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Engagement: aprende el concepto y transforma tus redes sociales

Engagement: aprende el concepto y transforma tus redes sociales

Genera más interacciones y reconocimiento para tu negocio comprometiendo al público de forma correcta

Engagement es una de las palabras mágicas cuando se trata de estrategias de marketing, lo que sirve como una especie de termómetro que ayuda a entender lo que está funcionando y lo que no.

Con el crecimiento de las redes sociales, este concepto pasó a ganar aún más importancia, incluso para quien no es un especialista en el asunto.

Y la regla es clara: ¡Cuanto más engagement tenga tu audiencia, mucho mejor!

En este artículo, vamos a explicar todo sobre qué es el engagement y cómo mantenerlo elevado. Sigue con nosotros y aprende a transformar no solo tus redes sociales, sino también la forma en que tu negocio interactúa con el público.

¿Qué es el engagement?

El engagement simboliza la relación entre el negocio y sus seguidores. Mide la capacidad de tu marca de involucrar al público y de generar un compromiso a largo plazo con tus seguidores.

O sea, tu contenido impulsa una acción involuntaria del usuario, como darle un Me Gusta o hacer clic en algún enlace.

Existen distintos indicadores que miden el engagement: exhibiciones de páginas, inscripciones en listas de correos electrónicos, comentarios, intercambios, Me Gusta, Corazones etc. Cada indicador puede ser también un KPI importante, según la estrategia que se emplee en el momento.

En cualquier caso, siempre se debe tener en mente que el concepto de engagement varía según la plataforma (sitio web, blog, dispositivos móviles, correo electrónico, redes sociales, etc.).

¿Por qué es algo tan importante?

El engagement, más allá de todo, es la imagen que tiene tu marca. Con consumidores cada vez más exigentes e informados sobre todo, es necesario hacerse una buena reputación en el mercado.

Y no solo eso, sino también credibilidad y autoridad. Por ejemplo, si tu público objetivo interactúa con tus publicaciones, haciendo comentarios y etiquetando a otras personas, eso no solo mejora tu visibilidad, sino que también disminuye el costo de adquisición de nuevos clientes.

Gracias al crecimiento de canales de evaluación y recomendación, tus clientes pueden realizar el trabajo de prospección por ti.

Además, tener una audiencia involucrada significa una oportunidad mayor de tener más contacto que nunca con potenciales clientes.

Las tres E del engagement

Ya sabemos que es un concepto muy importante. Pero, ¿qué define si una marca tiene o no engagement? Para entenderlo mejor, vamos a ver las tres E del engagement:

Exclusividad

La exclusividad no se restringe a vender productos o servicios disponibles solo para algunas personas. Significa involucrarse con el público de manera personalizada para ofrecer contenidos diferenciados y captar la atención del usuario.

Empatía

Los seres humanos se relacionan con seres humanos. Para conectarse de verdad con el cliente, es necesario mostrar que estamos allí, escuchando y entendiendo sus necesidades. La empatía es la llave para conquistar al público.

Excelencia

Si hay algo que le gusta a todo consumidor es que lo atiendan bien. Si alguien hace algún comentario positivo, responde de la mejor forma posible. ¿Recibiste una crítica? Acéptala y respóndele al cliente con empatía.

El engagement también pasa por relacionarse con el público, entender sus opiniones y mejorar continuamente.

Engagement en las redes sociales

El concepto de engagement se utiliza ampliamente en las redes sociales. Viene en forma de métricas, como los Me gusta, los comentarios, los retweets, los clics y otras acciones.

Esas métricas son fundamentales para medir la eficacia de las campañas y así generar más leads y ventas. En definitiva, la forma en que tu negocio utiliza las redes sociales también influye en la experiencia del usuario.

Pero, cuando se trata de redes sociales, es necesario pensar mucho más allá de los Me gusta. Las propias redes sociales ofrecen insights sobre el comportamiento del público, y muestran los contenidos que generan más engagement y qué acciones fueron tomadas.

¿Cómo utilizarlo a tu favor?: X consejos de oro

Fomentar el engagement en tus estrategias de marketing es fundamental. La pregunta es: ¿cómo hacerlo de forma eficiente?

Es lo que vamos a explorar ahora. ¡Anota nuestros consejos y comienza a aplicarlos ahora en tu negocio!

1. Conoce a fondo tu público

Cuando hablamos de conocer a tu público, es ir más allá de lo que ya sabes sobre el buyer persona. Se trata de analizar los datos suministrados por las perspectivas y explorar no solo los datos demográficos, sino también el comportamiento de tu público.

Consejo importante: tu marca puede (y debe) trabajar con el buyer persona y el público objetivo. Y es importante no confundirlos, aquí puedes entender mejor este tema en este artículo.

¿Aún no tienes el buyer persona para tu negocio? Ya puedes comenzar a crearlo con la ayuda de esta guía. Este proceso será la mejor forma de identificar a tu público, sus gustos y necesidades.

La gran ventaja de tener definida el buyer persona será que crearás contenidos más efectivos. O sea: aprovecha los datos reales suministrados por las estadísticas, que te ayudarán en la creación de un buyer persona más realista.

2. Ten presencia en las redes sociales correctas

Durante el proceso de creación del buyer persona y el mapeo del público objetivo, podrás identificar dónde tu público consume el contenido y qué sitios webs y blogs usa de referencia, así como las redes sociales más utilizadas.

Por ejemplo, no sirve de nada trabajar en LinkedIn si la gran mayoría de tu público está en Instagram. Pero, si tu modelo de negocio es B2B, vale la pena invertir más en LinkedIn.

Estudia al público y entiende su perfil. Estar presente en las redes sociales y en las plataformas correctas es fundamental para tener engagement.

3. Genera una estrategia personalizada de contenido

Al recordar las tres E del engagement, uno de los pilares es la Exclusividad. Y eso incluye contenidos personalizados, que entregan valor real para los usuarios, lo que humaniza la marca y también estrecha la relación con ellos.

Una forma de ir más allá y generar un contenido más personalizado es incentivar a tus seguidores y clientes a generar su propio contenido y publicarlo en sus canales. Además, ese contenido servirá como prueba social.

Este tipo de contenido aumenta el sentido de comunidad y pertenencia, y tu público sentirá que verdaderamente lo están escuchando.

4. Evita lo tradicional

Si eres activo en las redes sociales, y eres español seguramente conoces a TiDi, la brand persona de un supermercado. Donde la marca se escapó de lo obvio y generó un personaje con inteligencia artificial que interactúa con el público y con el lenguaje informal.

Y esto es lo que tu marca puede extraer como lección: generar contenidos inteligentes y personalizados para estimular al público a interactuar y aumentar el engagement.

Muchas marcas olvidan que las personas están cansadas de la exposición a la publicidad tradicional, que se concentra exclusivamente en ofertas.

Apuesta a un enfoque diferente, adopta un lenguaje espontáneo e interactúa con el público.

5. Enfócate en contenidos de calidad

Muchas personas y empresas creen que publicar varios contenidos por día generará más engagement. Cantidad no significa calidad.

Lo primero a tener en cuenta a la hora de producir contenido, ya sea para tu sitio web o para las redes sociales, es entender qué quiere tu público.

Puede resultar obvio, pero hay marcas que cometen el error de pensar en sus intereses en primer lugar.

Para ayudarte a crear contenido de calidad, prepara el calendario editorial para cada canal. Eso te ayudará no solo a mantener la frecuencia de la publicación correcta, sino también te dará tiempo para pensar y generar materiales increíbles.

6. Trae cosas nuevas

Con frecuencia nos encontramos con contenidos que hablan de lo mismo, pero con palabras distintas. ¿El resultado? Nadie se interesa, y esos contenidos no traerán ningún resultado, o sea, son lo mismo que nada.

Si deseas generar engagement con tus contenidos, estos deben traerle algo nuevo al público.

A la hora de preparar tu calendario de contenidos, investiga bastante los temas, estudia a los competidores y ve qué vacíos puedes llenar.

7. Interactúa con tus seguidores y otros usuarios

Por último, uno de los grandes secretos para generar engagement es la interacción. Intenta responder siempre a todos los comentarios, lo que genera debates y charlas.

Cuanto más te involucres con tus seguidores y lectores, con naturalidad, más responderán de la misma forma.

Esa interacción también ayudará a entender qué desea ver el público en tu perfil y presentará oportunidades de mejorar tu negocio en general.

Conclusión

Recuerda: además de identificar las mejores redes sociales para trabajar con tu público, es necesario proveer contenido de calidad, lo que genera más interacciones.

El engagement debe planificarse para construir y mejorar la relación con tus visitantes y clientes. Y como toda estrategia, debe ser mensurable y debe ayudar a lograr las metas.

¿Quieres aprender a cómo hacer el monitoreo de las redes sociales? ¡Lee ahora nuestro artículo y aprende todo sobre el tema!

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