تعرّف على أشهر القنوات التي يمكنك استخدامها لمخاطبة جمهورك المستهدف

تعرّف على أشهر القنوات التي يمكنك استخدامها لمخاطبة جمهورك المستهدف

7 قنوات تعمل على تقريبك من جمهورك لتحقق النجاح في أعمالك التجارية!

أهمية التعرف على قنوات التواصل مع الجمهور : هناك العديد من القنوات التي يمكنك الاعتماد عليها في مجال التواصل أو communication.

عندما نفكر في موضوع الزبون client، يصبح هذا الأمر أكثر وضوحاً أيضاً، باعتبار أن الجمهور يمكن أن يبحث عنك عبر الكثير من القنوات التي سنتحدث عنها!

لهذا السبب، من المهم أن تعرف كيف تحدد الطريقة الأفضل لاختيار قنوات التواصل مع جمهورك لنقل رسالتك عبر كل قناة.

تعرف على أشهر قنوات التواصل مع الجمهور

الفهرس
1- وسائل التواصل الاجتماعي؛ 2- المدونات Blogs؛ 3- التسويق البريدي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني e-mail marketing؛ 4- فريق دعم العملاء أو Support Team؛ 5- الفيديوهات؛ 6- منتديات النقاش Discussion Forums؛ 7- القنوات الخارجية للشكاوى.

ماذا نعني بمفهوم: قنوات التواصل مع الجمهور ؟

هي عبارة عن أدوات تستخدمها الشركات لتطوير علاقتها مع جمهورها والتقدم في أعمالها.

تعمل هذه القنوات على تعزيز الخبرة والتعامل بين الزبون والعلامة التجارية (الماركة)، من خلال تعزيز العلاقة معه، وجعله يعترف بمدى أهلية الشركة وقدرتها على سد حاجة معينة أو أمر يطلبه، مما يؤثر بدوره على المبيعات.

من خلال الاعتماد على هذه القنوات، يمكنك:

  • تقديم منتَج أو خدمة جديدة لزبائنك
  • نشر المعلومات والمستجدات للزبائن حول المجال الذي تعمل فيه
  • الإجابة على كافة التساؤلات والتعليقات التي تأتي من جانب الجمهور
  • مشاركة المواد والمصادر التي يمكنها تقريب جمهورك أكثر من علامتك التجارية.

لهذا السبب، عند اختيار قناة التواصل، اختر القناة التي يمكنها تقديم المعلومات المفيدة لجمهورك، المعلومات التي تعين جمهورك بالفعل وتقدم له الحلول!

تعرّف على الآلام، اكتشف التساؤلات، الرغبات والأحلام لدى جمهورك اليوم. بهذا الأسلوب يمكنك إعداد محتوى مفيد لتأسيس علاقة جيدة ومستدامة معهم!

بمَ يمكن تشبيه قنوات التواصل مع الجمهور ؟

يمكن تشبيه هذه القنوات بالجسر الذي يصل بينك وبين جمهورك! لهذا السبب، أن تتعلم كيفية استغلال كل قناة من هذه القنوات هو أمر جوهري، ويعادل في أهميته مدى أهمية رسم خصائص العميل النمطي الملائم لأعمالك persona!

لأن كل ما ستحدده و تقرره بشأن التسويق الرقمي Digital Marketing سوف يستند على هاتين النقطتين المذكورتين أعلاه: قناة التواصل الملائمة + العميل المثالي لأعمالك persona أو Buyer Persona!

لا توجد أية قناة محددة قد تجلب لك نتائج أكثر أو أقل. كل ذلك يعتمد على عملك التجاري وخصائص عملائك و زبائنك!

لكن باعتبار أن هناك العديد من قنوات التواصل المتعددة، ننصحك أن تتواجد عبر أكثر من قناة.

بهذه الطريقة، سيكون لدى الجمهور أكثر من خيار و لديك فرصاً أكبر لتوثيق العلاقة معهم.

المثالي أن تختار طريقة للتواصل بحيث تتلاءم مع ثقافة الشركة و تتمكن من التحاور بطريقة سهلة ومتناغمة مع الجمهور عبر كل قناة.

أهم قنوات التواصل مع الجمهور التي يمكن استخدامها

1- وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أو social media من أكثر القنوات المستخدمة لتعميق العلاقة مع الزبون، حيث تسمح بإمكانية التواصل المباشر مع الجمهور، بالإضافة إلى زيادة تفاعله مع العلامة التجارية.

Social Media Facebook GIF

من خلال وسائل التواصل يمكنك الإجابة على التعليقات، وتقديم محتويات هامة بمختلف الصيغ تتضمن صوراً، فيديوهات ونصوص.

من الجدير بالذكر كل جمهور متواجد على وسيلة تواصل من هذه الوسائل له خصائص سلوكية مختلفة عن الآخرين. لهذا السبب، من الضروري إعداد محتويات ملائمة لكل وسيلة من هذه الوسائل.

2- المدونة Blog

الأداة الأكثر استخداماً لتوفير المعلومات وطرحها حول الموضوعات المختلفة.

من خلال وجود مدونة، يمكنك إعداد مجموعة مترابطة من المنشورات أو posts وإعداد مواد تساعد على تقريبك من جمهورك.

الفكرة هنا تكمن في عرض معرفتك وتقديمها لتؤكد على أنه لديك معلومات حول موضوعات أخرى عامة إلى جانب خبرتك في المجال الذي تتحدث عنه بشكل عام.

عندما تقدم محتوى تعليمياً وثقيفياً لجمهورك، فإنك تعمل على تكوين علاقة جيدة معه، باعتبار أنك تجيب على تساؤلاته التي تتعلق بموضوعات عديدة وشاملة توجد في السوق.

هل تعلم بمَ يمكن أن يساعدك ذلك؟

يساعدك على أن تتحول إلى مرجع في السوق الذي تعمل فيها!

من المهم أن تحافظ على وجود مدونة تتضمن المعلومات والموضوعات الحديثة باستمرار. بهذا الأسلوب، يشعر الجمهور بالرغبة والحرية في التواصل معك، وتزيد من حضورك وشهرتك على الانترنت! ليس هذا فقط، بل تكسب ولاءهم وثقتهم ويتحولوا إلى زبائن فعليين لك!

بالإضافة إلى ذلك، هناك عدة استراتيجيات يمكنك تطبيقها في مدونة: مثل وضع بانرات (أشرطة دعائية) تتضمن روابط ممولة و تخصيص حيز من المدونة لتلقي الاقتراحات والتساؤلات التي تتعلق بعملك!

3- التسويق البريدي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني e-mail marketing

إن التسويق البريدي أو e-mail marketing هو قناة من قنوات التواصل مع الجمهور تسمح بنشر رسائل بأسلوب مخصص إلى قاعدة من العملاء المحتملين leads.

هذه القناة هي هامة جداً ويتم استخدامها كونها منخفضة التكلفة وتتحدث بشكل مباشر إلى الجمهور الذي أظهر اهتماماً بعملك التجاري.

يمكنك استخدام هذا الأسلوب من أجل أهداف تتعلق بعلامتك التجارية على وجه التحديد وكذلك، للترويج أو تقديم محتوى غني وهام للزبون.

هناك اليوم عدة أدوات لنشر الرسائل البريدية بشكل تلقائي وأتمتة هذه العملية، بدءاً من إعداد الرسائل وانتهاءً بقياس النتائج المتولدة من هذا الإرسال. من الأمثلة نذكر MailChimp!

4- فريق دعم العملاء أو Support Team

يمثل فريق الدعم في أية شركة واجهة الشركة ونقطة الاتصال الأول بين العلامة التجارية والمستخدم، ويتجاوز عمل هذا الفريق بشكل كبير مجرد الرد على تساؤلات العملاء وتوضيح النقاط لهم وحل مشكلاتهم.

إن فريق الدعم الذي يتمتع بالجودة هو الفريق القادر على تحويل ألم الزبون ومعاناته إلى حل وفرصة! ويمكنه تحويل هذا المستخدم لشخص يدافع عن العلامة التجارية للشركة.

بالإضافة إلى القدرة على استباق صعوبات معينة قد تظهر، من خلال فريق الدعم يمكن الكشف عن مواطن الخلل أو الضعف أو الغموض التي تؤدي إلى ظهور التساؤلات لدى الزبائن! بمعنى الآخر، محاولة حل المشكلة من الجذور!

يمكن تقديم خدمة الرد على العملاء إما عن طريق البريد الإلكتروني، الهاتف أو استخدام الدردشة chat.

المهم هو أن يكون لديك فريق مؤهل جيداً، ويتمتع بدرجة عالية من المعرفة بنشاطك التجاري، ويقدم خدمة جيدة ورفيعة المستوى لزبائنك.

5- الفيديوهات

من بين صيغ التواصل مع الجمهور التي نمت في الآونة الأخيرة: الفيديوهات وعلى مستوى العامل بأسره!

لا يمكن اعتبار الفيديوهات وسيلة للتسلية والترفيه وحسب، بل اليوم أصبحت تُستخدم، بالإضافة إلى استخدامها في الترويج والتسويق للمنتجات، في أغراض تعليمية وتربوية.

هذا النوع من المحتوى يتمتع بسرعة استهلاكه وجاذبيته ويعمل على تسهيل فهم الرسالة المُراد إيصالها.

كما هو الحال في باقي قنوات التواصل مع الجمهور ، يجب إعداد استراتيجية تسويق بالمحتوى content marketing من أجل الفيديوهات التي سوف تستخدمها.

من حق جمهورك أن يتمتع بتجربة حقيقية ومفيدة وهذا ما يساعدك بالمقابل على حمل الزبون إلى الهدف النهائي من الفيديو وهو: البيع على الأغلب!

6- منتديات النقاش Discussion Forums

هي قناة من قنوات التواصل مع الجمهور يتم استخدامها في الدورات التعليمية: فهي قناة للتواصل الرقمي تركز على التفاعل بشكل جماعي!

من خلال منتدى الحوار أو النقاش، يمكن للمستخدمين التواصل وتبادل الخبرات مع بعضهم البعض، سواء كانت خبرات وتجارب جيدة أم سيئة.

لهذا السبب بالذات من الضروري أن تكون أنت، كرائد أعمال، متواجداً عبر قنوات التواصل مع الجمهور من أجل أعمالك التجارية بدرجة خاصة.

عن طريق منتدى الحوار أو النقاش، يمكنك التوسط في موضوع معين وإزالة التساؤلات لدى الجمهور لتعزيز فهم المحتوى، والتعرف على المشكلات التي يعاني منها الزبون وجعله راضياً في المحصلة!

7- القنوات الخارجية للشكاوى

من الشائع والطبيعي أن يكون لديك زبائن غير راضين عما تقدمه لهم، ولهذا يقومون بالاعتراض والشكوى بخصوص منتَجك أو خدمتك من خلال اللجوء إلى قنوات تواصل لا تخضع للرقابة بواسطتك بالضرورة!

هناك العديد من المواقع الإلكترونية التي تعتبر مكاناً طبيعياً لاحتضان شكاوى الناس على مختلف الخدمات، وفيها يعرض الزبائن غير الراضين اسم الشركة التي تعاملوا معها ويشرحون مشكلتهم.

تخضع مثل هذه المواقع الإلكترونية لرقابة أجهزة معينة، تكون في أغلبها حكومية، إذا لم تتواصل الشركة مع الزبائن المعترضين على المنتَج أو الخدمة التي تقدمها خلال مدة زمنية يتم الاتفاق عليها تختلف من دولة لأخرى، تتدخل الهيئة المعنية التي تمارس الرقابة على موقع الشكاوى لحل النزاع.

تواجد الشركات عبر هذه المواقع يمكن أن يؤثر سلباً على سمعتها لهذا عادةً ما تسارع الشركات التي يُذكر اسمها في مثل هذه المواقع لحل المسألة أو الخلاف قبل أن يصل إلى أعداد أكبر من المستخدمين!

راقب دوماً مثل هذه القنوات التي تتوجد في بلدك!

ما رأيك بهذه التدوينة؟

هل أعجبتك قنوات التواصل مع الجمهور التي يمكن أن تكون حليفة مفيدة لك في أعمالك التجارية؟

يسرنا كثيراً أن نتعرف على رأيك وخبرتك الشخصية! ما هي قنوات التواصل مع الزبون التي تستخدمها في العادة؟ شاركنا برأيك وخبرتك أو حتى تساؤلك ومعاناتك عبر مساحة التعليقات لنتحاور معاَ ونتعلم معاً!

إلى اللقاء في منشور آخر و تدوينة أخرى!

السلام عليكم!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎