Cerrar Notificaciones

¡No te pierdas más nada!

¡Activa las notificaciones del blog para avisarte cuando hay un nuevo contenido!

Cerrar Newsletter

¡ÚNETE A MILES DE EMPRENDEDORES DIGITALES!

Recibe los mejores contenidos para hacer crecer tu negocio online

Conoce el comportamiento del consumidor digital y aprende a cerrar negocios

Conoce el comportamiento del consumidor digital y aprende a cerrar negocios

Descubre cómo adaptarte a la nueva realidad de tus clientes potenciales.

Definir el comportamiento del consumidor digital no es siempre una tarea fácil. Esto pasa porque los cambios en sus preferencias son cada vez más rápidos, por la influencia de conceptos como el consumismo y la innovación y también por el impacto de los más modernos recursos tecnológicos.

Además de las innumerables facilidades que se les da a los usuarios, también se puede observar una gran cantidad de negocios surgiendo en el ambiente online.

Y aunque la competencia haya aumentado, Internet ha sido la causa de un fenómeno creciente: consumidores más exigentes con respecto al producto y al servicio adquirido.

¿Te interesa este tema?

¡Entonces, sigue leyendo y aprende cómo cerrar nuevos negocios teniendo en cuenta el comportamiento actual del consumidor digital!

¿Cuál es el perfil del consumidor digital?

No hay dudas que de que Internet modificó completamente el comportamiento del consumidor. Además de ayudarlo a resolverlo todo online y a facilitar sus búsquedas por la mejor opción de compra, esta herramienta permite que el cliente reciba el producto elegido en su residencia, su trabajo o donde prefiera.

Con la ampliación de la movilidad, el desarrollo de sistemas más intuitivos y la transformación de los celulares en minicomputadores, ya no hace falta ir a los puntos de venta fijos para enterarnos de las promociones o adquirir un producto — basta acceder a la página Web de la tienda con solo un clic.

Con esto, el aspecto más importante en el perfil del consumidor digital es haberse vuelto mucho más poderoso.

Esto significa que puede evaluar productos, crear contenidos, compartir sus experiencias de compra, y aún promover marcas, ideas y servicios. Incluso, sus opiniones pueden influenciar las decisiones de otras personas.

Es muy común, por ejemplo, que los usuarios publiquen sus impresiones sobre determinada tienda o producto en las redes sociales, blogs o foros — principalmente si tuvieron una experiencia negativa, como un producto con defecto o un problema en la entrega.

Por otro lado, del mismo modo que los consumidores mantienen una interacción estrecha e inmediata entre sí, ellos esperan que las tiendas también les dediquen atención y cuidado.

Esto incluye aclarar sus dudas rápidamente y, de ser posible, en el mismo instante en que ellos formulan sus preguntas.

El universo online realmente modificó el comportamiento del consumidor. En este contexto, las marcas necesitan adaptarse a la nueva realidad e identificar la manera más adecuada de posicionar sus productos o servicios en el medio digital.

El cliente está más atento, exigente y participativo. Por lo tanto, más que un mecanismo de búsqueda, Internet se considera una excelente herramienta para compartir informaciones, experiencias y evaluaciones.

¿Cuáles son las principales características del consumidor digital?

De la misma manera que el perfil del consumidor se transformó, su comportamiento presenta algunos atributos peculiares debido a los innumerables cambios ocurridos en los hábitos de consumo y en la manera como los clientes se relacionan con las marcas.

Como estamos en un ambiente tecnológico, que pone a disposición de los usuarios muchas facilidades, podemos observar algunas características específicas en el comportamiento del consumidor digital.

¡Entérate ahora mismo!

Interactivo

Obtener informaciones nunca fue tan simple y rápido como hoy.

Con un acceso tan facilitado, el consumidor se transformó en un buscador continuo, es decir, en alguien que está en busca de las mejores opciones de consumo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esto significa que, a diferencia de los establecimientos físicos, los límites de horarios de funcionamiento no existen. Pues, a través de la interactividad, los usuarios pueden continuar accediendo a sitios Web, e-commerce y redes sociales de las tiendas cuando lo deseen.

Investigativo

El cliente no busca solamente descubrir informaciones como precios, condiciones de pago y detalles del producto — él realiza una verdadera investigación sobre el producto deseado antes de concluir una compra.

Esto ocurre porque el consumidor está más curioso y exigente y, claro, por el acceso facilitado e inmediato a los resultados de búsquedas, que le permiten basar sus decisiones en las experiencias de otras personas.

Exigente

Con tantas opciones disponibles en el mercado y debido a la búsqueda de un consumo más consciente, es cada vez más fácil darse cuenta de que una de las principales características del consumidor digital es su elevado grado de exigencia.

Y aunque algunas marcas consideren que este atributo es un defecto, es así que los clientes logran identificar las mejores opciones que las tiendas ofrecen online y offline.

Siendo así, es importante resaltar que, al encontrar un establecimiento que proporcione una buena experiencia, el consumidor tiende a crear una relación con su marca.

Independiente

Para finalizar, la independencia del consumidor digital para efectuar sus compras es otro punto que merece ser destacado.

Debido a las innumerables aplicaciones que no paran de surgir en el mercado, los usuarios han conquistado más autonomía para tomar sus decisiones cuando quieran.

Por lo tanto, más que nunca, el poder está en sus manos.

¿Cómo venderle al consumidor digital?

Considerando el comportamiento del consumidor digital y sus principales características, ¿cómo identificar la forma más apropiada de ofrecerle productos?

En primer lugar, es necesario entender y adaptarse a la nueva realidad. Este es el gran reto de la era digital.

Por eso, no basta que una marca esté en Internet, es necesario que tenga una presencia online fuerte, consistente y que sea capaz de crear un vínculo estrecho con sus clientes. A fin de cuentas, más que ser fácilmente encontrado, es fundamental ser recordado, principalmente por la capacidad de proporcionarle una excelente experiencia al usuario.

A continuación, te ofrecemos maneras eficientes de destacarte entre los competidores, de conquistar la preferencia del consumidor y de aumentar tus ventas.

Utilizar buenos contenidos en el medio digital

Una de las etapas más importantes en el proceso de conquista del consumidor digital es ofrecerle un contenido de buena calidad.

Esto significa que es necesario identificar las necesidades reales y los niveles de interés de los usuarios, así como poner a su disposición esas informaciones de una forma atractiva e interesante.

Además, esta etapa debe ponerse en práctica lo más rápido posible, pues cuanto más tiempo pase, mayores serán las posibilidades de que tu negocio pierda el cliente ante un competidor que mantiene una comunicación más ágil, objetiva y eficaz.

Mantener tu porfolio constantemente organizado

Así como la moda, la economía y el escenario político sufren cambios constantes, las necesidades de los consumidores también se modifican. Por eso, es necesario mantener actualizados los productos que tu marca produce u ofrece.

Para eso, es crucial identificar las preferencias, las necesidades y los deseos de tu  , así como estar actualizado sobre las innovaciones, tendencias y novedades tecnológicas disponibles en el mercado.

Invertir en segmentación para alcanzar nichos diferenciados

El consumidor digital valoriza mucho las marcas que se posicionan. Al fin y al cabo, en un universo cada vez más competitivo, quien no logra destacarse en el mercado corre el riesgo de caer en el olvido del público.

Teniendo en cuenta este escenario, una solución eficiente es invertir en estrategias de segmentación de campañas para alcanzar diferentes nichos y, de esta forma, posicionar tu marca como un negocio exitoso.

¿Todo listo para poner las sugerencias en práctica?

Como puedes ver, analizar y comprender el comportamiento del consumidor digital es esencial para los negocios que buscan mantener una relación estrecha con el cliente, ofrecerle un producto o servicio competitivo y también proporcionarle una excelente experiencia de compra.

Entonces, no dejes de poner en práctica las sugerencias que te ofrecimos para que mantengas una excelente posición en el mercado.

¿Qué te pareció? ¿Te gustó aprender más sobre el  comportamiento del consumidor digital? Aprovecha que estás por aquí y suscríbete a nuestra newsletter, al final de esta página, para recibir contenidos relevantes y exclusivos como este ¡directo en tu email!

não existe em espanhol

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación.