Hay diversas formas de comunicarse y también diferentes medios para establecer esta comunicación.

Cuando pensamos en clientes, esto queda todavía más evidente, ya que tu público puede buscarte en muchos canales de comunicación.

Por este motivo es importante saber identificar la mejor manera de transmitir tu mensaje para cada persona y en cada canal.

Pero primero vamos a entender qué elementos intervienen en el proceso de la comunicación

Elementos de la comunicación

1. Emisor

El emisor es el elemento que inicia el proceso de la comunicación, ya que es este quien emite el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva es necesario que el emisor y el receptor compartan canales y códigos comunicacionales.

El emisor no solamente puede ser una persona, sino que también puede ser una organización, un sistema o aparato tecnológico.

2. Receptor

El receptor es el que recibe el mensaje del emisor y lo interpreta. Su participación en el proceso comunicativo puede ser voluntaria o no. En caso de que el emisor pueda descifrar el mensaje del emisor de forma correcta el proceso de comunicación será exitoso.

3. Código

El código es el lenguaje que se utiliza para que la comunicación sea efectiva, es decir, el conjunto de signos y símbolos mediante los cuales se transmite el mensaje. Estos pueden ser lingüísticos como los de fuente oral o escrita, así como no lingüísticos como por ejemplo las señales de tránsito.

4. Mensaje

El mensaje es definido como el contenido que el emisor pretende transmitir al receptor. El mensaje se compone de una serie de combinaciones de signos y símbolos que son emitidos en un determinado código por el emisor y que el receptor debe descifrar correctamente.

Sin embargo, esta decodificación depende en gran medida de los otros elementos de la comunicación, ya que podría darse el caso de que dependiendo de las diferencias entre códigos y canales el significado e interpretación cambien.

5. Canales de comunicación

Finalmente, los canales de comunicación son los medios físicos mediante los cuales se transmite el mensaje del emisor al receptor. Entre los muchos canales por los cuales se pueden comunicar los mensajes tenemos a la voz, la radio, el braille, la televisión, correo electrónico, celular, redes sociales, entre otros.

¿Qué son los canales de comunicación?

Los canales de comunicación son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relación con su público y comunicarse con ellos.

Los canales potencian la experiencia entre el cliente y la marca, fortaleciendo el marketing de relaciones y proporcionando reconocimiento a la empresa e impacto a las ventas.

A través de ellos puedes:

• Presentar a tus clientes un nuevo producto o servicio;
• Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a tu área de actuación;
• Responder a sus dudas y comentarios;
• Compartir materiales que pueden aproximar más tu audiencia a tu marca.

Por lo tanto, al escoger el canal que utilizarás, tiene que ser uno que proporcione una información, que le ayude a tu público añadiéndole valor y ofreciéndole soluciones.

Conoce cuáles son los puntos de dolor, las dudas, los deseos y objetivos de tu consumidor. De esta forma lograrás crear un contenido útil para establecer una relación con él.

VIDEO | 4 consejos para dar un buen servicio al cliente

¿Para qué sirven los canales de comunicación?

Los canales de comunicación ayudan a construir y arraigar tu marca con tu público, intensificando las ventas y ayudándote a entender su comportamiento.

Ellos funcionan como un puente entre tu audiencia y tú.

Por eso, saber cómo trabajar en cada canal es tan fundamental como escoger a tu buyer persona, pues tu estrategia de marketing digital será construida sobre eso.

No existe un canal específico que te traiga un resultado mayor y mejor. Todo depende de tu negocio y del perfil de tus clientes.

Pero ya que existen diversos canales de comunicación, es recomendable que estés en más de uno.

De esta forma, el público tendrá más de una opción de atención al cliente y tú tendrás más oportunidades de estrechar tu relación con ellos.

Lo ideal es que optes por una forma de comunicación que esté relacionada a la cultura de la empresa y que logre dialogar de manera fácil y adecuada en cada canal.

Debes estar preguntándote cuáles son los canales más utilizados ¿no es verdad? Entonces vamos a comenzar.

10 canales de comunicación con el cliente más usados

1. Medios Sociales

Las redes sociales son muy utilizadas como estrategia para estrechar la relación con el cliente, pues te permiten interaccionar de manera directa con el público, además de aumentar su involucramiento con la marca.

En ella podrás responder a los comentarios y ofrecer contenidos relevantes en diversos formatos, como fotos, videos y textos.

Vale recordar que cada público en cada red tiene un comportamiento diferente. Por lo tanto, es necesario crear contenidos relacionados a cada medio.

Para saber más sobre el tema, lee nuestro post sobre tipos de contenido para redes sociales.

2. Blog

Este es el medio más utilizado para brindar informaciones educativas sobre diversos asuntos.

Con los blogs es posible construir un ciclo de publicaciones y crear nuevas maneras de aproximación con tu audiencia.

La idea del blog es exponer tu conocimiento mostrando no solo el tema en el que tienes reconocida autoridad, sino también abarcando temas generales de interés para tu público.

Cuando ofreces un contenido educativo creas una relación con tu público, ya que respondes sus dudas respecto de distintos temas relacionados con el mercado.

Esto también ayuda a transformarte en una autoridad en tu mercado.

Es importante mantener el blog siempre actualizado. De esta forma, creas una dinámica, ya que tu público sabe que siempre publicarás textos. Eso aumenta tu visibilidad, fideliza a tus visitantes y conquista la confianza de tu cliente.

Además, hay varias otras estrategias por detrás de un blog, desde la inserción de un banner con links patrocinados, hasta la inclusión de un espacio para dudas y sugerencias relacionadas a tu negocio.

Vale la pena explorar todas estas oportunidades.

VIDEO | 5 formas para ganar dinero con un blog y monetizar tus contenidos

3. Email marketing

El email marketing es un canal de comunicación que permite entregar el mensaje de manera personalizada para una base de leads y clientes.

Este canal es muy utilizado por su bajo costo, y por hablar directamente con un público que ya mostró interés en tu negocio.

Puedes utilizarlo tanto para hablar sobre tu marca, como para enviar una promoción, dar avisos u ofrecer contenido rico para tu cliente.

Hoy, existen diversas herramientas de disparos de emails que automatizan todo el proceso, desde la creación hasta la medición del resultado. Una de ellas es el MailChimp, no dejes de conocerla.

4. Aplicaciones de mensajería instánea

Las aplicaciones o apps de mensajería instantánea brindan una experiencia interactiva parecida a la que brinda un chat, su principal ventaja es que el cliente puede comunicarse directamente y en tiempo real con la empresa de una manera fácil y rápida.

Lo que mejora en gran medida la atención al cliente y la resolución de problemas o inconvenientes que puedan existir, de hecho ya muchas empresas cuentan con este tipo de aplicaciones entre sus recursos pues son muy efectivas a la hora de ayudar a los clientes.

Algunos ejemplos de estas aplicaciones son WhatsApp, Telegram, Viber, Signal y Facebook Messenger.

5. Foros de discusión

Muy utilizado por alumnos de cursos online, el foro de discusión es un canal digital enfocado en la interacción colectiva.

En él, todos los usuarios logran comunicarse e intercambiar experiencias, tanto buenas como malas.

Es exactamente por este motivo que es interesante estar presente en estos canales de comunicación, principalmente si hubiera un foro sobre tu negocio.

Teniendo conocimiento de esto, logras mediar las discusiones sobre determinado tema, puedes aclarar dudas para potencializar la comprensión del contenido, o hasta entender los problemas de un cliente insatisfecho.

6. Canales de comunicación externos

Como no todo son flores, es muy común tener clientes insatisfechos que reclaman de tu producto o servicio en canales de comunicación que no necesariamente los controlas tú.

Páginas Web de servicios de reclamos o atención al cliente son utilizadas para mostrar esa insatisfacción y es importante que no solo sepas todo lo que está siendo colocado en ellas, sino también que respondas a las quejas.

Así, logras entender a tu cliente y puedes inclusive tomar medidas para cambiar la percepción que él tiene de tu negocio.

7. Notificaciones push

Las notificaciones push se caracterizan por ser mensajes cortos los cuales necesitan del permiso del usuario para ser recibidos. Generalmente, se utilizan cuando es necesario enviar avisos mediante alguna aplicación a un smartphone.

Al ser mensajes cortos, la probabilidad de que el receptor visualice y lea el mensaje es bastante alta, sin embargo, en muchas ocasiones los clientes deciden desestimar la importancia de estos avisos e interactúan con ellos después de pasados varios minutos u horas.

8. Videos

Este formato de divulgación que creció significativamente en los últimos tiempos está entre los favoritos de consumo para el público actualmente.

Hoy, los videos no son utilizados solo para entretenimiento o divulgación de productos y servicios. Ellos son también producidos y pensados para fines didácticos y educacionales.

Este tipo de contenido, además de ser rápido y atrayente, facilita la comprensión del mensaje.

Así como los canales de comunicación presentados son importantes, también lo es crear una estrategia de marketing de contenido para tu vídeo.

Tu público necesita tener una verdadera experiencia que sea interesante para llevarlo al objetivo principal del vídeo, ya sea vender o informar algo.

VIDEO | Marketing de videos: ¿qué necesitas saber?

9. Contacto telefónico

Muchas personas creen que el contacto telefónico es un canal anticuado para conectar empresas y clientes, ya que la transformación digital ha impulsado nuevos canales iguales, o hasta incluso más efectivos que las llamadas telefónicas.

Sin embargo, este es un canal tradicional que no ha perdido su importancia. De hecho, muchas aplicaciones innovadoras como WhatsApp, Facebook e Instragram la han integrado a sus plataformas, esto habla muy bien de este canal.

Y es que las llamadas telefónicas tienen algunas ventajas que no pueden ser superadas fácilmente por otros canales, entre ellas se encuentran la transmisión de información de manera clara, rápida y detallada, el contacto personal y humanizado y el conocimiento de la respuesta y reacción rápida y sincera del cliente.

10. Soporte técnico

Este sector, que muchas veces es la puerta de entrada del usuario, va más allá de la atención al cliente para aclarar sus dudas y solucionar sus problemas.

Una atención de calidad  transforma la necesidad del cliente en solución, y puede convertirlo en defensor de la marca.

Además de lograr anticipar posibles dificultades, a través de la atención al cliente se pueden identificar cuellos de botella y descubrir cuáles son sus principales dudas y necesidades.

Se puede ofrecer este servicio vía email, teléfono o chat.

Lo importante es tener un equipo cualificado, con un alto nivel de conocimiento sobre tu negocio y que proporcione una buena atención a tus clientes.

¿Por qué usar varios canales de comunicación?

Escoger los canales de comunicación adecuados para cada situación es de suma importancia para el éxito de tu negocio

Créenos, tendrás que usar más de un canal, al final, tu público puede estar en todos ellos y tú nunca lo sabrás si no los utilizas.

Pero si trabajas solo, o aún no tienes un equipo que te pueda ayudar en cada canal, no corras intentando usarlos todos.

Es importante lograr responder las dudas y recibir sugerencias de tus clientes, y cuando tienes muchos canales para comunicarte la tarea puede ser larga y difícil de controlar.

Por lo tanto:

1. Define estrategias de comunicación

Observa todos los canales de comunicación utilizados para mantenerlos siempre actualizados.

Es importante colocar un nuevo contenido por lo menos una vez por semana y tener un calendario editorial para ayudarte en eso.

2. Investiga y mantente actualizado

Crea una rutina diaria de lectura para mantenerte informado de los principales acontecimientos de tu mercado digital. Eso ayuda a la hora de la producción de tu contenido.

3. Haz la gestión de todos tus canales de comunicación

Es muy fácil olvidarse de algún canal de comunicación, lo que hará que los mensajes de tus clientes queden acumulados.

Para que eso no ocurra, crea una rutina de gestión y verifica todos los comentarios que tu negocio recibe.

4. Identifica a tu buyer persona

La persona es un personaje ficticio que representa a tu cliente ideal.

Ella tiene todas las características de las personas para las que pretendes dirigir tu producto o servicio.

A diferencia del público objetivo, cuando creamos una persona, buscamos características más detalladas, como hábitos, personalidad, deseos y necesidades.

La creación de la persona dirigirá tu producto a las personas correctas, además de mostrar cuáles son los canales de comunicación con los que tu audiencia interactúa más.

Así, lograrás entender realmente dónde necesitas estar presente para conversar con tu público.

¿Todavía tienes dudas de cómo hacerlo?

Lee, entonces nuestro post con sugerencias para crear tu buyer persona.