كيف يمكن استخدام أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لكسب التحويل وولاء العملاء؟

كيف يمكن استخدام أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لكسب التحويل وولاء العملاء؟

تعلم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في المراحل المختلفة من أعمالك وتعلم ما يجب عليك تجنبه في هذه الاستراتيجية.

يعد أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى الأدوات الفعالة لإعداد جمهور متفاعل مع علامتك التجارية.

وليس هذا فقط، فعلى الرغم من أنه أداة تتيح التواصل الدائم مع العملاء المحتملين leads والعملاء الحقيقيين ، فإن حملات البريد الإلكتروني تعود بعائد على الاستثمار ROI رائع جداً وبشكل أفضل مقارنة مع إجراءات التسويق الأخرى إذا تم تنفيذها بأفضل بأسلوب.

بالاستناد إلى مؤسسة التسويق المباشر Direct Marketing Association فإن العائد المادي المتحقق من استخدام أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني قد يصل إلى 4300% أي من أجل كل واحد دولار USD 1.00 يتم استثماره يمكن أن تحصل لقاء المبيعات على USD 43.00 دولار.

بالتفكير في ذلك أعددنا لك هذه المقالة التي تتحدث عن أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تتناول كيفية استخدام البريد الإلكتروني لكسب ولاء العملاء، وتذكر المفاهيم التي سوف تكون جوهرية لتطورك كرائد أعمال رقمي.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟

يتمثل في استخدام البريد الإلكتروني كأداة للتسويق المباشر، والتأثير مباشرة في مَن يتلقى الرسالة. يمكن استخدامه لإرسال إشعار ما، لتقديم أي طعم رقمي، لتوليد علاقة مع الجمهور وبالطبع لتحقيق المبيعات.

ما الذي يجعل من أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة لهذه الدرجة ؟

فضلاً عن تكلفة الإنتاج المنخفضة ، توجد العديد من العوامل التي تساهم في جعل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هامة وفعالة لنماذج الأعمال التجارية المختلفة.

هناك دراسات تُظهر أن أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يمثل طريقة تتمتع بسعر معقول وعملي.

يمكنك الاستثمار في الأتمتة والاستمرار في كسب عائد قد يصل إلى حوالي 4300% من هذا المبلغ انطلاقاً من تفاعلات المستخدمين.

1- يتيح أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني تقسيم الجمهور إلى شرائح

بشكل مختلف عن شبكات التواصل الاجتماعي، بوساطة البريد الإلكتروني يمكنك تقسيم المستخدمين بالاستناد إلى اهتماماتهم وبهذه الطريقة إعداد محتوى متلائم أكثر مع توقعات كل مجموعة.

2- من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني فإنك تتحدث مع جمهور مهتم أكثر

يتمثل ذلك في قائمة بريدية تضم مستخدمين يعرفون المشكلة التي يعانون منها، وسجلوا للحصول على المحتوى.

3- يتيح أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني تخصيص رسالتك

هناك ميزة أخرى لهذه الأداة وهي أنها تتيح تخصيص رسالتك بالاستناد إلى الطابع الديمغرافي والسلوكي للشخص المستهدف.

4- يسهّل التسويق عبر البريد الإلكتروني علاقتك مع العملاء المحتملين

تولد الرسائل الإلكترونية التي تحتوي على محتويات عالية الجودة قيمةً لدى العملاء وتزيد من الفرص في تحويلهم إلى سفراء لعلامتك التجارية. يمكنك توليد مشاركة عاطفية مع جمهورك، وبالمقابل الحصول على آراء feedbacks تكون صادقة وصريحة ومفيدة لاستراتيجيّاتك المستقبلية.

تعرف على بعض خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني

قبل إتباع أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني من المهم أن تتعاقد على خدمة لإرسال الرسائل الإلكترونية.

بشكل مختلف عن حساب البريد الإلكتروني الشخصي، تتيح هذه الخدمات تسجيل وإرسال الرسائل بالجملة وتقديم التقارير التي سوف تعد جوهرية من أجلك كي تفهم بشكل أفضل جمهورك وتحسّن من استراتيجياتك في البيع.

وليس هذا فقط، بل من خلال أداة جيدة لنشر الرسائل الإلكترونية يمكنك إعداد الشخص الذي يستلم الرسالة استناداً إلى اسم الشركة وبهذا نشر المزيد من المصداقية لمَن سوف يتلقى البريد الإلكتروني.

يجب أن تفهم أن التعاقد على خدمة للرسائل الإلكترونية يعد استثماراً ضرورياً يستحق العناء. فيما يلي، هناك قائمة ببعض خدمات الرسائل الإلكترونية الأكثر استخداماً من قبل مجتمع هوت مارت:

Mailchimp

تعد الأداة Mailchimp إحدى الأدوات الرائدة لتطبيق أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لأنها أداة فعالة ولكن في الوقت ذاته تعد سهلة الاستخدام لمَن يبدأ بإعداد الحملات الإعلانية.

من خلالها يمكنك وضع العديد من المسارات التلقائية للرسائل الإلكترونية والإشارة إلى المستخدمين، بما يتوافق مع الإجراء الذي يقومون به. وتقدم الأداة أيضاً العديد من الخيارات في تصميم layouts لإعداد الرسائل الإلكترونية والتي يمكن أن يتم تخصيصها بما يتوافق مع احتياجاتهم.

تقدم هذه الأداة إصداراً مجانياً، إلى جانب خيارين (للباقات المأجورة) والتي تضم وظائف متقدمة. تختلف الأسعار من 10 إلى 200 دولار.

Get Response

تعد منصة للتسويق أونلاين تقدم خدمة أتمتة رسائل إلكترونية، وإعداد صفحات هدف، حيث تعد أداة للبث الحي والمباشر، وغيرها من الخدمات.

بشكل مشابه للأداة Mailchimp ، يمكن من خلال Get Response إعداد سلاسل للنشر التلقائي ومخططات layouts للرسائل الإلكترونية المخصصة، وهذه الميزة تعد هامة لمَن ليس لديه معرفة في مجال التصميم والبرمجة.

E-goi

بالإضافة إلى الإرسال التلقائي للرسائل الإلكترونية، تقدم الأداة e-goi قوالب من أجل النشرات الإخبارية newsletters والتي يمكن تخصيصها وملاءمتها للأنواع المختلفة من الأجهزة المحمولة. وهذا يمثل عاملاً مميزاً للشركات التي لديها مدونة في وضع التحديث باستمرار ، وترغب في إبقاء جمهورها في حالة علمٍ مستمر بالمستجدات.

من الجدير بالذكر أنه توجد العديد من الخيارات الأخرى للخدمات التي يمكن استخدامها من قبلك. ابحث عن الخيار الذي يقدم أفضل الحلول من أجل الاحتياجات التي تلائمك مادياً.

كيف يمكن كسب الرسائل الإلكترونية ؟

بشكل يتجاوز مسألة إرسال رسائل إلكترونية جيدة، يجب إرسال الرسائل أيضاً إلى الأشخاص الملائمين. أي يجب على قائمتك أن تتكون من جمهور يحب الموضوع الذي تتناوله وأظهر اهتماماً في لحظة ما للمحافظة على التواصل مع شركتك.

لهذا، لا ننصحك أبداً باستخدام قوائم بريدية جاهزة لتكوين قاعدتك الجماهيرية. هذا النوع من القوائم لا يولد تحويلات كثيرة بالمقدار الذي تحققه قائمة تم إعدادها يدوياً من قبلك، بالإضافة إلى أن هذا النوع قد يتم تصنيفه كرسائل مزعجة (سبام).

لإعداد قائمة بريدية خاصة توجد بعض النصائح التي تساعد في هذه العملية وسوف تساعد على إعداد قاعدة رسائل إلكترونية عالية الجودة.

1- استخدم أسلوب التسجيل opt-in ضمن موقعك

أسلوب opt-in هو عبارة عن مربعات لنماذج موجودة ضمن موقعك والتي تدعو المستخدم إلى الاشتراك في قائمتك البريدية.

يمكن أن تظهر هذه المربعات بصيغ عديدة: في أعلى الموقع، على جوانب الموقع، ضمن مقالة المدونة. في حالة المنشورات، من المهم أن يكون هذا النوع من الإشعارات متعلقاً بالمحتوى الذي يتم التطرق إليه في تلك الصفحة.

من المهم أن تكون هذه العناصر جذابة ولافتة للانتباه، ولا تطلب الكثير من المعلومات من المستخدمين: إن الاسم والبريد الإلكتروني هي عناصر كافية. ولا يجب أن يتم استخدامها بشكل مفرط حيث يمكنها إعاقة خبرة المستخدم ضمن الصفحة .

2- قدم نماذج رقمية للتجربة

إن إحدى الطرق الأكثر فعالية لكسب عنوان البريد الإلكتروني من مشترٍ محتمل هو تقديم محتوى مجاني مقابل ذلك.

إن مفهوم “طعم” يأتي من حقيقة أنك تستخدم هذا المحتوى المجاني “كطعم” ومن ثم استخدام البريد الإلكتروني للعمل مع هذا العميل المحتمل لتحويله إلى زبون فعلي، ومَن يدري، قد يتحول إلى سفير لعلامتك التجارية.

قد يكون الطعم كتاباً إلكترونياً ، انفوجرافيك ، مشاركة في ويبينار أو أي محتوى آخر يقدم قيمة إضافية إلى عميلك المحتمل lead ويمكن أن يتم تقديمه مجاناً.

3- ليكن لديك صفحة كسب للعملاء

قدم الطعم الخاص بك ضمن صفحة لكسب الجماهير والعملاء، وتُدعى أيضاً صفحة الهبوط Landing Page. يجب أن تكون هذه الصفحة بسيطة ويجب أن يتم تسليط الضوء على الخيار opt-in لكسب الرسائل الإلكترونية. لا تضع الكثير من المعلومات في الصفحة واختر عنواناً رائعاً جداً للصفحة لقيادة الزائر لإضافة عنوان بريده الإلكتروني.

إن الكلمات الرئيسية مثل: لا يُفوَّت، الآن، البداية، أنتَ، حصراً… تعد ممتازة جداً لعرض نصك وتعد أداة مساعدة على كسب الرسائل الإلكترونية. استغل الفرصة وتعرف على المزيد من النصائح حول أسلوب كتابة الإعلانات copywriting في منشورنا الذي يتحدث عن هذا الموضوع.

كيف نستخدم  أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لكسب ولاء العملاء ؟

استناداً إلى البروفيسور فيليب كوتلر يُعد اجتذاب زبون جديد أصعب بمقدار 5 إلى 7 مرات من إقناع أحد ما تعرفة بالشراء مجدداً. ولا يُعد أصعب فقط بل يكلف ذلك أكثر بكثير أيضاً.

ويكون لدى العميل المتردد بكثرة عليك فرصاً أكبر بكثير كي ينصح بمنتَج ما أو خدمة إلى صديق له، بينما العميل غير الراضي يمكنه إعداد منشور صغير على شبكات التواصل يتحدث بشكل سلبي عن خبرة سيئة واجهته ويشيع هذا الخبر بين الجمهور.

لهذا، من المهم استخدام  أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس فقط لتحويل العملاء المحتملين leads إلى عملاء فعليين بل أيضاً لكسب ولاء هؤلاء العملاء ونيل إعجابهم. يمكنك القيام بذلك باتباع 3 خطوات بسيطة:

1- قسّم قائمة المستخدمين لديك

عند إقامة أعمال تجارية سواء مادية أم رقمية، يتواصل مع علامتك التجارية عملاء يتمتعون بطبائع مختلفة. وكل منهم يبحث عن معلومات أو بحاجة إلى حجة مختلفة لجعل العملاء يتقدمون خلال مسيرة الشراء.

يمكننا القول بأن قمع المبيعات مقسّم إلى ثلاث مراحل:

  • المعرفة: وتحدث عندما يتصل شخص ما بموقعك للمرة الأولى بينما يبحث حول موضوع ما.
  • الاعتبار: ويحدث عندما يحدد الشخص مشكلة ما ويبحث عن حل يلائمه.
  • القرار: عندما يكون العميل المحتمل lead عالماً بالحلول المختلفة، ويبدأ بالبحث عن الشركات التي تقدم له هذا النوع من الخدمات.

لضمان نجاح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تقسيم قائمتك البريدية انطلاقاً من المرحلة التي يتواجد فيها المشتري لديك، وهذا يتيح لك كتابة رسالة أكثر تخصيصاً.

يمكنك اكتشاف هذه المعلومات انطلاقاً من المحتوى الذي يبحث عنه العميل المحتمل lead ويقوم بتحميله، وبشكل أساسي تحديد منشأ هذا المستخدم، إذا كان قد أتى من صفحة هبوط Landing Page أو إذا كان قد سجّل في المدونة وغير ذلك.

2-قم بإعداد محتوى يولد التفاعل

اعتباراً من اللحظة التي يسجل فيها المستخدم في قائمتك، يجب عليك التفكير في المحتويات التي يمكن إبقائه مهتماً، إلى أن يكون مستعداً للتعرف على منتَجك.

مثال عن المحتوى الذي يمكنك تقديمه:

المرحلة الأولى: منشور في المدونة يتحدث عن 10 أطعمة تساعد على إطالة العمر.

المرحلة الثانية: كتاب إلكتروني يُظهر كيفية زراعة هذه الأطعمة في المنزل.

المرحلة الثالثة: دراسة حالة تُظهر شخصاً تخلص من حالة اكتئاب من خلال تغيير نظام غذائه فقط.

تذكر ملاءمة هذه الاقتراحات لنموذج الأعمال التجارية الذي تعمل فيه.

3- تدفُّق الرسائل الإلكترونية

لا أحد يرغب في أن يواجه عاصفة من الرسائل الإلكترونية طوال الوقت. لمنع ذلك، يجب عليك تحديد تدفق الرسائل الإلكترونية بالكامل قبل البدء بالاتصال. ما هو عدد الرسائل الإلكترونية التي يجب إرسالها؟ وفي أي فترة من الزمن ؟

للتعرف على التواتر المثالي يجب التفكير في مسار المبيعات لمنتَجك. إذا كنت تقدّم شيئاً ما أكثر تعقيداً من المحتمل أن يكون المستخدم بحاجة إلى المزيد من الحجج كي يكون مقتنعاً، ولهذا السبب تكون الدائرة أكبر.

مفاهيم شائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك بعض المفاهيم التي تعد شائعة أثناء العمل باستخدام أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولهذا السبب من الجوهري أن تكون معتاداً على استخدام هذه المفاهيم كي تتمكن من الاستفادة قدر المستطاع من نصائحنا:

النص البديل alternative text:

وهو نص يُستخدم لوصف الصور في البريد الإلكتروني، ويُعرض عندما لا يتم عرض HTML بشكل صحيح.

الموضوع:

وهو عنوان البريد الإلكتروني ويظهر ضمن الصندوق الوارد لدى المستخدمين. ويعتبر إحدى العناصر التي تؤثر كثيراً على معدل فتح الرسائل الإلكترونية، ولهذا يجب أن يكون الموضوع واضحاً وهادفاً.

القائمة Blacklist

وهي قائمة من الرسائل الإلكترونية، مسارات أو عناوين IP، تُعرف بمصادر سبام. هذه المسارات يتم حظرها تلقائياً ضمن الصندوق الوارد لدى المستخدمين.

Bounce:

وهي الرسائل الإلكترونية التي تعود بسبب وجود خطأ ما في عنوان المقصد أو في الصندوق الوارد.

إلغاء التسجيل:

أي عندما يطلب المستخدم حذفه من قائمتك.

صفحة سكويز بيج :

الصفحة التي تحتوي على استمارة لكسب عنوان البريد الإلكتروني. في أغلب الحالات، تعد الاستراتيجية الأساسية لنمو قائمتك.

معدل فتح الرسائل:

وتمثل النسبة المئوية لعدد الرسائل الإلكترونية المرسلة التي تم فتحها.

معدل النقر:

ويمثل النسبة المئوية لعدد النقرات على الروابط ضمن البريد الإلكتروني.

Opt-out:

ويمثل عدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء تسجيلهم في قائمتك.

والآن ابدأ فقط في الأمر!

كانت هذه المعلومات الأساسية كي تقوم بإعداد حملتك الإعلانية الناجحة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفي الختام، إليك نصيحة ذهبية:

استخدم القائمة ListBoss  عند اتباع أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني . من خلال هذه الأداة المجانية والحصرية التي تقدمها المنصة هوت مارت، يمكنك أتمتة إدارة العملاء المحتملين leads بطريقة متكاملة كلياً مع منصتنا. وقد تعني النتيجة زيادة تبلغ حوالي 8 أضعاف في مبيعاتك.

يمكنك أن تشاركنا برأيك عبر مساحة التعليقات !

أتمنى أن يكون هذا النص قد نال إعجابكَ وإلى اللقاء في المنشور المقبل.

 

*تم نشر هذا النص في شهر أيلول عام 2014، وقد تم تحديثه كي يضم المعلومات الأكثر دقة وتكاملاً.  

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎