معنى التحول الرقمي Digital Transformation

معنى التحول الرقمي Digital Transformation

ما رأيك أن تكتشف أمراً هاماً؟ كيف يؤثر التحول الرقمي على عملك التجاري؟

عندما نتحدث عن التحول الرقمي أو بالإنكليزية digital transformation ، يربط الكثير من الناس هذا المفهوم بإعداد تقنيات جديدة مستقبلية، مثل السيارات الطائرة أو حتى الروبوتات.

في الحقيقة، يشير هذا المصطلح إلى شيء يحدث ويمكن مشاهدته في الوقت الحاضر، عملياً، في جميع الشركات والقطاعات في المجتمع.

كمثال بسيط على ذلك، ما رأيك أن تشاهد هذا الفيديو الذي وجدته على الإنترنت، ويعطي لمحة سريعة جداً وهامة عن واقع  digital transformation في منطقة الخليج، مما لفت نظري أن هناك نسبة تتجاوز 80% من الشركات ترى أن الواقع الرقمي والاستفادة منه في مجال الأعمال التجارية يعمل على تقليل التكاليف ويزيد العائدات والإيرادات؛

كذلك مما هو مشجع جداً أن نعرف أن هناك نسبة تتجاوز 80% من سكان الخليج يعلمون ماذا يعني مصطلح digital transformation أو (التحول الرقمي):

حتى على الصعيد العالمي، شهدنا بعض الشركات التي لم تعد مستمرة في السوق، بسبب عدم مواكبتِها للتحولات الرقمية الجديدة، بالمقابل، كان هناك بعض الشركات التي أدركت مدى أهمية هذه التحولات لبقائها، سارعت إلى الاستفادة منها، وكانت النتائج معبرة وتستحق عناء تلك الاستثمارات المالية والجهد الذي تم تخصيصه لذلك، تابع هذا الفيديو السريع الذي نشرته قناة سكاي نيوز Sky News.

مَن يريد التألق والتميز في السوق يجب عليه الانتباه إلى هذه العملية، وتخصيص الوقت وفسح المجال ليجري تحويلات على الطريقة التي يتم استخدامها في بيئة العمل.

يمكن أن تظهر العديد من الخيارات الإيجابية كنتيجة لهذا التحول transformation ، لكن من أجل ذلك، تحتاج إلى أن تفهم جيداً هذا المفهوم، وتعرف كيف تستخدمه بشكل نظامي داخل شركتك.

في هذا المقال، سوف نتحدث عن هذه العملية، ونوضّح لك كيف أن digital transformation بات يؤثر في حياتك، وكذلك في أعمالك التجارية.

تابعني في هذه التدوينة، لتعرف كل ما يتعلق بهذا الموضوع! 😃

تعرف عن قرب على مفهوم Digital Transformation

يمثل التحول الرقمي عملية تغيير في بنية الشركات، ويتعلق باستعمال التكنولوجيا، وتسهيلات الوسط الرقمي لتعديل العمليات الداخلية والخارجية، وتحسين خبرة العميل.

لا يقتصر هذا التحول فقط على الشركات التي تبيع منتجات رقمية أو تركز على الإنترنت والتكنولوجيا، بل تؤثر على جميع المجالات والأقسام.

بدءاً من المؤسسات الأكثر تقليدية، من مجالات الصحة والتعليم، وصولاً إلى الأعمال التجارية، التي تعمل على إعداد وإنتاج البرمجيات والتطبيقات، مثلاً، تحتاج إلى أن تعرف كيفية استخدام الموارد التقنية لصالحها للاستخدام العملي والإبداع في السوق.

ويخطئ مَن يعتقد أنه يمكن ترك التغييرات ومتابعتها في وقت لاحق.

لقد فهم العملاء والزبائن المزايا الاستهلاكية من شركات تطبق وتدمج التطور الرقمي في عملياتها، وباتوا يطلبون ذلك، بشكل أساسي وبإلحاح، من جميع الماركات التي يتعاملون معها ويشترون منها.

لكن لا تعتقد أن الأمر متعلّق فقط باستخدام التقنية والتواجد على وسائل الإعلام.

يجب أن تفكر مجدداً بكامل البنية التنظيمية، تكامل الديناميكية في الوسط الرقمي وتقديم النتائج الشاملة حقاً، الرائدة وكذلك النتائج الهامة.

تأثيرات التحول الرقمي Digital Transformation

Índice
  1. طريقة جديدة للمتاجرة بالمنتجات والخدمات؛
  2. تحسين خبرة الزبون؛
  3. تحسين العمليات؛
  4. التفكير الاستراتيجي؛
  5. إعادة صياغة الثقافة التنظيمية؛
  6. الاهتمام بالمجتمع؛
  7. تحليل البيانات.

هل لاحظتَ أن التحول الرقمي قد جاء لتغيير الطريقة التي تتم فيها الأمور، بشكل كامل، في المجتمع؟

من الواضح أن مَن لديه عمل تجاري لا يمكنه أن يبقى بعيداً عنه، بل يجب عليه أن يكون مستعداً للتأقلم وتصدّر المنافسين.

لكي تفهم بشكل أفضل ما يحدث، شاهد التأثيرات الأكثر أهمية للتحول الرقمي في عالم الأعمال.

1- طريقة جديدة للمتاجرة بالمنتجات والخدمات

بات العميل اليوم، من خلال الكثير من الموارد التي تُقدّم له، هو مَن يبحث عن الحل.

أما الشركات التي تقذف المستخدمين بالإعلانات المباشرة طوال الوقت لم يعد لها حيز كبير في السوق، و بدأت بإعادة استراتيجياتها التسويقية.

لا تزال هناك إعلانات، بالطبع، لكن يجب أن تكون أقل هجومية وأكثر تثقيفاً، من خلال المساهمة في بناء خبرة المشتري.

في المحصلة، يتمتع الزبون بالدخول الكامل إلى المعلومات، ولا يشتري بعد الآن أي منتَج أو خدمة فقط بناءً على دعاية جيدة على التلفاز. بل يحتاج إلى أن يفهم جميع المزايا التي سوف يكتسبها، التأكد من أن ذلك المنتَج أو الخدمة سوف يكون بالفعل الحل الذي يحتاج له.

بالإضافة إلى ذلك، تصبح السوق الرقمية أكبر وأكثر تنافسية.

لقد وسّع التحول الرقمي digital transformation الفرص أمام مَن يريد العمل بشكل حر على الإنترنت online freelancer. وبيع المنتجات على الإنترنت ، التحول إلى مسوق بالعمولة أو الأفلييت، العمل عن بعد remote work وغير ذلك.

من هنا نجد أن الاحتمالات للعمل في الوسط الافتراضي عديدة ولا تُحصَى، ومع ذلك، تظهر مهن جديدة لتلبية الطلبات التي تأتي من جراء الابتكار.

كنتيجة على ذلك، بدأت المهن الأكثر تقليدية باقتسام الحيز مع الأعمال التي تقدم المزيد من الحرية والديناميكية من أجل العاملين.

2- تحسين خبرة الزبون

كما ذكرنا سابقاً، الشركات التي تميزت في هذه الفترة من التحول الرقمي هي التي تعتني بخبرات العملاء.

بشكل يتجاوز بيع منتَج أو خدمة جيدة، من الجوهري أن يُظهر ذلك المنتَج المعروض أسلوب الاستفادة منه في حياة الناس، وخصوصاً، كيفية تحسين الأداء في موضوع محدد، سواء من الناحية الشخصية أو المهنية.

لهذا السبب، مَن لديه أعمال تجارية يجب أن يُظهِر اهتمامه بجمهوره، ويعرف جميع آلامه. يجب عليه ضمان أنه قادر على تقديم شيء يضيف قيمة لمَن يبحث عن حلول من خلال العمل التجاري.

إن تطبيق التقنية في عملياتك يعتبر مفيداً، حيث تسمح لرائد الأعمال بالحصول على الكم الأكبر من المعلومات التي تتعلق بالأشخاص الذين ترغب في الوصول لهم، تتعرّف على سلوكهم، وتحدد الاحتياجات والاعتراضات التي تأتي من جانبهم.

من خلال توفر جميع هذه البيانات في متناول اليد، يصبح أسهل بكثير إعداد الأقسام وتوجيهها إلى العميل persona ، وضمان الدقة والصواب وأهمية الاستراتيجيات.

3- تحسين العمليات

لقد اهتم الناس بشكل متزايد في طرق تحسين العمليات، سواء على المستوى الفردي أو المهني. خصوصاً في عصر الـ Digital Transformation !

يمكن أن يكون ذلك لكي تنظم أمورك أكثر، التواصل بطريقة فعالة أكثر، التحكم بالنفقات، تخزين الملفات بطريقة أكثر أماناً أو إنفاق وقت أقل على مهمة ما.

الحقيقة هي أنه، عندما نطبق أمراً مختلفاً يسهّل نشاطاً ما، فإننا ندمج التحول الرقمي بحياتنا اليومية.

ويظهر ذلك في حياتنا بعدة أشكال: عن طريق جدول معين لإدارة الوقت والمهام، تطبيق للتحكم بالصحة، المسح الضوئي للوثائق أو أية تغييرات أخرى تفيد في تهيئة الظروف الداعمة والفعالة من أجل شركة أو شخص.

في عالم الأعمال، لا يتعلق هذا التقسيم فقط بالمنتَج النهائي الذي يتم تسليمه إلى المستهلكين، بل أيضاً، داخلياً، يعمل على تسهيل عمل الأعضاء في الموضوع، وتحسين خدمة العملاء وتقليل الشعور بالانزعاج من العمليات والإجراءات غير الضرورية و المتقادمة.

4- التفكير الاستراتيجي

بما أن التحول الرقمي يدخل بشكل عملي في كل ما نقوم به، فإن مهام ووظائف العاملين ضمن الشركات أيضاً تأثرت بذلك.

من خلال وجود بعض الاستثناءات، تعاقدت الشركات مع أناس من أجل الأعمال بما يتخطى العامل التشغيلي.

تتطلب هذه الأعمال التفكير الاستراتيجي والهام، مما يمكن أن يؤثر، بشكل إيجابي، على النتائج العامة.

إن سوق العمل تريد أناساً يمكنهم المساهمة في شيء جديد، ويكونوا قادرين على إضافة قيمة من خلال الأفكار، الخبرات وكذلك المعارف.

في المحصلة، يتم استبدال الوظائف والشواغر التقنية المتوفرة بأدوات ومعدات تكنولوجية، ويتم دعوة العامل إلى العمل بطريقة أكثر تفاعلية ومتناسقة مع الأهداف التنظيمية.

في هذا السيناريو، يبرز عنصر الاستباقية proactivity، الإبداع creativity، والاستعداد للتعلم بشكل دائم، ومتابعة الإبداعات… هي عبارة عن بعض الخصائص التي يتم تقديرها بشكل كبير جداً.

5- إعادة صياغة الثقافة التنظيمية

لقد فهمت الشركات مدى أهمية أن يشعر العاملون لديها بشعور جيد في بيئة العمل ضمن الشركات، وأن يحبوا عملهم.

وهذا هو أمر جوهري لزيادة الشعور الإيجابي والجيد، وزيادة جودة ونوعية الحياة في العمل، لكن أيضاً يعد ذلك استراتيجية فعالة لتحسين النتائج التي يُراد الوصول لها.

فالعاملون الذين يتم تحفيزهم، و الراضون عن عملهم يعملون بجهد ورغبة أكبر، يُظهرون مزيداً من المثابرة، ويشعرون بأنهم مستعدون أكثر للتعامل مع التحديات التي تواجههم في عملهم.

إن إعادة صياغة الثقافة تحدث من خلال تفاصيل دقيقة، مثل:

  • أوقات مرنة لكي يتمتع العامل بالمزيد من الحرية والتحكم بأجنة مواعيده؛
  • مناخ العمل اللطيف والرحب، الذي يترك مساحات للراحة، الترفيه والتفاعل بين الزملاء؛
  • عمل القادة الذي يكون أفقياً أكثر، ويتمتع بالتواصل مع فريق العمل بطريقة أكثر قرباً وأقل سلطة؛
  • تنظيم الأحداث واللقاءات لزيادة تفاعل الأشخاص وتعزيز روح الفريق.

6- الاهتمام بالمجتمع

إحدى الخصائص الأكثر أهمية من أجل إحداث digital transformation هي التركيز على العميل.

بهدف تقديم خبرات غنية للناس، تعيش الشركات في حقبة تشهد أكبر اهتمام بتأثيرات ذلك على المجتمع بشكل عام.

فالشركات ترغب في أن تتحول إلى مراجع في المجتمعات لديها، وتساهم بشيء إيجابي يحل المشكلات العامة والمهمة لجزء معين من السكان.

إن ما تقوم به المنصة هوت مارت يعتبر مثالاً على ذلك، حيث تتيح للناس العيش على هواهم ومما يعشقون القيام به، يعملون في المجال الذي يحبون.

يمكننا أن نذكر أيضاً الشركات التي تستخدم التقنيات لتقليل تأثيرات عملها على البيئة، وتجلب المزيد من الاستدامة إلى العمليات، وتقدم المنتجات البيئية والصحية.

فليس عن عبث نذكر ونسلّط الضوء على الشركات والعلامات التجارية التي تهتم بمسؤوليتها الاجتماعية.

لقد لاحظ السكان أن الشركات قد أصبحت تتمتع بالوصول إلى طرق جديدة في الإنتاج، وطلبت أن يتم استخدام ذلك لإفادة المجتمع بالكامل.

تُظهِر جميع هذه الحالات أنه، في زمن التحول الرقمي، يبرز ويلمع مَن يهتم بتقديم حلول مختلفة ومميزة، تساهم في إرضاء الناس، وتقديم مزايا جذابة حقاً.

7- تحليل البيانات

يعتمد كل ما يتم القيام به في الشركات، في أيامنا هذه، على إجراء تحليل للبيانات.

أصبح الناس يعلمون مدى أهمية تخزين، تحليل وتفسير المعلومات التي يتم جمعها، وبالأسلوب الصحيح، لكي تتحول إلى إجراءات وأعمال صائبة، وتكون قادرة على توليد الربح والنمو في مجال الأعمال التجارية.

إن معرفة كيفية إدارة البيانات الضخمة big data يمثل فائدة وميزة تنافسية داخل السوق. إذاً، إذا كان لديك عمل تجاري، فإنك بحاجة إلى ملاءمة العمليات مع بعضها لتنفيذ العمل بشكل فعال.

إن مَن ليست لديه الخبرة في هذا الموضوع، قد يواجه صعوبات أولية للتعامل مع حجم هائل وكبير من البيانات، ولكن بواسطة الدراسة والتفرغ والاهتمام يمكن حل أية صعوبات قد تطرأ.

لكي تعرف كل شيء عن موضوع علم البيانات Data Science ، ما رأيك أن تقرأ هذه التدوينة التي تعلّمك كيف تستخدم البيانات لوضع تحسينات في عملك التجاري.

ما رأيك في موضوع التحول الرقمي Digital Transformation ؟ هل كانت لديك أية تجربة في هذا المجال؟ لا تتردد أبداً في التحاور معنا عبر مساحة التعليقات، لتعبر عما يجول في ذهنك!!

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر!

السلام عليكم!

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação.