La agilidad de los nuevos tiempos impone la necesidad de que tengamos mecanismos de comunicación para acompañar esta dinámica.

Por eso los negocios de todos los segmentos hacen uso de las redes sociales para estar aún más cerca de su público y dialogar con ellos de igual a igual.

Las propias redes sociales, quizás el mayor ejemplo que tenemos de esta velocidad de comunicación, están configuradas para ofrecer herramientas más ágiles para el diálogo entre los usuarios.

Ahí es donde entra en juego Facebook Messenger.

La principal red social de Mark Zuckerberg también es la más grande en número de usuarios – 2,4 mil millones principio de enero 2020. El número refuerza la importancia de una aplicación específica de chat en esta red y Messenger es ese canal.

El chat es a día de hoy el segundo en número de usuarios entre las aplicaciones de mensajería, solo superado por el WhatsApp. Por eso, los emprendedores no ignoran esta herramienta a la hora de llegar a su público.

Pero, ¿cómo utilizar correctamente Facebook Messenger para comunicarte y fortalecer la relación con la audiencia de tu negocio? Eso es lo que vas a aprender en este post. ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

¿Qué es Facebook Messenger?

Como acabas de leer, Messenger es la aplicación de chat de Facebook.

Un día, cuando la red social empezaba a ganar popularidad, ya fue llamado de Facebook Chat. Desde entonces, ha evolucionado y ganado características que han mejorado la aplicación y facilitaron la integración entre sus usuarios.

Hoy en día, es posible hacer llamadas, videollamadas, compartir ubicación e incluso jugar juegos online con otra persona. Es decir, existe todo tipo de interacción entre los usuarios.

¿Cómo funciona el servicio?

Facebook Messenger es un servicio de mensajería gratuito que se puede utilizar directamente en el sitio web de la red social.

O en la versión de escritorio lanzada recientemente, con la característica que se ha vuelto muy popular en los últimos meses, la videoconferencia.

Al usar tu móvil, necesitas descargar tu propia aplicación del chat, y ya deja de ser una herramienta integrada con la aplicación de Facebook.

Además de los mensajes, puedes compartir archivos en diferentes formatos, enviar audios, stickers, GIFs e incluso una ubicación en tiempo real.

Para poder usar el Facebook Messenger, solo tienes que tener una cuenta de Facebook. Pero, si no la tienes, no hay problema. La aplicación te permite crear una cuenta propia e independiente que se puede registrar por el número de un teléfono móvil.

En este caso, él sincronizará los contactos con tu calendario, siempre que tengan un perfil en la red social.

Si la has asociado con tu cuenta de Facebook, todos tus amigos en la red estarán allí (y, por supuesto, también puedes duplicarla con tu directorio telefónico).

Todo el proceso de registro independiente de la cuenta de Facebook es muy fácil de hacer, solo tienes que incluir tu teléfono y el código de seguridad que la aplicación enviará a tu número por SMS.

Características principales de Facebook Messenger

Ya habrás notado que Facebook Messenger tiene una amplia gama de recursos, ¿verdad?

El usuario puede realizar diversas tareas a través de la aplicación y acercarse aún más a sus amigos – y quien sea propietario de un negocio, puede crear un nuevo canal de comunicación con los clientes potenciales.

La principal funcionalidad de la aplicación es el intercambio de mensajes. El chat normal que tienes habitualmente en WhatsApp, por ejemplo. Es posible realizar llamadas de voz y vídeo aquí.

Se pueden crear grupos, conversaciones entre múltiples usuarios, según la elección de contactos o a partir de grupos populares de Facebook. 

La videoconferencia es un recurso completamente nuevo que la empresa ha lanzado para la versión de ordenadores de Facebook Messenger. Satisface la gran demanda de los usuarios por este tipo de recurso, gracias a la popularización del trabajo remoto y home office.

También puedes jugar directamente a través de la aplicación. Hay juegos dentro de Messenger, y solo hay que enviar un emoticón de fútbol o baloncesto para activar el juego, o los más elaborados, generalmente de otras empresas. Los juegos se pueden jugar individualmente o con un contacto.

Finalmente, un recurso muy común en Facebook Messenger es el envío de archivos, como hojas de cálculo, presentaciones y archivos PDF. Esta función es muy útil cuando el correo electrónico no es la opción más viable, por ejemplo.

¿Cómo utilizar Facebook Messenger en tu negocio?

Si eres un emprendedor, es posible que te hayas dado cuenta de que es una gran idea usar la aplicación de mensajería para comunicarte con tu audiencia.

Como sabe que puede ser una herramienta imprescindible para los emprendedores, Facebook proporciona recursos increíbles para potenciar los perfiles comerciales, fidelizar a clientes y, así, potenciar las ventas a través de Internet.

Pero, para tener buenos resultados con esta herramienta, necesitas saber cómo usarla de la manera correcta. Y para ayudarte a explorar Facebook Messenger al máximo, hemos separado algunos consejos para que aproveches la aplicación en tu negocio:

Define un objetivo

Ninguna estrategia funciona sin un objetivo muy claro.

Además de definir métricas, ten en cuenta lo que quieres decir por Messenger, qué mensajes se activarán automáticamente y qué quieres ofrecer a tu público. 

Todo esto debe ser muy claro, no solo para ti sino para todo el equipo de marketing que manejará la aplicación en la estrategia. 

Para empezar, es importante trabajar con propuestas sencillas que aporten valor a tu marca y a la relación con el público.

Direcciona el público al Messenger

Cuando tienes una campaña de marketing completa, tus otras herramientas – como un sitio web – pueden servir como un puente para atraer a tu público hacia Facebook Messenger de tu marca.

Haz llamadas en otros canales para que alguien pueda encontrarte en Messenger. Hay varias formas de hacer esto: complementos en sitios web, anuncios en otras redes sociales e incluso algo físico en una tienda, como un póster o un folleto. 

Lo importante es abusar de tu creatividad y generar empatía mostrándole al cliente potencial que tienes un canal abierto con ellos.  

Contesta rápidamente a los mensajes de los usuarios

Y si tienes un canal abierto con tu público, debes usarlo de manera muy inteligente. ¡Y rápida!

Recuerda que comenzamos este texto hablando exactamente de la agilidad que los nuevos tiempos nos exigen. Y cuando alguien te llama en el chat, quiere una respuesta rápida y objetiva.

Por supuesto, esto no significa que una persona de tu equipo deba estar disponible en todo momento para responder en Messenger.

Una de las características más populares de la aplicación son los chatbots. Con ellos, tus clientes nunca se quedarán sin respuestas, ya sea a las 9h de la mañana o a las 3:30 h de la madrugada.

Con la inteligencia artificial disponible en el mercado, puedes crear campañas creativas para integrarte con tu público a través de los bots. Y sin recurrir a respuestas estándar, frías y poco personales.

Ya existen recursos que permiten simular diálogos muy cercanos a los reales, incluso si se trata de un robot. Y para cualquier tipo de situación que te indique tu público.

Conoce las políticas y reglas de Facebook Messenger

Seamos realistas: si no conoces la herramienta y sus reglas, no es posible realizar una buena estrategia con ella.

Por eso mismo, fíjate en las políticas y reglas de Facebook Messenger, incluso para no cometer nada que vaya en contra de esta “constitución” de la aplicación.

Puedes hacer que tus acciones se destruyan por un simple descuido de estas reglas, quedar mal con el público y encima recibir una punición que te limitará a continuar usando la aplicación.

Otra sugerencia interesante es conocer casos de marcas que han utilizado Facebook Messenger con éxito en sus estrategias de marketing. Sin copiar ni pegar, por supuesto, pero esta es una forma de aprender más sobre este recurso muy rico.

¡Es el momento de conocer el poder de los bots!

Seguro que estás convencido de que Facebook Messenger es una herramienta que puede ayudar a tu empresa a acercarse al público, ¿verdad?

Aprovecha cada una de las características que él tiene y sigue estos consejos que has leído hasta ahora.

¿Y quieres un último consejo? Invierte en respuestas automáticas a los mensajes del público. Verás cómo el uso de robots puede ser bastante eficiente.

¿Todavía tienes dudas? Entonces, lee este texto sobre todo lo que necesitas saber sobre los chatbots. Estamos seguros de que no te arrepentirás.