Encuesta de satisfacción: escuchar a tus clientes ayuda a que tu negocio crezca

Encuesta de satisfacción: escuchar a tus clientes ayuda a que tu negocio crezca

“Si todo el mundo lo compra, entonces debe ser bueno”. Si ya has oído esta frase en algún lugar, debes saber que la opinión de las personas tiene un gran poder de persuasión en la venta de cualquier producto o servicio. Es como cuando adquieres un producto porque un amigo o colega te lo sugiere.

Por eso, los testimonios son muy usados en sitios, páginas de ventas y redes sociales, por ejemplo, para destacar los aspectos positivos de lo que se ofrece. 

Y por eso, también, venimos a presentarte otra novedad muy especial: Hotmart Ask, una herramienta de encuesta de satisfacción dentro del Club, que permite crear evaluaciones para conocer la opinión de tus clientes sobre tu producto y reunir testimonios valiosos para tu negocio. 

Échale un vistazo a nuestro post, pero antes de hablar sobre Ask, vamos a contarte un poco sobre la importancia del feedback de los clientes.

Genera credibilidad y aumenta las chances de convertir visitantes en clientes

Como ya hemos explicado, utilizar testimonios de tus clientes dentro de tus páginas es una excelente forma de convencer a tus visitantes de que tu producto o servicio realmente entrega lo que ofrece. 

Esto es así porque, además de considerar el valor o la utilidad de lo que se ofrece, las personas también escogen comprar basándose en lo que otros piensan.

Haz que tu producto y atención al cliente se vuelvan mejores

Sabemos que un buen servicio al cliente es un punto que establece una diferencia entre las marcas y, también, tiene una influencia en el poder de decisión de compra del público.

Aprovecha los feedbacks para saber la opinión de tus clientes sobre tu atención y hacer los cambios necesarios para mejorar. Otro consejo es usar esta misma estrategia para identificar fallas en tu producto. Y, por qué no, pensar en conseguir algún insight para crear mejoras en el contenido. 

Contribuye en la identificación del perfil de tu público

¿A qué se dedica tu público? ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Qué hay sobre el poder adquisitivo de estas personas? Tener en manos esas valiosas informaciones te permitirá crear o desarrollar tu producto de acuerdo a lo que el público desea.

Estos datos también son fundamentales para que segmentes mejor tus campañas de divulgación online. 

Ayuda a fidelizar a los clientes y facilita la posibilidad de vender otros productos

Cuando sabes qué piensan tus clientes al respecto de tu producto, y lo usas para mejorar su experiencia, el nivel de satisfacción aumenta.

Si tienes clientes satisfechos, tienes también grandes oportunidades de fidelizarlos y, así, por qué no, ofrecerles un segundo producto.

¿Cómo Ask, la herramienta de feedback de Hotmart, puede ayudarte a conquistar todo esto?

Hotmart Ask permite crear encuestas para colectar feedbacks de tus alumnos y entender qué piensan sobre tu curso. Una herramienta gratuita que podrás ofrecer dentro del Club o en una página externa.

A través de las encuestas que realicen  tus clientes, será posible conocer sus opiniones sobre tu producto y también recopilar testimonios valiosos para tu negocio. Hotmart Ask ofrece algunas posibilidades para encuestas: 

  • Si ya eres usuario del Área de Miembros de Hotmart (Hotmart Club), puedes habilitar una encuesta con preguntas que Hotmart desarrolló previamente para el alumno o la alumna que concluya el 50% del contenido de tu curso. Descubre cómo activar Hotmar Ask en tu área de miembros
  • Otra opción es crear una encuesta que se exhibirá en una página externa como un sitio web, un blog o una página de ventas, por ejemplo. En este caso, puedes personalizarlo todo, eligiendo desde las preguntas que tus usuarios deberán responder, hasta el formato de respuesta y el mensaje de agradecimiento. Haz clic para saber cómo activar Hotmart Ask en páginas externas.
  • Activa los comentarios y opiniones de los alumnos directamente en la página de tu producto con un simple clic. De esta manera tendrás más chances de convertir tus visitantes en clientes. Entiende más sobre cómo añadir opiniones de los compradores en tu Página de Producto. 

¡Y esto no es todo! Además, las encuestas aparecen directamente en la página que reúne todas las compras que el usuario ya ha hecho en Hotmart. De este modo, siempre que acceda a un producto que ha adquirido podrá responder la encuesta de satisfacción.

Abrazos y buenas ventas =)

Este post ha sido actualizado en mayo de 2020. 

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