Basta solo descuidarse un par de días para regresar y darse cuenta que en los medios ha nacido una nueva red social. Parece una exageración, pero la verdad es que este auge de la era social-virtual va en incremento y con ella surge la necesidad de crear nuevos formatos de redes sociales.

No obstante, a pesar de que el boom de las nuevas redes sociales es completamente cierto, existe una en particular que, en lugar de perder su participación en el mercado por causa de las nuevas redes, adquiere cada día más poder, más versatilidad, mayor preferencia y más demanda: Facebook.

Hoy por hoy, contamos con una estadística particular: Facebook tiene 1.3 mil millones usuarios activos diariamente, una cifra sorprendente, ¿verdad? Y cuenta con la tendencia de ser mayor.

Ahora bien, para ir entrando en materia, todos aquí presentes somos conscientes de que Facebook hace parte de las estrategias más importantes del marketing digital, gracias tanto a su flexibilidad en la presentación de públicos y formatos como a la posibilidad que abre a cualquier tipo de marca o negocio de divulgarse y generar ventas.

De igual modo, sabemos bien que la ayuda que Facebook le da a nuestras marcas de comunicación es alta, no obstante, no es solo estar en la red para lograr resultados, conexión y engagement con los usuarios, sino que implica trabajo, método y mucha investigación.

¡Así es! Contar con una cuenta en Facebook para empresas, implica tiempo, planeación y seguimiento, comenzando porque una de sus principales características (y la de cualquier red social) es la inmediatez y la rápida expiración de la información; de ahí la importancia de saber generar contenidos para Facebook que sepan permanecer en la mente del usuario y continuar generando engagement, incluso cuando ya la publicación haya salido del feed.

Antes de seguir, una pregunta:

¿Qué es el engagement en Facebook?

En los párrafos anteriores hicimos varias menciones sobre el término engagement, pero, ¿sabes bien qué significa el término cuando se habla de Facebook?

La gran mayoría de las veces, engagement se traduce al español como compromiso respecto a una relación. Si bien el término tiene sentido de ese modo, vamos a continuar entendiendo engagement aquí, como la implicación, involucramiento o mejor aún, como la interacción de un usuario con una marca.

Por lo tanto, ¡es eso! En Facebook, engagement se refiere al número (en porcentaje) de interacciones que se obtiene con una publicación y es, de hecho, la principal variable que el algoritmo de Facebook tiene en cuenta para considerar si un contenido puede ser interesante a ciertas cantidades de personas y así hacer más visible (o no) una publicación.

De igual modo, en la red social entendemos por interacciones lo siguiente:

• Número de veces que se comparte una publicación
• Número de reacciones que recibe:

• Cantidad de comentarios
• Clics en los enlaces
• Visualizaciones de imagen o video

Cómo se mide el engagement

Para medir el nivel de engagement de tu marca en Facebook necesitarás la siguiente información:

• Total alcance de una publicación = # de personas que vieron la publicación
• Total de interacciones =

1. Número de reacciones
2. Cantidad de comentarios
3. Número de veces compartidos
4. Número de clics en el enlace
5. Demás interacciones que se hayan generado en la publicación

Y aplicas la siguiente fórmula:

Total de interacciones / Alcance x 100

Ejemplo:

15 “Me gusta” + 10 comentarios + 2 compartidos

1400 personas alcanzadas

27/1400 x 100 = 1,9%                

Ahora sí, regresando al tema principal:

¿Cómo obtener engagement en Facebook?

Antes de entrar de lleno a los tipos de contenidos para Facebook que generan engagement, es importante que tengas en cuenta bajo qué condiciones es posible crear engagement en la red social.

Así que, conoce los 6 principios fundamentales a continuación:

1.    Publica contenido de valor

Parecemos loritos repitiendo que siempre debemos optar por generar contenidos de calidad y útiles para los seguidores. Si bien es una idea repetida, vale la pena resaltarla como mantra para cualquier tipo de comunicación que quieras realizar en los medios.

Al generar contenidos útiles y de valor, te asegurarás de ser consumido. Y, para saber si esos contenidos que estás creando son de calidad, busca siempre:

–    Leer el contenido antes de publicarlo, para encontrar posibles errores o malos entendidos.

–    Publicar el contenido enfocado en tus seguidores, para asegurarte que generarás interacciones con las personas que realmente quieres y quieren saber de ti.

2.    Escucha y habla con los seguidores

Escuchando y hablando con el público no solo serás capaz de absorber y saber qué es lo que quiere saber de ti, sino también, estrecharás las relaciones con las personas, lo que lleva a que el proceso de difusión también sea una tarea de los seguidores más fieles.

Para saber entablar relaciones y monitorear tanto lo que se dice de ti como sobre palabras clave o hashtags importantes para tu mercado de actuación, usa herramientas como: Hootsuite, commun.it, Twazzaup.

Además de los seguidores, es también bueno que escuches y sigas a los profesionales del área y mires todo lo que se genera alrededor de ellos para aprender y aplicar si es el caso.

¡Ojo! No es replicar, es entender el funcionamiento de otras ideas y ver qué sirve para repensar tu comunicación.

3.    Encuentra una imagen y tono de voz

Cuando hablamos de imagen y de voz, nos referimos al estilo que hará que te identifiquen en la red. Crea una línea, un estilo que hable de lo que eres, usa colores y diseños que se vuelvan tu sello de calidad y que el tono de comunicación que uses, también vaya acorde al interés, entendimiento y a los gustos de tus buyer personas o avatares.

4.    Sé único

Aunque suena muy parecido al punto anterior, ser único aquí se refiere a siempre buscar la originalidad y transparencia de tus consumidores. No tiene nada de malo observar qué es lo que hacen los demás, pero nunca los copies. Fuera de que puede mostrar la mala calidad de los contenidos para Facebook que ofreces, puedes llegar a ser penalizado legalmente.

Ser único, por tanto, es buscar la forma de ser tanto útil como diferente. Conoce sobre cómo ser diferente en el marketing y en un blog, entrando al siguiente artículo: ¿Cómo distinguirse de los demás?

5. Usa la ley 80/20

Una ley de oro. La ley 80/20 es una recomendación que los expertos en redes sociales hacen al momento de seleccionar los contenidos para Facebook a ser divulgados.

Lo que esta ley significa es que debes dedicar el 80% de las publicaciones a contenidos que se relacionan con tu empresa de forma indirecta, es decir, que contienen temas relacionados a tu negocio pero que hacen parte del interés, problemas y enfoque de la comunidad que los consume.

Y el 20% restante, puede estar enfocado en la publicación de contenidos directamente relacionados a tu empresa; por ejemplo, mostrando tus productos, comunicación de la marca, anuncio de precios, tu presencia en eventos, entre otros.

6.    Mantente Optimizado

Además de optimizar tus contenidos para Facebook provenientes de tu blog, por ejemplo, es importante también optimizar los mensajes claves que quieres compartir en la red social.

Al optimizar tus mensajes con los respectivos hashtags, palabras clave y demás, contarás con la posibilidad de que la red social también aparezca en los resultados de las búsquedas.

Esto es llamado SEO Social. ¡Conoce más ingresando al link!

En resumidas cuentas, estos son los 6 pilares fundamentales para que un contenido genere engagement en Facebook. En otras palabras, lo que estos 6 pilares buscan es que tu contenido cree interés, atienda problemas reales de tus seguidores, sea llamativo, vaya acorde a los ideales, imagen y personalidad de marca y siempre atiendan a los aspectos básicos del marketing de contenidos: calidad, utilidad y originalidad.  

Tipos de contenidos para Facebook que generan engagement

Finalmente, el tan esperado momento: los contenidos para Facebook que generan engagement. Antes de contarte 10 formas de hacer estos contenidos, recuerda bien nunca dejar de lado los 6 pilares fundamentales, pues estos siempre deberán aplicarse.

Ahora sí:

1.   Imágenes y videos

Las formas clásicas de contenidos en Facebook son las imágenes y videos. Por eso los ponemos en una misma categoría de formato. De estas dos formas, se despliegan muchas de las otras maneras de hacer contenidos que enganchan.

Imágenes

Las imágenes, por su parte, son el complemento principal que pueda tener cualquier acción en Facebook. Se ha comprobado que las publicaciones que poseen imágenes son mejor acopladas y se desempeñan más que aquellas que son solo escritas.

Por lo tanto, une fuerzas y si planeas publicar un buen texto, acompáñalo con una imagen acorde y llamativa. O atrévete a hacer de tu texto, una imagen. Son diversos los tipos de imágenes que puedes usar: fotografías, ilustraciones, vectores, montajes, entre otros.

Videos

Los videos son el formato de contenidos en Facebook que más logran ser compartidos; especialmente cuando son cargados directamente en la red social.

¡Aventúrate a crear guiones e ideas de videos divertidos, informativos y relacionados tanto a tu negocio como al interés de los seguidores!

2.   Listas

Las listas son el tipo de contenidos en Facebook que más tiende a provocar interacciones. Este es un formato exigente, ya que pide como mínimo siempre cumplir con la promesa. Si hablas sobre 10 destinos turísticos en América Latina o 15 formas de atraer seguidores en Instagram, el usuario siempre esperará encontrar las cantidades prometidas.  

3.   Preguntas

Este tipo de contenidos tiene el objetivo de generar conversación (comentarios) y hace que la audiencia se sienta importante al estar siendo su opinión y conocimiento, tomados en cuenta.

Las preguntas puedes lanzarlas tanto escritas como en imágenes y pueden ser usadas de diversas formas. Por ejemplo:

–   Preguntas para recibir retroalimentaciones para la empresa

–   Preguntas sobre tendencias

–   Sobre conocimientos relevantes

–   O preguntas sobre un tema en particular al que puedas responder al instante

Facebook Marketing de Contenidos

Otra forma de llevar este contenido a cabo es, en lugar de hacer preguntas en textos o imágenes, crea frases con partes en blanco para que los usuarios tengan la posibilidad de llenar esos espacios en los comentarios.

4.   Infografías

Puedes optar por diferentes tipos de infografías: desde las más completas hasta resúmenes claves de información que puedes complementar con un link que dirija a otros sitios de interés. Mira un ejemplo:

Facebook Marketing de Contenidos

5.   Posts que despiertan la curiosidad

Lanza un contenido incompleto, es decir, a través de textos o imágenes, comienza a contar sobre algo interesante y justo cuando solo falta un dato vital, detente e invita al usuario a ingresar a un enlace para saciar su curiosidad. Con esto incentivarás los clics.

6.   Citas

Este tipo de contenidos activa la acción de compartir. Las citas son aquellas frases de autores consagrados o grandes conocedores de tu área de actuación que inspiran.

Puedes usar pensamientos, epígrafes, frases de un libro; eso sí, procura que siempre tengan que ver con el tema de tu Facebook.

7.    Encuestas con interacciones

Para incentivar las interacciones, genera contenidos en el que los seguidores puedan participar dejando su opinión con un “me gusta”, “me encanta”, “me asombra”, “me entristece”, “me enoja”. Hazle saber al usuario que buscas su respuesta por medio de una de estas interacciones.

Un ejemplo de esto es cuando las marcas publican mensajes como: dale me gusta si (opción a) o me encanta si (opción b).

8.   Noticias y tendencias

Haz uso de las noticias y tendencias que surgen diariamente sobre tu mercado y sé siempre uno de los primeros en divulgarlo. Para estar al tanto de estas noticias, observa de cerca los grandes eventos, noticias en sitios de mayor autoridad, temas que generan polémica. Puedes usar Google Trends y herramientas semejantes; ¡conviértete en todo un investigador!

–    Comparte publicaciones de otras páginas

Como punto B, también puedes compartir en tu perfil publicaciones de otros blogs o de contenidos de otros perfiles que abarquen temas similares a los tuyos y que sean de interés para tus seguidores.

Muchos administradores ven esto con desconfianza, pero realmente resulta muy útil cuando no tienes muchísimo tiempo para crear tus contenidos o cuando sientes que el contenido del otro realmente vale la pena. En primer lugar, tus usuarios lo valorarán porque estás atendiendo a sus necesidades de información y los otros sitios te lo agradecerán al punto de poder llegar el día en que te compensen haciendo lo mismo con tus contenidos.

9.   Historias

Si bien este es un tipo de contenido específico, puede ser mezclado con los otros que hemos mencionado. Crear historias (mejor conocidas como storytelling en el mundo de la mercadotecnia), es una forma muy especial de generar engagement.

A los usuarios les gusta conocer historias, así que aprovecha este recurso y cuéntale a los usuarios sobre tu empresa de una manera que encuentren agradable. Mira este ejemplo de Lego:

También puedes usar el recurso mostrando a las personas que trabajan contigo, revela casos interesantes, adelanta novedades que se vienen para ti y tu público; y todo esto puede ser contado con textos, videos, imágenes o con cualquier otro formato que encuentres interesante.

10.  Posts que enseñan a activar las notificaciones

No todo lo que publicamos en Facebook llega a todos nuestros seguidores. No obstante, puedes pedirles que activen las notificaciones de tu Fanpage para que se aseguren de encontrar en su feed, tus contenidos que son de interés para ellos.

En Marketing de Contenidos, aprovechamos varios de los recursos que mencionamos con anterioridad para pedirle a nuestros seguidores activar sus notificaciones y creamos este contenido que no solo nos beneficia, sino que también enseña:

Puedes hacer uso de esta idea para crear tus formas de llamar a los usuarios y activar así tu engagement en la red social.

Conclusión

En este artículo hicimos una revisión del concepto de engagement, sobre cuáles son los pilares fundamentales y sobre los formatos de contenidos que podemos usar para aumentar dicha interacción. Si bien fue un artículo extenso, te contamos que se nos quedan muchísimos tipos de contenidos por fuera, ¡pero extiendo la invitación a que nos cuentes cuáles otros principios fundamentales y tipos de contenidos para Facebook que generan engagement conoces!

Si te ha gustado este contenido, te recomendo nuestro post sobre cómo escribir contenidos para blog, redes sociales e e-mails.

Este artículo fue producido por Marketing de Contenidos, Rock Content.