معجم مصطلحات لكل شخص له عمل تجاري رقمي على الانترنت

معجم مصطلحات لكل شخص له عمل تجاري رقمي على الانترنت

إذا كنت تريد العمل على الانترنت و اعداد دورات ومواد تعليمية وبيعها، يجب أن تتعلم لغة هذا العالم الذي يزداد اتساعه في عصرنا هذا!

آخر تعديل للمحتوى:  04/ 01 /2019 مقدمة: تشرح مدى الحاجة إلى قاموس لغة الاعمال الرقمية

مع تقدم الانترنت أخذت الأعمال التجارية منحى جديداً، واكتسبت شكلاً جديداً، حيث أصبح ممكناً العمل عبر الوسط الرقمي وعن طريق الانترنت.

ولا عجب أن نشهد طلباً وإقبالاً واسعاً على العمل على الانترنت ، حيث يمكن للشخص العمل وهو في البيت ، من دون الحاجة إلى الخروج من المنزل. هذا الأمر أيضاً مفيد للنساء الأمهات اللواتي لا يمكنهن الخروج من المنزل بسبب الأطفال، بفضل الوسط الافتراضي أصبح بإمكانهنّ العمل والتجارة.

ولو نظرنا إلى الإحصائيات لعلمنا مدى استخدام العرب لشبكة الانترنت  نجد أن إجمالي عدد سكان الشرق الأوسط الذين يستخدمون الإنترنت بلغ بحلول 2018 حوالي 165 مليون شخص، من أصل حوالي 255 مليون نسمة (العدد التقديري الإجمالي لسكان الشرق الأوسط)، أي ما يعادل نسبة 64,5% من السكان، وهذا مؤشر جيد يدل على شيوع الانترنت في العالم العربي.

 في الصورة احصائيات تتحدث عن مستخدمي الانترنت في العالم العربي

نسبة مستخدمي الانترنت في العالم العربي

ولو كنت تفكر في إقامة عمل تجاري أو لديك فكرة تجارية للعمل على الانترنت ، فقد تشعر بالأمان والارتياح لمعرفتك أن الوضع يتحسن تدريجياً في العالم العربي، وبات العرب يتخطون تدريجياً حاجز:

الخوف من الشراء من الانترنت!

والصورة التالية توضح ذلك:

 في الصورة مخطط جرافيكي يشرح مدى قبول العرب للدفع على الانترنت

نموذج يوضح مدى قبول العرب للدفع على الانترنت اون لاين

حيث نجد أن نسبة قبول الشعب في الامارات مثلاً للشراء من الانترنت والدفع أونلاين تبلغ حوالي 71% من سكان البلاد، تأتي بعدها المملكة العربية السعودية بنسبة 58% من مجموع السكان، ثم مصر بنسبة 51% من إجمالي الشعب…ثم الكويت وهكذا.

عندما ترى هذه الأرقام، وهذا الاقبال المتزايد على الشراء من الانترنت، تعلم أن حجم الأعمال على الانترنت يتزايد أيضاً، من هنا تصبح المفاهيم مثل التسويق بالمحتوى content marketing والتسويق الرقمي digital marketing لهما أهمية كبرى!

لمساعدتك على فهم القليل عن عالم ريادة الأعمال على الإنترنت (الأعمال التجارية الرقمية) قررنا أن نقدم لك مفاهيم ومصطلحات واسعة وشاملة من قاموس لغة الاعمال الرقمية حتى تفهم لغة هذا العالم وتبدع فيه!

لو تحمست لهذا الموضوع، تابعنا فقط واقرأ المقال حتى النهاية! أو احفظه في المفضلة لوقت تحتاجه الفعل!😉

أهم المصطلحات في قاموس لغة الاعمال الرقمية

يمكنك الاستعانة بالفهرس التالي الذي يسهل عليك البحث ضمن قاموس لغة الاعمال الرقمية والمصنف حسب ترتيب الحروف الأبجدية والهجائية في اللغة العربية:

الفهرس
حرف الألف حرف الباء حرف التاء حرف الجيم حرف الحاء حرف الدال حرف الراء حرف الزاي حرف السين حرف الشين حرف الصاد حرف العين حرف الفاء حرف القاف حرف الكاف حرف الميم حرف النون حرف الهاء حرف الواو

حرف الألف

أتمتة عمليات التسويق Marketing Automation

يعني إعداد بعض الإجراءات والأعمال التسويقية كي تتم بشكل آلي من دون تنفيذها بشكل يدوي!

بهذا يمكن لرائد الأعمال أن يوفر الوقت ليستفيد منه في أمور أخرى.

مثال على أتمتة الأعمال التسويقية: استخدام البريد الدعائي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني email marketing، كسب العملاء المحتملين لأعمالك التجارية leads، متابعة سير المقاييس الموضوعة، معدل التحويل على الأعمال التجارية conversion rate، تقديم مواد غنية بالمعلومات مجاناً rich materials…الخ

أداة HotLeads

وهي أداة يتم استخدامها في المنصة الرقمية هوت مارت ، ومن خلالها يمكنك دمج برنامج التسويق بالعمولة في هوت مارت مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني!

أدوات الدورات والكورسات

نقصد بها جميع المعدات والموارد والمؤثرات التي تؤثر على الجانب المرئي للدورة أو الكتاب الرقمي!

مثال على هذه الموارد في فيديو ما: مؤثرات حية، موسيقى تصويرية soundtrack، وضع نصوص ضمن الفيديو…الخ

أسفل قمع المبيعات Funnel Bottom

نقول عن أن زبوناً محتملاً يتواجد في أسفل قمع البيع عندما يمر بأوان الرغبة بالشراء! حيث يقرر في هذه اللحظة أن يشتري دورة أو كورس معين لاقتناعه بأن ذلك الكورس سوف يلبي احتياجاته ورغباته!

إعادة التسويق – تجديد النشاط التسويقي Remarketing

هو تقنية تسويقية يمكن لصاحب الأعمال الرقمية استخدامها ليعيد التواصل مع العميل أو الزبون المتوقع الذي كان له لقاء مع علامته التجارية من قبل، أو يعرف علامته التجارية أو منتجاته التي يقدمها.

ينطلق مبدأ إعادة التسويق أو remarketing من حقيقة أنه: من الأسهل على رائد الأعمال الرقمي أو صاحب الكورسات أن يعمل على إقناع شخص كان له تواصل مسبق مع أعماله ويعرف كورساتِه ليشتري منه مما لو كان يتعامل مع شخص جديد محتمل لا يعرف حتى ما ينتجه ذلك الشخص من محتوى.

إعلان Pay-per-click

هو نوع من الإعلانات الممولة يتم وضعه عبر القنوات الرقمية. بحيث لا يدفع صاحب الإعلان أي مبلغ إذا لم يحصل الإعلان على أية نقرة.

وبمجرد أن ينقر أحد المتصفحين أو الزوار على الإعلان، يتوجب على صاحب الإعلان أن يدفع مبلغاً معيناً ومحدداً بشكل مسبق.

إعلان ممول يقوم على الأداء Pay for performance advertising

هي استراتيجيات دعائية وإعلانية ممولة تهدف إلى كسب عملاء جدد محتملين leads، أو تحقيق تحويل في مجال المبيعات.

إعلانات مدمجة – إعلانات مُضمّنة في المواقعNative Ads

هي طريقة في الإعلانات نقول لها في اللغة الإنجليزية: native advertising، هي إعلانات تنتشر ضمن مقالات أو فقرات إخبارية أو منشورات ضمن المواقع الإلكترونية الإخبارية.

الهدف منها هو جعل الإعلان يظهر بصورة متكررة وبشكل يقحم فضاء العميل المحتمل leads مما يجعله ينقر على هذا الإعلان.

مثال على native ads:

 في الصورة مقال من موقع اليوم السابع وظهور إعلان مدمج

مثال على الإعلانات المدمجة Native Ads

المصدر:  موقع اليوم السابع – مصر

 في الصورة مقال من موقع اليوم السابع وظهور إعلان مدمج-2

مثال آخر على الإعلانات المدمجة Native Ads

المصدر: موقع اليوم السابع – مصر

اختبار  أ / ب A/B Test

هو اختبار يرمي إلى إجراء مقارنة بين صفحتين على الويب، بين نموذجين من صفحات البيع، نموذجين من فيديو المبيعات، نموذجين من توضع زر الشراء في موقعين مختلفين من صفحة المبيعات.

يرمي هذا الاختبار إلى تجريب النموذجين حتى يتعرف صاحب العمل الرقمي أو صاحب الدورة أو الكورس على النسخة أو الاصدار الذي حقق نتائج أكبر، أو كان مفيداً أكثر لما يخطط له (بمعنى آخر: التعرف على الإصدار الذي يأتي بمعدل تحويل أعلى).

استمارة التحويل

هي استمارة تحتوي على حقول يملؤها الزوار بهدف تحقيق التحويل أو الإجراء المطلوب منهم!

يمكن أن تكون استمارة للاشتراك في نشرة بريدية أو استمارة لشراء كورس.

اعادة المال او استعادة المال Chargeback

هي عملية تعمل على إلغاء البيع، حيث دفع الزبون باستخدام بطاقته الائتمانية أو الخصم المباشر. ويحدث عندما يتصل الزبون الذي اشترى المنتَج الرقمي بالجهة المسؤولة عن بطاقته المصرفية ويطلب منها استعادة أمواله، عندها تعمل هذه الجهة على إعادة المال إلى حسابه!

الإنتاج المشترك أو التعاوني Coproduction

يحدث عندما يتّحد شخصان معاً لإعداد كورس تعليمي أو كتاب رقمي لبيعه على الإنترنت.

الارتقاء بالعمل التجاري الرقمي scalability

نقول عن عمل تجاري أنه قابل للارتقاء، عندما يكون هناك فرصة للنمو وانتشار هذا العمل، وتعاظم الأرباح من دون أن تكون هناك أية حاجة لزيادة التكاليف لتحقيق ذلك!

يتميز إعداد دورات تعليمية وكورسات وكتب رقمية -في أي مجال- نشاطاً تجارياً رقمياً قابلاً للارتقاء، باعتبار أنك تقوم بإعداد ذلك مرة واحدة فقط، ويمكن بيعه إلى أي شخص مهتم في العالم، هذا ناهيك عن أن تكاليف إعداد الدورات والمواد الرقمية منخفضة جداً أو شبه معدومة!

الارتقاء بالمبيعات Upselling

يحدث عندما تحفز العميل أو الزبون على زيادة القيمة التي يشتري بها والارتقاء إلى مستوى آخر.

لو اشترى منك دورة تعليمية من نمط normal وعملتَ أنت على تشجيعه على تغيير ذلك وجعله يتعاقد معك على الباقة المتقدمة premium الأعلى سعراً فإنك تعمل بذلك على تنفيذ تقنية الارتقاء بالمبيعات، وزيادة مستوى البيع!

إذاً في كل مرة ينوي زبون لك بشراء مادة تعليمية أو كورس، وتقنعه بشراء المرحلة المتطورة أو الكورس أو الباقة التي تتمتع بمزايا أكبر وأكثر تطوراً تكون قد نفذت تقنية الارتقاء بالبيع أو البيع المرتقي upsell!

البيع العابر أو Cross-selling

يعني تقديم منتجات أخرى إلى جانب المنتَج الذي طلبه الزبون.

مثال: إذا كنت تبيع دورة تعليمية أو كورس لتعلم فن السلطات الشرقية، يمكنك مثلاً بيع كتيب رقمي صغير يعلّم الشخص كيف تقوم بالاعتناء بنظافة الخضار وتعقيمها وترتيبها في ثلاجتها!

فمَن يتعلم إعداد السلطات سوف يحتاج بالضرورة إلى نصائح تساعده على ضمان سلامة ونظافة الخضراوات والحفاظ عليها لوقت أطول في الثلاجة!

البيع الهابط أو الهبوط بالبيع Down-selling

تقنية من تقنيات البيع، وتُستخدم عندما تشعر أن الزبون سوف يتراجع عن الشراء أو لن يشتري ضمن الشروط الحالية للمنتَج. في هذه الحالة تقدم له المنتَج أو الدورة التعليمية ذاتها، لكن بسعر أقل من السعر المذكور، أو تهيئ له ظروفاً مميزة، لا ينعم بها أي شخص!

وهكذا لا تخسر مثل هذا الزبون، وتبيع له. صحيح أنك سوف تربح أقل بكثير مما لو بعته بالسعر العادي، ولكن تتجنب أن تخسر مثل هذا الزبون، والذي يمكن أن يعود إليك عدة مرات مستقبلاً ليشتري منك فيما بعد.

التحويل Conversion

يحدث التحويل عندما ينفذ الزبون المحتمل أو الزائر ما ترجوه منه ضمن صفحتك أو موقعك الإلكتروني!

مثال: لنفترض أن لديك صفحة للبيع، وتريد من الزبون الشراء، ووضعت له زراً يقول له ” اشترِ الآن”، ففي كل مرة يأتي فيها أحد الزبائن المحتملين، وينقر على الزر، يكون قد حقق ما ترجوه منه أنت.

نسبة التحويل هي نسبة عدد الأشخاص الذين نقروا على الزر منسوباً إلى نسبة عدد الأشخاص الذين زاروا تلك الصفحة بشكل عام ولم يقوموا بذلك.

من الأمثلة الأخرى على التحويل: التسجيل في النشرة البريدية newsletter، تحميل مواد، الاشتراك في كورس…الخ

التسويق الداخلي Inbound Marketing

وهي استراتيجيات تعمل على جذب الزبون المحتمل أو الشخص إلى العلامة التجارية أو صاحب العمل بدلاً من أن تذهب الشركة وتسعى وراء الزبون! هكذا يدرك الزبون المحتمل أن الحل الذي تقدمه أنت هو المثالي الذي يساعده على التغلب على مشكلته أو إشباع حاجته!

هناك العديد من الأدوات التي تساعدك على تطبيق استراتيجية Inbound Marketing منها: تقنيات تحسين ترتيب الموقع ضمن نتائج البحث في جوجل (سيو)، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، نشر المحتويات القيمة في المدونة والتسويق عبر البريد الالكتروني.

التسويق عبر البريد الالكترونيّ email marketing

يُطلق عليه أيضاً اسم التسويق البريدي، ويعتمد على استخدام البريد الإلكتروني كأداة للتواصل مع الزبون والترويج للخدمات/المنتجات الرقمية! هي أداة ليست بحديثة، ومع ذلك، لا تزال تثبت فعاليتها حتى يومنا هذا!

التعليم عن بعد Distance Learning

هو نموذج من نماذج التعليم الحديث، والذي ظهر كنتيجة للانترنت، وتقدم الأساليب التعليمية التي تتيح للشخص التعلم من دون أن يضطر إلى السفر أو الانتقال إلى المدرسة أو المعهد للتعلم!

ويرمز له بـ DL، ويقوم التعليم عن بعد على المبدأ التالي: ليس من الضروري أن يتواجد الطالب والمدرّس في مكان واحد أو غرفة تدريس واحدة حتى يتم التعلم، بل يمكن استخدام وسائط أخرى لبث المحتوى التعليمي، ويتمثل في الإنترنت بوجه عام.

الروابط الممولة Sponsored links

وهي الروابط التي يدفع فيها صاحب العمل التجاري في كل مرة يقوم فيها المستخدم بالنقر على إحدى هذه الروابط!

العائد على الاستثمار ROI

وهو اختصار يرمز إلى Return on Investment، ويمثل العلاقة بين المبلغ المادي الذي جرى استثماره في أعمالك والعائد المالي الإجمالي الذي حصلت عليه.

أي هو علاقة توضح لك مدى العائد – الوارد المتحقق من مبلغ مالي قمت باستثماره في عملك التجاري الرقمي.

لهذا المفهوم أهمية كبيرة في أي عمل تجاري سواء كان على الإنترنت أو خارجها. فهو مؤشر يخبرك عن الوضع الحقيقي لعملك، ومنه يمكنك معرفة إذا كان يتوجب عليك إعادة النظر فيما خططت له لو كان العائد سلبياً أو يخالف التوقعات.

يتم حساب العائد على الاستثمار ROI من المعادلة التالية:

(إجمالي العائد من الاستثمار – إجمالي تكاليف الاستثمار)

_________________________________________

إجمالي تكاليف الاستثمار

العميل المحتمل lead

هو مفهوم يُستخدم ليدل على أي شخص يزور موقعك الإلكتروني ويمكن أن يتحول إلى زبون لك! أي شخص من المعقول أن يتحول إلى عميل لك (شرط أن يكون لديه الاهتمام بما تقدمه) بمجرد العمل معه قليلاً ووضع الاستراتيجيات الملائمة لاستهدافه!

وبشكل أساسي العميل المحتمل هو شخص يتلاءم وينسجم مع ما تقدمه!

الكتاب الرقمي e-book

هو كتاب لكن غير متوفر بشكل مادي، ولا يصلك إلى منزلك في حال اشتريته من على الإنترنت.

بل هو كتاب موجود بشكل افتراضي على الانترنت، أي يمكنك قراءته من خلال (حاسوب مكتبي، جهاز لوحي، حاسوب محمول، هاتف ذكي أو قارئ كتب الكترونية)…الخ هكذا يمكنك قراءة مثل هذا الكتاب من أي مكان وفي أي وقت ترغب ذلك.

المؤثرات الذهنية – المحفزات الذهنية Psychological Triggers

مجموعة من الاستراتيجيات والأساليب التي تركز على إثارة شعور ما كامن لدى الزبون المحتمل، من خلال التأثير على نفسيته والربط بين المنتَج وضرورة شراء المنتَج (الكورس أو الدورة) الآن أو في أسرع وقت ممكن!

المنتَج الرقمي Digital Product

وهي مواد تعليمية، ذات صيغ متنوعة، من أشهرها: الكتب الرقمية e-books، الفيديوهات التعليمية، والكورسات، يتم نشرها على الإنترنت عبر منصات للاستضافة، وبيعها في الوسط الافتراضي.

المنصة هوت مارت Hotmart

هي واحدة من منصات التعليم عن بعد، مقرها في البرازيل، نشأت المنصة في عام 2010، وفي عام 2015 بدأت بتوسيع أعمالها ونشاطاتها على المستوى الدولي والعالمي. تضم أكثر من 1,3 مليون مستخدم بين منتجين ومسوقين بالعمولة، وتحقق مبيعات في أكثر من 188 بلد حول العالم.

 في الصورة المنصة هوت مارت

المنصة هوت مارت

حرف الباء

برنامج التسويق بالعمولة – برنامج الأفلييت

هو نظام يعمل بمثابة جسر يربط بين منتجي المحتوى الرقمي والمسوقين بالعمولة.

حتى تتعرف على طريقة عمل برنامج المسوقين بالعمولة اقرأ التدوينة.

بريد مزعج أو سبام SPAM

هو اختصار يُراد منه في اللغة الإنكليزية  Sending and Posting Advertisement in Mass أي إرسال رسائل دعائية بالجملة، وهي رسائل يتم إرسالها إلى المستخدم من دون علمه بذلك أو حتى من دون طلب منه.

إذا تلقيت رسالة بريدية من أحد أو شركة ما لا تعرفها تكون بذلك قد تعرضت إلى استهداف بريد دعائي مزعج أو سبام.

بونس bonus

تقنية يستخدمها المسوقون بالعمولة بكثرة، كأداة يزيدون بها من الميزة التنافسية!

هي عبارة عن أية مواد أخرى تكميلية يقدمها المسوقون أو صاحب العمل إلى الزبائن لإغناء أو إكمال معرفتهم حول الموضوع الذي يدرسونه في الكورس أو الكتاب الرقمي الذي اشتروه، يمكن أن يكون ملفات سماعية (اوديو)، رسوم توضيحية، تمارين أو جدول لتنظيم ما تعلّموه!

باختصار: هي أية مواد يقدمها منتِج المحتوى وتكون مجانية! هدفها تعميق العلاقة مع الزبون!

بيسكل التتبع –  بيكسل الرصد  tracking pixel

هو كود أو رمز يتم إضافته إلى صورة ما حتى يتم تتبع الصفحة (رصدها). بهذه الطريقة يمكن التعرف على أهم الخصائص الرئيسية التي تحدد سمات سلوك المتصفح أو الزائر.

هذه المعلومات هامة جداً، فعن طريقها سوف تتمكن من وضع الاستراتيجيات التسويقية التي تنسجم مع كل وضع أو حالة.

بيع وشراء مساحة إعلانية Programmatic Advertising

هي أدوات تسمح بشراء وبيع مساحة إعلانية تكون موجهة إلى جمهور مستهدف محدد.

هي معدات تعمل على أتمتة عمليات الشراء والبيع.

يحتوي موقع جوجل نفسه على أداة خاصة به معروفة باسم DoubleClick Bid Manager أو اختصاراً  DBM

حرف التاء

تحذير أو إعفاء من المسؤولية Disclaimer

هو شعار يتم استخدامه في المواقع، والمنتجات الرقمية عندما يكون هناك حاجة إلى توضيح أمر من المهم الاتفاق عليه قبل أن يشتري الزبون، أو للتأكيد على شرط أساسي وجوهري يتعلق بالصحة في حال كان الكورس يتحدث عن المجال الصحي!

مثال: لو كان لديك دورة تعليمية على الانترنت وتتحدث فيها عن مجموعة من الوصفات لمأكولات تتلاءم مع اللياقة البدنية fitness، ولكن لا يُنصح لمرضى السكري باتباعها، يجب أن توضح هذه النقطة في الغلاف و في الفيديو التقديمي للدورة، بحيث تقول: لا يُنصَح به لمرضى السكري!

بهذا الأسلوب تؤكد على سلامة الزبائن المحتملين والمتدربين، وتصبح سمعتك جيدة ويشعر الزبون بالأمان في الشراء منك!

تحسين ترتيب المواقع ضمن محركات البحث SEO

يُطلق على هذه التقنيات والممارسات في اللغة الإنكليزية اسم Search Engine Optimization، وهي مجموعة من الممارسات والتطبيقات التي يجب على كل صانع محتوى رقمي على الانترنت أن يقوم بها، حتى يدرك جوجل أن صفحته أو صفحاته على الانترنت تستحق أن يعرضها له ضمن الصفحة الأولى لمحركات البحث.

ولهذا أهمية كبيرة، فعندما يظهر موقعك أو صفحتك ضمن الصفحة الأولى من نتائج البحث، أو ضمن النتائج الثلاثة الأولى للبحث (وهو الأمر المفضل الذي يمثل حلم الأغلبية الساحقة من صانعي المحتوى)، يزداد عدد الزيارات على موقعك وتزداد معها فرصك في تحقيق المبيعات!

تحليل سوات SWOT

استراتيجية يتم اتباعها في جميع الأعمال التجارية، سواء على الانترنت أم خارج الانترنت offline.

تساعد هذه الاستراتيجية رائد الأعمال على دراسة عوامل القوة والضعف التي يقوم عليها نشاطه الرقمي، وكورسه الرقمي، وتدله أيضاً على تحديد الفرص الكامنة التي يمكنه استغلالها لإيصاله إلى هدفه، وتنبّهه إلى أية تهديدات محتملة تأتي من الوسط المحيط أو المنافسين، والتي يجب أن يتهيأ لها!

للقيام بذلك، يتم رسم جدول مكوّن من عمودين وصفين، يعمل صاحب العمل الرقمي على ملء فراغاته، كما في الصورة التالية:

 في الصورة جدول يوضح تحليل سوات

جدول أو مصفوفة سوات SWOT

المصدر:    المدونة هوت مارت

تسجيلات الشاشة screencasts

هي فيديوهات مصورة باستخدام شاشة حاسوب.

تُستخدم شاشة الحاسوب بشكل أساسي لتوضيح إجراءات تعليمية أو إرشادية عملية بحيث تكون تلك الشاشة ظاهرة للشخص الذي يحضر التسجيل وهو يستمع إلى التعليق الصوتي الذي يقوم به الشخص الذي يعلّم المحتوى!

يُعتبر أسلوب تسجيل الشاشة screencasts مفيداً إذا كنت ترغب في إعداد الأدلة الإرشادية والتي تشرح خطوة بخطوة. يمكنك أيضاً استخدام هذه التقنية لشرح طريقة استخدام تطبيقات معينة!

تسويق الأفلييت Affiliate Marketing

وهو مفهوم يشير إلى جميع الاستراتيجيات التسويقية التي يضعها المسوّقون بالعمولة حتى يروّجوا ويسوّقوا لمواد وكورسات الآخرين، مقابل حصولهم على عمولة على كل عملية بيع تتحقق عن طريقهم!

تصنيف أو تقسيم segmentation

هو استراتيجية أو إجراء يُستخدم في دراسة السوق، فعندما يكون لدى رائد الأعمال فكرة تجارية رقمية تجول في رأسه، يجب عليه أن يدرس السوق ويقسمها إلى شرائح، أقسام، أجزاء segmentations حتى يسهل عليه اختيار المجال أو الجزء الذي يتلاءم مع فكرته.

هناك اسم آخر يُطلق على كل جزء من هذه الأجزاء: يمكن أن ندعوه niche أو قطاع سوقي!

تفاعل العملاء والزوار

نقصد بالتفاعل إعجاب، تعليق العملاء، أو الزبائن المحتملين، القراء وطرح تساؤلات…الخ حول ما تقدمه لهم من مواد، كتب رقمية أو دورات، ويشعرون أن مثل هذه المواد تلائِمهم كثيراً، و يشعرون بارتباط عاطفي معها، وتصبح جزءاً منهم.

يمكن ترجمة تفاعل الزوار والناس بعدة طرق، منها: وضع إعجابات على ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي، التعليق، وكذلك من خلال رغبتهم في الاشتراك في نشرتك البريدية ومتابعة مدونتك والتحدث معك في كل مرة يكون ذلك ممكناً، اقتراح بعض الأمور عليك…ألخ

تقنيات Growth Hacking

وهي جملة من الاستراتيجيات والتجارب التي تهدف إلى مساعدة شركة ما على النمو و التطور والتوسع!

تقنية Link building

هو الاسم الذي نطلقه على الحالة التي يحصل فيها موقعك الإلكتروني على إرشادات من مواقع أخرى، من خلال قيام هذه المواقع بوضع روابط تشير وتؤدي إلى موقعك الإلكتروني!

اكتساب مثل هذه الميزة هو أمر غاية في الأهمية، ويعلب دوراً كبيراً في تحديد معدل ترتيب صفحات موقعك ضمن محركات البحث في جوجل! حيث تفهم الخوارزميات (العناكب) في جوجل أنه عندما يقترح أحد المواقع صفحتك ويضع رابطاً يؤدي إليها، فهذا يعني أن المحتوى الذي تقدمه أنت مفيد للغاية، فتظهر صفحاتك ضمن الصفحة الأولى من نتائج جوجل!

إذاً تقنية Link building تعد إحدى العوامل التي تلعب دوراً في سيو! والطريق الذي يوصلك إلى هذا هو إعداد مواد قيّمة وهامة للقرّاء والمستخدمين!

تقييم معايير الأداء benchmarking

استراتيجية يقوم بها صاحب الأعمال حتى يتعرف على ما يقوم به المنافسون له في مجال عمله في السوق، وبهذا يمكنه المقارنة بين عمله وعمل المنافسين، حتى يتعرف على الجوانب التي يمكن أن يقوم بها لتحسين أعماله التسويقية!

تكلفة اقتناء العميل Customer Acquisition Cost

يرمز لها بـ CAC وتشمل المصاريف التي ينفقها صاحب العمل أو الشركة حتى تكسب عميل أو زبون محتمل لها، ويشمل كل ما تقوم به تلك الشركة أو رائد الأعمال من أمور وتقنيات وترويج لكسب ذلك الزبون!

تكلفة الألف انطباع Cost Per Mille

وتعرف اختصاراً بـ CPM، في كل مرة يُعرض فيها الإعلان 1000 مرة، يدفع صاحب الإعلان مبلغاً معيناً من المال يتم الاتفاق عليه بشكل مسبق.

تكلفة الإجراء CPA

يعتبر هذا الرمز اختصاراً في اللغة الانكليزية ويعني Cost Per Action، وهو مصطلح نراه في الإعلانات الممولة. حيث يدفع صاحب الإعلان فقط عندما يقوم المستخدم بأحد الإجراءات المتفق عليها. مثال: الإعجاب بالصفحة، مشاركة منشور ما، النقر على إعلان ما.

تكلفة النقرة Cost Per Click

واختصاراً CPC، وهنا يدفع صاحب الإعلان لقاء النقرة التي يقوم بها المستخدم على إعلانه.

توليد عملاء محتملين leads

هي استراتيجية تعمل على تحويل زوار موقع معين إلى عملاء محتملين له؛

من إحدى الطرق التي تساعد على كسب العملاء المحتملين هي وضع استمارة لطلب البريد الإلكتروني للشخص، والتواصل معه وتقديم مواد غنية rich materials له، أو دعوته إلى حضور مؤتمر على الانترنت (ويبينار) مقابل تركه عنوان بريده الإلكتروني!

حرف الجيم

جوجل أدسنس Google AdSense

وهي خدمة الدعاية التي يقدمها غوغل والمخصصة للإعلانات، يكسب صاحب الموقع الإلكتروني قيمة مادية معينة عندما يقوم الزائر بالنقر على إعلاناته أو لقاء 1000 مرة يتم عرض الإعلان فيها!

جوجل أدوردز Google AdWords

هي أداة تساعد على إدارة الإعلانات في موقعك الإلكتروني وعبر الغوغل نفسه. يمكن أن يختار صاحب الإعلان الطريقة الأفضل للدفع سواء حسب النقرة على الإعلان أو 1000 انطباع، أو يدفع حسب الإجراء الذي يقوم به الزائر!

جوجل أناليتيكس Google Analytics

هي أداة يقدمها جوجل أيضاً، وتعمل على تحليل الأرقام في موقعك أو في المدونة. وعن طريقها يمكنك التعرف على أعداد الدخول والزيارات التي تحصل عليها صفحاتك، معرفة الصفحات التي تنال أكبر قدر من الزيارات، أعداد المستخدمين الجدد وكذلك الذين يترددون بشكل دائم على موقعك الإلكتروني وغير ذلك من المعلومات الهامة لأعمالك التجارية!

حرف الحاء

حدث الإطلاق Launch

هو عبارة عن استراتيجية في التسويق والبيع! تقوم على الإعلان عن إمكانية شراء دورة تعليمية أو منتَج رقمي ما خلال فترة زمنية محدودة، وعند انتهاء هذه الفترة لا يعد ممكناً شراء هذا المنتَج وتصبح الدورة غير متاحة للبيع!

يتميز حدث الإطلاق بكونه فرصة تساعد صاحب المحتوى على إحراز مبيعات كبيرة نسبياً وخلال فترة قصيرة، وحتى تجذب عدداً كبيراً من الناس خلال هذه الفترة، يجب التركيز على استخدام بعض الاستراتيجيات التسويقية التي توحي للزبون المحتمل بمدى ضرورة الشراء الآن أو عدم إمكانية الشراء فيما بعد؛

حيث يركز حدث الإطلاق على استخدام عامل الندرة Scarcity الذي يجعل الشخص يحس بقيمة أعلى للدورة او المنتَج ، لأنها لن تكون متاحة دوماً للشراء!

حرف الدال

دعوة إلى إجراء CTA

باللغة الإنكليزية Call To Action، وهي العملية التي تجعل المستخدم ينفذ إجراءً ما في صفحة معينة.

حرف الراء

رابط Hotlink

وهو رابط (وحيد وحصري لكل مستخدم) تعمل المنصة هوت مارت على توليده للمستخدم، ويحتوي على رقم تعريفي ID خاص بالشخص ، بحيث يساعد على تحديد هوية (المنتِج الرقمي أو المسوق بالعمولة) الذي قاد الزبون إلى الشراء، وهكذا يساهم رابط Hotlink في التوزيع الصحيح والعادل للعمولة لمَن يستحقها وأرشد إلى البيع!

رسوم تحويل المال

هو التعرفة أو الرسم الذي تدفع لنظام الدفع payment system لقاء سحب العمولة أو الربح المتحقق من عملك التجاري الرقمي.

رمز SRC

وهو رمز يجب إدخاله في رابط الـ Hotlink لتحديد المنشأ أو المكان الذي أتى منه المشتري.

حرف الزاي

زيارات عضوية طبيعية – حركة شبكية طبيعية  Organic Traffic

نطلق اسم حركة شبكية طبيعية أو زيارة طبيعية عضوية على كل حركة زيارة يقوم بها الشخص المتصفح إلى موقعك، بعد أن يكون قد عثر على موقعك الإلكتروني أو صفحتك بشكل طبيعي (أي قام جوجل باقتراح صفحتك له) من دون أن يعلم هو بوجودها. (لكن ليس هذا فقط) بل عندما يعرض جوجل صفحتك كاقتراحٍ على المتصفح من دون أن تدفع أنت أي شيء بالمقابل إلى جوجل!

أي لم تقم بتمويل المحتوى في الصفحة ، ووصل لها الزائر بشكل طبيعي وعادي!

هناك طريق يوصل رائد الأعمال الرقمي إلى كسب زيارات أكبر بشكل طبيعي إلى موقعه أو صفحاته: وهي اتباع التعليمات والمعايير التي ينص عليها جوجل لتحسين ترتيب موقعه ضمن نتائج البحث (سيو).

عندما يرشد موقع آخر إلى موقعك أيضاً أي تكسب backlinks فهذا أيضاً يجعلك تكسب زيارات عضوية طبيعية، باعتبار أنك لم تدفع أي شيء لذلك الموقع بل هو اقترح موقعك اقتراحاً.

حرف السين

سحب العمولة بشكل استباقي

يعني إمكانية سحب العمولة المتحققة من البيع بعد إثبات الدفع بوقت قليل. لأنه وحسب العادة يجب الانتظار مدة 30 يوماً حتى يتمكن الشخص من سحب العمولة المستحقة له، لكن عن طريق خيار استباق السحب يمكنك سحب العمولة المستحقة قبل انقضاء المدة الزمنية الموضوعة.

حرف الشين

شبكة العرض Display

شبكة من المواقع المرتبطة بغوغل، تسمح للأشخاص بالإعلان عبر هذه القنوات.

يربط جوجل بين الإعلان والموقع الذي يبث الإعلان حسب القطاع السوقي أو المجال السوقي المشترك بين الطرفين.

شخصية العميل المثالي للعمل التجاري persona

تُعرف أيضاً باسم (أفاتار)، وهي تمثيل تخيلي لشخصية العميل الذي يُعتبر مثالياً حتى يكون زبوناً لك ويشتري موادك الرقمية و كورساتك التعليمية.

إن تحديد الخصائص المميزة لهذه الشخصية هام جداً ومفيد، حيث يجعلك قادراً على التعرف على الاحتياجات والآلام التي يعاني منها هذا الزبون المحتمل، بهذا تتمكن من وضع الاستراتيجيات التسويقية لكورسِك، وكذلك كامل الخطة في الكورس بناءً على معرفتك بهذه الخصائص، كي يكون كورسك ملائماً تماماً للعميل المحتمل ويلقى إقبالاً.

عادة هناك العديد من التساؤلات التي يجب عليك الإجابة عنها عند تحديد خصائص العميل النمطي persona:

 في الصورة جدول يحتوي على الاسئلة الرئيسية التي تساعد على تحديد persona

الأسئلة الرئيسية التي يقوم عليها تحديد خصائص العميل المثالي persona

المصدر:  المدونة هوت مارت

حتى تتعرف على طريقة إعداد persona بالكامل وبالتفصيل، يمكنك قراءة التدوينة

شراء زيارات Buy Traffic

يعني شراء إعلانات لجذب الزائرين إلى قناة ما، موقع أو مدونة على سبيل المثال.

شريط إعلاني (بانر) banner

هو عنصر دعائي يتم إضافته إلى المواقع الإلكترونية والمدونات ويدعو الناس إلى القيام بإجراء ما.

قد يقود المستخدم أو الزائر إلى صفحة أخرى، يدعوه إلى تحميل محتوى ما أو شراء دورة أو أي مادة من الموقع.

شهادة SSL

هي اختصار للمفهوم Secure Socket Layer وهي شهادة تضمن الاتصال الآمن بالإنترنت، وهي تقنية نموذجية وسائدة تضمن أمان تبادل الروابط بين الخادم server ومتصفح الانترنت.

هذه الطبقة الحامية تعمل على حفظ البيانات والمعلومات التي يتم تبادلها حتى تبقى خاصة ولا يتم إظهارها للجميع، مما يمنح المستخدم الشعور بالأمان أثناء تصفحه عبر الإنترنت.

حرف الصاد

صاحب الإنتاج الرقمي – المنتِج الرقمي digital producer

بعبارات قليلة، نعني بصاحب الإنتاج الرقمي كل شخص يعمل على إعداد محتوى ويبيعه على الإنترنت.

يمكن أن يكون الشخص الذي يعمل على إعداد دورات تعليمية، يصور فيديوهات تعليمية أو يكتب مجموعة من الكتب الرقمية ويبيعها عبر المنصات التعليمية المتوفرة للبيع.

صفحة الدفع Checkout

هي صفحة مخصصة ليشتري الزبون عن طريقها.

عندما يشتري المستخدم عبر الإنترنت، يملأ في هذه الصفحة بياناته المصرفية والشخصية بما فيها رقم بطاقته المصرفية وكافة المعلومات عنها، الاسم المكتوب على البطاقة، انتهاء صلاحية البطاقة ورمز الحماية الموجود على الوجه الخلفي للبطاقة.

صفحة الشكر thank you page

وهي الصفحة التي يواجهها المستخدم بعد الشراء، أو بعد تنصيه للمحتوى المقدم، أو قيامه بأي إجراء يُطلَب منه؛

الهدف من صفحة الشكر هو شكر الشخص على ما قام به، وبهذا تعمل على توليد رابط أقوى بينك وبينه.

فهذه الصفحة مهمة جداً في مرحلة ما بعد الشراء، هذه المرحلة التي لا يجب على أي شخص أو رائد أعمال تجاهلها أو إغفالها.

 في الصورة مثال على صفحة الشكر

مثال على صفحة الشكر

المصدر:  موقع التسويق اليوم

صفحة المبيعات – صفحة البيع Sales Page:

وهي صفحة يقوم صاحب العمل التجاري الرقمي بإعدادها حتى يقدم من خلالها ما بيبع أو يدرّسه على الإنترنت.

تمثل صفحة البيع  Sales Page نقطة الاتصال الأولى بين الزبون المحتمل ورائد الأعمال.

تحتوي صفحة البيع على عدة عناصر أساسية:

  • شرح صغير عن المنتَج الرقمي، الدورة التعليمية أو الكورس؛
  • فيديو مختصر وتعريفي؛
  • بعض النتائج وشهادات الناس الذين استخدموا المنتَج الرقمي؛
  • طرق الدفع لقاء المنتَج أو الدورة؛
  • زر الشراء الذي يقود إلى صفحة الدفع Checkout، ويمكن وضعه في عدة أماكن من هذه الصفحة؛
في الصورة مثال على صفحة البيع

مثال على صفحة البيع

المصدر: موقع فوربس الشرق الأوسط

صفحة الهبوط landing page

هو اسم آخر نطلقه على صفحة البيع sales page، أي صفحة يمكن أن يدخل إليها الزائر في موقعك، سواء من خلال إعلان ممول، أو البحث بشكل طبيعي عبر غوغل، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليتعرف على خصائص منتَجك الرقمي لشرائه.

صفحة دفع افتراضية Default Checkout

هي صفحة الدفع التي تقود الزبون إلى المنصة التي ستتوسّط الدفع، مثل PayPal، بايونير وهناك فقط يمكن للمستخدم إتمام الشراء.

صفحة دفع شفافة Transparent Checkout

وهي الآلية التي تبقي المستخدم في نفس الموقع الذي دخل إليه للشراء.

صفحة دفع محسّنة Optimized Checkout

وهي صفحة دفع خضعت لتحسينات عديدة وجيدة، يكون الهدف منها تحسين تجربة المستخدم في الشراء عبر الإنترنت وجعل شراءه سلساً عبر الإنترنت وغير معقد، مما يزيد من احتمال إتمام الزبون لجميع المراحل وشراء المنتَج الرقمي.

صفحة سكويز بيج squeeze page

هي صفحة مخصصة لطلب عنوان البريد الإلكتروني من العميل المحتمل.

وهنا يجب أن تكون صفحة السكويز بيج أو صفحة كسب البريد الإلكتروني للعميل جذابة وتعمل على إقناع الزائر بوضع عنوان بريده الإلكتروني والاشتراك في رسالة بريدية أو اخبارية على سبيل المثال.

لهذا يمكن اعتبار الصفحة التي تدعو الشخص إلى التسجيل في  النشرة البريدية أو النشرة الاخبارية في موقع ما صفحة سكويز بيج!

صفحة نتائج البحث في محركات البحث SERP

هو اختصار في اللغة الإنكليزية يعني Search Engine Results Page ونعني بها الصفحات التي يعرضها محرك البحث عندما يكتب المستخدم كلمة رئيسية ضمن شريط البحث.

 في الصورة مثال على نتائج البحث التي يعرضها المتصفح

مثال على نتائج البحث التي يعرضها المتصفح

المصدر: جوجل

حرف العين

عروض على المحتوى Offers

هي أية مواد زاخرة وغنية بالمعلومات rich materials يقدمها موقع إلكتروني أو مدونة لمتابعيها وزوارها، بهذا يمكن للقراء التعرف بشكل أعمق على ما يبحثون عنه، وكذلك يقوى تفاعلهم وارتباطهم بذلك الموقع أو المدونة!

يعتبر تقديم العروض من الوسائل الفعالة التي تعمل على تقريب الجمهور من العلامة التجارية أو صانع المحتوى في المجال الرقمي.

عقلية – ذهنية  Mindset

هو مصطلح شائع يُستخدم في مجتمعات ريادة الأعمال والأعمال التجارية، وتعني أسلوب التفكير الذي يتحلى به رائد الأعمال وصاحب العمل التجاري. حيث تتمتع هذه العقلية أو الذهنية بمجموعة من الخصائص المميزة.

في حال رغبت في التعرف على نصائح تساعدك على تنمية وتطوير ذهنية رائد الأعمال لديك اقرأ المقال!

عمولة commission

هي قيمة من المال يتم الحصول عليها مقابل خدمة، مقابل بيع المنتجات الرقمية لصاحب المحتوى.

حرف الفاء

فترة إعادة الأموال  refund

وهي الفترة التي تكون متاحة للزبون حتى يتراجع عن عملية شراء قد قام بها.

بخصوص المنتجات الرقمية من الشائع أن يضع صاحب الكورسات أو المواد المواد الرقمية مدة 15 و 30 يوماً تعتبر بمثابة كفالة guarantee على الدورة أو الكورس!

فيديو البيع

من الاسم يتضح أن هذا الفيديو له وظيفة أساسية تقوم على اقناع الزبون المحتمل أو العميل بالشراء.

يعمل هذا الفيديو على رصد الجوانب والمميزات الهامة للمنتَج أو للدورة، والتي تدفع الشخص إلى التفكير أو تذكّر حاجة معينة لديه، أو ألم يعاني منه، ويعمل على إثارة رغبته في الشراء من خلال إقناعه بأن المنتَج أو الدورة قادرة على التغلب على مشكلته أو سد حاجته!

فيديوهات تعليمية

هي وسيلة تفاعلية وممتعة لعرض الدورات التعليمية: حيث يتم تسجيل فيديوهات تنقل المعرفة إلى الطالب.

حرف القاف

قاعدة العناوين البريدية e-mails basis

هي قائمة من العناوين البريدية يتم إعدادها حتى يتم التواصل من خلالها مع العملاء المحتملين لأعمالك التجارية leads وتعميق العلاقة معهم! لهذا تعد قاعدة العناوين البريدية هذه مفيدة لأية استراتيجية تسويقية يفكر صاحب العمل التجاري في وضعها لتحسين أعماله التجارية!

قبول المنتَج الرقمي ليتم بيعه

يخضع الكورس أو الدورة التعليمية التي يراد بيعها إلى عملية تقييم، حتى يتم التحقق من مطابقة هذه الدورة أو الكورس لشروط استخدام المنصة التي سيتم البيع عن طريقها.

وعندما يثبت أن الكتاب الرقمي أو الدورة تحقق كافة شروط المنصة، يتم قبول المنتَج للبيع! وغالباً ما يتلقى الشخص (صاحب الدورة أو الكورس) بريداً إلكترونياً يخبره أن المنصة قد قبلت دورته للبيع!

قصة تسويقية Storytelling

هو أسلوب من أساليب التسويق، والتي يؤثر على المتابع أو الزبون المحتمل، من خلال إظهار تجربة شخص ما مع علامة تجارية أو شخص اشترى دورة تعليمية اونلاين، وكيف ساهم ذلك المنتَج أو الدورة التعليمية في تغيير حياته وإيصاله إلى ما يريد أو كان يحلم فيه!

بهذا الأسلوب تعمل القصة التسويقية، عندما يتم استعمالها بحكمة، على تقريب العلامة التجارية من المستهلك المحتمل أو lead.

قطاع من السوق – شريحة من السوق

هو قسم من السوق يتم اختياره لإقامة عمل تجاري. أي هو عبارة عن مجال من الأداء يتم اختياره للعمل ويضم مجموعة من الأشخاص المهتمين بهذا المجال.

وهنا يعمل رائد الاعمال أو صاحب العمل التجاري على دراسة خصائص هذه الشريحة، الظروف التي تقوم على العمل في هذا المجال، حتى يضع الاستراتيجيات الملائمة لهذا المجال وحتى يبدع فيه! فدراسة القطاع السوقي تعتبر عاملاً وشرطاً أساسياً لنجاح العمل التجاري.

نطلق اسم niche على القطاع أو المجال السوقي.

من الأمثلة على القطاعات السوقية نذكر: قطاع الأموال، قطاع العلاقات، الأغذية، الموسيقى، الغناء، الملابس…ألخ

هناك مجموعة من الخطوات والتكتيكات التي تساعدك على اختيار القطاع السوقي الملائم لعملك!

قمة قمع المبيعات Funnel Top

وهي المرحلة التي يكون فيها الزبون المحتمل غير عالم بالمشكلة او الحاجة التي لديه، أو يعرف بالمشكلة ولكن لم يفكر من قبل في إيجاد حل لها نظراً لانشغاله بأخرى أو لأنه لم يفكر مجرد تفكير فيها!

قمع المبيعات Sales Funnel

هو تمثيل استراتيجي يساعدك على رسم الطريق الذي يسلكه العميل المحتمل إلى أن يصل إلى شراء كورسك أو دورتك! ينقسم عادة إلى 3 مراحل: مرحلة قمة القمع، وسط القمع ومرحلة أسفل القمع أو القعر!

من خلال التفكير في هذه المراحل الثلاثة، وحسب الغاية من القمع يتم إعداد عدة مراحل تقوم على الجذب، التحويل، البيع و الإعجاب!

وهنا تضع استراتيجياتك التسويقية المختلفة حسب كل مرحلة من هذه المراحل، بحيث يكون هدف كل استراتيجية نقل الشخص وتشجيعه على الانتقال من المرحلة إلى المرحلة التي تليها في قمع المبيعات!

قمع المبيعات الدائم أو Evergreen Funnel

هو تقنية تقوم على إعداد قمع يصلح لأي وقت! أي يشبه في عمله متجراً يفتح على مدار العام وعلى مدار 24 ساعة!

حرف الكاف

كتابة الإعلانات copywriting

تقنية يتم استخدامها لإقناع الزبون من خلال الكلمات للقيام بأمر معين! مما يجعله يتأثر بما هو مكتوب ويذهب إلى تنفيذ الإجراء الذي يرجوه منه صاحب العمل التجاري!

يقوم فن كتابة الاعلانات على استخدام عدة مبادئ وتقنيات تؤثر على نفسية الزبون، وعلى مدى حاجته لشراء ذلك المنتَج أو الدورة على سبيل المثال.

كلمة رئيسية keyword

هي عبارة عن كلمة أو عدة كلمات (يمكن أن تكون عبارة رئيسية) تشرح نشاط ما، منتَج أو مجال ما.

عندما يتم إعداد أية محتويات ، مقالات –  منشورات على مدونة، موقع أو حتى دورة تعليمية، يجب أن تتمحور هذه المواد والموضوعات حول هذه الكلمة الرئيسية التي تشكل المغزى والجوهر والغاية من كتابة هذه الموضوعات.

يتم التفكير في الكلمة الرئيسية keyword بناء على رغبة وحاجة المستخدم أو المتصفح، وبناء على ما يبحث عنه على شبكة الانترنت. لهذا هناك العديد من الأدوات الرقمية التي تساعدك في التعرف على ما يبحث عنه الناس، حتى تقوم بإعداد موادك التعليمية أو منتجاتك الرقمية بناء على اتجاهات الناس ورغباتهم.

من هذه الأدوات نذكر، اتجاهات أو مؤشرات جوجل أو Google Trends.

مثال على الكلمة الرئيسية: إذا كنت تريد إعداد دورة تعليمية تتحدث عن الطبخ، فإن كلمة طبخ هي الكلمة الرئيسية في هذه الحالة. يمكن أن تستعمل جملة رئيسية مثل:  تعلم الطبخ – تدريس الطبخ – تعليم الطبخ…الخ

حرف الميم

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

وهي معايير أساسيّة تساعدك على التأكد من أن أعمالك التجارية تسير وفق المخطط له وتحقق النتائج المرجوة. يجب أن تكون هذه المعايير سهلة الفهم، وتعبر بوضوح عن إتمام الهدف.

مثال: تحديد أرقام معينة من أجل المبيعات – عدد العملاء المحتملين leads الذين تم كسبهم.

محاضرة – مؤتمر – ندوة على الإنترنت – ويبينار

هي صيغة من صيغ عرض المحتوى على الانترنت، يكون في الغالب على شكل بث مباشر LIVE، يقوم من خلالها شخص أخصائي يعتبر مرجعاً في مجال عمله، ويعمل على إعطاء درس ما أو يناقش في موضوع ما، يهم جمهور معين، ويتخلل هذه الندوة أسئلة تأتي من جانب المشاهدين ويجيب عليها الأخصائي!

يعمل هذا الأسلوب على توليد تفاعل جيد بين الأخصائي (الأستاذ) والمشاهدين (الطلاب أو الجمهور المهتم).

محتوى تأليفي Copyrighted Content

هو محتوى أصلي ولا يحتوي على أي اقتباس من موضوعات أخرى أو محتويات موجودة مسبقاً أو منشورة على الويب.

محتوى دائم Evergreen Content

وهو محتوى يحتفظ بأهميته لوقت طويل جداً. بحيث لا يفقد أهميته بسرعة!

مثال على ذلك: مقالتنا التي بعنوان : كسب متابعين على انستقرام. فهذه النصائح يمكن أن يكون لها فائدة على مدى طويل من الوقت!

أما المحتوى الإخباري الذي نشاهده على القنوات الاخبارية، فلا يتمتع بميزة المحتوى الدائم، باعتبار أن هناك دوماً مستجدات على الساحة، وتتغير الأمور بسرعة، ومن المحتمل أن ما هو صحيح اليوم لا يظل كذلك بعد مرور شهر من الآن!

مسار URL

وهو اختصار للمفهوم Uniform Resource Locator أي، محدد موقع المادة بشكل رسمي، ويُعرّف على أنه العنوان الإلكتروني التفصيلي لموقع ما أو صفحة.

مثال: https://blog.hotmart.com/ar/prospecting/

مسوق بالعمولة

شخص يعمل على تسويق وبيع منتَجات رقمية تعود ملكيتها إلى أناس آخرين، ويحصل على عمولة لقاء كل عملية بيع تتحقق بناءً على إرشاده و تسويقه.

معايير Indicators

هي أمور تكون قابلة للقياس. على سبيل المثال، عدد سكان مدينة ما، عدد زوار موقع ما على الويب، عدد الاعجابات على صفحة في فيسبوك.

تقوم المعايير على تشكيلة من الأسس التي تضم مؤشرات الأداء الرئيسية أو KPIs

معدل النقر Click Rate

ويمثل العلاقة الحقيقية بين عدد المرات التي ظهر فيها الإعلان وعدد النقرات التي حققها ذلك الإعلان. هذه النسبة تُدعى Click Through Rate أو Click Rate.

معدل تقييم Blueprint

وهو معدل تقييم نقطيّ يُستخدم لتقييم المنتَج الرقمي أو الدورة التعليمية الموضوعة للبيع ضمن المنصة الإلكترونية. يشرح مدى الجودة أو النوعية quality التي يتمتع بها المنتَج أو الدورة، كلما تمتعت المواد التعليمية بالفائدة والجودة، كلما حصلت على معدل أعلى من Blueprint.

منصة WordPress

وهو نظام يساعد صاحب الأعمال التجارية الرقمية على إدارة المحتوى  لديه على الشبكة العنكبوتية، وهي من بين المنصات الأكثر استخداماً من كاتبي المدونات في إعداد مدوناتهم وتنظيم التدوينات والمحتوى بداخلها.

منصة استضافة الدورات والفيديوهات Hotmart Club

هي حيز مجاني تقدمه المنصة هوت مارت لاستضافة الدورات التعليمية والكورسات على الإنترنت. تتيح الفرصة لمنتِج ومؤلف الكورسات أن ينظم كامل الكورس، يقرر سعره، ويتيح دخول الزبون له بعد شراء الكورس من دون الحاجة إلى مساعدة مصمّم أو مبرمج.

 في الصورة المنصة hotmart club

منطقة العضوية Hotmart Club

منطقة عضوية Members Area

تُعرف أيضاً باسم حيز العضوية ضمن المنصة التي تستضيف المواد التعليمية والدورات الرقمية.

هي حيز يسمح لمنتِج المحتوى بالدخول إليه متى أراد، و تحميل (رفع) دوراته فيه ليتم بيعها.

للدخول إلى هذا الحيز يستخدم صاحب المحتوى اسماً للمستخدم وكلمة مرور، أي إن الدخول إلى هذه المنطقة مقيّد. وعندما يقوم أحد الزبائن بشراء الدورة أو الكتاب الرقمي من صاحب المحتوى، يتم تحرير الدخول للزبون حتى يدخل ويستهلك المحتوى التعليمي!

مواد غنية زاخرة Rich Materials

هي مواد معرفية أكثر اتساعاً وغنى بالمعلومات من مجرد منشور على مدونة معينة مثلاً، تقدم للطالب معلومات أوسع عن الموضوع الذي يدرسه!

مثال على المواد الغنية الزاخرة بالمعلومات: كتب رقمية، رسوم توضيحية، مخططات، وجميع هذه المواد تساعد على زيادة عدد العملاء المحتملين والمتوقعين لأعمالك التجارية leads.

حرف النون

نادي الاشتراكات Membership Programs

هو موقع يقدم باقة من المنتجات أو الخدمات التي يشترك فيها المستخدم بشكل دوري. يعتبر netflix مثالاً جيداً على نوادي الاشتراكات، حيث يدفع المشترك مبلغاً شهرياً لقاء استخدام الخدمة.

نسبة الارتداد Bounce Rate

هي أحد المقاييس التي يتم أخذها في عين الاعتبار عند تحليل أداء موقعك الإلكتروني بواسطة أدوات مثل جوجل ناليتيكس Google Analytics.

يُقصَد من هذه النسبة عدد الأشخاص الذين دخلوا إلى صفحة معينة من صفحاتك ولم يتفاعلوا مع المحتوى بداخلها: أي لم يدخلوا إلى رابط آخر، أو لم يتفاعلوا مع أي عنصر من عناصرها!

في الصورة جدول يوضح معايير تحليل الموقع ضمن جوجل أناليتيكس ومنها نسبة الارتداد

مثال على استخدام نسبة الارتداد في تحليل سلوك الجمهور

المصدر: داخلي، من نتائج تحليل جوجل اناليتيكس في المدونة هوت مارت

كلما كانت نسبة الارتداد مرتفعة، كلما دل ذلك على أن المحتوى المتواجد في صفحة معينة غير مفيد بالمعنى الكبير للقارئ!

نشرة بريدية – نشرة إخبارية  Newsletter

صحيفة أو نشرة الكترونية يتم تقديمها على نحو دوري إلى المستخدم الذي يُظهِر اهتماماً بذلك، ويسجّل بريده الإلكتروني في الموقع المسؤول عن إرسال النشرة، حيث يرسلها له عبر بريده الإلكتروني.

إذاً يجب على المستخدم أو المهتم في معرفة كل جديد عن ذلك الموقع أو الشركة بشكل دوري، أن يشترك في الموقع أو المدونة ويحصل مجاناً على ذلك!

في الصورة مثال على النشرة الاخبارية من موقع منال العالم

مثال على النشرة الإخبارية

المصدر:   موقع منال العالم على النت

نظام إدارة التعلم

وهو مصطلح يُقال له في اللغة الإنكليزية Learning Management System، أو نظام إدارة التعلّم. وهو نظام تم تطويره لتحسين تجربة الطالب عندما يتعلم من خلال الانترنت.

تعد منطقة الاستضافة Hotmart Club مثالاً على نظام إدارة التعلم، حيث يقدم كافة الأدوات والمعدات التي تساعد منتِج المحتوى على إعداد دورات تعليمية هادفة، وممتعة من أجل الطلاب!

نظام دفع payment system

هو وسيط الدفع الذي يستخدمه صاحب الأعمال التجارية في أعماله حتى يحصل على المدفوعات المتحققة من الزبائن لقاء شراء مواده الرقمية وكورساته التعليمية.

يعمل هذا النظام على استلام المال من المشتري أو الزبون وتحويله إلى حساب المنتِج والتسويق بالعمولة!

مثال: هنا في المنصة هوت مارت، نستخدم نظام للدفع خاص بنا وهو نظام  HotPay!

نظام دفع عالمي global payment system

هو وسيط يقبل المشتريات المتحققة من أي مكان في العالم. ويعمل على تحويل العملة بشكل آلي عند إيداعه الأموال في حساب المنتِج / المسوق بالعمولة!

نظام معالجة الدفع HotPay

هي أداة للدفع الإلكتروني مندمجة مع المنصة هوت مارت. هو نظام تم تطويره بحيث يمكنك استخدامه عندما تضع كورساتك الرقمية في المنصة هوت مارت، وبهذا تغنيك عن الحاجة إلى اللجوء إلى استخدام بوابات للدفع تكون خارجية!

 في الصورة نظام الدفع hotpay

نظام الدفع الحصري في هوت مارت (HotPay)

المصدر:   المدونة هوت مارت

تم تطوير نظام HotPay من خلال العديد من الدراسات التي تساعد صاحب المحتوى الرقمي والدورات التعليمية على رفع معدلات التحويل على كورساتِهم و بيع المزيد!

حرف الهاء

هدف Goal

هو رغبة أو وضع أو حالة يرغب صاحب العمل التجاري في الوصول إليها، ويقوم بإعداد جميع الاستراتيجيات والخطط التي تساعده على الوصول لها!

حرف الواو

وسائل التواصل الاجتماعي Social Media

وهي قنوات يتواصل عبرها الناس، يشاركون آراءهم والحقائق اليومية التي تحدث.

هناك العديد من الامثلة على هذه الشبكات الاجتماعية: فيسبوك، انستقرام، سناب تشات، تويتر…الخ

ويمكن اختيار وسيلة التواصل المناسبة حسب نوع المحتوى، وحسب الغاية منه.

 في الصورة فتاة تعمل على وسائل التواصل

وسائل التواصل الاجتماعي

المصدر: المدونة هوت مارت

وسط القمع half of the funnel

وهي المرحلة التي يكون فيها الزبون المحتمل عالماً بوجود مشكلة ما لديه ويبحث عن حل لها، أي إنه يعلم بوجود حاجة أو مشكلة ، لكنه لا يعرف كيف يحلها ويبحث عن حل أو أسلوب للتغلب عليها و إشباع تلك الحاجة!

خاتمة

أرجو أن يكون هذا قاموس لغة الاعمال الرقمية الكافي عوناً لك في حال كنت تريد البدء بأعمال تجارية رقمية، تسجيل دورات، إعداد كتب رقمية وغيرها وبيعها على الانترنت، بيع فيديوهات تعليمية …الخ

يمكنك حفظ هذه التدوينة لديك في المفضلة لتعود له متى أردت!

يبقى أن نؤكد أن مساحة التعليقات هي حيزك الذي يمكنك من خلاله ترك أي تساؤل لديك لنا ونحن نجيب بكل سرور! شاركنا بأفكارك فهي مفيدة لنا!

فريق الدعم التابع لنا في هوت مارت أيضاً مستعد لمساعدتك! فقط أرسل طلباً إلى فريق دعمنا على العنوان التالي: https://atendimento.hotmart.com.br/hc/en-us/requests/new

إلى اللقاء في منشور آخر و تدوينة آخرى!

والسلام عليكم ! 💚

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎