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¿Qué son los indicadores KPI y cómo seleccionar los tuyos?

¿Qué son los indicadores KPI y cómo seleccionar los tuyos?

Conoce todo sobre los indicadores clave de rendimiento de tu negocio.

Toda estrategia de negocio, ya sea online o no, necesita incluir el análisis de datos, para que los emprendedores entiendan dónde están y a qué lugar tienen que llegar.

Por este motivo, surgieron dos conceptos principales relacionados con el análisis de datos: las métricas y los indicadores KPI.

Ambos son muy importantes y tienen características específicas que los diferencian. Es por eso que, como emprendedor, tienes que entender bien lo que cada uno de ellos significa para pensar estrategias que apunten al crecimiento de tu negocio.

Para ayudarte en este viaje,  vamos a explicarte mejor en este artículo  qué son los indicadores KPI, cuáles son sus características y de qué manera puedes elegir los tuyos.

¿Qué son los indicadores KPI?

KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator, conocido en español también como indicador clave, medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento.

Pero, ¿qué significan de hecho los indicadores KPI para un negocio?

La principal función de un KPI es medir el rendimiento de un negocio. Puede ser una empresa, un sitio, un equipo de ventas o incluso una persona.

Sin embargo, a pesar de su similitud, no se debe confundir KPI con métricas.

Métrica es todo aquello que puede ser medido, metrificado. Es decir, son varios tipos de datos que pueden o no ser relevantes en el proceso de toma de decisiones.

(Para entender más sobre este tema, no dejes de leer nuestro post con 9 métricas fundamentales para un Productor digital).

Sin embargo, una vez que una métrica se convierte en un factor importante para decidir que una acción sea tomada, pasa a ser un KPI.

En otras palabras, los indicadores KPI no son métricas, pero una métrica puede convertirse en un KPI.

Parece confuso, pero, poco a poco notarás la diferencia entre esos datos.

Para dejarlo más claro, necesitas comprender que el KPI es todo dato que ayuda a entender el funcionamiento y los resultados de una estrategia.

Sin embargo, solo un número, sin otros datos para compararlo, no puede demostrar si tu estrategia está funcionando o no.

Por lo tanto, no gastes tu tiempo y no pierdas tu energía recopilando un montón de informaciones sin saber cuál es el propósito de cada una de ellas.

Enfócate en recoger datos realmente importantes para el desarrollo de tu negocio y que, de hecho, van a ayudarte a administrar tu proyecto de manera profesional y rentable.

¿Qué tipos de indicadores KPI existen?

Hay varios tipos de KPI, pero vamos a mencionar aquí solo aquellos que son los más utilizados en los negocios digitales.

¡Adelante!

Tasa de conversión

Este KPI hace referencia, principalmente, a la cantidad de visitantes que tu estrategia lleva a tomar una acción.

Hay varios tipos de conversión.

Es muy importante, por ejemplo, saber cuántos visitantes del sitio bajaron un ebook o se registraron en la newsletter de tu blog, pues esa tasa te va a ayudar a indicar los contenidos que deben ser escritos o pasar por cambios para agradar aún más a tu audiencia.

(Echa un vistazo a nuestro post para entender lo que es tasa de conversión y cómo puedes aumentarla).

Origen del tráfico (orgánico y pagado)

Entender cómo tu tráfico está distribuido es esencial para que un sitio web o blog sea exitoso.

En cuanto al origen del tráfico, no existe una métrica perfecta, pues cada blog tiene su particularidad e, independientemente de ser del mismo nicho o no, pueden contar con tráfico proveniente de varios o pocos canales.

Los datos más relevantes que deben tenerse en cuenta en este caso son los canales con alta tasa de rechazo.

Si los visitantes procedentes de Instagram aumentan la tasa de rechazo de tu sitio, por ejemplo, asegúrate de que los links de tu contenido publicado en esa red coinciden con el texto del artículo publicado en el blog.

Además, puedes analizar también el tráfico de dispositivos móviles procedentes de Facebook, ya que la mayoría de estos medios se consumen en estos dispositivos.

Básicamente existen dos tipos de tráfico:

Tráfico orgánico:

Representa el tráfico procedente de motores de búsqueda que no se origina de manera pagada.

Tráfico directo:

Es el tráfico directo a tu sitio, como cuando la dirección de tu dominio se escribe en la barra de direcciones, o cuando alguien accede a tu sitio a través de los favoritos.

Tráfico pagado:

Es el tráfico que vino a través de anuncios patrocinados en plataformas como Facebook y Google Adwords.

Si tus datos apuntan fuertemente a una única fuente de tráfico, por ejemplo, el 90% de todo tu tráfico proviene de búsqueda orgánica, esto puede señalar que no estás distribuyendo tu tráfico correctamente o que tu inversión en los anuncios no está funcionando.

Por ese motivo es importante que diversifiques tus fuentes de tráfico para no correr el riesgo de depender de un solo canal.

Lo más indicado es poseer redes sociales bien difundidas, contenido de calidad y optimizado para motores de búsqueda y alianzas con sitios de tu nicho, por ejemplo.

Adquisición de leads

La velocidad con que una empresa logra generar leads es ciertamente el mejor ejemplo de KPI para su éxito en el futuro.

Como hay una previsibilidad en el proceso de venta, la cantidad de leads que entran en la parte superior del embudo ayudará a determinar el resultado de las ventas.

Suscriptores del blog y de la newsletter

La cantidad de suscriptores del blog o de la newsletter es uno de los KPI clave para la estrategia de marketing digital de una empresa.

Con este indicador es posible obtener varias informaciones importantes, como la cantidad de visitantes que se convierten en suscriptores y posibles clientes.

Asimismo, en poder de los números de la tasa de éxito y rechazo puedes tomar medidas destinadas a mejorar los resultados.

Páginas vistas

Este KPI consiste en la cantidad de visualizaciones de tu página y del tiempo de permanencia de los usuarios en ella.

Si muchos visitantes están accediendo  y saliendo rápidamente de tu sitio, significa, por ejemplo, que la página que han intentado acceder tiene algún problema o el diseño y el copy no son atractivos.

Ahora bien, si el tiempo de permanencia es superior, eso significa que sus títulos son interesantes, su diseño es atractivo y todo está funcionando bien.

Por supuesto, ese KPI va mucho más allá, y por lo tanto es importante para los negocios digitales.

Interacciones sociales

Tiene relación con los likes, cantidad de veces compartidos y comentarios en tus posts y contenidos.

¡Pero ten cuidado con las métricas de vanidad!

Piensa solo en los indicadores más relevantes para tu negocio (qué es y qué lo convierte en un KPI).

Los comentarios y la cantidad de veces que ha sido compartido son importantes y demuestran que tus leads y clientes están enganchados. Los likes también tienen su importancia, principalmente cuando el objetivo de una campaña es llegar a muchas personas.

De todos modos, no siempre este tipo de interacción proporciona resultados realmente palpables y que ayudan financieramente a un negocio.

Contenidos más leídos

Este tipo de KPI es relevante tanto para el mantenimiento del contenido como para la creación de nuevos o la reestructuración de lo que ya está publicado.

Al crear nuevos artículos, trata de sacar provecho de los puntos que funcionaron en el anterior o hacer diferente aquello que no dio los resultados esperados.

Los indicadores KPI permiten que las fórmulas exitosas sean reproducidas e incluso creadas.

Visitantes nuevos y recurrentes

Se refiere a los KPI que permiten separar a los visitantes que empezaron a acceder a tu sitio recientemente y los que ya acuden constantemente a tu sitio.

Con estos datos es posible hacer un trabajo específico con cada uno de ellos.

Mejores landing pages

Al igual que el KPI de contenido más leído, con este indicador puedes replicar fórmulas de éxito y mejorar tus landing pages existentes para que sean aún más asertivas.

¿Cómo seleccionar tus indicadores KPI?

La elección de los KPI más importantes depende de un análisis del mercado en el que te desarrollas y de la situación en que tu empresa está inmersa en cada momento.

Después de todo, puede ser que un indicador sea importante ahora, sin embargo, dentro de unos meses, ya no tenga más sentido para tu negocio.

Una startup, por ejemplo, puede dar preferencia a las métricas de adquisición de leads, ya que están creciendo rápidamente, en tanto que una na empresa consolidada en el mercado podría estar más atenta a la tasa de conversión.

Por eso, los principales indicadores KPI de una empresa pueden cambiar de acuerdo con el momento del negocio y con la manera que ha decidido posicionarse frente al mercado.

Además de este análisis interno, es esencial que la empresa haga también un análisis externo, para saber qué empresas con características similares buscaron y optimizaron su desempeño utilizando esos indicadores.

Independientemente de eso, necesitas entender que saber aplicar los indicadores KPI en tu negocio es de suma importancia y está directamente vinculado al éxito de tu empresa.

Por este motivo, define cuáles son necesarios para el momento que tu empresa está viviendo y utilízalos sin moderación.

Para finalizar, y ahora que ya entiendes lo que son los KPI y has visto los principales para un negocio digital, aprovecha para ver todos nuestros consejos que te enseñan cómo utilizar el análisis de datos para ampliar tu negocio.

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