تعرف على أسلوب وضع الخطة التسويقية Marketing Plan لتبدع في أعمالك التجارية (الدليل الشامل للعام 2020)

تعرف على أسلوب وضع الخطة التسويقية Marketing Plan لتبدع في أعمالك التجارية (الدليل الشامل للعام 2020)

تعلم كيف تقوم بوضع خطة تسويق توصلك بسهولة وحكمة وفن وإتقان إلى أهدافك التجارية 📢💲

هناك تحد كبير يواجه الشركات في أيامنا هذه، وهو تحديد الاستراتيجيات (الخطة التسويقية Marketing Plan) التي سيتم استخدامها للاحتفاظ بعملاء جدد واحتلال الشركة أو العلامة التجارية موقعاً قوياً في السوق الرقمية.

بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه شركتك، إن جميع المؤسسات والشركات يجب أن تكرس ذاتها جيداً و بالشكل الصحيح لمرحلة وضع الخطة التسويقية marketing plan، وهذا يساعد على التوسع أكثر في السوق الدولية والدخول إلى أسواق جديدة.

هل لامس هذا المقال وهذه المقدمة آلامك الكثيرة؟ هل تحلم منذ وقت طويل بمقال يساعدك فعلياً على إعداد باقة تسويقية وخطة محكمة تظهر الفعالية لك و لأعمالك التجارية؟ تابع إذاً قراءة هذا المقال وتعرف على التفاصيل لتطبيقها في البيزنس الخاص بك.

اقرأ المقال وإذا تكونت لديك أية تساؤلات لا تتردد أبداً في ترك تعليقك عبر مساحة التعليقات في أسفل المقالة.

ماذا يعني خطة تسويقية Marketing Plan ؟ 

عندما نقول خطة تسويقية نعني بذلك: 

وضع تخطيط ورؤى للأعمال والإجراءات التسويقية لشركة ما أو بيزنس ما، واضعاً قبل كل شيء، الأهداف والخطط على الأمد القصير، المتوسط والبعيد.

Happy Daffy Duck GIF by Looney Tunes marketing plan

يمكن أن يتم هذا التخطيط من أجل الشركة بشكل عام، أو من أجل منتَج ما أو خدمة محددة.

ويخطئ مَن يظن أن الـ marketing plan يجب أن تتم فقط بواسطة الشركات المتوسّطة والكبيرة. لكن في الحقيقة، كل عمل تجاري، خصوصاً الصغير والذي يبدأ للتو، بحاجة إلى وضع خطة عمل action plan للوصول إلى الأهداف، والنمو وكسب عملاء جدد.

تساعد الخطة التسويقية marketing plan، عندما يتم إعدادها بأسلوب محكم وفعال، على فهم السوق التي تعمل فيها الشركة، خصوصاً فيما يتعلق بالمنافسين وما يقومون به من استراتيجيات مميزة ومختلفة.

مثال: هل شركتك تبدأ للتو وقررت أن تستثمر في استراتيجية التسويق بالمحتوى content marketing لكسب المزيد من حركة الزيارات العضوية الطبيعية organic ؟

الخطوة الأولى لذلك تبدأ بإعداد المحتويات المحسنة والمميزة لتتمكن بالفعل من جذب الزيارات، صحيح؟ لكن في الحقيقة لا يمكن اعتبار ذلك كافياً.

ضمن خطة العمل action plan نجد أن استراتيجية المحتوى تكسب المزيد من الحضور والنفوذ، مما يساعدك على التصويب في وضع الخطة.

من خلال ذلك، ستتعرف على العميل النمطي الملائم لأعمالك persona ، والمرحلة التي يتواجد فيها ضمن مسيرة الشراء purchase journey ، الكلمات الرئيسية أو المفتاحية keywords  التي يستخدمها الزبائن في البحث عما يحتاجون إليه، الوسائل أو الطرق التي يجب استخدامها للتسويق والترويج للأعمال، وغيرها من العوامل والتفاصيل الهامة.

ما هو الهدف من وضع خطة تسويقية مدروسة ؟ 

يكمن الهدف من وضع marketing plan في أي عمل تجاري من الأعمال في:

تنفيذ كل عمل من الأعمال أو كل إجراء من الإجراءات بكل غنى وحكمة، بحيث يساعد ذلك الشركة على التألق والتميز في السوق.

في الصورة شاب يرقص في السوبرماركت، يفرح من نجاحه في التسويق للـ marketing plan

ما النقاط التي يجب أن تقوم عليها كل marketing plan ؟ 

لتطوير خطة تسويقية مدروسة جيداً وتساعدك على تحقيق الأهداف والغايات منها، من الضروري أن تحتوي الخطة على مجموعة من النقاط الجوهرية والمعلومات الأساسية لتتسم بالفعالية حقاً.

الفهرس
1- الأهداف والغايات من البيزنس أو العمل التجاري 2-  تحليل سوات SWOT Analysis  3- العميل النمطي الملائم للأعمال التجارية persona 4- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية Key performance Indicators 5- الفترات الزمنية وتحديد الميزانية budget

والآن سنتحدث عن كل نقطة من هذه النقاط بشيء من التفصيل!

1- الأهداف والغايات من البيزنس أو العمل التجاري

كل خطة تسويقية جيدة يجب أن تكون متوافقة دوماً مع الأهداف والغايات التي يرجو رائد الأعمال تحقيقها. لتطوير هذه الأهداف اكتبها على ورقة، بشكل يتوافق مع نموذج الأهداف SMART.

وهذا يعني أن الأهداف يجب أن تكون (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، هامة وتتم وفق مدة زمنية محددة).

Season 1 Wow GIF by Rick and Morty - في الصورة شاب يفتح يديه ويتحدث عن Smart وهي الصفات التي يجب أن تتمتع بها أهداف الخطة التسويقية marketing plan

2-  تحليل سوات SWOT Analysis 

يفيد تحليل سوات SWOT في التعرف على نقاط القوة، الضعف، الفرص المحتملة والتهديدات الكامنة فيما يتعلق بدراسة المنافسين.

كما يساعدك تحليل سوات على دراسة السوق، الجمهور المستهدف target audience، التوضع في السوق… الخ 

3- العميل النمطي الملائم للأعمال التجارية persona

في الـ  Marketing plan من الضروري تحديد السمات التعريفية لجمهورك أو زبونك المحتمل والمثالي الذي يتوافق مع أعمالك التجارية، بهذا الأسلوب يمكنك أن تخصص أعمالك التسويقية. 

إذا لاحظت أو كنت تعرف أن عملك التجاري يتضمن عدة سمات وعدة شخصيات، يمكنك إعداد أكثر من تمثيل من التمثيلات النموذجية للعملاء المحتملين لديك، أي أكثر من تمثيل للـ persona

4- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية Key performance Indicators

تُعرف مؤشرات الأداء هذه أيضاً بالاختصار KPIs 

وهي مؤشرات أساسية وجوهرية تساعدك على تحديد الأعمال وحجم الخطوات التي يجب القيام بها للوصول إلى الأهداف والغايات التي وضعتها في الخطة التسويقية.

إن وضع مثل هذه المؤشرات والنقاط يساعدك كثيراً في موضوع قياس الأعمال والتعرف على الجوانب التي تعمل بشكل جيد والزوايا التي لا زالت بحاجة إلى تحسينات أو تعديلات.

وعلى ضوء ذلك، يمكنك تحديد الاستثمارات المالية التي يجب رصدها بشكل لا يبدد الموارد المالية.

5- الفترات الزمنية وتحديد الميزانية budget

أخيراً، يجب على الخطة التسويقية Marketing plan أن تتضمن مهلة أو فترة زمنية محددة من أجل كل إجراء من الإجراءات أو كل استراتيجية موضوعة.

باختصار، بعبارات أخرى: تحديد الاستثمار الضروري والعائد المتوقع من هذا الوقت والمال الذي يجري استثماره على كل إجراء من الإجراءات الموضوعة.

بالطبع هذا يشكل فقط المقدمة. يجب على خطة الأعمال أن تأتي مباشرة بعد إجراء دراسة معمقة عن السوق، وعن السيناريو، فالخطة التسويقية لا تسجل ما سيتم القيام به وحسب، بل أيضاً ترصد سير الأمور والأعمال والإجراءات.

ما هي المراحل الرئيسية في الخطة التسويقية Marketing Plan ؟

لا يمكننا أبداً اعتبار أن وضع خطة تسويق أو ماركتنج تعتبر المهمة الأسهل على الإطلاق في العالم، بل في الحقيقة من الضروري أن تعرف جميع المراحل الضرورية التي يجب عليك اتباعها لتحديد الأعمال والإجراءات التسويقية على أكمل وجه.

إليك التفاصيل في الفقرة التالية:

الفهرس
1- الملخص التنفيذي 2- شخصيات العميل persona في السوق المستهدفة 3- الاستراتيجيات التسويقية 4- مسيرة الزبون أو رحلة الشراء 5- المنافسون 6- المقاييس أو KPIs 7- المخطط التنفيذي لبدء العمل التسويقي

1- الملخص التنفيذي

للبدء بإعداد الـ Marketing Plan بالشكل الصحيح، فإن الخطوة الأولى تكمن في وضع الملخص التنفيذي. وهذا يعني بالضبط مقدمة بسيطة وملخصة عن الخطة التسويقية التي تشرح باختصار النقاط الرئيسية وموضوعات الوثيقة.

المخلص التنفيذي يعتبر نقطة هامة في كل وثيقة لأنه يجمع خطة الأعمال والإجراءات التسويقية، وله وظيفتين أساسيتين: الأولى السماح بإجراء كشف وتحرٍ سريع عن الشركة والخطط التي تضعها، وتجعل القارئ يفهم الخطة التي يتم وضعها.

بشكل عام، يتناول الملخص التنفيذي التفاصيل التالية:

  • لمحة شاملة عن المنتَج 
  • لمحة شاملة عن السوق والجمهور المستهدف
  • المنافسون
  • تحليل سوات للعمل التجاري أو البيزنس
  • الأهداف والغايات من التسويق
  • استراتيجيات تطبيق الأعمال والإجراءات
  • برنامج وطرق التقييم (المقاييس)

على الرغم من أن المخلص التنفيذي يظهر في البداية، إلا أنه يعتبر الجزء الأخير الذي يجب كتابته. هل تشعر ببعض الضياع؟ لا تقلق، سنشرح لك:

يعتبر الملخص التنفيذي الجزء الأخير لأنه يمكن إعداده فقط بعد قيامك بالعملية التحليلية، كتابة النقاط الهامة في الخطة التسويقية ومراجعتها.

في المحصلة، لا نريد أبداً أن يتضمن هذا الملخص التنفيذي بعض النقاط التي ليست موجودة أصلاً في الوثيقة، صحيح؟

2- شخصيات العميل persona في السوق المستهدفة

إن وصف الشخصيات المثالية والملائمة لأعمالك persona أو الشخصيات التي تمثل الجمهور المستهدف يمثل جزءاً من الـ marketing plan لا يمكن نسيانه أبداً.

نذكرك أن الـ persona هو تمثيل يختلف كثيراً عن الجمهور المستهدف.

فبينما الجمهور المستهدف يصف البيانات الديمغرافية، يقدم تمثيل الـ persona البيانات الديمغرافية والتكميلية. كنتيجة على ذلك، يفيد تمثيل الـ persona في تقديم وصف أكثر تكاملاً للعميل النمطي والملائم، يتفاعل ويفكر أثناء الشراء.

عند تحديد التمثيل الملائم للعميل النمطي persona، يجب أن تفكر في السمات التالية:

  • الجنس والعمر
  • المهنة
  • العادات
  • الهوايات
  • أسلوب الحياة
  • الأماكن التي يبحث فيها عن معلومات
  • التحديات والمشكلات التي يواجهها
  • العادات الشرائية والعوامل التي تؤثر فيها

لكن لماذا يعتبر من الضروري جداً تضمين خصائص تمثيل الـ persona ضمن الـ marketing plan ؟ 

لأنه فقط بهذا الأسلوب، يمكنك تحديد الاستراتيجيات التي يجب وضعها في الخطة، و تحديد اللهجة والأسلوب والنمط وأنواع المحتويات التسويقية التي يمكن استخدامها.

حتى لا تقوم بإعداد شخصية عميل تستند على معلومات غير دقيقة، حضرنا لك 3 نصائح هامة تساعدك بالفعل على رسم وإعداد ملامح الزبون المثالي المحتمل لأعمالك التجارية:

1- إذا كان البيزنس الخاص بك يمتلك جمهوراً كبيراً على السوشيال ميديا وفي موقع الويب الخاص بك، استخدم المعدات والأدوات مثل جوجل أناليتكس Google Analytics، و Facebook Insights للحصول على المزيد من البيانات الحقيقية التي تتعلق بجمهورك.

2- لاحظ أيضاً الجمهور الذي يتعلق بالمنافسين

3- قم بإجراء أبحاث تتعلق بالجمهور المستهدف لديك، لكي تفهم بشكل أفضل عاداتهم وتقوم بإعداد ملامح العميل النمطي persona اعتباراً من ذلك.

المهم هو أن تتكون صورة واضحة عن شخصية العميل النمطي وكيف يمكن حل المشكلات المحددة التي يعاني منها من خلال الأعمال التسويقية التي تقوم بها.

3- الاستراتيجيات التسويقية

بعد أن تفهم شخصية العميل النمطي persona الخاصة بالبيزنس، يكون الوقت قد حان لتكتب وتحدد الاستراتيجيات التسويقية التي سيتم وضعها للوصول إلى الأهداف التي تنوي تحقيقها.

بفضل النمو الكبير الحاصل في قنوات الترويج والتسويق انلاين، هناك آلاف الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن تطبيقها بشكل آني.

لكن من الضروري أن يتم تحديد هذه الاستراتيجيات بالكثير من الحكمة، آخذاً في الاعتبار خصائص الـ بيرسونا (persona) والمرحلة التي تتواجد فيها ضمن رحلة الشراء، بهذا لا تتعرض لمخاطر أن تتناول قنوات ترويجية وتستغلها ولا يتواجد عليها جمهورك المستهدف.

هناك بعض الأمثلة عن الاستراتيجيات التسويقية:

عندما تضع الخطة التسويقية marketing plan يمكنك أن تضع الاستراتيجيات بالأسلوب التالي:

  • ما هي صيغ المحتوى التي سيتم إعدادها: هل ستقوم بإنشاء تدوينات على المدونة، الكتب الرقمية، المنشورات على وسائل التواصل…ألخ
  • الكمية والتي يمكن وصفها من خلال تدفقات يومية، أسبوعية، شهرية أو حتى كل 3 أشهر. كل شيء يعتمد على تدفق وسير العمل المحدد والأهداف الموضوعة.
  • مَن سيقوم بإعداد المحتويات؟ والتي يمكن إعدادها داخلياً في الشركة أو من خلال آخرين (freelancers)
  • القنوات التوزيعية مثل المدونة، وسائل التواصل، صفحات الهبوط landing pages، القناة على يوتيوب، الحركة الشبكية أو الزيارات المدفوعة…الخ

نذكرك بأن كل عمل تجاري أو بيزنس يتطلب استراتيجيات مختلفة. أدرس جيداً السوق الذي تعمل فيه، وكذلك الجمهور لتحسين الأوضاع.

4- مسيرة الزبون أو رحلة الشراء

لتعمل الإجراءات التسويقية على ما يرام، وتبلغ الهدف المرجو منها في الخطة التسويقية، من الأساسي أن تتعرف على جميع المراحل التي يمر بها العميل النمطي persona حتى يقوم بالشراء.

فقط بهذا الأسلوب تتمكن من وضع الاستراتيجيات التسويقية الجيدة، والوصول إلى الجمهور الملائم وفي الوقت الملائم، لجعل المزيد من الناس يتعرفون على عملك التجاري، والمزايا التي تتحقق لهم من شراء واقتناء منتَجك/خدمتك التي يتم بيعها.

يمكن تقسيم هذه العملية إلى 3 أجزاء:

1- المعرفة 

في هذه المرحلة، لا يكون الزبون قد أدرك تماماً وجود مشكلة ما لديه وأنه بحاجة إلى العثور على حلول لها. عادة يثير بعض التساؤلات والشكوك حول الموضوع ويتعلم أكثر عن المشكلة، حتى لو لم يفهم جيداً أبعادها.

2- اتخاذ القرار

في هذه المرحلة، يكون الزبون المحتمل قد علم تماماً بأنه يحتاج إلى حل مشكلة لديه. ويبدأ في هذا الطور أيضاً بتقييم الأعمال والإجراءات المتوفرة، لهذا من الضروري أن تريه بعض حالات النجاح والنصائح التي تأتي من زبائن آخرين بحيث يتم اختيار عملك التجاري من قبل العملاء.

5- المنافسون

فيما يلي، الخطوة التالية من الخطة التسويقية marketing plan تتمثل في وضع قائمة بالمنافسين والشركات التي تعد منافسة لعملك التجاري أو البيزنس لديك.

هذا البحث والإضافة في الخطة يساعدك على تحديد المنافسين لك، وكذلك ما يقومون به من أعمال وإجراءات، كيف يمكن لأعمالك أن تتطور وتتوسع في السوق، وكيف يمكن التفوق عليهم.

من المهم جداً أن تخصص وقتاً خاصاً لموضوع المنافسة. عند الغوص عميقاً في الاستراتيجيات التي يستخدمونها، يمكنك التعرف بسهولة على نقاط القوة والضعف التي تتواجد لدى المنافسين، بالإضافة إلى الكشف عن الفرص المحتملة التي يمكن استغلالها.

لترصد استراتيجية ذكية تدرس بها المنافسة، يمكنك أن تأخذ في الاعتبار النقاط التالية:

  • هل لدى المنافسين فريق للتسويق ومَن هو القائد لذلك؟
  • ما هي الاستراتيجية التسويقية (هل يستعمل المنافسون لك التسويق بالمحتوى، الحركة المدفوعة للزيارات، الفيديوهات…الخ؟…)
  • ما هي الاستراتيجية البيعية التي يلجأون لها؟ ( السعر الملائم والمميز؟ طريقة التسليم، الضمانات والكفالات، الدعم…الخ)
  • تحليل النمو الحاصل في الاستراتيجيات التسويقية (والتي يمكن القيام بها من خلال الأدوات والمعدات التالية: SEMRush وغيرها.

إن كل منافس لك من المنافسين يتمتع بالخصائص والصفات المميزة له. مثال: بينما يستطيع أحد المنافسين الحصول على تصنيف جيد بين محركات البحث، هناك آخر يمكنه الحضور والتواجد بقوة على السوشيال ميديا.

لاحظ، تعلم ودوّن هذه النقاط الهامة لكي تتعلم من خلالها وتجد أفضل الأساليب لتحسين الخطط التي تضعها.

6- المقاييس أو KPIs

كل خطة جيدة في التسويق تصف المعايير والمقاييس والمؤشرات الرئيسية التي ترافق تقدم وسير التخطيط.

لهذا السبب، يجب على الخطة أن تحدد المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs من أجل كل استراتيجية من الاستراتيجيات.

الخطوة الأولى لتتعرف على المؤشرات الرئيسية الأساسية لتحديد مؤشرات الأداء هي أن يكون لديك أهداف مخطط لها جيداً.

بالإضافة لذلك، تجنب أن تحدد كماً كبيراً جداً من معايير الأداء KPIs بحيث تكون بالعموم، مثل كسب المزيد من المتابعين على انستقرام، كتابة المزيد من المقالات من أجل المدونة، تصوير وتسجيل المزيد من الفيديوهات، زيادة معدل كسب والاحتفاظ بالعملاء والزبائن… الخ

يجب على المؤشرات التي يتم وضعها أن تكون محددة جيداً، لأنها مَن يحدد إذا كانت الاستراتيجية يجب أن تستمر ذاتها أم يجب أن تمر بتغييرات ضرورية. التأثير كبير جداً ويجب الانتباه لذلك جيداً.

فكر دوماً في الأرقام والفترات الزمنية. 

مثال: إذا كان عملك التجاري يبدأ للتو، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن اتباعها:

  • زيادة عدد العملاء المحتملين leads حسب النسبة المئوية …%
  • زيادة الحركة الشبكية أو حركة الزيارات على الموقع حسب النسبة …%
  • تكلفة اقتناء العميل المحتمل
  • معدل التحويل
  • العائد على الاستثمار ROI

بالإضافة لذلك، هناك العديد من مؤشرات الأداء الثانوية، والتي تعد هامة أيضاً:

  • نمو عدد المشتركين في النشرة البريدية 
  • عدد الزيارات والمستخدمين في المدونة
  • تكلفة الزائر
  • منشأ الحركة (عضوية طبيعية، مدفوعة، مباشرة…ألخ)
  • تصنيف الصفحة
  • معدل الارتداد bounce rate
  • التفاعلات على وسائل السوشيال ميديا

7- المخطط التنفيذي لبدء العمل التسويقي

المخطط التنفيذي الجيد يعتبر بمثابة ساعة وأداة تؤمن سير العمل، وتحدد أوان كل إجراء من الإجراءات.

فضلاً عن كون المخطط أساسياً لتحديد زمن الأعمال ودوامها.

ولا يتحدث المخطط التنفيذي فقط عن الأوان الذي يبدأ فيه العمل، بل أيضاً يصف الأسلوب الذي سيتم به  كل إجراء من الإجراءات.

بعد ذلك، من الضروري أن تحدد الميزانية اللازمة لكل إجراء، لضمان ألا تتجاوز الاستثمارات التي تتمكن من رصدها وتقع في خسائر.

لكن ليس من الضروري أن تتقيد بفترات زمنية ثابتة كما هو موضح في المخطط التنفيذي، بل يمكنك إجراء أية تغييرات أو تعديلات تراها مناسبة وتنسجم مع المعطيات والمتحولات.

قم بمراجعة كل ما تراه ضرورياً وعدله لتحافظ على الـ marketing plan في أحدث صورة وأفضل أداء.

نصائح هامة لتضع خطة تسويق فعالة

إن وضع التخطيط الجيد يقوم على العديد من التفاصيل، في المحصلة، يعتبر وثيقة تقود كامل الاستراتيجية الترويجية في أعمالك التجارية.

في الصورة مثال عن الـ marketing plan للمكياج chanel

لكن لا ينفع أبداً أن تقوم بكامل هذا التخطيط إذا لم تضع كل ذلك موضع التطبيق.

فيما يلي، ستتعرف على 5 نصائح أساسية لتضعها في الخطة التسويقية marketing plan وتضمن أن كامل الجهود والأعمال لم تذهب سدى.

1- راجع الـ Marketing plan التي تضعها

حتى في ظل العمل الكبير لاكتشاف وتحديد الخصائص المميزة للعميل المحتمل persona، الاستراتيجيات التي يتم التطرق لها، نقاط القوة والضعف في أعمالك التجارية، الأعمال والإجراءات التسويقية وكافة المظاهر في الخطة، لا تحسب أبداً أن ذلك هو مجرد أمر سطحي.

لقد ذكرنا سابقاً، لكن لا يضر أبداً أن نشدد على ذلك: يجب على الخطة التسويقية marketing plan أن تتم مراجعتها كلما دعت الحاجة لذلك.

تساعد مراجعة الخطة التسويقية على التصويب في الأهداف وتحديد الجوانب التي يستحق الأمر الاستثمار فيها. كما هو الحال في وضع استراتيجيات جديدة على طول الخطة والتي يمكن أن تساعد على تحسين العائد على الاستثمار ROI.

2- ارسم الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء

عادة تركز الـ Marketing Plan على كسب عملاء جدد، لكن أيضاً تهتم الخطة بكسب أولئك الزبائن الذين ربحتهم العلامة التجارية.

وهذا المبدأ يمثل الاستراتيجية التي ستوفر موارد الشركة وتساعدها على إنفاق أقل مبلغ ممكن، وبهذا تزداد فرص إحراز النجاح.

استثمر في مجال التسويق بالعلاقات relationship marketing لضمان كسب ولاء الزبائن وكذلك الحصول على رضاهم.

قم بتحديد الإجراءات والأعمال التي تساعدك في المحافظة على علاقتك بالزبائن، وتقديم خيارات جديدة واستراتيجيات مغرية لهم مثل استراتيجية الـ upsell وتقديم هدايا أو bonus مجاناً.

3- فكر في الإجراءات التي تساعدك على التعامل مع العملاء المستائين

العملاء المستائين يشكلون تحد كبير بالنسبة لأي بيزنس أو عمل تجاري. وهو تحد لا مفر له لأي رائد أعمال.

سواء إذا مر الزبون بتجربة سيئة مع العلامة التجارية، أو واجه خدمة رد سيئة من قبل فريق خدمة العملاء، سوف يعبر مثل هؤلاء الزبائن عن عدم رضاهم.

إذا لم تكن لديك أية استراتيجيات تساعدك على التعامل مع الزبائن في ظل هذه الأوضاع الصعبة، قد يتحول الأمر إلى مشكلة حقيقية، وتؤثر بدورها على العملاء الجدد والقدامى. 

لهذا السبب، فكر في الأعمال والإجراءات التي تساعدك على الحد من مثل هذه المواقف الصعبة، ومساعدة الزبون على التمتع بخبرة وتجربة لا مثيل لها مع علامتك التجارية.

4- فكر في البحث عن شركاء استراتيجيين لأعمالك التجارية

حتى تعظم من الأرباح والنتائج التي يمكن أن تحصل عليها من الـ marketing plan ، من الأساسي أن يكون لديك شركاء استراتيجيين لتكسب زبائن جدد وتقدم أعمالك إلى سوق جديدة.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق، هناك عدة أنواع من الشركاء، كسب العملاء كشركاء، التعاون والكتابة في مدونات الغير guest posts، إعداد مواد زاخرة بالمعلومات rich materials، غيرها من الاستراتيجيات.

اسع دوماً لكسب الشراكات الرائعة والاستفادة من الموارد التي يحققها لك التسويق التعاوني co marketing

خاتمة

كما رأيت لا بد من وضع خطة تسويقية marketing plan تكون فعالة لترسم الطريق المنظم والاستراتيجي لأعمالك التجارية بالشكل الذي يوصلك إلى أهدافك والربح وتحقيق العائد.

ما رأيك بهذا المقال؟ هل كان عوناً لك لتكوين فكرة واضحة عن أسلوب الاستعداد لأعمالك التسويقية بخطة منظمة وتستند إلى الواقع؟ 

هل كانت لديك أية تجارب سابقة في هذا المجال أو تساؤلات أو أمور تريد أن تشاركها معنا أو تستفسر عنها؟ لا تتردد أبداً في ذلك، استخدم مساحة التعليقات أسفل المقال لذلك.

سوف نكون سعداء جداً بمعرفة رأيك! 

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

السلام عليكم

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎