مركز العاملين : كيف يتم إعداد فريق عمل يتمتع بالاستقلالية والأمان ؟

مركز العاملين : كيف يتم إعداد فريق عمل يتمتع بالاستقلالية والأمان ؟

يوماً بعد يوم تزداد التسهيلات التي تقدمها المنصة هوت مارت لنا في المجال الرقمي، إليك إحدى الميزات الهامة وهي إمكانية إعداد مركز عاملين والذي يساعدك كثيراً على تنظيم أعمالك الرقمية والتفرغ إلى تنمية نشاطاتك من خلال الاعتماد على الآخرين في تسيير شؤون أعمالك الرقمية.

في هذا المقال، سوف تتعلم كيف تستخدم مركز العاملين ، وهو أداة تابعة للمنصة هوت مارت تقدم لك الأمان والسرعة حتى تتمكن أنت وجميع العاملين في ذات المجال من التمتع بالاستقلالية والسهولة لتأدية الأعمال التجارية.

إذا كنت رائداً في المجال الرقمي وتسعى إلى تحقيق النمو في أعمالك، وزيادة إيرادك وزيادة المبيعات، من الوارد جداً أن تحتاج إلى بناء فريق عمل يتمتع بالعاملين الاحترافيين، سواء المتعاقَد معهم  أم العاملين الأحرار freelancers .  

إننا ندرك أنه لتحقيق النمو من الجوهري إسناد بعض الأعمال إلى آخرين والتركيز على تطوير وتنمية المشروع، بالبحث عن شراكات جديدة، واتخاذ القرارات التي تؤثر مباشرةً على نتائج الأعمال التجارية.

لذا، هناك فِرَق أعمال يختلف حجمها وخصائص أفرادها مخصّصة للعمل بصفة منتِجين أو مسوقين بالعمولة .

حتى في مشاريع الأعمال التجارية التي يتكون عدد أفرادها من فردين فقط هناك أشخاص مسؤولون عن جميع عمليات الإعداد، الترويج والدعم الذي يقدمه منتَج ما، وكذلك أيضاً الشركات التي تضم العديد من العاملين الخبيرين في مجال تطوير البرمجيات، الدعم، التصميم، كتابة النصوص copywriting والكثير غير ذلك.  

بغض النظر عن حجم فريق العمل لديك، انطلاقاً من اللحظة التي تبدأ فيها بضم أكثر من شخص واحد يعمل في أعمالك التجارية ، تبدأ بالفعل بالاهتمام بموضوعات مثل الأمان والسهولة في العمل.

في هذه المقالة، سوف تتعلم كيفية استخدام مركز العاملين  وهو أداة حصرية تقدمها لك المنصة هوت مارت، والذي يضمن لك الأمان والسرعة حتى تحظى أنتَ وجميع العاملين في مجال الأعمال بالسلاسة والاستقلالية في تأدية الأعمال.

لذا،  إذا كنت تفكر في توسيع فريق العمل لديك أو تقاسم الطلبات في أعمالك الرقمية مع أكثر من شخص آخر، اقرأ هذا المنشور إلى نهايته وتعرف أكثر على مركز العاملين وكيف يمكن أن يساعدك كثيراً في أعمالك الرقمية.

Índice
  1. ما هو مركز العاملين ؟
  2. كيف يتم إعداد فريق مركز العاملين التابع لك ؟
  3. كيف يدخل المعاون إلى مركز العاملين ؟
  4. ماذا تعني كل صلاحية ؟

1- ما هو مركز العاملين ؟

مركز العاملين هو أداة يتم إعدادها حتى يتمكن أكثر من مستخدم في المنصة هوت مارت من القيام بإجراءات وأعمال ضمن حساب ما محدد.

ومن خلال هذا المركز يمكنك تحديد موظفين يساعدونك في الرد على عملائك ، و بشأن إعداد منتجاتك، يمكنك أيضاً اختيار مستوى الصلاحيات لكل واحد منهم، والمعلومات التي سوف يمكنهم الدخول إليها.

بالإضافة إلى العاملين المسؤولين عن تقديم الدعم إلى العملاء، أنتَ أيضاً يمكنك إعداد صلاحيات خاصة مُوجَّهة إلى مدير المسوقين بالعمولة، وكذلك الشخص المسؤول عن مجال تقنية المعلومات، هذان الاحترافيان يحتاجان بشكل مستمر إلى استخدام بعض المعلومات في حسابك.

من الناحية العملية، من خلال مركز العاملين ، يمكنك إتاحة الدخول إلى فريق عملك فقط فيما يتعلق بالبيانات الهامة للعمل، وبذلك تحمي بياناتك المصرفية الخاصة وكذلك الأعمال والإجراءات التي تعتبر خاصة بك فقط.

2- كيف يتم إعداد فريق مركز العاملين التابع لك ؟

الخطوة الأولى التي يمكنك القيام بها لاستخدام مركز العاملين هو أن تكون شخصاً اعتبارياً (Juridical person) في المنصة هوت مارت، قم بتسجيل الرقم التجاري الخاص بك في هوت مارت بالذهاب إلى فقرة بيانات الحساب.

إذا كان حسابك قد تم إعداده مسبقاً كشخص اعتباري (معنوي)، أدخل إلى القائمة “أدوات” و انقر على مركز العاملين :

مركز المعاونين

في الخطوة المقبلة، قم بإنشاء بروفايل معاون، أي تحديد الأعمال والإجراءات التي سوف يتم إسنادها إلى عضو ما محدد من فريقك.

مثال: إذا كان المعاون الخاص بك سيعمل فقط في مجال تقديم الدعم للعملاء، لا داعي أن يدخل مثل هذا الشخص إلى أية تقارير أو منحه صلاحية لسحب العمولات مثلاً، صحيح ؟

فيما بعد سوف نشرح لك كل صلاحية من الصلاحيات على حدىً، وما هي الصلاحيات التي تعد الأكثر ملاءمة لكل نوع من المعاونين .  

 

مركز المعاونين 2

وأخيراً، اختر الموظف الذي سوف يعمل ضمن هذا البروفايل بالنقر على علامة التبويب “المعاونون التابعين لي“.

في هذه الأثناء، تذكّر أن تقوم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي سوف يستخدمه المعاون الخاص بك للدخول إلى المنصة هوت مارت.  

حسناً، تمت إضافة المعاون، وإذا رغبتَ في حذفه أو تعديل الصلاحيات التي تم إسنادها له، يكفي النقر على الأزرار الموجودة على الطرف الأيمن واختيار الإجراء الذي ترغب به.

3– كيف يدخل المعاون إلى مركز العاملين ؟

حتى يتمكن فريق العمل لديك من الدخول إلى الصلاحيات التي أعددتها لهم، يجب الذهاب إلى القائمة العلوية من الشاشة والنقر على مركز العاملين .

اعتباراً من الآن، سوف يتمتع فريقك بالدخول إلى البيانات والأعمال التي قم بتفعيلها لهم في حسابك، في الصورة أدناه، نلاحظ أن هذا المستخدم لديه خيارين للحسابات.

مركز المعاونين 3

4- ماذا تعني كل صلاحية ؟

الآن بعد أن أصبحتَ تعلم كيف تضيف فريق العمل لديك إلى مركز العاملين ، سوف نشرح لك الصلاحيات التي تعد ملائمة للبروفايلات الأكثر شيوعاً للعاملين.  

عندما تتعاقد مع شخص ما للقيام بعمل ما، تحدد عندها له المهام والمتطلبات، صحيح ؟  

في مركز العاملين ، يمكن إنشاء بروفايلات تتضمن صلاحيات لكل مسؤولية. مثلاً، يمكنك إنشاء بروفايل من أجل الدعم، وتفعيل الموارد التي تتعلق بهذه المهمة فقط، وفي كل مرة يصل شخص جديد للقيام بتلك المهمة يكفي فقط أن تقوم بإضافته إلى المهمة التي قمت بإعدادها.

لتسهيل عملك، اخترنا بعض البروفايلات الأكثر شيوعاً والصلاحيات التي تتلاءم عموماً مع المهمة. يمكنك استخدام هذه النماذج للبدء باستخدام مركز العاملين واعتباراً من اليوم إذا أردتَ ذلك وكنتَ متحمساً !!

1- بروفايل الدعم

من أجل المعاونين الذين سيعملونَ في مجال تقديم الدعم للمشترين، الصلاحيات الأكثر أهمية لهم هي تلك التي تتعلق بالمشتريات. بالإضافة إلى هذه الأعمال، لضمان مستوى أكبر من الاستقلالية للشخص المسؤول عن الدعم يُنصَح بتمكين بعض التقارير من أجله.  

شاهد فيما يلي بعض الخيارات التي يجب عليك تمكينها كمثال على إنشاء بروفايل للشخص المسؤول عن تقديم الدعم للعملاء:

  • غير ذلك:

إدارة الاشتراكات

  • منتجاتي:

مشاهدة المنتجات

  • المشتريات:

إعادة إرسال الإشعارات

إعادة إرسال الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالمشتريات

إصدار الفواتير

طلب إعادة الأموال

تعديل البريد الإلكتروني للمشتري

البحث تبعاً للمشتريات

البحث عن المبيعات تبعاً للمدة الزمنية

  • تقارير:

مشاهدة تقرير استعادة المشتريات

2- بروفايل  تقني

إذا كان لديك أشخاص في الفريق مسؤولين عن إعداد أعمالك التجارية من خلال الأداة هوت مارت، المثالي أن يكون لديهم دخول إلى معظم أدواتنا. شاهد فيما يلي مثالاً عن بروفايل يمكنك إنشاؤه من أجل المعاون المسؤول عن إعدادات أعمالك التجارية:

  • أدوات:

إدارة إعدادات شاشة الدفع Checkout

إدارة DRM اجتماعي

إدارة قمع المبيعات

إدارة ListBoss

إدارة HotLeads

إدارة الصفحات البديلة

إدارة API والإشعارات

إدارة شاشات الدفع المخصصة

  • تقارير:

مشاهدة تقرير المبيعات تبعاً للمنشأ

مشاهدة تقرير المبيعات تبعاً لمنشأ الدفع Checkout

3- بروفايل مالي

من أجل الأشخاص الذين سيهتمّونَ بالأمور المالية لأعمالك التجارية، يجب تمكين التقارير المالية والإجراءات الضرورية للعمل. شاهد فيما يلي مثالاً يمكنك إعداده من أجل المعاون الذي سوف يعمل في المسائل المالية:

  • الإيصالات:

إرسال الإيصالات

  • تقارير:

مشاهدة تقرير أنماط الدفع

مشاهدة تقرير إيرادات الإنتاج المشترك

مشاهدة تقرير الإيرادات تبعاً للموقع الجغرافي

مشاهدة تقرير الملخص السنوي للإيرادات

مشاهدة تقرير العمولات

مشاهدة تقرير الإيرادات تبعاً للمنتَج التفصيلي

مشاهدة تقرير المدفوعات إلى المسوقين بالعمولة

مشاهدة تقرير المستحقات (المقبوضات) كمسوق بالعمولة

  • السحب:

القيام بالسحب.

4- بروفايل مدير المسوقين بالعمولة

يعد مدير المسوقين بالعمولة ذلك الشخص الذي يعلم كيف يدير المسوقين بالعمولة التابعين لمنتَج ما. هذا الاحترافي يمثل جسر التواصل بين المنتِج و المسوقين بالعمولة. بالإضافة إلى ذلك، يتوجب على مدير المسوقين بالعمولة أن يساعد مَن يقوم بالترويج للمنتَج لتحسين الاستراتيجيات التسويقية. شاهد فيما يلي مثالاً عن بروفايل لمدير المسوقين بالعمولة:

  • أدوات:

إدارة تسليم bonus

إدارة الصفحات البديلة الديناميكية

  • غير ذلك:

قبول المسوقين بالعمولة

إدارة المسوقين بالعمولة

  • تقارير:

مشاهدة تقرير leads للمسوقين بالعمولة

مشاهدة تقرير أداء المسوقين بالعمولة

مشاهدة تقرير المدفوعات للمسوقين بالعمولة

مشاهدة أداء المسوقين بالعمولة

والآن جاء دورك!

من خلال هذه المعلومات يمكن جعل مشروعك أكثر احترافيةًَ وكذلك جعل العمل بينك وبين معاونيك أكثر ديناميكية وأمناً. بالطبع يمكنك تحديد الصلاحيات استناداً إلى احتياجاتك تبعاً لكل معاون. المهم هو عدم التخلي عن استخدام هذه الأداة، اتفقنا؟

تذكّر أن وجود فريق عمل متحفّز ويتمتع بالاستقلالية يمثّل أحد العناصر الجوهرية لنجاح مشروعِك.  

تابعنا دوماً واترك لنا تعليقك في الأسفل الذي يتضمن آرائك ومقترحاتِك !

إلى اللقاء مع منشور آخر ! 

 

*تم كتابة هذا النص بناءً على توجيهات (دانييلا أيموريس – Daniela Aymorés) من فريق عمل نجاح العملاء customer success في هوت مارت.

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação.