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¿Cómo enfrentar las objeciones de los compradores de tu curso online?

¿Cómo enfrentar las objeciones de los compradores de tu curso online?

Echa un vistazo a nuestros consejos para enfrentar las objeciones de los compradores en el momento de la compra.

Para tener un curso online exitoso, no basta con que el producto sea bueno. Tienes que convencer a tu público que es el adecuado para él en ese momento.

Y a menudo esa tarea es tan, o más laboriosa que crear el producto en sí.

Pensando en ello, hemos creado este post con consejos para ayudarte a enfrentar las objeciones de tu cliente potencial en el momento de la compra y mejorar tus ventas sin tener que invertir más dinero por lograrlo.

¡Esperamos que este texto te sea útil!

La página de ventas es tu tarjeta de visita de tu curso online

Cuando difundes un curso online, debes dirigir a tu usuario a la página de ventas donde se alojará.

Tu página de ventas debe estar alineada con los intereses de tu avatar y proporcionar las informaciones esenciales sobre tu curso online que estás difundiendo.

La información clara es fundamental

Cuando el usuario entra a tu página de ventas significa que él está buscando más información sobre el producto antes de tomar la decisión de efectuar la compra.

Es posible que él ya haya identificado un problema cuya solución es tu producto, o que simplemente le haya interesado tu anuncio y quería saber más sobre el mismo.

En ambos casos hay que convencer al lead de los beneficios que tu curso online le brindará.

¿Y cuál es la mejor manera de hacerlo? En resumen… las informaciones deben ser claras.

Deja claro que el producto que estás vendiendo es digital y, por lo tanto, sólo está disponible en Internet.

Aunque el mercado digital esté en auge, algunos consumidores tienen dificultades para entender que no van a recibir un producto físico en su hogar.

Al dejar claro que se trata de un curso online, tú les pasas confianza a tus consumidores y evitas que se sientan perjudicados.

Descripción del producto

Para convencer a tus clientes sobre los beneficios de tu producto, primero tienes que explicarle lo que es tu producto.

Formato de tu curso online

¿Es un libro electrónico? ¿Un audio? ¿Una videoclase? ¿Está dividido en módulos? ¿Tiene contenido adicional o recursos interactivos?

Tema

¿De qué trata tu producto? ¿Qué va a aprender el consumidor?

Formas de pago

¿Cuál es el valor del producto? ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? ¿Puedo pagar en cuotas? ¿En cuántas mensualidades? ¿Hay algún descuento sobre ese importe?

La falta de informaciones básicas puede influir negativamente en la decisión de compra del consumidor, especialmente si nunca ha oído hablar de tu producto.

Nadie compra sin tener confianza

Historias de fraude en Internet se convierten en grandes objeciones al comprar online.

Para persuadir a tu lead de que tu página está alojada en un entorno seguro, es necesario dejar en claro las políticas que protegen su derecho como consumidor.

Política de Privacidad y Términos de Uso

Un documento que explica cómo se utilizarán los datos suministrados por el usuario (correo electrónico, número de seguro social y nombre), dentro de tu sitio.

Cuando el usuario está de acuerdo con la política de privacidad y condiciones de uso, significa que ha dado espontáneamente sus informaciones para utilizar ese dominio.

Disclaimer

Es un término de exención de responsabilidad que deja explícito que los resultados prometidos por el productor pueden ser influenciados por otros factores.

Contacto

Teléfono o correo electrónico del productor responsable del curso online.

Copy y diseño

La copy (textos) y el diseño están en la primera línea en la interfaz productor/comprador o afiliado/comprador.

La comunicación eficaz en el primer contacto puede generar resultados significativos para tu negocio.

Para crear una comunicación atractiva, el discurso de tu página de ventas debe estar alineado con los intereses de tu avatar, que debe ser el mismo discurso de tu curso en línea, página de fans, y así sucesivamente…

La consistencia de tus publicaciones (diseño y copy), contribuye a una percepción positiva del cliente respecto de tu producto, haciendo que se sienta más seguro para efectuar la compra.

Checkout confiable  

Supón que tu lead haya pasado por todos los pasos anteriores y decidió comprar tu curso online.

¡Tu deber es proporcionarle la mejor experiencia posible al usuario!

Si tu audiencia necesita más argumentos para hacer la compra, tú puedes personalizar la página de checkout incluyendo recursos adicionales, fotos e incluso vídeos.

En tanto, el checkout estándar está indicado para las personas que acceden a Internet a través del móvil, ya que tiene menos campos y simplifica el proceso de compra.

Checkout confiable

Certificado de seguridad de la página

El certificado de seguridad, del Inglés Secure Socket Layer (SSL) es un estándar en tecnología de seguridad desarrollado por Netscape.

Él crea un canal cifrado entre el servidor web y el navegador, asegurando que todos los datos de pago transmitidos dentro de esas páginas sean confidenciales.

Las páginas que poseen SSL de seguridad actualizados se identifican a través del candado de oro.

En Hotmart, por ejemplo, las compras realizadas con tarjeta de crédito y débito directo son procesadas por Hotpay, que tiene cifrado completo de todos los datos financieros, lo que impide que los datos proporcionados por el lead sean utilizados por terceros.

Productos bien hechos generan menos objeciones

Uno de los consejos más importantes para mejorar los resultados de ventas no es crear falsas expectativas en tu audiencia.

¡Tu producto debe ser tan bueno como lo que promete tu página de ventas!

En la divulgación, tú puedes hacer teasers o campañas de intriga de tu curso online para despertar la curiosidad de tu lead de lo que está por venir. Un teaser bien hecho dice mucho sobre la calidad de tu producto y constituye una buena estrategia de ventas.

Video

Tú puedes comprobar éstas y otros consejos en este post.

E-books

El ebook es un formato bastante democrático para distribuir tu curso online, ya que su diseño es fácil su acceso más aún.

Él es ideal para abordar cuestiones simples que sólo se pueden explicar con texto e imágenes, y no es muy adecuado para tutoriales, por ejemplo.

El ebook también puede ser un material complementario excelente para una lección de vídeo, ya que se adapta a cualquier dispositivo que tenga un reproductor digital compatible, como por ejemplo portátiles, tablets y smartphones.

Aquí en el blog hemos hecho un post con un paso a paso crear y vender tu ebook en la web.

Tener un soporte eficiente ayuda a vender más   

Cuando das tu teléfono o correo electrónico de contacto, debes estar disponible para cumplir con tu consumidor en caso de que tenga alguna objeción sobre tu producto.

Cuanto más demoras en dar respuesta, más tiempo tendrá el usuario para buscar ofertas similares de la competencia.

Según al alcance de tu curso online, es esencial contratar un software de helpdesk para optimizar el tiempo de respuesta de los correos.

Estos programas permiten memorizar respuestas a preguntas comunes acerca de tu curso online, además de personalizar saludos, lenguaje, etc.

Un soporte accesible también es primordial para la etapa de postvenda.   

De acuerdo con las reglas de la UE, las compras realizadas a través de Internet pueden ser devueltas dentro de los 14 días de la transacción.

Lo que significa que, incluso si la compra se ha completado, todavía existe la posibilidad de que el cliente pueda solicitar la devolución del valor, o en algunos casos la devolución de cargo, lo cual sucede cuando entra en contacto con el proveedor de la tarjeta de crédito y solicita la cancelación de la compra.

Cuando le contestas rápidamente a tu cliente, tú tienes la oportunidad de responder a la objeción sobre tu producto y convencerlo de que tomó la decisión correcta al comprar tu curso online.

Aprende a venderte

Tener una buenas página de ventas, combinado con un producto de calidad y un soporte eficiente, es lo que determinará el éxito de tu curso online.

De todas maneras, tú también necesita una dosis extra de confianza para afrontar las objeciones de los compradores, después de todo, es mucho más fácil convencer a alguien de que un producto es bueno cuando confías en la calidad de lo que estás haciendo.

¿Crees que ha faltado algún tema? ¡Déjanos tus preguntas o sugerencias en los comentarios!

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