تعلّم رصد وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة النتائج التي تتحقق منها!!

تعلّم رصد وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة النتائج التي تتحقق منها!!

تعلم استخراج البيانات التي تريك مدى سير عملك التجاري على الطريق السليم!!

من المهم جداً أن تتواجد علامتك التجارية على شبكات و وسائل التواصل الاجتماعي social media . لأنه من المحتمل جداً أن يكون عملاؤكَ المحتملون متواجدين على إحدى هذه الشبكات الاجتماعية. وفي ظل سوق تزداد تنافسيتها مع الوقت، إذا لم تكن متواجداً وحاضراً في الأماكن التي يوجد فيها الناس، ابدأ بمراقبة ورصد المواضع التي يتواجد فيها المنافسونَ لك.

لكن بالطبع، مجرد أن يكون لديك بروفايل على إحدى هذه الشبكات أو على جميعها ليس أمراً كافياً. لا ينفع أبداً أن تقوم بإنشاء العديد من الحسابات إذا لم تعلم كيف تراقب هذه الحسابات، وتدرك الحسابات التي تعتبر فعالة لأعمالك التجارية.

تابع قراءة هذا النص، وتعلم كل ما يعتبر هاماً في مجال مراقبة وسائل التواصل !!

سوف نتحدث في هذه التدوينة عن أشهر الشبكات الاجتماعية وأكثرها تداولاً في العالم:

الفهرس
1- الفيسبوك Facebook؛ 2- التويتر Twitter؛ 3- الانستقرام Instagram؛ 4- اليويتوب Youtube؛ 5- لينكيد إن Linkedin.

ماذا يعني مراقبة وسائل التواصل أو social media check-up ؟

تقوم مهمة مراقبة وسائل التواصل بشكل أساسي على فهم خصائص كل شبكة من هذه الشبكات الاجتماعية لتقييم أداء عملك التجاري عبر هذه الشبكات.

بمعنى آخر، يجب أن يكون هناك هدف معين من عملية المراقبة والرصد هذه، مثلاً: الكشف عما إذا قامت الحملة الإعلانية لديك بجذب المزيد من المتابعين، أو إذا كان المحتوى لديك ينال إعجاب مَن يتابع صفحاتك، بالاستناد إلى التفاعلات مع المنشورات.

من المهم أن نذكر أن هذه الاستراتيجية لا تنطبق فقط على العلامات التجارية (الماركات) التي تختص بالمنتجات والخدمات. بل تشمل التسويق السياسي على سبيل المثال، والذي يسعى إلى فهم الاتجاهات والميول الانتخابية من خلال الصفحات والمنشورات التي تنال إعجاب الجمهور أو حتى يقوم بمشاركتها share .

لماذا يعتبر هاماً مراقبة وسائل التواصل ؟

من خلال رصد شبكات التواصل الاجتماعي التي تعود لشركتك، يمكنك التفكير في استراتيجيات أفضل من أجل كل قناة. من خلال ذلك، يمكن التفكير في أعمال أكثر إصابة للهدف، والتي يمكنها حقاً الوصول إلى الجمهور المستهدف target audience .

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضاً اكتشاف موضوع ما يتمتع برواجٍ وإقبال حالي كبير، وإعداد المحتويات التي تتحدث عنه.

حتى يمكنك أيضاً العثور على أشخاص وشخصيات مؤثرة تحب علامتك التجارية، ومَن يدري، إقامة علاقات شراكة معهم!!

ما الذي يجب عليك رصده في شبكات التواصل؟

كل شبكة اجتماعية ولها متطلباتها الخاصة والمميزة فيما يتعلق بالمنشورات. ولهذا السبب تعد عملية الرصد في كل منها مختلفة عن الأخرى.

لمساعدتك على فهم البيانات التي يجب عليك متابعتها، اخترنا لك الشبكات الاجتماعية الأكثر استخداماً في الوقت الحالي، وكذلك المقاييس الرئيسية لكل شبكة منها:

1- الفيسبوك Facebook

في ظل التغيير الحاصل في لوغاريتمية (خوارزمية) الفيسبوك، لا يمكن اعتبار عدد الإعجابات likes هو العامل الوحيد الذي يجب متابعته ومراقبته.

مقدار الوصول

يُظهر هذا المقياس عدد المستخدمين الذين شاهدوا المنشورات لديك.

يمكن قياس العديد من فئات وخصائص الوصول، بدءاً من الوصول العضوي للزيارات، والتي تتجلى في التفاعلات التي تتم بشكل عفوي، من دون تخصيص أو بذل أية مبالغ استثمارية باستثناء عملية إعداد المحتوى، وانتهاءً بمقدار الوصول الذي يتعلق بالتدوينات الممولة.

يقدم الفيسبوك مجاناً أداة تساعد على مراقبة هذه الشبكة الاجتماعية وهي الأداة Audience Insights ، من خلال هذه الأداة يمكن مشاهدة جميع المعلومات الضرورية التي تتعلق بأداء صفحتك.

الأشخاص الذين يتحدثون عن ذلك

يحتوي Audience Insights على أداة مفيدة جداً تُدعى أشخاص يتحدثون عن ذلك ، وتحسب عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية، بطريقة ما، خلال مدة 28 يوماً الأخيرة.

يمكنك على سبيل المثال، أن تتابع الأيام والأوقات التي تنال خلالها المنشورات المزيد من الإعجابات، ويتم مشاركتها وتحصل على تعليقات. بهذا الأسلوب، يصبح أسهل بكثير معرفة نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك وكذلك الأوقات التي يجب عليك فيها إعداد تدوينة أو منشور.

معدل النقرات

في مدونة ما، يمكننا من خلال معدل النقرات أن نعرف مدى فعالية إعلان ما أو رسالة تسويقية بريدية email marketing على سبيل المثال.

يحافظ هذا المقياس على أهميتك في الفيسبوك، ويقوم بحساب عدد المستخدمين الذين نقروا على روابطك، فتحوا الصور الموجودة في المنشورات أو حتى شاهدوا الفيديوهات.

من العظيم جداً أن نعرف عدد الأشخاص الذين تأثروا بالمحتويات التي نقدمها، وعدد المنشورات التي اهتموا كثيراً بها ليتفاعلوا معها.

بهذا الأسلوب، يصبح أسهل بكثير التعرف على التدوينات التي تلفت انتباه المستخدمين، مما يسمح لك بالتمتع بتحكم أكبر لما يتم مشاركته.

التفاعل

عند إعداد صفحة على فيسبوك لأعمالك، من الضروري أن تركز انتباهك كثيراً لكي تكسب التفاعلات على منشوراتك.

يمكن تعريف التفاعل بأنه ردة فعل الجمهور على منشوراتك الموجودة في صفحتك، والتي يمكن أن تكون نقرات، إعجابات، تعليقات وبشكل أساسي المشاركات.

تعد النقرة هامة جداً لأنها تدل على أن المستخدم اهتم بالمحتوى. أما الإعجاب يعني أن الجمهور قد أُعجِبَ بالمنشور، لكنه لم يتفاعل بأسلوب أكبر من ذلك.

منذ وقت مضى، قام الفيسبوك بتغيير هذا الخيار، لكنه قدّم العديد من الخيارات الأخرى، مثل أحببتُه ، أغضبني، أحزنني ..الخ  يساعد ذلك على تحديد شعور الشخص فيما يتعلق بالمحتوى.

يتمتع التعليق بمستوى متوسط من الأهمية، لأنه يعني أن الشخص شعر بالحاجة إلى التعبير عن رأيه حول هذا الموضوع.

أما المشاركة share فلها تأثير أكبر من العامِلَين السابقين، لأنها تُظهر أن المحتوى لديك هام جداً أكثر من مجرد كونه دعاية لمَن يزور صفحتك!

تبعاً لما سبق، يعتبر التفاعل بدون شك المقياس الأكثر أهمية من أجل الصفحة التي تتعلق بأعمالك التجارية.

فهو الذي يحدد مدى وصول أعمالك ونشاطاتك بين العامة!! إذا كان التفاعل منخفضاً بالتالي سوف يكون الوصول أيضاً كذلك، وكنتيجة، سوف يتعرف أناس أقل على علامتك التجارية بشكل عضوي وطبيعي.

معدل الرفض

إن الناس الذين أخفوا من يومياتهم feeds المنشورات ، إما أنهم اشتكوا من منشور سبام أو شاهدوا المنشور ولم يحبوا صفحتك…الخ هي بعض الأمثلة عن البيانات التي يجب مراقبتها.

إنك بحاجة لأن تعرف أوان حدوث ذلك، وتتعرف على التدوينات أو المنشورات التي يحدث فيها ذلك، وبالتالي تحليل هذه الإجراءات للتخطيط لها بالأسلوب الصحيح.

2- التويتر Twitter

يمكننا تقسيم مقاييس metrics التويتر إلى مقاييس تتعلق بالصفحة الرئيسية ومقاييس تتعلق بالتغريدة tweet.

كما هو الحال في فيسبوك، تملك هذه الشبكة أداة لمراقبة النتائج وهي الأداة Twitter Analytics.

المقاييس الرئيسية التي تُظهرها هذه الأداة هي:

مقاييس الصفحة الرئيسية:

التغريدات tweets : إجمالي المنشورات التي تم نشرها على بروفايلك في تويتر؛

الانطباعات: المرات التي تمت مشاهدة التغريدات لديك من قبل المستخدمين؛

زيارات البروفايل: عدد الزيارات التي حصدها بروفايلك خلال الشهر الأخير؛

مواطن الذكر: عدد المرات التي تم ذكر بروفايلك الشخصي فيها من قبل الناس؛

المتابعون: الأشخاص الذين يتابعون حسابك على تويتر والمتابعين الجدد الذين حصلت عليهم خلال الشهر الأخير؛

التغريدة المميزة: هي التغريدة التي تمت مشاهدتها أكثر خلال شهر محدد؛

موطن الذِّكْر المميز: ويمثل التغريدة التي تمت مشاهدتها أكثر والتي تم ذكر اسم بروفايلك فيها؛

المتابِع المميز: وهو المتابع الذي لديه أكبر عدد من المتابعين. يمكن أن تكون هذه المعلومة ذات فائدة بالغة، باعتبار أن الشخص الذي يتمتع بعدد كبير من المتابعين يمكن أن يتحول إلى شخص مؤثر محتمل digital influencer وشريك في أعمالك التجارية.

مقاييس التغريدة tweet

الانطباعات: المرات التي شاهد خلالها المستخدمون تغريدَتك؛

التفاعل: ويمثل عدد المرات التي تفاعل خلالها مستخدم ما مع تغريدة معينة. وهذا يشمل إجمالي النقرات، إعادة التغريدات retweets، الإجابات، متابعين جدد، وكذلك المتابعين المفضلين؛

معدل المشاركة: عدد التفاعلات مقسومة على إجمالي عدد الانطباعات؛

النقرات على الرابط: المرات التي نقر الناس من خلالها على رابط معين تمت مشاركته في تغريدة معينة؛

إعادة التغريد retweet: ويشمل عدد المرات التي شارك الناس من خلاله تغريدة ما؛

المفضلات favorites: عدد المرات التي قام الناس خلالها بحفظ تغريدة ما في المفضلة لديهم.

3- الانستقرام Instagram

يتمتع الانستقرام بالعديد من الخصائص الوظيفية الرائعة، ويقدم العديد من المقاييس الهامة التي تتعلق بالمتابعين، المنشورات التي يضعونها وكذلك القصص stories، التي يتم إظهارها ضمن الأداة Instagram Insights. من بين هذه البيانات، نذكر الأساسية بينها:

مقاييس المتابعين

الجنس والعمر: يمكنك مشاهدة الجنس الغالب على المتابعين لديك، أي إذا كان جمهورك في أغلبه من الجنس اللطيف أم من الرجال، وأيضاً يمكنك أن تفهم العمر الوسطي لهذا الجمهور.

الموقع الجغرافي: البلدان، وبشكل حصري، المدن التي يحصد منها بروفايل الشركة على الانستقرام أكبر عدد من المتابعين.

المتابعين في الساعة: ويتحدث هذا المقياس عن الساعات التي يكون جمهورك خلالها أونلاين. من خلال هذه المعلومات، يمكنك أن تعرف التوقيت الأفضل لتقومَ بالنشر على هذه الشبكة الاجتماعية، تتعرف على الجوانب التي تعد ممتازة، باعتبار أن هذه الأداة هي الشبكة الاجتماعية التي تعتمد على العنصر المرئي بكاملها تقريباً.

المتابعون في اليوم: يحدّثك هذا المقياس عن الأيام التي يكون فيها جمهورك نشطاً على هذه الشبكة.

مقاييس المنشورات

الانطباعات: يمثل هذا المقياس عدد المرات التي يتم مشاهدة منشورك خلالها، حتى لو تم ذلك من قبل الشخص نفسه.

الوصول: عدد الأشخاص الذين شاهدوا هذا المنشور؛

التفاعل: كما هو الحال في فيسبوك، يُظهر التفاعل على الانستقرام عدد الإعجابات والتعليقات التي نالها منشورك؛

الحفظ: عدد الأشخاص الذين قاموا بحفظ منشور من منشوراتك؛

مقاييس القصص stories

الانطباعات: عدد المرات التي تمت من خلالها مشاهدة قصة ما من خلال مستخدم ما على انستقرام؛

الوصول: عدد الأشخاص الذين شاهدوا قصتك؛

النقر للعودة: يمثل هذا المقياس عدد الأشخاص الذين أعادوا مشاهدة صورتك أو الفيديو الذي نشرته؛

النقر للتقدم: يُظهر هذا المقياس عدد الأشخاص الذين نقروا لكي يتقدموا إلى الصورة التالية أو الفيديو التالي في قصصك stories؛

الخروج: عدد المرات التي خرج الشخص خلالها من قصصك؛

الإجابات: يخبرك هذا المقياس عن الإجابات التي حصلت عليها صورة أو فيديو معين موجود داخل إحدى قصصك على انستقرام.

4- اليويتوب Youtube

على الرغم من أن اليوتيوب معروف بأنه منصة لمشاهدة الفيديوهات، لكن بسبب التفاعل الذي يقدمه بين المستخدمين، بالتأكيد يمكن اعتباره أيضاً شبكة اجتماعية!!

لا سيما أن لديه هو أيضاً أداة لمراقبة شبكات التواصل هي الأداة Youtube Analytics.

يمكننا أن نذكر المقاييس التالية على أنها الرئيسية لمتابعة هذه المنصة:

المشاهدات

من خلال هذا المقياس يمكنك متابعة أعداد الدخول وكذلك البيانات التي تتحدث عن مشاهدات فيديوهاتك.

المعلومات الديموغرافية

من خلال المعلومات الديموغرافية يمكنك معرفة إذا كنت تصل إلى الجمهور الملائم والصحيح من خلال المحتوى الذي تقدمه. يتم ذلك بحصولك على بيانات مثل: البلد، العمر، جنس مَن شاهد الفيديو أو القناة.

من المهم جداً أن تعلم نوع الجمهور الذي يتفاعل أكثر مع المحتوى الذي تقدمه، وبالتالي توجيه جهودك و مساعيك إلى هذا الجمهور المحدد.😉

مواطن تشغيل الفيديو

هنا سوف تعرف إذا كانت الفيديوهات التي تنشرها في قناتك يتم مشاهدتها عبر اليوتيوب نفسه، أو عبر مواقع أخرى أو الأجهزة المحمولة.

مواطن منشأ الحركة

ونقصد بهذا البيانات التي تريك الأماكن التي تأتي منها مشاهدة الفيديوهات؛

كسب الجمهور

يسمح لك هذا المقياس بفهم مدى قبول المحتوى من قبل الجمهور، حيث لا ينفع أبداً أن يكون لديك فيديو يتمتع بأعداد دخول كبيرة إذا لم تتمكن من التفاعل مع جمهورك.

هناك أيضاً عدد الدقائق التي تمت مشاهدتها من أصل إجمالي عدد الدقائق في الفيديو.

5- لينكيد إن Linkedin

يمكن للأداة التحليلية في لينكيد إن تقديم العديد من النقاط الهامة والملاحظات insights!

بالإضافة إلى القدرة على متابعة أداء منشوراتك، يمكنك أيضاً مشاهدة البيانات الديمغرافية لمتابعيك، ويعتبر هذا خياراً عظيماً خصوصاً إذا كان هدفك على هذه الشبكة التعاقد مع عاملين جدد وموظفين لعملك التجاري.

تذكّر أن هذه الشبكة تعد الشبكة المهنية الأكبر في العالم، لهذا لا تهمل أبداً متابعة المقاييس التي تقدمها لك😉

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها من أجل مراقبة وسائل التواصل ؟

بعد أن تعرفت على المقاييس التي يجب عليك تحليلها عبر الشبكات الاجتماعية الأساسية، سوف نقدم لك بعض الأدوات والمعدات أونلاين التي تساعدك في مراقبة وسائل التواصل ، وسوف نشرح قليلاً عن كل أداة!

Social Bakers

هي إحدى الأدوات الأكثر شمولاً و المأجورة في مجال وسائل التواصل، لكنها أيضاً تقدم خياراً مجانياً يساعدك على اكتشاف العلامات التجارية التي تتمتع بشعبية أكبر على كل شبكة من هذه الشبكات الاجتماعية، مقسمة إلى فئات، حسب الجمهور أو السرعة في النمو.

Scup

تم إنشاء هذه الأداة بواسطة الشركة Direct Labs . الهدف من هذه الأداة هو تقديم واجهة بسيطة وسريعة لمراقبة العديد من شبكات التواصل الاجتماعي، مثل تويتر، يوتيوب، Google Alerts وغيرها.

تم إعداد هذه الأداة لمراقبة، إدارة ومتابعة خدمة العملاء على شبكات التواصل، هذه الأداة مُستخدمة كثيراً في السوق.

تقدم هذه الأداة أيضاً تدريبات مجانية، بالإضافة إلى إتاحة الإمكانية لمتابعة العديد من المحادثات الهامة على 13 شبكة اجتماعية للتواصل😊

يمكنك إعداد جدولة من أجل المنشورات وقياس سمعة العلامة التجارية من خلال التعليقات على المنصات المتاحة.

Google Analytics

بالإضافة إلى كونها الأداة الرئيسية المُستَخدمة لتحليل أداء المواقع الإلكترونية، يقدم Google Analytics أيضاً العديد من المقاييس التي تتعلق بشبكات التواصل، مثل عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك والذين أتوا من شبكة اجتماعية معينة، وكذلك التعرف على المواقع التي أرشدت أكبر عدد من الزيارات إلى علامتك التجارية على سبيل المثال.

Google Trends

تعد الأداة جوجل تريندز Google Trends الأداة مجانية بالكامل وتتيح إمكانية تحليل المفاهيم التي تتمتع بأعلى كميات من البحث ، والتعرف على تلك المفاهيم التي تعتبر الأكثر شعبية خلال فترة معينة من الزمن.

باعتبار أن الموضوعات الأكثر بحثاً على جوجل تتكرر وتدور أيضاً عبر شبكات التواصل، تعد هذه الأداة ممتازة لمعرفة ما الذي يتحدث عنه الجمهور.

Quintly

تتيح هذه الأداة متابعة حتى 3 صفحات على فيسبوك في ذات الوقت، وتحليل الإحصائيات التي تتعلق بالمتابعين بهدف زيادة تفاعلهم مع التدوينات والمنشورات.

من خلالها يمكنك تخصيص لوحة dashboard تتضمن العديد من الـ widget المختلفة، ومتابعة العديد من المقاييس.

ابدأ بمراقبة شبكات التواصل الخاصة بأعمالك واحصل على النتائج😉

كما رأينا هناك العديد من شبكات التواصل social media التي يمكن لأعمالك التجارية التواجد والحضور عليها. من أجل كل وسط من هذه الأوساط، هناك عدد كبير من الأدوات التي يمكنها مساعدتك على حصد أكبر عدد ممكن من النتائج.

حدد الشبكات التي يجب لعملك التجاري التواجد عليها، واختر أداة مهنية واحترافية لمساعدتك على مراقبة البيانات التي تأتي من هذه الأوساط، وبالتالي يمكنك توليد نتائج تبعث على الرضا من أجل شركتك.

بالإضافة إلى مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي، من الضروري أيضاً معرفة كيف تدير هذه الشبكات!! لهذا استغل الفرصة واقرأ تدوينتَنا التي تتحدث عن 7 نصائح تساعدك على التمتع بإدارة جيدة لشبكات التواصل!!

ما رأيك بهذا المقال؟ عبّر بكل صراحة عما يجول في ذهنك أو عن أي تساؤل عبر مساحة التعليقات!!😃

إلى اللقاء في تدوينة أخرى و منشور آخر!

السلام عليكم!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎