ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ؟ وكيف تختار المؤشرات الخاصة بك؟

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ؟ وكيف تختار المؤشرات الخاصة بك؟

تعرف على كل شيء عن مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لتختار مؤشرات أعمالك التجارية بأفضل أسلوب!

كل استراتيجية أعمال – سواء كانت أون لاين أم لا-  بحاجة إلى تحليل بياناتها، كي يفهم الناس أين يتواجدون، و أين يجب عليهم الوصول. لهذا السبب، ظهر مفهومان رئيسيان يتعلقان بتحليل البيانات هما: المقاييس ومؤشرات KPIs .

كلا المفهومين هامان، وكل مفهوم له خصائصه المحددة التي تميزه. ولهذا السبب يجب عليك – كرائد أعمال – أن تفهم جيداً معنى كل منهما كي تتمكن من التفكير في استراتيجيات تساهم في نمو أعمالك التجارية.

انطلاقاً من مدى أهمية ذلك، وكوننا حريصين دوماً على تقديم التسهيلات لك، سوف نشرح لك في هذه المقالة معنى KPIs . أيضاً سوف نتحدث عن الخصائص المميزة لها ونُظهر كيف لك أن تختار كلاً منها.

Índice
ما هي KPIs ؟ ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية ؟ كيف تختار KPIs الخاصة بك؟

ما هي KPIs ؟

إن مفهوم KPIs هو اختصار للمفهوم : Key Performance Indicators باللغة الانكليزية والذي نعني به: مؤشرات الأداء الرئيسية.

لكن ماذا يعني ذلك على صعيد الأعمال التجارية وعلى أرض الواقع؟

إن الغاية الأساسية من استخدام KPIs هي قياس أداء العمل التجاري. قد يكون ذلك في شركة، موقع إلكتروني، فريق مبيعات أو حتى من أجل فرد ما.

لكن، على الرغم من الشبه الكائن بين KPIs و مفهوم المقاييس فلا تخلط بين هذين المفهومين. إن المقياس metric: هو كل ما يمكن قياسه. أي يمثل مجموعة متعددة من البيانات التي قد تكون هامة أم لا في عملية اتخاذ القرار.

(لتفهم بشكل أكبر هذا الموضوع، اقرأ منشورنا الذي يتحدث عن 9 مقاييس جوهرية ضرورية من أجل المنتِج الرقمي).

وحالما يتحول مقياس ما إلى عامل هام في اتخاذ إجراء ما، عندها يتحول المقياس إلى مؤشر KPI .

بكلمات أخرى، لا يمكن اعتبار مؤشرات KPIs مقاييساً، لكن قد يتحول المقياس إلى مؤشر KPI.

قد يبدو الأمر معقداً، لكن شيئاً فشيئاً سوف تلاحظ الاختلاف الكائن بين المعلومتين.

كي يكون الأمر أكثر وضوحاً، يجب عليك ملاحظة أن مؤشر KPI هو كل نوع من البيانات التي تساعد على فهم كيفية عمل استراتيجية ما والنتائج المتحققة منها.

لكن وجود رقم وحيد من دون توفر بيانات أخرى للمقارنة لا يعتبر كافياً لإظهار إذا كانت استراتيجية ما تعمل في الواقع أم لا.

لهذا لا تضيّع الوقت ولا تصرف طاقاتك على جمع كمية من المعلومات من دون أن تعلم الهدف من كل نوع من هذه المعلومات. ركّز على جمع البيانات الهامة حقاً لتطوير أعمالك، هذه البيانات تساعدك على إدارة مشروعك بطريقة احترافية ومربحة.

ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية ؟

توجد عدة أنواع من مؤشرات KPIs ، لكن سوف نذكر فقط تلك المؤشرات الأكثر استخداماً في الأعمال الرقمية.

1- معدل التحويل

هذا المؤشر يعتبر المرجع، خصوصاً فيما يتعلق بعدد الزوار الذي يمكن لاستراتيجيّتك دفعهم للقيام بإجراء.

هناك أنواع متعددة من التحويل.

من المهم جداً أن تعرف عدد زوار الموقع الذين قاموا بتحميل كتاب رقمي، أو سجلوا في النشرة الإخبارية newsletter في المدونة. هذا المعدل سوف يساعدك في توجيه المحتويات التي يجب كتابتها أو إجراء تغييرات لإرضاء جمهورك أكثر. (اقرأ هذه التدوينة لكي تتعرف على معنى معدل التحويل وكيف يمكن زيادته.).

2- منشأ الحركة الشبكية (العضوية والممولة)

إن فهم الآلية التي تشرح توزع جمهورك هي أمر أساسي لنجاح موقع إلكتروني أو مدونة.

فيما يتعلق بمنشأ الحركة، ليس هناك مقياس رائع، لأن كل مدونة لها خصوصيتها، وبغض النظر عن تواجدها في نفس القطاع السوقي أو لا، يمكن الاعتماد على حركة شبكية قادمة من عدة قنوات أو قنوات قليلة.

البيانات الأكثر أهمية التي يجب الاهتمام بها في هذه الحالة هي القنوات التي تحتوي على معدل عالٍ من الارتداد Bounce Rate.

إذا كان الزوار يأتون من الانستقرام مثلاً ويزيدون معدل الارتداد لموقعك ، تحقق من أن الروابط في النص المنشور عبر هذه الشبكة متلائمة ومتزامنة مع النص المنشور في المدونة.

يمكنك أيضاً تحليل الحركة الشبكية على الأجهزة المحمولة و القادمة من فيسبوك، باعتبار أنه يتم استهلاك هذه الوسيلة الإعلامية في قسمها الغالب عبر هذه الأجهزة.

هناك نوعان رئيسيان من الحركة:

الحركة العضوية الطبيعية Organic Traffic

هي الحركة النابعة من الأبحاث عبر محركات البحث أو أي مورد للحركة و لا تكون نابعة من مصادر ممولة.

تشمل هذا الحركة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني، عندما يتم كتابة النطاق – الدومين – الخاص بك ضمن شريط URL أعلى الصفحة، أو باستخدام المفضلة والروابط في الرسائل الإلكترونية.

تشكل الزيارات القادمة من رابط موجود ضمن موقع آخر جزءاً من هذا النوع من الحركة الشبكية أيضاً.

الحركة الممولة Paid Traffic

وهي الحركة التي تأتي من الإعلانات الممولة في منصات مثل فيسبوك و جوجل أدوردز Google AdWords.

إذا كانت البيانات لديك تشير بقوة إلى مصدر وحيد من الحركة، مثال: 90% من جميع الحركة لديك تأتي من الأبحاث العضوية، فهذا قد يشير إلى أنك لا توزع الحركة الشبكية لديك بالشكل الصحيح، أو أن استثمارك في مجال الإعلانات لا يعمل كما يجب.

يجب عليك تنويع مصادر الحركة لديك كي لا تتعرض لخطر الوقوع تحت رحمة قناة واحدة فقط.

ما ننصحك به هو أن يكون لديك عدة أنواع من شبكات التواصل، و محتوى يتمتع بالجودة وكذلك إجراء التحسينات من أجل محركات البحث، وعقد الشراكات مع مواقع أخرى ضمن القطاع السوقي الذي تعمل فيه.

3- كسب العملاء المحتملين leads

هو مؤشر يحدد السرعة التي تتمكن بها شركة ما من كسب leads . وهو أفضل مثال على مؤشرات KPIs لنجاحك في المستقبل.

بسبب وجود توقع البيع، فإن عدد leads الذين يدخلون إلى قمة قمع المبيعات سوف يساعد على تحديد النتيجة في المبيعات.

4- المشتركون في المدونة والنشرة الإخبارية newsletter

إن عدد المشتركين في المدونة أو النشرة الإخبارية يمثل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل أية استراتيجية تسويقية رقمية في شركة ما.

من خلال هذا المؤشر يمكن الحصول على العديد من المعلومات الهامة، مثل عدد الزوار الذين أصبحوا مشتركين وعملاء محتملين leads.

من خلال توفر أرقام معدل النجاح والارتداد في متناول اليد، يمكنك اتخاذ المواقف لتحسين النتائج.

5- أرقام مشاهدات الصفحة page views

يشمل هذا المؤشر عدد مشاهدات صفحتك، وزمن بقاء المستخدمين فيها.

إذا كان هناك الكثير من الزوار الذين يدخلون إلى موقعك ويخرجون بسرعة، فهذا يعني أن الصفحة التي حاولوا الدخول إليها تعاني من مشكلة ما، أو أن التصميم، النص المكتوب copy لا يتمتعان بالجاذبية.

أما إذا كان زمن البقاء أطول، فهذا يعني أن العناوين جذابة، تصميمك آسر، وكل شيء يعمل على ما يرام.

بالطبع إن مؤشر KPI هذا يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك، لهذا يعتبر هاماً من أجل الأعمال التجارية الرقمية.

6- التفاعلات الاجتماعية

يشير هذا المؤشر إلى الإعجابات، المشاركات والتعليقات ضمن المنشورات والمحتويات.

لكن احذر بشأن المقاييس الزائفة! يجب أن تأخذ في الاعتبار فقط المؤشرات الأكثر أهمية لأعمالك التجارية (أي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ).

إن التعليقات والمشاركات تعد هامة، وتُظهر أن leads والعملاء لديك متفاعلون معك. الإعجابات أيضاً لها أهميتها، خصوصاً عندما يكون الهدف من حملة معينة الوصول إلى المزيد من الناس.

إلا أن هذا النوع من التفاعلات لا يؤدي دوماً إلى نتائج مميزة بحيث تساعد نشاطاً من الأعمال مالياً.

7- المحتويات والموضوعات الأكثر قراءة

هذا النوع من مؤشرات KPIs يعد هاماً سواء لصيانة المحتوى أو لإعداد موضوعات جديدة. حتى إن ذلك يفيد في إعادة تنظيم ما تم نشره.

عند إعداد مقالات جديدة، اسعَ إلى الاستفادة من النقاط التي أدت إلى نتائج جيدة في الماضي، أو غيّر الجوانب التي لم تعمل كما يجب. إن مؤشرات تحديد الأداء تساعد على تطبيق الأساليب التي تحقق النجاح.

8- الزوار الجدد والدوريون

هو مؤشر الأداء الذي يتيح فصل الزوار الذين بدأوا بالدخول إلى موقعك حديثاً عن الزوار الذين يدخلون بشكل دائم إلى موقعك. من خلال هذه البيانات يمكنك إجراء عمل محدد باستخدام كل منها.

9- أفضل صفحات الهبوط Landing Pages

بشكل مشابه لمؤشر تحديد الأداء الذي يتعلق بالمحتويات والموضوعات الأكثر قراءة، من خلال هذا المؤشر يمكنك تطبيق معايير النجاح، وتحسين صفحات الهبوط لديك لكي تكون صائبة أكثر لأهدافك.

كيف تختار KPIs الخاصة بك؟

إن اختيار KPIs الأكثر أهمية يعتمد على إجراء تحليل للسوق الذي تعمل فيه، و دراسة وضع شركتك باستمرار.

في المحصلة، قد يكون هناك مؤشر هام جداً حالياً، لكن بعد مرور عدة أشهر قد يفقد معناه بالنسبة لأعمالك التجارية.

على صعيد الشركات الناشئة startups قد تهتم هذه الشركات بمقاييس كسب leads باعتبار أنها تنمو بسرعة. لكن بالنسبة إلى شركة قوية وراسخة في السوق قد تركز انتباهها أكثر على موضوع معدل التحويل.

لهذا، فإن مؤشرات KPIs الرئيسية لشركة ما قد تتغير حسب الفترة الزمنية للعمل، وحسب الطريقة التي اختارتها تلك الشركة لكي تتوضع في السوق.

بالإضافة إلى هذا التحليل الداخلي، من الضروري أن تقوم الشركة بإجراء تحليل خارجي، كي تتعرف على ما تقوم به شركات أخرى مشابهة من أعمال وتحسينات في ضوء هذه المؤشرات.

بغض النظر عن ذلك، يجب عليك أن تفهم أن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في أعمالك يعتبر أمراً بالغ الأهمية ويرتبط مباشرة بنجاح شركتك.

لهذا السبب، حدد تلك المؤشرات التي تعد هامة لشركتك حسب الفترة الزمنية التي تمر بها و استخدمها بكل اهتمام وجهد.

بعد أن تعرفت على مؤشرات KPIs ، وتعلمت قليلاً عن المؤشرات الرئيسية التي تهم أعمالك الرقمية،  ما رأيك في أن تستغل الفرصة وتبدأ على الفور؟

شاركنا بآرائك عبر مساحة التعليقات!!! إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر!

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação.