ما هو التسويق بالعلاقات ؟ وكيف يساعدك على نيل إعجاب عملائك ؟

ما هو التسويق بالعلاقات ؟ وكيف يساعدك على نيل إعجاب عملائك ؟

استراتيجية سوف تفتح لك عالماً من الفرص اعتماداً على العلاقات والحوار !

مع تزايد المنافسة خصوصاً في السوق الرقمية، تزداد أهمية نيل إعجاب العملاء المحتملين، وليس فقط المهم هو جذب هؤلاء الناس . هناك مثل عربي مشهور: “البعيد عن العين، بعيد عن القلب” ! ربما يصح هذا المثال أيضاً في عالم الأعمال. لكن، سنعيد صياغة هذا القول بالطريقة التالية:”القريب من العين، ولا يقوم بتوليد قيمة للناس الآخرين، فهو بعيد عن القلب أيضاً” ! بالتفكير في هذا، نعثر على المفهوم ” Relationship Marketing ” وفي اللغة العربية ندعوه ” التسويق بالعلاقات ” أو ” تسويق العلاقات “.

يقوم تسويق العلاقات على مجموعة من الاستراتيجيات التي لا تهدف فقط إلى جذب العملاء المحتملين بل بشكل أساسي أيضاً إلى كسب هؤلاء الأشخاص، كي يعودوا إليك في كل مرة يحتاجون فيها إلى حل تقدمه لهم.

هل لازلتَ تتساءل عن هذا المفهوم ؟

يسرنا أن نقول لك : تابع هذا المقال إلى النهاية ، وتعرف حصراً على هذا المفهوم Relationship Marketing !

ماذا يعني مفهوم Relationship Marketing ؟

إن التسويق بالعلاقات ، وكما يتضح من الاسم ذاته، هو كل استراتيجية تهدف إلى جعل الشركة تقيم علاقة مع عملائها. بكلمات أخرى، هي مجموعة من الإجراءات التي تركز ليس فقط على جذب عميل جديد، بل أيضاً إبقاء ذلك العميل مخلصاً دوماً للعلامة التجارية أو الماركة.

في ظل سوف تنافسية أكثر في كل مرة ، ووجود رواد أعمال لديهم أفكار رائدة وإبداعية جداً، أصبح مفهوم التسويق بالعلاقات هاماً جداً، حيث يساعد على بناء علاقة تبعث على الرضا طويل الأمد مع المستهلكين.

إن العادات الاستهلاكية الجديدة قد وضعت العميل نقطة ارتكاز كي يتم التركيز عليها في كل صفقة تجارية. من خلال ذلك، لا نجد فقط الشركات هي من تسعى وراء الأشخاص. نجد أن المستهلكين مستقلين أكثر من السابق، وفي كل مرة يحتاجون فيها إلى حل، نجدهم يبحثون عن منتَج ما أو خدمة يمكن مساعدتهم.

خصوصاً بسبب الإنترنت، أصبح عملياً أكثر وأسهل العثور على ما نحتاج إليه. لكن وسط الكثير من الخيارات، من الواضح أنه ضروري وجود استراتيجية ما تساعدك على التألق والتميز عن المنافسة، وهذه الاستراتيجية هي Relationship Marketing ، وتعد استراتيجية عظيمة لك.

عند تطبيق الإجراءات التي تساعد على كسب المستهلكين والعملاء الحقيقيين وتوليد قيمة لهم، لا تجذب بذلك جمهوراً محدداً فقط، بل أيضاً يمكنك كسب ولاءه؛ حيث يبدأ الناس بتصديق ما تقوله والوثوق بالحلول التي تقدمها.

هناك ميزة أخرى يتمتع بها مفهوم التسويق بالعلاقات ، وهو أنه يركز دوماً على العميل. لهذا، إن كل استراتيجية يتم القيام بها يجب أن تأخذ في الحسبان خصائص الجمهور ، (لكن سوف نتحدث عن هذا فيما بعد ولكن من خلال هذا النص).

ما هي فوائد Relationship Marketing ؟

الآن بعد أن تعرفت على مفهوم التسويق بالعلاقات ، حان الوقت كي تتعرف على المزايا التي تتحقق لك من استخدام هذا المفهوم في أعمالك التجارية.

هناك العديد من الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن تطبيقها، ولكن بالتأكيد جميعها تهدف إلى تسويق علامتك التجارية.

لهذا من المهم أن تفهم بالضبط الأسباب التي تجعلك تقيم علاقات أكثر قرباً من جمهورك، كي لا يكون Relationship Marketing واحداً من المهام التي يتوجب القيام بها، بل ليكون إجراءاً له تركيز محدد وخاص.

1- التميز عن المنافسين

قد يبدو متناقضاً، لكن صدقني، هناك الكثير من رواد الأعمال الذين لم يفهموا إلى الآن أهمية تقديم قيمة إلى العملاء.

ولهذا السبب عند وضع إجراءات تسويقية تتحدث عن العلاقات الفعالة، يمكن لك أن تتميز أكثر عن الآخرين. وهذا يشكل طريقة تبرهن من خلالها على أن أعمالك التجارية حتى لو كانت منصبة على قطاع سوقي تم استثماره كثيراً، يقدم شيئاً مختلفاً إلى المستهلك.

2- توليد قيمة إلى العملاء

كلما كانت علاقتك بالعملاء أقرب، كلما حققت لهم قيمة أكبر، وهذا أمر أساسي كي يفهموا أن عملك التجاري ليس فقط علامة تجارية غايتها فقط الربح.

يمكنك أن تُظهر لهم أنك تهتم حقاً بالحياة اليومية لهؤلاء الناس، وليس فقط بعاداتهم الاستهلاكية.

3- كُن مرجعاً

يمكن أن يساعدك Relationship Marketing أيضاً على أن تكون مرجعاً في منطقة الأداء التي تعمل فيها.

توليد قيمة للعملاء يعني أن تقدم لهم محتويات تساعدهم على حل القضايا الروتينية.

من خلال ذلك، يمكنك أن تُظهر لهم أنك أكبر أخصائي في القطاع السوقي الذي تعمل فيه، وهذا يجعل الناس أيضاً يرونك أيضاً كذلك ، ويلجؤون إليك عندما يكونون بحاجة إلى حلول في ذلك المجال المحدد.

4- كسب المزيد من العملاء

بفضل الأعمال التي تهدف إلى تحسين علاقتك مع الناس، بالتأكيد سوف تشهد ازدياداً في كسب العملاء.

لن تحتاج إلى أن تصرف المال مجدداً كي تجذب شخصاً اشترى منك، باعتبار أن لديه تواصل مع علامتك التجارية ويدرك القيمة التي يقدمها عملك التجاري.

5- زيادة الأرباح

إذا كانت لديك علاقات جيدة مع عملائك، وتعرف جيداً كيف تنال إعجابهم، كما ذكرنا في الفقرة السابقة، سوف تتمكن من كسب ذلك الشخص.

وهذا يعني أنه قد تزداد أرباحك، حيث يمكن لذلك الشخص أن يشتري منتَجاً آخر، باعتبار أنه أدرك قيمة لدى شرائه لأول مرة. أي إن العميل الراضي يشتري دوماً بشكل متواصل، مما يزيد من مبيعاتك.

6- تحسين منتَجك / خدمتك

يساهم التسويق بالعلاقات في توليد تفاعل أكبر بينك وبين جمهورك. من خلال هذا، يصبح أسهل بكثير الحصول على آراء feedbacks خلال وقت أقصر، وبحيث تكون هذه الآراء حقيقية وصادقة، إلى جانب أنها آتية من أناس يعرفون عملك التجاري.

من خلال هذه التقييمات، يمكنك إجراء تحسينات على منتَجك أو خدمتك في وقت أسرع ، و بالشكل الذي يحتاج إليه الجمهور.

7- كسب سفراء لعلامتك التجارية

عندما وجود خبرات إيجابية بين العميل والعلامة التجارية، يمكنك أن تُظهر له أنك لا تهتم فقط بالبيع، لكن أيضاً بالشخص ذاته. وهذا يولد تعاطفاً empathy، وهو شيء بالغ الأهمية في العلاقات الإنسانية.

عندما يلاحظ هو أنك لا تنظر إليه فقط على أنه مستهلك، يبدأ العميل بتفضيل علامتك التجارية ، وحتى يمكنه أن يتحول إلى سفير لأعمالك التجارية وينصح بك إلى الناس الآخرين.

كيف يتم تطبيق التسويق بالعلاقات ؟

بعد التعرف على جميع هذه المزايا التي يقدمها relationship marketing لأعمالك، أصبحنا متأكدين من أنك تفكر في تطبيقه في أعمالك الاستراتيجية، صحيح ؟

اعتباراً من الآن، سوف نريك ما تحتاج إليه كي تفوز بإعجاب عملائك.

1- تعرف على زبونك

عندما نتحدث عن الاستراتيجيات التسويقية ، سواء كانت تقليدية أم اون لاين، نتوصل إلى موضوع التعرف على العميل التابع لك.

يبدو هذا الأمر أساسياً، ولكنه أمر جوهري خصوصاً عند الحديث عن relationship marketing ، وعندها تحتاج قبل كل شيء إلى أن تفهم مَن هم الناس الذين يشترون منتجاتك / خدماتك كي تتمكن من التفكير في إجراءات تقدم قيمة لهم.

لهذا، لا تتوقف أبداً عن البحث عن الخصائص العامة الملائمة للمستهلك المثالي لأعمالك. هكذا فقط سوف تتمكن من توجيه استراتيجياتك في التسويق بالعلاقات بشكل دقيق إلى هؤلاء الأشخاص، ويمكنك وضع إجراءات صائبة تماماً للهدف.

(إذا كنت لا تعرف مَن هو عميلك إلى الآن، اقرأ المنشور التي نعلمك من خلاله خطوة بخطوة كيف يتم رسم شخصية العميل النمطية persona).

2-  قدم خدمة عملاء ذات جودة

بغض النظر إذا كان الشخص عميلاً متكرراً لك، أو قد اشترى منك مرة واحدة فقط، من المهم دوماً أن تقدم له خدمة ممتازة جداً.

حتى لو كان زبونك متواجد في الوسط الافتراضي اون لاين، ولا يتوجب عليك مقابلته شخصياً، هناك عدة طرق تساعدك على تقديم خدمة رد على العملاء بالمستوى المميز.

يمكنك على سبيل المثال أن تختار منصة جيدة للمتاجرة بمنتَجك. بالإضافة إلى ذلك، فكر في احتمالات وسائل الدفع الأخرى التي يمكن تقديمها لعملائك، وبالطبع لا تنسَ مرحلة ما بعد البيع ، وهي اللحظة التي سوف تنال فيها إعجاب الناس أكثر، إذا قمت بالإجابة على تساؤلاتهم والشكاوى التي يقدمونها بسرعة وكفاءة.

3- تفاعل على شبكات التواصل

هل تذكر النصيحة الأولى ، والتي نصحناك بها أن تتعرف جيداً على عملائك ؟ الآن يمكن اعتبارها النصيحة أساسية!

إن التفاعل عبر شبكات التواصل لا يتم فقط بالإجابة على التعليقات والتساؤلات التي يضعها الناس على صفحاتهم، لكن بشكل أساسي في تقديم المحتويات ذات الجودة عبر قنوات التواصل هذه.

لكن هناك تساؤل يتعلق بالتعرف على أفضل وسائل التواصل الاجتماعي التي تلائم كل عمل من الأعمال، وهنا تأتي أهمية النصيحة الأولى التي ذكرناها. عندما تتعرف جيداً على عميلك ، تعلم تماماً شبكات التواصل التي يتواجد عليها، هكذا يمكنك توحيد جهودك والتفرغ أكثر لتلك القناة الاجتماعية.

بغض النظر عن تواجدك على انستقرام، فيسبوك، تويتر أو أي شبكة تواصل اجتماعي أخرى، المهم أن تستخدم هذه القنوات لتعميق علاقتك أكثر مع الناس المتواجدين هناك.

4- إرسال رسائل بريدية

لا يزال يعتبر البريد الإلكتروني أحد أفضل قنوات التواصل من أجل عملائك. وهذا يعني أنه إذا كان لديك عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما، ربما قام بالتسجيل في أحد استماراتِك ، ويرغب في الحصول على رسائلك.

لهذا السبب، يمكن استخدام relationship marketing بشكل دائم عن طريق الرسائل الإلكترونية. لكن يجب عليك الانتباه إلى موضوع هام: لا يجب أن تقوم فقط بالدعايات لأعمالك طوال الوقت.

إذاً، استغل الفرصة وأرسل رسائل تتضمن نقاط bonus حصرية إلى العملاء القدامى.

هناك خيار آخر أيضاً وهو معرفة تاريخ ميلاد المشترين المتكررين لديك، على سبيل المثال، وتوجيه رسائل تهنئة بأعياد ميلادهم، أو تقديم حسومات مختلفة في ذكرى يوم مولدهم أو الشهر الذي ولدوا فيه.

يمكنك أيضاً إعداد حسومات أثناء التواريخ الاحتفالية مثل يوم الزبون، وإرسال بريد إلكتروني لهم يخبرهم بالعروض.

بغض النظر عن الرسالة، المهم في هذا الإجراء هو أن تُظهر أن الرسالة الإلكترونية ليست كي تبيع أكثر، بل أيضاً تُعتبر وسيطاً يُستخدم لتغذية علاقتك مع أولئك الأشخاص.

5- قم بإعداد برنامج لكسب ولاء العملاء

إذا كان ذلك ممكناً، يمكنك إعداد برنامج لكسب ولاء العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة منتَجاً ما أو خدمة منك. وهذا يساعد على زيادة رغبة الناس بالعودة وشراء المزيد.

توجد عدة طرق للقيام بهذا الإجراء. يمكنك على سبيل المثال تقديم نقاط يربحها المستخدم في كل مرة يقوم فيها بالشراء، و بعد ذلك يمكنه تبديل هذه النقاط بشيء مجاني أو حسم في عملية الشراء المقبلة.

اكسب عملائك

إن إحدى الأهداف الكبرى التي يمكن استخلاصها من رواد الأعمال الكبار هو معرفة كيف يكسبون العملاء ، كي يعودوا دوماً ويحققوا عمليات شراء جديدة.

هناك العديد من الاستراتيجيات التي تساعدهم على تحقيق ذلك، وإحدى هذه الاستراتيجيات هي relationship marketing الذي نتحدث عنه هنا.

بالطبع إن الأعمال الهادفة إلى ترويج وتسويق العلامة التجارية، وكسب ولاء المشترين تعتمد كثيراً على خصائص ورغبات عملائك، ولهذا من المهم جداً اختبار تلك الرغبات والاهتمامات التي تعتبر هامة أكثر من غيرها، وإجراء تحليل كي تفهم الجوانب التي حققت النجاح.

إلى جانب مفهوم تسويق العلاقات، من المهم أيضاً التفكير في تثقيف جمهورك.

إذا كنت لا تعلم بعد كيف تقوم بذلك، استغل الفرصة كي تتعرف على كل ما يتعلق بالتسويق بالمحتوى في هذا الدليل الشامل الذي يعلمك ذلك !!

وأنت عزيزي القارئ وعزيزتي القارئة ؟

هل جرب أحد أن يكون في هذا الموقف، ويسوق لمنتجاتِه باستخدام علاقاته ؟ نرغب في معرفة ذلك كي نتمكن من المساعدة كما يجب! يمكنكم التعليق عبر مساحة التعليقات !

إلى اللقاء في تدوينة أخرى!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎