Cerrar
Black Week Hotmart

¡Nuevos perfiles de Instagram en Español!

Acompaña contenidos exclusivos para hispanohablantes

@hotmart.spain @hotmart.lat

Los 5 principales consejos para fidelizar clientes

Los 5 principales consejos para fidelizar clientes

¡Aprende a conquistar a tu público para que vuelvan a comprar!

Fidelizar al consumidor es el sueño de cualquier marca. Porque, un cliente fiel siempre tendrá a tu empresa como su primera opción de mercado.

Además, un público fidelizado es el que también propagará tu marca a sus amigos y familiares, haciendo un importante marketing orgánico y espontáneo.

Entre las varias acciones y caminos que se pueden seguir al fidelizar clientes, uno de los principales factores es conocer a fondo a tu cliente, pues de ese modo lograrás adaptar todas las acciones para sus necesidades y expectativas.

¿Pero cómo fidelizar a los clientes? ¿Cómo crear una relación de confianza y éxito?

Seleccionamos 5 consejos para ayudarte en esta misión:

Índice
  1. Construye buenas relaciones con tus clientes
  2. Conquista a tu público antes de convertirse en cliente
  3. Invierte en la experiencia del consumidor
  4. Mantén una base de datos actualizada
  5. Mejora tu comunicación

1. Construye buenas relaciones con tus clientes

Un cliente está fidelizado a partir del momento en que se siente valorado por tu marca — y eso solo se logra cuando se busca invertir en estrategias de relaciones con tu público.

Una buena relación entre la marca y el cliente se dan por medio de una serie de elementos. Lo importante es que estas acciones deban superar el simple contacto comercial y la oferta de productos, siendo lo suficientemente personalizadas para que el cliente perciba el tratamiento diferenciado.

¿Tú sueles adoptar prácticas de email marketing? Debes saber que esta poderosa herramienta puede ser utilizada para aumentar la fidelización. 

¡Experimenta enviar emails con un mensaje de felicitaciones y un cupón de descuento en la fecha del cumpleaños del cliente y verás cómo eso ayuda a crear buenas relaciones!

Pedidos de feedback sobre el producto y también sobre la atención muestran que tu empresa no está solo interesada en vender, sino que también está preocupada con la satisfacción de sus clientes.

2. Conquista a tu público antes de convertirse en cliente

El proceso de fidelización de clientes ocurre antes de que una compra sea realizada.

Pero para lograr atraer clientes antes de que compren tus productos, necesitas hacer un plan de marketing correcto, que identifique exactamente al público que deseas atraer. 

Entendiendo mejor cómo funciona la mente de esas personas, tu marca logra activar ciertos disparadores en el público, y se convierte, así, en una marca de deseo.

Un paso importante aquí, es proporcionar informaciones y crear conexiones con esas personas que se transformarán en clientes. Por eso, ofrecer conocimiento por medio de un blog establece una relación de engagement entre marca y público que facilita mucho todo el proceso de fidelización.

3. Invierte en la experiencia del consumidor

Ya pasaron los tiempos en que solo era necesario invertir en un buen producto para conquistar la admiración del público. 

Hoy en día, la gente procura llegar más lejos. Es decir, desean buenas experiencias además de un buen producto o servicio.

Cuando alguien busca una determinada marca, no está solo interesado en encontrar un producto específico, sino en adquirir valor. Y este valor debe estar agregado tanto a lo que tu negocio comercializa como también a las propias prácticas de atención al cliente, de venta y de posventa.

Alineando los valores de tu propio negocio a los valores de tu público, invertirás en una experiencia agradable, en la cual el cliente encontrará exactamente lo que desea. 

Si deseas ir más lejos, piensa siempre en añadir esa práctica con elementos inesperados, conquistando así la plena satisfacción del público.

Un ejemplo es hacer un up-sell, es decir, mejorar la compra inicial de tu cliente ofreciendo un producto mejor por un precio accesible.

4. Mantén una base de datos actualizada

Ya te habrás dado cuenta de que gran parte de la fidelización del público significa conocer a fondo a tus clientes, ¿no es cierto? 

Esto significa que necesitas mantener una base de datos con el máximo posible de informaciones y actualizar esos datos siempre que puedas.

Conociendo a fondo a tu cliente, puedes utilizar ese conocimiento en una serie de acciones positivas, yendo más allá de las felicitaciones por su cumpleaños y otras fechas conmemorativas.

Analiza bien el comportamiento de tu cliente cuando está en contacto con tu marca, estudia sus necesidades y ofrece consejos de productos y artículos que le puedan interesar. 

Así, pasarás una imagen de que tu marca está preocupada con satisfacer y resolver los problemas de tu público, facilitando el proceso de fidelización.

5. Mejora tu comunicación

La buena comunicación es la base para una buena relación entre las personas. Y podemos decir lo mismo de la relación entre una marca y su público.

Ofrecer medios accesibles al consumidor para que logre comunicarse con la marca es un aspecto fundamental de la fidelización.

Ya sea en el mundo físico o en el mundo virtual, los canales de comunicación deben ser eficientes y rápidos. 

Por eso, presta siempre atención a las redes sociales, a la bandeja de entrada de email y, por supuesto, al sector de atención vía teléfono o email, evitando que las personas tengan que gastar mucho tiempo para conseguir hablar con tu marca.

Manteniendo a los clientes comprometidos con la marca

La conquista de un público fidelizado es un proceso trabajoso y que demanda mucho tiempo e inversión de la marca. Pero también es necesario entender que cuando el proceso de fidelización ocurre, el trabajo no para por ahí.

Para hacer que esos clientes se vuelvan verdaderos promotores de tu marca, fortaleciendo el marketing boca a boca, es necesario invertir en la manutención del engagement. 

En este sentido, mantener contactos constantes para feedback, valorizando la opinión y las sugerencias de tu público, es una excelente medida.

Además, teniendo en cuenta la idea de que debemos siempre cultivar las buenas relaciones entre nuestros clientes y la marca, la inversión en estrategias humanizadas es uno de los principales caminos que se deben seguir. 

Esto significa que, de una punta a otra del contacto entre marca y público, todo se debe hacer de la manera más personalizada posible, evitando que el contacto se vuelva automático.

Cuando tratamos a nuestros clientes como individuos que tienen deseos y necesidades, estamos diciendo que nos importa lo que ellos piensan y cómo actúan. ¡Y eso se puede hacer desde el email de atención al cliente y hasta en las respuestas de comentarios en las redes sociales!

Clientes fidelizados originan nuevos clientes

Un público satisfecho es un público que divulgará tu marca espontáneamente. Por eso, invertir en su fidelización puede significar una economía en las prácticas de marketing para adquisición de nuevos consumidores.

A fin de cuentas, un cliente fidelizado promoverá tu marca gratuitamente, diseminando la noticia entre sus amigos y familiares. 

¡Cuanto más clientes logres fidelizar, mayor será la divulgación de tu marca en el mercado!

¿Te gustó nuestro artículo? ¡Ahora que ya sabes cómo fidelizar clientes, subscríbete a nuestra newsletter aquí al lado de la página, para recibir consejos como estos directamente en tu email!

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación.