التسويق على واتس أب WhatsApp Marketing اكتشف سحر هذه الأداة اليومية التي ترافق زبونك كل دقيقة

التسويق على واتس أب WhatsApp Marketing اكتشف سحر هذه الأداة اليومية التي ترافق زبونك كل دقيقة

تطبيق أخضر جميل، ويعود عليك بنتائج خضراء كما يُقال.. تعلم الاحتراف في التسويق عبر الواتس!! 😍🔔📢

بالتأكيد لا شك أنك تتصفح الرسائل التي تأتيك على واتس أب في كل ساعة، على الأقل، لكن هل توقفت للتفكير في طريقة وأسلوب التسويق عبر واتس اب ؟ 

هل فكرت في يوم من الأيام أن تستخدم هذا التطبيق لتسوق للمنتجات والخدمات التي تقدمها؟ من خلال إرسال الرسائل الهادفة والذكية للزبائن الموجودين في قائمة الاتصالات على الجوال؟

مما هو معروف أن الواتساب يتم استخدامه على النطاق العالمي بكثرة، خصوصاً أن شركة الواتس اب أعلنت عن أن عدد مستخدميها بلغ ملياري مستخدم مرتفعاً من حوالي 1,5 مليار بحلول العام 2017.

ولا يزال هذا التطبيق يحظى بنمو متزايد، حيث زاد عدد المستخدمين 500 مليون مستخدم في العامين الماضيين.

ومن المحتمل أن يتواصل نمو أعداد المستخدمين على مدار السنوات، لهذا السبب إذا كانت لديك أية أعمال تجارية على الإنترنت لا يجب أبداً أن تغفل عن أهمية وفعالية التسويق عبر واتس اب .

بالتفكير في ذلك كتبنا لك هذه المقالة لتساعدك على البدء بهذه الاستراتيجية والاستفادة منها كما يجب.

هل يمكن بالفعل التسويق عبر واتس اب ؟

قبل أي شيء آخر، يجب علينا توضيح الأمر التالي: لا يمكننا اعتبار الـ WhatsApp مورداً رسمياً لإرسال الرسائل بل على العكس، هو يمثل استراتيجية يستعملها رواد الأعمال والعلامات التجارية لزيادة معدل وصولهم إلى الجمهور الملائم وإقامة علاقات معه.

إذاً يمكن بالفعل إقامة أعمال تسويقية عبر الواتسأب. ولا يمكننا اعتبار مشهد إقبال العديد من الشركات على استعمال هذا التطبيق للتسويق بالجديد والحديث.

بل تم إطلاق الواتس اب في عام 2009، بهدف تسهيل نقل وتبادل المعلومات والرسائل بين المستخدمين. فيما بعد، تحول هذا التطبيق لإرسال الرسائل الفورية إلى أداة حقيقة تخطف الأضواء وتحتل الاهتمام على الساحة، وثم أصبح من أكثر التطبيقات استعمالاً وتنصيباً.

هذا النجاح الباهر قد جذب الشركات وبدأت ترى في الواتساب وسيلة وقناة هامة للتواصل مع الجمهور والعملاء.

هناك الكثير من الأعمال التجارية المحلية التي بدأت باستعمال هذه القناة في استراتيجياتها التجارية بعدة طرق وأساليب: لإقامة الاجتماعات وإلغائها، منح الرعاية والدعم للزبائن والعملاء، الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة وغيرها الكثير انتهاءً بتحقيق المبيعات.

ما هو WhatsApp Business ؟ 

لم ننتظر وقتاً طويلاً لنرى منصة الواتس اب تقوم بإطلاق تطبيق خاص بها يهدف إلى رعاية وتنسيق هذا النوع من التفاعل التجاري، ولهذا تم إطلاق تطبيق (واتس اب للأعمال أو WhatsApp Business).

واتس أب الأعمال - WhatsApp Business

واتس أب الأعمال – WhatsApp Business

مصدر الصورة: Google Play

تصميم التطبيق يشبه كثيراً النسخة التقليدية العادية للواتس اب، كما يبدو من الصورة، لكنه يتضمن العديد من المهام والميزات التي تعد حصرية للأعمال التجارية وإقامة الماركتنج على واتساب.

إحدى هذه المهام هي إمكانية إنشاء حساب تجاري أو بروفايل بزنس ، من خلالها يمكنك إدخال المعلومات الهامة للبزنس أو عملك التجاري، مثل: العنوان، موقع الويب، الايميل، المجال الذي تعمل فيه وكذلك أوقات وساعات العمل.

وبما أن وظيفته الأساسية تتجلى في إرسال واستلام الرسائل، فإن نسخة البزنس من الواتس اب تسمح لرائد الأعمال بإدارة عمليات التواصل بأسلوب عملي أكثر. يمكن برمجة التطبيق لإرسال الرسائل الآلية أو التلقائية ضمن أوقات وساعات محددة، بحيث تناسب عملك التجاري وخصائص جمهورك الهدف.

ولتسهيل الأمر أكثر على الشركات، فيما يتعلق بتنظيم المحادثات مع الزبائن، يحتوي الـ WhatsApp Business على إمكانية إدخال علامات أو tags ضمن المحادثات والدردشات بحيث يمكن تحديد “الزبون الجديد”، “الدفع المجدول” …الخ 

بهذا الأسلوب تستطيع الشركة تصنيف المحادثات والإشارة إليها بأسلوب معين ومنظم على حسب نوع التفاعل المرجو منها.

4 أسباب تجعلك تقوم بالتسويق عبر الواتس اب

كما ذكرنا لك، هناك الكثير من الأعمال التجارية التي تستفيد من الواتس اب في التسويق لمنتجاتها وخدماتها، على حسب المجالات التي تعمل بها في السوق، لأنه يقدم العديد من المزايا والفوائد، كما أن هناك بعض الأسباب التي تدفع الأعمال للاستفادة من الواتس اب، منها:

1- الواتس أب تطبيق مجاني الاستخدام

الميزة الأولى للواتس اب هي أنه تطبيق مجاني، أي يعمل وسيلة تواصل مفيدة وناجحة من دون أن تحتاج إلى دفع المال. كما أن العالم كله يعلم، التطبيق مجاني، يمكن تنصيبه من Google Play أو Apple وإرسال الرسائل النصية، التي تحتوي على صوت، صورة، فيديو أو أية وثائق وكل ذلك مجاناً.

ليس هذا فقط، بل على العكس من الكثير من الخدمات، يعد الواتس اب وسيلة لا تحد من الوصول بشكل طبيعي وعضوي لرسائلك.

أما في فيسبوك مثلاً، يُقدّر أن المحتوى في صفحتك يمكن مشاهدته فقط بواسطة 2% من المتابعين لك على الحساب.

وهذا كله يشير إلى أن السيناريو لا يختلف كثيراً عن الانستقرام. وهذا يجبر المستخدمين على الاستثمار في مجال الإعلانات الممولة.

في حين أن الواتس أب من جانب آخر لا يعاني من هذا الأمر، بل إن رسائلك تصل 100% إلى الناس ويمكن للجميع مشاهدتها، وهذا كله من دون الحاجة إلى دفع أي شيء لقاء ذلك.

2- من الناحية العملية الجميع لديه واتساب

في بداية النص، تحدثنا عن أن الواتس أب يمثل تطبيقاً يستخدم بكثرة في العالم، ويتعدى حدود 2 مليار مستخدم في العالم بأسره. 

لهذا السبب بالذات، لا نخطئ إذا قلنا أن الجميع لديه واتس تقريباً، وهذا يمثل رقماً كبيراً من العملاء المحتملين بالنسبة لأعمالك.

3- معدل فتح الرسائل عبره عالٍ

هل تعلم أنه من خلال التسويق عبر واتس اب يمكن لرسائلك أن يتم فتحها بنسبة 70% من قبل المستخدمين؟ وهناك من يعتقد أن نسبة فتح الرسائل التي يتم إرسالها عبر الواتس اب هي أعلى من نسبة فتح الرسائل عبر البريد الالكتروني.

4- التواصل مع العملاء يكون مباشراً أكثر

من خلال الواتس اب، يمكنك التحدث بشكل مباشر مع المستهلك أكثر من القنوات الأخرى.

كل عملية تواصل تتم بشكل خصوصي ويشعر الزبون المتوقع بعناية مميزة وخاصة.

5- يسمح بمرئية أكبر للمحتوى

من المزايا الأخرى لاستعمال الواتس اب للترويج لأعمالك التسويقية هي التعددية الكبرى في المحتويات التي يمكن مشاركتها مع الجمهور.

عبر التطبيق، يمكنك إرسال الرسائل النصية، كما ذكرنا، الصور، ملفات الأوديو، الفيديوهات، الوثائق وغيرها.. إجراء المكالمات عبر الفيديو…ألخ

كيف يتم التسويق عبر الواتس أب من الناحية العملية؟

على الرغم من أن التسويق عبر واتس اب يتمتع بالعديد من المعدات والأدوات التي تتعلق بالأعمال، إلا أنه لا يقدم الدعم من أجل الإعلانات.

ولهذا السبب، يتوجب عليك استغلال الإبداع أثناء التفكير في الاستراتيجيات التسويقية لأعمالك.

الخطوة الأولى تكمن في تطوير استراتيجيتك على حسب ما تتوافق مع أهدافك، وبحيث تضمن لك المزيد من الملاءمة والتطور عبر جميع القنوات.

لهذا السبب بالتحديد، حاول أن تقوم بالتخطيط الاستراتيجي لأعمالك، لتحدد هدفك الأساسي من هذه الأداة، وتقرر الإجراءات والاعمال التي يجب القيام بها للحصول على عائد.

فيما يلي نحدثك عن أهم الطرق التي يمكنك اتباعها:

1- الرد على العملاء في الوقت الآني

هناك الكثير من العلامات التجارية تواجه صعوبات في المحافظة على علاقة مع العملاء، سواء لعدم توفر الوقت أو غياب كادر الموظفين القادرين على القيام بذلك بشكل آني، وهذا ما يظلم أسلوب الرد على العملاء.

هل تعلم أنه لكسب ولاء العملاء ويسوقوا لأعمالك، من المهم جداً أن يكون لديك علاقة جيدة جداً بهم.

بهذا المعنى، يأتي الواتس أب أداة مميزة لأعمالك التجارية.

بما أن التطبيق يسمح بإجراء المكالمات الخصوصية مع المستهلكين، يمكنك استعماله للإجابة على كافة التساؤلات التي تأتي منهم، تقديم الدعم الضروري لهم وإعداد الإجراءات التي تصب في مرحلة ما بعد البيع.

والأفضل هو أن الـ WhatsApp يسمح لك بكل ذلك ويتم في الوقت الآني مباشرة وفي أي يوم وساعة، من دون أن يكون ضرورياً الانتظار لتلقي الايميل أو الاتصال.

2- إرسال العروض الترويجية والحصرية

كما ذكرنا لا يقدم الواتس اب إمكانية إجراء الإعلانات، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك استعمال هذه الأداة للترويج للمنتجات والخدمات.

في الحقيقة، يمثل الواتس اب قناة من القنوات المميزة لترويج العروض والأسعار المميزة المخصصة.

مثلاً: يمكنك إعداد الحسومات الحصرية من أجل العملاء الذين اتصلوا بالماركة أو العلامة التجارية عبر الواتس أب. أو إنشاء مجموعة وقوائم من أعمال البث والتسجيلات لتسويق المنتجات وترويج الأعمال التجارية مباشرة وفي أسرع وقت.

لكن تذكّر أن هذا النوع من الاتصالات يجب أن يتم فقط في حال وافق الزبون المتوقع أو الزبون الفعلي على استلام مثل هذه الرسائل، اتفقنا؟ لا تحاول أبداً أن ترسل العروض والرسائل الترويجية بشكل عشوائي وابتعد كل البعد عن ممارسات السبام.

3- إرسال المحتويات المهمة والتعليمية

لا أحد يريد استلام عدد لا حد له ولا نهاية من العروض الدعائية والترويجية كل لحظة. لهذا السبب، حاول تنويع هذا النوع من المحتوى الذي ترسله للزبائن عبر الواتس اب.

إحدى أساسيات التسويق بالمحتوى أو Content Marketing هي استعمال المحتويات المهمة والمفيدة بحق، بحيث تكون قادرة على تحفيز الناس للتعرف والتفاعل مع علامتك التجارية وجعلها تتحول إلى مرجع في السوق.

بهذا الأسلوب، كلما كان ذلك ممكناً، شارك المحتويات المهمة، النصائح والأدلة الإرشادية الكاملة مع الأشخاص الموجودين في قائمة الاتصالات لديك. هذه الاستراتيجية تبرهن لهم بالفعل أن شركتك تعتني وتهتم بهم وهي مرجع في السوق.

4- توليد حركة زيارات إلى موقع الويب والحصول على عملاء متوقعين

هناك طريقة أخرى تساعدك على التسويق عبر واتس اب وهي أن تستعمل التطبيق لتزيد من حركة الزيارات القادمة من وسائل التواصل الأخرى، مثل موقع الويب لديك، المدونة على سبيل المثال.

في الفقرة السابقة، تحدثنا عن أهمية تقديم محتويات مميزة ومفيدة وتجنب إرسال الدعايات بأسلوب متكرر ومزعج.

بالتفكير في ذلك، يمكنك استعمال الواتس أب لترويج المقالات من أجل المدونة أو موقع الويب الخاص بأعمالك التجارية.

بالإضافة لذلك، يمكنك إيضاً تحويل العملاء المحتملين (كسب تحويل منهم) عبر الواتس أب، لتقوم بذلك، حاول أن تسوق لصفحة Landing Page  وتنشرها بين قائمة الاتصالات الموجودة لديك على الجهاز.

5- حاول البيع مباشرة عبر التطبيق

يمكن أن يفيدك الواتس أب كقناة للبيع، ويساعدك – إذا عرفت كيف تقوم بذلك – على إتمام العديد من الصفقات والعمليات والمبيعات مباشرة عبر التطبيق.

لهذا السبب، قدم كاتالوج أو قائمة مصورة من المنتجات والخدمات التي تصنعها، يمكن أن تنشره على شكل PDF أو عبر صفحة ويب. بهذا الأسلوب يمكن للعملاء التعرف على المنتجات التي تقدمها واختيار ما يريدون منها.

عن طريق الرسائل ، يمكنك التواصل معهم وتأمين هذه البضائع وما يودون شراءه منك، وترشدهم لإتمام كامل العمليات والإجراءات.

إذا كنت تبيع المنتجات المادية، يمكنك ذكر الفترة الزمنية التي تسلم من خلالها موادك وإرسال كود أو رمز للتتبع لكي يتمكن الزبون من رصد وتتبع عملية الإرسال والتوصيل.

خاتمة

كما رأيت في هذا المقال المهم لك، يعتبر التسويق عبر واتس اب اسلوباً عصرياً يساعدك على التقدم في السوق، مواكبة العصر والتحديات في السوق، التفوق على المنافسة أو اللحاق بها، وكسب المزيد من العملاء والزبائن.

ما رأيك؟ هل شعرت بالحماس لتبدأ؟ هيا بنا، يسرنا أن نتعرف على أسئلتك، أرائك أو حتى اقتراحاتك عبر مساحة التعليقات أسفل المقال.

في الختام، نترك لك مقالاً يتحدث عن أهم النصائح والأساليب لتتعلم التخطيط لأعمالك عبر السوشيال ميديا

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

السلام عليكم!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎