الدعوة إلى إجراء - Call to action ما المقصود بهذا وكيف تحدد النوع الخاص بك؟

الدعوة إلى إجراء - Call to action ما المقصود بهذا وكيف تحدد النوع الخاص بك؟

سوف تتعرف في هذا المنشور على مفهوم روابط الدعوة إلى إجراء call to action، والنصائح التي ترشد إلى أفضل الطرائق في إعدادها...

إذا كنتَ تدخل للتوّ في سوق المنتجات الرّقميّة، يجب أن تعلم أنه توجد مصطلحات خاصة لهذا القطاع السّوقي والتي يجب التعرف عليها جيّداً. إحدى هذه المصطلحات هو call to action أو بالعربيّة تعني الدعوة إلى إجراء ما.

وتعرف أيضاً بـ CTA وهي أداة لا غنى عنها لمن يفكّر في وضع استراتيجيات تسويقيّة.

اليوم، لا يُحبَّذ القيام بالعديد من الدعايات المفرطة للمنتجات. أغلبية الناس ترغب في الدّخول إلى المحتويات القيمة. إذاً، يمكنك مساعدة زبائنك المحتملين لاتخاذ القرارات الذّكيّة استناداً على حلول لما يعانون منه من مصاعب.

لكن مشاركة المحتويات المفيدة فقط لا يحوّل المستخدم إلى زبون. من الضّروريّ أن تظهر له ما يحتاج إلى القيام به خلال مسيرته إلى أن يتحوّل إلى مشترٍ يشتري المنتجات والخدمات.

وهنا يأتي دور الدعوة إلى إجراءات. فهي طريقة غير تطفليّة لجعل الأشخاص ينتقلون إلى الخطوة المقبلة ضمن استراتيجيّتك التسويقيّة.

وهل تعلم ما هو CTA؟ وكيف تحدد النوع المناسب لك؟

ماذا يعني الدعوة إلى إجراء ؟

ويطلق عليه عموماً CTA وهو عبارة عن رابط أو وظيفة من نوع آخر في صفحة ما على الويب والتي تدفع المستخدمين إلى القيام بإجراء ما.

مثال: الدعوة التي يقدّمها برنامج سكايب للتواصل مع الآخرين عن طريق إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإرسال الرسائل.

الدعوة إلى إجراء

صدّق أو لا تصدّق: هذا ما ندعوه بالدّعوة إلى إجراء!!!

لاحظ أن الهدف من هذا هو دفع الزبائن إلى تحميل البرنامج. وهنا يتم التعبير عن هذا من خلال فعل التحميل أو التنزيل “تنزيل سكايب”. إذاً، كان الهدف هو التنزيل. فقد أطلقوا الإعلان ووضعوا فيه دعوة صريحة للقيام بهذا.

وماذا كانت نتيجة ذلك؟ العديد من الناس حول العالم يستخدمون هذا البرنامج.

الدعوة إلى القيام بإجراء CTA تماماً كذلك: دعوة الناس الذين يتمتّعون بالدّخول إلى المحتويات التي تقدمها حتى يقوموا بخطوة تالية محددة. وفي كل CTA تقوم بتوضيح ما تريد بالضّبط لبلوغ أهدافك التي وضعتها من أجل عملائك personas

كيف يتم إعداد CTA ممتاز؟

في عالم اليوم يجب الأخذ بعين الاعتبار أن الناس ينتقلون الآن إلى التلفاز الرقميّ ويختارون ما يرغبون بمشاهدته.

إن أغلبية المستهلكين يبحثون كثيراً قبل اتخاذ قراراتهم الخاصّة بالشراء. إذاً، إعداد محتوى ما يظهر ما يحتاجون إليه يعد أكثر جدوى من محاولة إقناعهم بطريقة تطفليّة.

حتى الزائر المواظب لموقعك بحاجة إلى “عملية دفع بسيطة” ليقوم بإجراء ما. لهذا، إذاً حتى لو لم يكن الإجراء واضحاً كثيراً كما في مثال السكايب، إلا أنه من الضروريّ إعداد CTA تعبّر بوضوح عن نواياك.

وكيف تقوم بهذا؟

  • اكتب رسالة واضحة وهادفة.
  • اربط CTA بشكل جيد مع المحتوى المقدّم.
  • اكتب نصوصاً قصيرةً وتشرح تلقائياً المضمون.
  • استخدم أفعالاً في صيغة الأمر أو في صيغة الحاضر.
  • أنشئ حالات ملحّة. مثلاً: كتاب الكترونيّ ضروريّ لتصبح رائد أعمال أفضل في هذه الحقبة الراهنة.
  • قدّم فوائد قيّمة وتستحق العناء.

تعد CTAs معدات أساسيّة للخطوة المقبلة التي ترغب أن يقوم بها الزائر داخل صفحة شركتك. لهذا يجب أن تكون هذه الإجراءات في غاية التحديد قدر المستطاع.

لكن للوصول إلى CTA المثالي، لا يكفي فقط العمل على النص. إنك تحتاج أيضاً إلى:

  • التفكير في التصميم : و اختيار الألوان المختلفة كي ترى أياً منها يجتذب أكبر قدر من انتباه المستخدمين. لهذا، أجرِ اختبارات A/B وضع ألواناً مختلفة في إعلاناتك.
  • كتابة أنواع عديدة من CTA. أي، تجنّب النمط ذاته من CTA في جميع صفحاتك ونصوصك. اختر أفعالاً وعبارات مختلفة وشاهد أياً منها يجلب أكبر قدر من النقرات.
  • اختبار صفحات هدف. وجّه المستخدم إلى صفحات مختلفة في كل CTA. هكذا، يمكنك ملاحظة المحتوى الذي يحقق رضا أكبر.
  • وضع النداء في مواقع استراتيجية ضمن الصفحة. عادةً يوجد CTA في نهاية النصوص. لكن إذا لاحظتَ أنه من المهم وضعه قبل، وخاصة إذا كان نداءً من نوعٍ مختلف (إلى حدثٍ ما مثلاً) يمكنك اختبار مواقعَ جديدة مثل أعلى الموقع أو المدونة.

بعد اختبار عدة نماذج، يمكنك ملاحظة الـ CTA الذي يجذب بشكل أكبر عميلك persona. وهكذا تتمكن من إعداد CTA مميز جداً لصفحتك.

كيف يبدو زرالدعوة إلى إجراء ؟

تظهر الدعوات إلى القيام بإجراء ما على عدة أشكال!

بعضها يظهر على هيئة أزرار للشراء، مثل: “إضافة إلى سلة المشتريات”. توجد روابط من أجل استمارات التسجيل أو استلام النشرات الإخباريّة newsletters. لدينا أيضاً الاستبيانات، أزرار للإرشاد إلى منتَج ما. نشر المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ.. وهكذا.

لكن القاسم المشترك الذي يجمع كافة أنواع CTA هي أنها أزرار مخصّصة تلفت انتباه المستخدم. أي يجب أن تكون جذابة من الناحية المرئيّة.

وللقيام بهذا من الضّروريّ أن تكون هذه الدعوات جذابة. بالإضافة إلى هذا، يجب أن تكون فعالة وتدفع المستخدم حقاً إلى القيام بإجراء ما.

قد يساعد هذا على تحسين معدّل التحويل على موقعك أو مدونتك. ويجعل أيضاً المستخدم يتخذ قراراً محدداً.

تذكّر دائماً أن CTA يجب أن تسهّل تصفّح المستخدم. لهذا، من المهم جداً أن يكون زراً سهل العثور عليه.

أي نوع من CTA يجب أن يتم استخدامه؟

لقد أدركتَ للتوّ أن CTA يمكنها أن تساعدك على إقناع المستخدمين باتخاذ إجراء ما محدد يتعلق بمنتَجك أو خدمتك.

لكن ما هو نوع CTA الذي ينصح به كي يقوم الناس بالخطوة المقبلة؟

افهم شخصيّة عميلك persona

إن المرحلة التي يتواجد فيها المستخدم ضمن قمع المبيعات يعد أمراً جوهريّاً. وهكذا، تقدم المحتويات الفعالة والمناسبة من أجل كل زائر.

إنّ شخصاً ما في قمة القمع، وهي مرحلة الجذب، لا يعد مستعداً كي يتلقّى نفس المحتويات التي يحصل عليها شخص ما موجود في أسفل القمع. لهذا، يجب أن تفهم الاحتياجات الحقيقيّة لكل مستخدم.

في قمة القمع، تجنّب المحتويات الإعلانيّة. فكّر في المواد التثقيفيّة. هناك خيار جيد هو أن تقوم بإعداد CTA لمنشورٍ أو تدوينةٍ أخرى من مدونتك أو تقديم رسوم بيانية.

المستخدم الموجود في وسط القمع أصبح يعلم أن لديه مشكلة ويرغب في حلّها. إذاً، يجب أن يكون التركيز منصبّاً على مساعدته لحلّ مثل هذه المشاكل. إن تقديم مواد غنية وزاخرة ومحتويات أكثر تخصصاً يجلب انتباه هذا الجمهور بشكل أكبر.

ومن أجل أسفل القمع، إن حالات النجاح وشهادات أقوال الناس التي تقدم كافة المعلومات عن منتَجك تعد عظيمةً. وهكذا، بما أن الشخص أصبح مقتنعاً باقتناء خدماتك فإن CTA الذي يدعو إلى الشراء يعد أمراً جوهرياً.

ما هو الهدف من الدعوة إلى إجراء ؟

إن الوظيفة الأساسيّة لـ CTA هو دفع الزبون للانتقال إلى المرحلة التالية في قمع المبيعات. لكن، باعتبار أنه استراتيجية للأعمال، قد يكون له هدف أكثر تحديداً.

شاهد بعض الأهداف الأكثر شيوعاً في السوق الرقميّة!

1- قراءة منشور أو تدوينة أخرى من المدونة ذاتها

في حال رغبتَ في جلب زيارات إلى نصّ آخر في مدونتك ، فإن CTA يمكن أن يكون حلاً مفيداً جداً.

يمكنك أن تقترح على المستخدم قراءة تدوينة أو منشور آخر يحمل موضوعاً ذا صِلة. وهكذا فضلاً عن تقديم المزيد من المعلومات التثقيفيّة، يمكنك جعل هؤلاء الأشخاص يقضون وقتاً أطول في مدونتك.

2- الاشتراك في نشرة إخبارية

إن الاقتراح على المستخدم أن يشترك في نشرتك الإخبارية يجعله ينتقل إلى مرحلة أخرى في قمع المبيعات.

عندما يشترك شخص ما في نشرة إخباريّة، يعبر عن اهتمامه الحقيقيّ بالمحتوى الذي تقدمه له. وهكذا يمكنك إعداد نصوصك بكل عمق أثناء معالجة الموضوع.

3- متابعة شبكات التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون CTA عبارة عن دعوة إلى أن يقوم القراء بمتابعة علامتك التجاريّة أو الماركة على شبكات التواصل الاجتماعيّ الأخرى. وهكذا يمكن للناس أن يتعرّفوا بشكل أفضل على علامتك التجاريّة.

فضلاً عن هذا، يمكنك أن تتمتع باتصال شخصيّ أكبر مع المستخدم، في النهاية، الدخول إلى شبكات التواصل الاجتماعيّ للناس الآخرين يتيح لك المجال أن تكسب قناة أخرى للتواصل معهم.

4- مشاهدة فيديو ما.

إذا كانت لديك فيديوهات منشورة، ولكن لم تحصد بعد الكثير من المشاهدات، فإن CTA قد تكون أداةً عظيمة لتوليد زيارات أكثر على قناتك.

اقتراح فيديو ما يتمتع بمضمون شبيه بنصّك أيضاً يعدّ جيداً جداً من أجل المستخدمين. الفيديوهات هي طريقة عظيمة جداً لاستهلاك المحتوى التعليمي أو التثقيفيّ.

5- إجراء تحميل ما

هل تذكر تلك المواد الزاخرة الغنيّة التي أنتجتها؟ إن تقديمها عن طريق CTA يعد استراتيجية جيدة جداً وهامة.

وهكذا، يمكن أن تثبت للمستخدمين أنك سلطة ومرجع في ذلك الموضوع. إضافة إلى هذا، يمكنك تقديم لمحة أوليّة وبدائية عن مواد أخرى يمكن أن يتم بيعها فيما بعد.

6- المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ

عندما يقوم أشخاص آخرون بمشاركة المحتويات التي تقدمها تصبح متداولةً بشكل أسرع بكثير.

وهذا يجعل مزيداً من المستخدمين يتعرفون على علامتك التجارية أو ماركتك. بالتالي تفسح المجال لأناس مختلفين كي يتواصلوا مع منتجاتك وخدماتك.

7- الترويج لحدث أو فعالية ما

إذا كنتَ تنوي إقامة حدث أو فعالية ما فإن CTA تعد المكان الملائم للترويج له.

يمكنك أن تجعل الجميع يعلمون أن شركتَك تنوي القيام بإجراءات ما خارج نطاق الإنترنت.

لكن تذكّر أن هذا النوع من CTA يعد موسمياً ومؤقتاً. وهذا يعني أنه يمكن إبقاءَه في صفحتك حتى تاريخ إقامة الحدث أو الفعالية فقط.

8- الإجابة على استبيان ما

تعد CTA أدوات رائعة جداً للإجابة على استبيانٍ ما.

إن دفع المستخدمين إلى الإجابة على استبيان ما يجعلك تتعرف أكثر على جمهورك، الأمر الذي يساعدك على التفكير في استراتيجيات محددة لأعمالك.

يجب أن تعلم أن ما ورد أعلاه هو فقط عبارة عن بعض الأمثلة لـ CTA. ولكن توجد أنواع عديدة أخرى غيرها يمكنك إعدادها.

وهكذا، بعد أن يتم تحديد الهدف من CTA بشكل جيد جداً، يمكنك إعداده بأفضل طريقة ممكنة. المهم هو ألا تنسى إطلاقاً أن تضعه في صفحاتك.

هل تمكّنت من فهم ماهيّة الدعوة إلى القيام بإجراء ما CTA؟ وهل أصبحتَ تعرف كيف تحدد النمط الملائم لكَ؟ اترك لنا في مساحة التعليقات جميع تساؤلاتك ونوع CTA التي تستخدمه في المعتاد!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎