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Descubre cómo calcular 7 kpis de ventas importantes para tu negocio digital

Descubre cómo calcular 7 kpis de ventas importantes para tu negocio digital

¡Descubre qué dicen los principales kpis de ventas sobre tu negocio!

¿Cuáles son los kpis de ventas utilizados en tu negocio digital? Si no tienes una respuesta correcta o si crees que el número de ventas realizadas es un parámetro satisfactorio, debes saber que hay muchos otros datos que deben ser analizados para evaluar el desempeño.

Crear estrategias que aumenten el tráfico en tu tienda virtual, si ya tienes una, será importante para ti. Para eso es necesario analizar las acciones de los visitantes para que sepas cuál es el ROI de lo que fue realizado.

Si nunca oíste hablar de otros kpis de ventas o crees que son muy complicados de calcular, no te preocupes. Seleccionamos los principales y te mostraremos cómo medirlos. ¡Compruébalo!

La importancia de analizar los kpis de ventas

Al analizar los kpis de ventas para tus productos digitales, es posible identificar fallas, aciertos y también proponer metas a corto, medio y largo plazo.

Este análisis debe ser personalizado para las necesidades de tu negocio. Se pueden observar muchos números, pero es necesario saber cuáles son los datos fundamentales para la planificación de acciones que garantizarán el éxito de tu negocio. Así, no te pierdes en medio a una serie de cálculos que no te dirán nada realmente relevante.

Una ventaja es que, actualmente, hay varias herramientas y plataformas que ayudan a obtener esos números.

Por lo tanto, analizar los kpis de ventas en tu negocio ayuda a medir el desempeño de la marca y aumenta la previsibilidad de las acciones.

7 kpis de ventas esenciales para negocios digitales

Los kpis de ventas ayudan y pueden orientar diversos procesos de un negocio. Incluso, dicen mucho sobre tu público y lo que se espera de tu marca.

Examina algunos de los kpis importantes para que evalúes tus procesos:

1. Costo Por Adquisición (CPA)

El Costo Por Adquisición (CPA) es el kpi de ventas que suma todos los valores invertidos para que los usuarios lleguen a tu sitio web, divididos por la cantidad de clientes adquiridos.

Ejemplificando: si invertiste $ 500,00 en los medios para divulgar tu producto digital y eso resultó en 1000 clientes nuevos, tu CPA fue $ 0,50.

Un número de CPA bajo es sinónimo de buenas estrategias. Pero lo más importante es cruzar el resultado de ese kpi con la del ticket medio, que presentaremos a continuación, para saber cuánto retorno están generando tus acciones de marketing para el negocio.

2. Retorno sobre la Inversión (ROI)

El Retorno sobre Inversión (ROI) es un kpi de ventas importante para cualquier negocio. Ya el cálculo se realiza de esta forma: se substrae el total invertido de la ganancia obtenida. El resultado se divide por el total invertido y se multiplica por 100. 

Por ejemplo: supongamos que hayas invertido $ 1.500,00 en tu marca, y a partir de esa inversión, generaste $ 10.000,00 de ganancia:

Entonces:

ROI = (10.000 – 1.500) / 1.500 x 100

ROI = 567 %

Esto significa que, para cada $ 1,00 invertido recibiste cerca de $ 5,70 de retorno. Por lo tanto, en este caso, el negocio está generando ganancia, y, si fuera posible, debes aumentar tu producción y venta.

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide la cantidad de visitantes del sitio que realmente realizaron una compra o convirtieron para la acción deseada. Así, cuanto mayor la tasa de conversión, mejores son los resultados.

Una alta tasa de tráfico, pero un pequeño número de conversiones, pueden significar algunos problemas. El sitio web puede ser responsivo, el proceso de compra y de pago pueden ser complejos o el anuncio puede estar mal segmentado, atrayendo personas inadecuadas a tu sitio web.

El cálculo debe ser a partir de la cantidad de visitantes ya convertidos, dividido por la cantidad total de visitantes del sitio web, y el resultado debe multiplicarse por 100. 

Si en el último mes recibiste 1000 visitantes en tu sitio web, que generaron 300 conversiones, por ejemplo, el cálculo es así:

(300 / 1.000) x 100 = 30 %.

4. Ticket medio

El ticket medio es un kpis de ventas importante que demuestra el promedio del valor gastado por tus clientes. Muchas personas quedaron deslumbradas con un alto número de ventas, pero eso no significa mucho si el valor de cada venta no paga los costos de adquisición (CAC), por ejemplo.

Si el ticket medio de tu marca fuera bajo, se puede pensar en estrategias que incentiven el cross-selling y el up-selling, por ejemplo. El cálculo se debe hacer con el ingreso del mes dividido por la cantidad de clientes del mismo período. Si el ingreso fue $ 10.000,00 y el número de conversiones fue 300, el ticket medio de cada cliente es $ 34,00.

5. Tasa de abandono del carrito

Este kpi de ventas es muy útil para evaluar problemas que pueden estar ocurriendo en el final del proceso de compra. Cuando el usuario llega hasta esta etapa, está señalando que tiene interés en el producto, pero que hay algún problema — el valor del flete o las formas de pago disponibles no son satisfactorios, por ejemplo.

El cálculo se debe hacer así: número de visitantes que abandonaron el carrito / número de personas que comenzaron la transacción, multiplicado por 100. 

Por ejemplo: 500 personas iniciaron el checkout y solamente 300 finalizaron la compra. Entonces, la tasa de abandono del carrito es 40 %.

6. Crecimiento mensual

El cálculo del crecimiento mensual también debe ser medido, permitiendo una evaluación anual y la proposición de metas a largo plazo. Ya el valor se puede obtener sustrayendo el ingreso del mes anterior del ingreso del mes actual. El resultado debe dividirse por el ingreso del mes anterior y multiplicarlo por 100.

Un ejemplo sencillo: este mes, tu marca tuvo un ingreso de $ 10.000, y el mes anterior $ 7.000. Entonces, el crecimiento fue 42 %.

(10.000 – 7.000) / 7.000 x 100 = 42

Para saber si este valor es bueno o no, será necesario analizar datos de crecimiento de tu sector o realizar un análisis durante algunos meses hasta encontrar parámetros para definir un buen crecimiento.

7. Net Promoter Score (NPS)

El nivel de satisfacción de los clientes (NPS) permite identificar consumidores a los que realmente les gustó tu producto. A diferencia de una encuesta de satisfacción cualitativa, el NPS evalúa la satisfacción del cliente en números.

Así, se puede identificar a los clientes detractores, que dan nota abajo de 6, clientes neutros, que dan nota de 6 a 8, y clientes promotores, que evalúan la marca con nota 9 y 10.

Este tipo de encuesta se debe hacer con preguntas como: “¿qué nota de 0 a 10 darías a nuestro producto/ atención?” o “¿qué posibilidad, de 0 a 10, hay de que recomiendes esta marca a algún conocido”? 

Este tipo de encuesta se puede enviar después de la compra, por email o realizada por un plugin en el sitio web, por ejemplo.

La transformación de kpis en acciones

Analizar y capturar los kpis de ventas requiere bastante tiempo. Por eso, es necesario documentarlas y crear sistemas eficientes, que realmente ayuden y transformen números en ideas prácticas.

Al principio cualquier proceso puede parecer un poco complejo, pero con el tiempo, será fácil extraer informaciones importantes de tus datos.

¿Quieres aprender más sobre cómo ponerte en marcha después de analizar los kpis de ventas? ¡Entonces lee nuestro contenido que te enseña a crear y acompañar tus metas!

 

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