثناء الشّراء، وتحسين مبيعاتك دون الحاجة إلى استثمار أموالٍ أكثر لهذا.

نأمل أن يكون هذا النّصّ مفيداً لك!

تعدّ صفحة المبيعات البطاقة التعريفية business card لكورسِك على الإنترنت

عندما تسوّق لكورس رقميّ ما على الإنترنت، يجب أن توجّه مستخدمَك إلى صفحة المبيعات التي تستضيف منتَجك.

يجب أن تتلاءم صفحة المبيعات وتتناغم مع اهتمامات الشخصيّة النمطيّة لعميلك persona وتقدّم المعلومات الأساسيّة عن الكورس الرّقميّ الذي تعلن عنه.

المعلومات الواضحة أمر جوهريّ

عندما يصل المستخدم إلى صفحة المبيعات التابعة لك فهذا يعني أنه يبحث عن معلومات أكثر عن منتَجك قبل أن يتّخذ قراره بالشّراء.

قد يكون على علم بمشكلته التي قد يكون حلّها هو منتَجك، أو إن إعلانك قد أثار اهتمامه وأراد معرفة المزيد عن العرض الذي تقدّمه.

في كلا الحالتين، يجب أن يتم إقناع العميل المحتمل lead بالمزايا التي يحققها له كورسك الرّقمي.

ما هي أفضل الطّرائق لتحقيق ذلك؟ بكلمات قليلة: قم بتقديم معلومات واضحة.

وضّح جيّداً أنّ المنتَج الذي تبيعه هو منتَج رقميّ ولهذا فهو متوفّر فقط عبر الإنترنت.

على الرغم من كون السوق الرقمية في ازدهار واسع وواضح إلا أن بعض المستهلكين يواجهون صعوبات في إدراكهم لفكرة أنهم لن يتلقّوا أيّ منتَج ماديّ عبر عنوان إقامتِهم.

بتوضيح أن منتَجك هو كورس على الإنترنت تنقل الثقة إلى المستهلك وتحول دون أن يشعر بالظلم أو التعرض للاحتيال

وصف المنتَج

لإقناع المستخدم بمزايا منتَجك، يجب عليك أن تشرح له أولاً عن ماهيّة منتَجك.

صيغة الكورس

هل هو كتاب الكترونيّ؟ ملف سماعيّ؟ هل هو فيديو تعليميّ؟ مقسّم إلى وحدات تعليمية ؟ هل يضم محتويات إضافيّة أو مصادر تفاعليّة؟

الموضوع

عمّ يتحدّث منتَجك؟ ما الذي سوف يتعلّمه المستهلك؟

طرق الدّفع

ما هو ثمن المنتَج؟ ما هي طرق الدّفع المتاحة؟ هل هناك إمكانيّة لتقسيطِ الثمن؟ وما هو عدد الأقساط؟ هل هناك مبلغ حسم على الثمن؟

إن غياب المعلومات الأساسيّة كهذه قد يؤثّر سلباً على قرار المستهلك بالشراء، خصوصاً إذا كان لم يسمع مسبقاً بمنتَجك.

لا أحد يشتري ما لم يشعر بالثقة تجاه ما يشتريه

تشكّل قصص الاحتيال عبر الإنترنت اعتراضات كبيرة تعيق الشراء عبر الإنترنت

لإقناع lead بأن صفحتك تنعم بمناخ آمن يجب عليك وضع السياسات التي تضمن حقه وتصونه كمستهلك ضمن موقعك أو صفحتك.

سياسة الخصوصيّة وشروط الاستخدام

وثائق تشرح الطريقة التي يجب فيها استخدام البيانات المقدّمة من قبل المستخدم (البريد الالكترونيّ، الرّقم الوطنيّ والاسم) ضمن موقعك.

عندما يوافق المستخدم على سياسة الخصوصيّة وشروط الاستخدام هذا يعني أنه منح بشكل عفويّ وآليّ معلوماته كي يتم استخدامها في ذلك المسار.

الإعفاء من المسؤوليّة أو Disclaimer

وهو مصطلح يوضّح إعفاء المنتِج من مسؤوليّته تجاه النتائج حيث يشرح أنّ النتائج التي تم الوعد بها من قبل المنتِج قد تتأثر بعد عوامل أخرى.

الاتّصال

رقم هاتف أو عنوان الكترونيّ للمنتِج المسؤول عن ذلك الكورس.

أسلوب الكتابة copy والتّصميم design

أسلوب كتابة النصوص والتصميم يعتبران الواجهة المرئيّة التي تجسّد العلاقة المنتِج/المشتري أو العلاقة بين المسوّق بالعمولة/المشتري.

إن عمليّة تواصل فعالة عبر خط الاتّصال الأول هذا قد يولّد نتائج رائعة وهامة من أجل أعمالك.

لتوليد عمليّة تواصل فعالة وتشمل الجميع فإن أسلوب حوار صفحتك البيعية يجب أن ينسجم مع اهتمامات شخصيّة عملائك persona والذي يجب أن يكون ذاته هو أسلوب الحوار السائد في الكورس، صفحة المعجبين التابعة لك وهكذا دواليك…

التنسيق في منشوراتك (التصميم وأسلوب الكتابة) يساهم في جعل منتَجك ملحوظاً بشكل جيد من قبل lead مما يجعله يشعر بالأمان أكثر للشراء.

وجهة دفع الكترونيّ Checkout موثوق بها

لنفترض أن الزائر أو lead قد مرّ عبر جميع المراحل السابقة وقرر شراء الكورس.

مهمتك هنا تتجلى في تقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمِك.

إذا كان جمهورك بحاجة إلى المزيد من الحجج للشراء، يمكنك تخصيص صفحتك Checkout وإضافة موارد إضافيّة، صوراً أو حتّى فيديوهات.

إن واجهة الدّفع النمطيّة النموذجيّة موجّهة عادةً إلى الأشخاص الذين يدخلون الإنترنت عبر الهاتف الخليويّ، حيث تحتوي على حقول أقل وهذا يبسّط عمليّة الشراء.

شهادة الأمان في الصفحة

إن شهادة الأمان SSL أي بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة Secure Socket Layer هي نموذج رائد في تقنيّة الأمانِ والحماية المطورة من قبل شركة Netscape

تقيم هذه الشهادة قناة مشفّرة غير مرئيّة بين خادم الويب server والمتصفّح، ضامنةً بهذا سريّة جميع بيانات الدّفع التي يتم تبادلها عبر هذه الصفحات.

إن الصفحات التي تتمتّع بشهادة الأمان SSL المحدّثة يرمز لها بإشارة قفل ذهبيّ صغير في الأعلى.

في هوت مارت Hotmart مثلاً إن عمليات الشراء التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان، الخصم المباشر يتم معالجتها عبر نظام HotPay الذي يتمتّع بنظام تشفير متكامل لجميع البيانات الماليّة الأمر الذي يمنع استخدام البيانات التي يقدّمها الزائر lead من قبل الآخرين.

المنتجات المعدّة بإتقان تقلل نسب الاعتراضات عليها

إن إحدى النصائح الأكثر أهميّة لتحسينِ نتائجك في البيع هي عدم تشكيل توقّعات مضللة وخاطئة لدى جمهورك.

يجب أن يكون منتَجك جيّداً جداً بالمقدار الذي تَعِدُ به صفحة البيع التابعة لك.

يمكنك استخدام الإعلانات التشويقيّة teasers في التسويق لكورسِك على الإنترنت لإثارة فضول الزائر lead بخصوص ما ستروّج له لاحقاً. إن إعلاناً مشوّقاً معدّاً بإتقان يخبر كثيراً عن نوعيّة منتَجك ويبني استراتيجيّة رائعة في البيع.

الكتب الالكترونيّة

إن الكتاب الالكترونيّ هو الصّيغة الأكثر ديمقراطيةً لتوزيع الكورس عبر الإنترنت، وذلك لسهولة إعداده وسهولة استخدامه أيضاً.

يعد مثاليّاً لتناولِ موضوعات أبسط بكثير، يمكن أن يتم شرحها فقط عن طريق النصوص والرسوم، ولا يُنصح به كثيراً لإعداد الأدلة الإرشاديّة والتعليمية على سبيل المثال.

قد يكون الكتاب الالكترونيّ أيضاً طريقة ممتازة لتكميل الفيديوهات التعليميّة مثلاً. باعتبار أنه يتلاءم مع كافة الأجهزة التي تملك قارئاً رقميّاً متوافقاً وملائماً مثل: الحواسيب المحمولة، الآيباد والهواتف الذكيّة.

أعددنا هنا في المدوّنة منشوراً يشرح خطوة بخطوة كيفيّة إعداد الكتاب الالكترونيّ وبيعه على الويب.

وجود فريق دعم فعال جداً يساعد على البيع أكثر

عندما تضع هاتفك أو بريدك الالكترونيّ حتى يتم التواصل معك، يجب أن تكون مستعدّاً دائماً للرد على المستهلكين، في حال كان لديهم اعتراضّ ما بخصوص منتَجك.

كلما تأخر ردّك أكثر على المستهلك، كلما منحتَ له وقتاً أطول للبحث عن عروض مشابهة لدى المنافسين.

اعتماداً على مدى وصول كورسك من الجوهريّ التعاقد مع برمجيّات مكتب الدّعم helpdesk software لتحسين زمن الإجابة على الرسائل الالكترونيّة التي تصلك.

تسمح هذه البرمجيات بتخزين وحفظ الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول كورسك فضلاً عن تخصيص التحيات، اللغة…الخ

إن الدّعم الفعال والمتاح دوماً لخدمة العميل يعد جوهريّاً من أجل مرحلة ما بعد البيع أيضاً.

في المشتريات التي يتم القيام بها عبر الإنترنت يمكن أن يستعيد العميل أمواله التي دفعها وإعادتها له إلى بطاقته الائتمانيّة – chargeback حتى مدة 7 أيّام من تاريخ القيام بالصّفقة.

هذا يعني أنّه على الرغم من إنهاء عمليّة الشراء لا يزال هناك احتمال كي يطلب الزبون استعادة أمواله، أو في بعض الحالات طلب chargeback، والذي يحدث عندما يتّصل بالجهة المسؤولة عن بطاقته الائتمانيّة طالباً إلغاء عمليّة الشراء.

عندما تردّ فوراً على زبونك، يكون لديك فرصة للإجابة على اعتراضاته بشأن منتَجك، وإقناعه بأنه اختار الخيار الصّائب عندما اقتنى كورسك عبر الإنترنت.

اعرف كيف تروّج لنفسك!

إن وجود صفحة جيدة للمبيعات، حليفة لمنتَج عالي الجودة، لفريقِ دعم فعال هو ما يحدد نجاح كورسك في الواقع.

لكنك تحتاج أيضاً إلى جرعة إضافيّة من الثّقة بالنفس للتّعامل مع اعتراضات المشترين وفي المحصّلة يعد أسهل بكثير إقناع أحدٍ بجودة منتَج ما عندما تثق أنت نفسك بجودة ما تقوم به.

هل تعتقد وجود نقص ما في أحد المواضيع؟ اترك لنا تساؤلَك أو اقتراحَك عبر حيّز التعليقات التابع لنا!

والسلام عليكم ورحمة الله!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎