Los medios digitales nunca han estado tan presentes en el día a día de las personas como en la actualidad. Prueba de ello es que el 59.4% de la población mundial ya está activa en las redes sociales, según el informe Global Digital Trends elaborado por MeltWater y We Are Social, publicado en enero de 2023.

En cuanto a la lengua más utilizada en redes sociales, el español ocupa el segundo lugar en redes como Facebook, LinkedIn y Twitter y en plataformas como YouTube y Wikipedia, según el estudio «El español, una lengua viva», realizado por el Instituto Cervantes en 2022.

Estos datos nos permiten comprender por qué las marcas se han volcado masivamente también a trabajar con los medios digitales, siendo que estos ya se han convertido en el centro de la inversión en marketing de muchos negocios.

Hoy en día, ya no existe el marketing online sin el uso de los medios digitales, por lo que entender su naturaleza, cuáles son sus principales tipos y cómo usarlos es algo esencial a la hora de vender.

Entonces, acompáñanos ahora y descubre los beneficios que su exploración puede traerle a tu negocio.

¿Qué son los medios digitales?

Un medio digital es cualquier comunicación realizada a través de internet. Algunos ejemplos de ello son las publicaciones en Instagram o Facebook, los banners en sitios webs, los ebooks, los videos, etc.

Puede decirse que los medios digitales existen desde los años 70, cuando internet y los primeros emails comenzaron a difundirse por el mundo.

Como la definición de medio digital considera cada tipo de comunicación y/o contenido divulgado online, contamos con varias estrategias, como el inbound marketing, para atraer al público y a personas que tengan interés en adquirir tu producto o servicio, los famosos “leads”.

Estos medios pueden ser trabajados de varias maneras, por eso, lo más interesante es que desarrolles un mix de marketing de acuerdo con tu buyer persona.

Es importante reforzar que medio digital no es lo mismo que medio tradicional, considerando que ambos poseen tiempos de respuesta y formatos de producción y distribución bien diferenciados.

Los medios tradicionales son los que los negocios han venido utilizando sobre todo a partir del siglo XX, como periódicos impresos, panfletos, carteles, radio y televisión.

El tiempo de respuesta no digital es más rápido y existe una mayor proximidad con el consumidor. Además, la publicidad con un medio digital se convierte en publicidad online, con lo que gana un nuevo espacio.

¿Cuáles son los principales tipos de medios digitales?

A continuación, te mostramos los tres principales tipos de medios digitales, de acuerdo, sobre todo, con su forma de organizar la información.

1. Medios digitales de pago

Los medios de pago, medios pagados o tráfico de pago son sinónimos para el método en que tu negocio paga para aparecer ante el público, ya sea mediante promociones sobre sus productos y servicios o con divulgaciones de la marca en sí.

Puede consistir en anuncios que serán divulgados en plataformas como Google Ads o en redes sociales, como Facebook Ads o LinkedIn Ads.

La gran ventaja del medio digital de pago es que tiene un gran alcance, puedes segmentarlo según las necesidades de tu estrategia y aparece fuertemente ante tus consumidores.

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2. Medios digitales ganados

Por su parte, los medios digitales ganados son aquellos que llegan a través del trabajo desarrollado por el sector de marketing digital en concreto y por el negocio en general, que consigue obtener de los consumidores reacciones sinceras y espontáneas.

Esto pasa cuando los consumidores recomiendan el negocio, comparten sus publicaciones, lo mencionan en las redes sociales y así en adelante.

Su gran ventaja consiste en que exige inversión directa en el negocio y en los equipos de trabajo. Entonces, fidelizar clientes acaba siendo una consecuencia.

Algunos ejemplos de medios ganados son los siguientes:

• User Generated Content
• Linkbuilding
• Search Engine Optimization – SEO
• Interacciones en redes sociales
• Evaluaciones, testimonios y opiniones

3. Medios digitales propios

Corresponde principalmente al que tu negocio utiliza para hablar sobre sí mismo y para divulgar sus productos y servicios. Los medios propios son nuestras webs, blogs, base de datos de email marketing y perfiles en las redes sociales.

Cuesta mucho más anunciar tu negocio en Google Ads que en tu propio blog, por ejemplo. Lo interesante del medio propio es que con él consigues construir fácilmente una relación con tu público.

Podemos decir que su mayor ventaja es que es plenamente controlable, siendo que puede actualizarse siempre que sea necesario. Como desventaja podemos mencionar que no cuenta con garantías, lo que significa, por ejemplo, que en él puedes publicar contenido de alta calidad y tener pocos visitantes.

Tener como aliados el embudo de ventas y el SEO puede ser una excelente forma de superar esta desventaja.

¿Cuáles son los beneficios de invertir en medios digitales?

Invertir en medios digitales puede ofrecerle diversos beneficios a cualquier negocio, ayudándolo sobre todo a aparecer más gastando mucho menos.

A continuación te hablamos sobre los principales beneficios de una acción constante y bien elaborada con medios digitales:

1. Costo-beneficio

Si este es un motivo de preocupación para ti, debes saber que las opciones de medios digitales son mucho más baratas que las tradicionales (prensa, radio, televisión, etc.).

Esto no quiere decir que siempre vas a invertir poco para tener un alto retorno. Sin embargo, con los medios digitales tienes mucha más flexibilidad a la hora de modelar tu presupuesto.

2. Flexibilidad

Eres libre para adoptar las estrategias que más funcionen de acuerdo con tu buyer persona: elegir con qué canales trabajar, definir el presupuesto, y más.

Por cierto, si tienes un presupuesto pequeño, también es siempre posible adaptar y definir una estrategia con una inversión más accesible.

3. Segmentación

Consigues anunciar directamente para tu público objetivo, lo que es valiosísimo para tu negocio.

“Hablar” apenas con tu público te permite ahorrar energía, tener mayores oportunidades de generar engagement y es mucho más barato que anunciar para todo el mundo sin ningún tipo de filtro.

4. Medición de resultados

Se trata de uno de los procesos más importantes relacionados con los medios digitales, ya que las acciones realizadas digitalmente son medibles con números fáciles de comprender y muestra muy claramente lo que funciona y lo que no.

Esto te ayudará a mejorar siempre la toma de decisiones dentro del negocio, ya que provee de un flujo de insights que vale oro.

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5. Alcance

Los medios digitales no están sujetos a limitaciones geográficas, como es el caso de los tradicionales, ya que la mayoría de los consumidores cuenta con libre acceso a internet y usa principalmente las redes sociales.

Un ecommerce, o cualquier otro tipo de tienda virtual, genera ventas con independencia del lugar desde el que se compre, e incluso puede captar a personas que estén fuera del nicho de la empresa.

No pasa lo mismo con un comercio físico. Entonces, la capacidad de alcance de los medios digitales puede generar beneficios muy altos.

¿Cómo gestionar medios digitales?

Ahora que ya sabes qué son los medios digitales, cuáles son los principales tipos y beneficios, te vamos a explicar cómo gestionarlos.

Lo primero que debes saber es en qué medios sociales vas a apostar y, para eso, es fundamental que sepas dónde está tu público objetivo y cuáles son sus preferencias, dolores y expectativas con relación a tu marca o producto.

Una vez que lo hayas hecho, es hora de crear una estrategia para cada uno, con el objetivo de saber qué esperar y cómo medir los resultados.

También puedes automatizar algunos procesos, como las publicaciones, a partir de herramientas creadas con esa finalidad.

Y muy importante, tener una buena planificación. Sobre este punto en particular, te hablaremos en el próximo tópico.

¿Cómo hacer la planificación para un medio digital?

La planificación del uso de un medio digital no tiene nada de complicado.

Se puede hacer en 8 simples pasos: se comienza con un briefing, sigue la elaboración de un cronograma de acciones y se termina con la medición de resultados… ¡LISTO!

A continuación, te damos más detalles, para ayudarte a entender cómo ponerlos en práctica:

1. Briefing

Primer paso del plan de medio digital y que va a necesitar una buena dosis de atención, ya que tiene que estar bien construido.

Lo ideal es que intentes definir sus puntos a partir de informaciones obtenidas de tu propio público. Básicamente el briefing se organiza partiendo de una serie de preguntas, tales como:

• ¿Cuáles son los objetivos principales?
• ¿Nos centraremos en un producto o en varios?
• ¿Principales competidores?
• ¿Público objetivo de la acción y su comportamiento?
• ¿Durante cuánto tiempo esta acción de medio digital estará activa?
• ¿Cuánto puedo invertir?

Esto es solo un ejemplo de lista de preguntas, puedes definir varias otras, pero el objetivo es siempre tener informaciones suficientes sobre tu público para definir las acciones de medios digitales de tu negocio.

Es importante reforzar que analizar (y no copiar) a la competencia es un paso de gran importancia para el proceso, ya que con él consigues saber los puntos fuertes y débiles de los competidores.

2. Estrategia

Serían las acciones a llevar a cabo para que tus actividades con el medio digital puedan ejecutarse bien y generar así los resultados esperados, como por ejemplo lograr una buena visualización de la marca o aumentar las ventas. A saber, usando links patrocinados o backlinks, entre varias otras.

Resulta esencial definir la estrategia considerando las informaciones recolectadas, tu objetivo y tu presupuesto.

3. Canales

Este es el momento de definir qué canales de divulgación utilizarás. Puedes optar por utilizar las redes sociales, el email marketing, blogs, etc.

Es importante resaltar que no necesariamente te tienes que limitar a elegir solo uno, bien puedes elegir varios, aunque considerando siempre las informaciones sobre tu público.

4. Contenido

Necesitas no solo actuar de manera organizada y clara, eliminando cualquier posibilidad de inconsistencia de datos, sino también prestarle atención a las particularidades de cada canal en el que aplicarás tus acciones.

Por ejemplo, si la idea es centrarte en la producción de contenido, el mejor lugar para publicarlo será un blog hecho para tu negocio.

Definir bien el contenido permitirá que las acciones de medio digital sean bien direccionadas y puedan ofrecer el resultado esperado.

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5. Cronograma

Se trata de un elemento esencial, ya que muchos de los contenidos y canales asociados al medio digital pueden implicar su ejecución simultánea.

Crear un cronograma te va a ayudar a mantener el control, de modo que tus tareas van a empezar y terminar dentro de plazos adecuados, además de organizar en el papel las necesidades de reevaluación y aplicación de mejoras.

6. Presentación

Momento de reunir a los miembros del equipo de marketing y/o de otras áreas pertinentes para presentar las ideas ya organizadas.

Este paso es especialmente importante a la hora de hacer análisis y definir cambios.

7. Ejecución

Momento de llevar a la práctica todo lo definido con relación al medio digital.

Es importante resaltar que la ejecución no puede darse de forma descontrolada, siendo necesario acompañar su evolución y la respuesta de los consumidores, de modo que puedan ir haciéndose ajustes en el caso de identificarse fallas o problemas.

8. Monitoreo de los KPIs

Los KPIs, o Key Performance Indicators, son básicamente los datos que se obtendrán durante la ejecución de las acciones de medio digital.

Este será el momento de recolectarlos y realizar con ellos los debidos análisis, de manera que los datos de ahora ayuden a montar nuevas y mejores estrategias para el medio digital, para así alcanzar mejor al público objetivo y aumentar las ventas.

Atención: dejar de lado este paso significa echar por la borda todo el trabajo de planificación. Al fin y al cabo, si no monitorizas, esto es, no le das importancia a la mensuración de los resultados, muy probablemente no alcanzarás tus objetivos.

¿Cuáles son los principales errores cometidos en la gestión de medios digitales?

La gestión de medios digitales presenta varios desafíos. A continuación, te mencionamos algunos de los principales errores que se cometen al llevarla a cabo:

• Falta de estrategia clara: Muchas empresas se lanzan a utilizar diferentes plataformas y tácticas sin tener un plan coherente que defina sus objetivos, audiencia, mensajes clave y métricas de éxito.
• No conocer a la audiencia: Es esencial investigar y comprender quiénes son los usuarios que se desea alcanzar, qué plataformas utilizan, cuáles son sus necesidades y qué tipo de contenido les interesa.
• Ignorar el monitoreo y análisis de datos: Muchas veces, se comete el error de no prestar atención a las métricas clave, lo que dificulta la identificación de áreas de mejora y la toma de decisiones basadas en datos.
• No adaptarse a los cambios: El entorno digital es dinámico y está en constante evolución. Es importante estar al tanto de las últimas novedades y ajustar las estrategias en consecuencia para mantenerse relevante y competitivo.
• Descuidar la interacción con los usuarios: Descuidar la interacción con los seguidores, no responder a los comentarios o mensajes, o no atender las quejas tiene un impacto negativo en la reputación de la marca.
• Sobrecarga de publicidad: Si se bombardea a los seguidores con demasiados anuncios o contenido promocional, es probable que se sientan abrumados o irritados, lo que puede llevar a una disminución del engagement.

¿Cuáles son las etapas de la gestión de medios digitales?

La gestión de medios digitales implica diversas etapas que se deben seguir para lograr una presencia efectiva en el entorno digital:

1. Investigación y planificación estratégica: En esta etapa, se realiza una investigación exhaustiva para comprender el mercado, la audiencia objetivo y la competencia. Se definen los objetivos y se crea una estrategia.
2. Creación y optimización del contenido: Una vez establecida la estrategia, se pasa a la creación de contenido relevante y valioso para la audiencia. Se deben considerar diferentes formatos, como blogs, imágenes, videos, infografías, entre otros.
3. Gestión de canales y plataformas: En esta etapa, se administra la presencia en los diferentes canales y plataformas digitales. Esto implica la publicación regular de contenido, la interacción con los seguidores y la gestión de anuncios.
4. Monitoreo y análisis de datos: Se realiza un seguimiento constante del rendimiento de las estrategias y tácticas implementadas, lo que permite evaluar el impacto de las acciones y realizar ajustes para mejorar los resultados.
5. Optimización y ajustes: A partir de los datos recopilados, se realizan mejoras y ajustes en la estrategia y tácticas de medios digitales. La optimización continua es clave para maximizar el rendimiento y adaptarse a las necesidades de la audiencia.

Como puedes notar, esto va de la mano de la planificación, son pasos y etapas que se complementan, y la planificación siempre será la guía de la gestión y ejecución de estas acciones.

Si no usas los medios digitales, tu negocio tal vez no exista

El medio digital ya está tan introducido en la vida cotidiana de los internautas y es tan importante en el marketing actual que no utilizarlo es dejar de lado la posibilidad de tener más visibilidad, reconocimiento y ventas.

Y como ya hemos visto a lo largo de este post, uno de los mejores medios digitales es un sitio para tu negocio. Si tu marca todavía no tiene una página en lnternet, está perdiendo grandes oportunidades.

Pero no te preocupes, porque crear un sitio web es más fácil de lo que parece y hemos preparado todos los consejos que necesitas en este otro post.