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Branding: ¿qué es? ¿cómo cuidar tu marca y ganar seguidores?

Branding: ¿qué es? ¿cómo cuidar tu marca y ganar seguidores?

¡Descubra cómo hacer una gestión de marca efectiva con acciones de branding!

Branding es un término en inglés que proviene de “brand” (en español: marca) que, generalmente significa la acción de hacer la gestión de la marca.

Hoy en día, esta estrategia se considera una de las más importantes para las empresas y emprendedores que desean crear negocios memorables que realmente agregan valor al cliente.

Las marcas más grandes usan el branding para conquistar más la atención y el afecto del consumidor,  creando verdaderos seguidores  y creciendo en reconocimiento y respeto en todo el mundo.

¿Conoces esta sensación de cercanía a la marca que va más allá del producto que ofrece?

Si tienes dificultades para pensarlo, te ayudamos, algunos ejemplos son: Netflix y Coca-Cola. A lo mejor, ni siquiera consumes sus productos, pero no se puede negar que estas marcas son referencias. ¿Estás de acuerdo?

¿Quieres entender mejor cómo funciona el branding y cómo aplicar esta estrategia para que tu marca también sea una referencia en tu mercado? ¡Sigue leyendo, te lo explicaremos todo en este post!

¿Qué es el branding?

Como ya lo has visto, la definición general que podemos atribuir a branding es el conjunto de acciones para administrar una marca. Sin embargo, muchos autores han profundizado la conceptuación de esta importante estrategia.

Este manual sobre branding , por ejemplo, señala entre otras cosas que las acciones de branding están diseñadas para hacer que las marcas sean parte de una cultura, para que influyan en las personas, impactando más allá del factor económico.

Dentro de estas definiciones, la marca se trata como un elemento central de las estrategias empresariales. En branding, la marca debe llevar un simbolismo que vaya más allá de su representación gráfica.

Branding, por lo tanto, son todos los esfuerzos para construir en la mente de las personas un ideal que la empresa quiere pasar. Pero, también, lleva el deber de garantizar que este ideal se cumpla, de hecho, en todas las áreas del negocio.

Ya sea en la venta de productos, en la comunicación con el cliente e incluso en acciones internas, el trabajo de branding debe estar unificado y visible en todo momento.

Por supuesto que, hacer un trabajo como este, no es fácil. De hecho, es un compromiso muy serio y detallado, pero capaz de generar resultados increíblemente positivos para cualquier negocio, especialmente a largo plazo.

Aunque sea laborioso, es algo posible y puedes empezar a aplicarlo en cualquier momento. 

A continuación, vamos a ver los conceptos más importantes relacionados con el branding. ¡Síguenos!

Conceptos importantes relacionados al branding

Marca / logo / eslogan

Es muy común confundir estos conceptos, sin embargo, poseen grandes diferencias entre sí y comprenderlos es extremadamente importante para hacer un buen branding en tu negocio.

Marca, como ya lo hemos explicado, es una representación simbólica de una empresa, es decir, lo que te viene a la mente cuando dicen el nombre de una empresa. Es como la unión de lo que la empresa dice que es y lo que piensas de ella.

Logo o logotipo es la representación gráfica de la empresa, es decir, el dibujo o la escritura visual.

Y el eslogan es esa frase clave, muy utilizada en anuncios o en la publicidad. También conocido como la consigna de la empresa.

Para que lo entiendas mejor, volvamos a los ejemplos anteriores:

Bimbo

Logo: 

Eslogan: Con el cariño de siempre

Marca: líderes a nivel mundial en la industria de la panificación por volúmenes de producción y ventas. Integra el concepto de sustentabilidad en la empresa y sienta las bases que formalizan su aplicación en México y el mundo. Su misión es llevar alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos..

Netflix

Logo:

Eslogan: Solo en Netflix.

Marca:  Netflix se considera el servicio de entretenimiento de Internet líder en el mundo. En la mente de las personas, es común recordarla cuando se habla de series y películas online y cuando se piensa en su comunicación distendida en las redes sociales.

Coca-Cola

Logo:

Eslogan: Siente el sabor.

Marca:  La compañía se considera el mayor productor de bebidas gaseosas del país que opera en nueve segmentos. Más allá de esta definición y de las descripciones sobre misión y valores, ella forma parte de lo que está en la mente de las personas. Podemos decir que pensamos en coca cola, en las campañas navideñas. Es un gran esfuerzo publicitario por parte de la marca, que también está siempre presente en varios patrocinios.

Brand equity

Este es otro concepto importante que debes conocer para practicar branding de calidad. 

Brand equity significa “valor de la marca”, traducido del inglés. Representa el valor agregado a una organización por su “fuerza de marca”.

Es el objetivo principal que se pretende lograr con el branding. Para que se considere que una empresa tiene un fuerte brand equity, debe ser una empresa que practique lo que dice y que también sea percibida así por las personas.

El periodista y administrador, José Roberto Martins habla sobre brand equity. Para él, significa el conjunto de valores logrados por la marca que influyen en el crecimiento de las ganancias e impactan positivamente en temas como: credibilidad, confianza y reconocimiento.

¿Cómo aplicar el branding a tu negocio?

Por ahora, es posible que ya te hayas dado cuenta de la importancia del branding. Entre otras cosas, podemos resaltar que el branding:

  • genera reconocimiento;
  • aumenta el valor del negocio (simbólica y financieramente);
  • atrae a nuevos clientes;
  • genera fans y seguidores de la marca;
  • mejora la satisfacción del cliente;
  • mejora la satisfacción de los empleados;
  • agrega el sentimiento de confianza;
  • apoya las acciones de marketing.

Realmente hay muchas ventajas que las acciones de branding son capaces de proporcionar.

Pero ¿Por dónde empezar? ¿Qué hacer? ¿Dónde cambiar? 

Branding es un conjunto de acciones, por lo que no existe una fórmula lista para lo que funciona y lo que no, sino prácticas y consejos que se pueden seguir. El resultado depende en gran medida de lo mucho que la empresa se compromete con esta estrategia.

Por eso, es importante saber que se necesita un equipo específico o a alguien determinado para encargarse del branding y monitorear continuamente la implementación de las acciones. ¿Bien?

¡Entonces, descubre cuáles son las principales prácticas de branding!

Propósito, valores, misión y visión

Antes de empezar a hacer algo, hace falta una planificación. Aquí es donde se decide el propósito, los valores, la misión y la visión de la marca.

Uno de los conceptos que pueden ayudarte con esta planificación es el del golden circle o círculo dorado, que explica cómo impulsar el negocio a partir de tres preguntas: 

  1. ¿Por qué? 
  2. ¿Cómo? 
  3. ¿Qué?

Propósito: es la razón de la existencia del negocio y se puede definir a partir de la pregunta: “¿por qué existimos?”.

Valores: son los que van a guiar las acciones y se pueden encontrar preguntando: “¿cómo queremos cumplir nuestro propósito?”

Misión: es la base del propósito, lo que de hecho la empresa hace para ponerlo en práctica. Y la pregunta a responder es: “¿qué hacemos para cumplir el propósito?”

Para la visión, la pregunta que debes hacerte es: “¿hacia dónde queremos ir?”, justificando qué es lo que tu marca quiere lograr.

Después de definir esto, es importante documentarlo todo e incluso mostrarlo en la parte institucional de tu sitio web. Esto le permitirá al público conocer la propuesta y el compromiso de la empresa.

Fíjate en el ejemplo de Ambev. Donde presenta un texto corto en su sitio web que resume estas cuatro definiciones:

Cultura organizacional

La cultura es algo que existe en cada sociedad y en cada grupo social. Por lo general, dentro de una empresa también hay una cultura.

Para practicar el branding, la cultura de una empresa debe ser conocida y estar muy documentada para que las personas sepan cómo actuar y la empresa siempre se posicione en esa dirección.

Así, la cultura organizacional es la definición de creencias, comportamientos, valores, pilares y objetivos que caracterizan a la empresa y la marca. 

Parte de la definición de una cultura organizacional se compone del propósito, los valores, la misión y la visión que ya hemos visto antes.

La otra parte es poner en práctica estos temas a través de relaciones internas y externas, comunicación y posicionamiento de la marca.

Posicionamiento

Hablamos del posicionamiento de la marca, pero ¿sabes qué es esto?

Es también una acción importante del branding y se trata de generar valor a partir de las definiciones de las que hablamos anteriormente, para diferenciarse y destacarse de la competencia.

Para estar bien posicionado, tu marca debe ser clara, transparente y ofrecer un producto o servicio innovador, relevante y de calidad.

Identidad

Así como todos tenemos una identidad, una marca también debe tener una, que es lo que la caracterizará.

Cuando hablamos de identidad, la pregunta que nos viene a la mente es: “¿quiénes somos? y también el concepto de identidad visual, ¿verdad?

Y eso es básicamente lo que constituye la identidad organizacional. Una definición de la empresa y definiciones que dan uniformidad a la marca y permiten que sea reconocida incluso si no dicen su nombre.

¿Vamos a hacer un juego? ¡Descubre la marca a partir de una sola imagen!

Respuestas:

Si has dicho Red Bull para la primera foto, ¡muy bien!

Si has dicho Google para la segunda, ¡felicidades!

La última foto era de Uber, ¿qué tal? ¿has adivinado?

¿Has entendido cómo los colores, tipografía, estilo y características contextuales lo dicen todo acerca de la marca?

Por eso, entre las acciones de branding, estos son algunos detalles en los que debes poner mucha atención.

Branding y marketing digital

¡Esperamos que estas prácticas y nuestros consejos puedan ayudarte a convertir tu marca en algo memorable!

Como ya lo hemos dicho, este es un esfuerzo continuo y muy detallado, pero muy válido.

Si te has preguntado cómo se relaciona el branding con el marketing digital, nuestra respuesta es: ¡en todo!

La estrategia de branding está diseñada precisamente para apoyar acciones relacionadas con la marca, como es el caso del marketing. Aquí hay algunos consejos de branding especialmente para que los apliques al marketing digital:

  •  Creación del brand persona: el brand persona es como la personalidad de la marca, representa la encarnación de los valores y la identidad y será la base de cualquier comunicación de la empresa;
  •  Organizar el feed: esto te puede sonar tonto, pero esta práctica marca toda la diferencia al darle fuerza a tu marca. El público necesita identificar tu empresa fácilmente en cualquier canal de comunicación, esto refuerza la identidad;
  •  Atención al cliente personalizada y empática: esta actitud afirma la preocupación de tu empresa con el cliente y va a ayudarte para acercarlo, encantarlo y sostenerlo. Responde todos los comentarios en las redes sociales con amabilidad y ofrece un canal de soporte eficiente.

Estos son algunos consejos sobre cómo hacer branding con marketing digital. ¡Lee nuestra publicación que te enseña cómo crear tu plan de marketing y promocionar tu marca mucho mejor!

 

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