El mercado de cursos online no para de crecer y cada vez más personas se interesan por estudiar en el formato EAD o crear sus propias clases, y como en toda industria, mejorar la atención al cliente, en este caso a los alumnos y exalumnos es fundamental para el éxito de cualquier organización.

Quien trabaja como Productor(a) o Profesor(a) online necesita ofrecer un material de calidad y saber transmitir conocimiento, pero también es fundamental considerar siempre la atención al alumno cuando termina su curso online, pensando en estrategias que mantengan e incluso fortalezcan su nivel de engagement.

¡Conoce nuestros consejos para saber cómo mejorar la atención a tus exalumnos!

¿Por qué la atención hacia el alumno poscurso online es tan importante?

Cuando queremos adquirir algún producto o servicio, es muy común buscar referencias de quien ya tuvo alguna experiencia previa con él. 

Por ello, nadie mejor que quien ya hizo un curso tuyo para recomendárselo a otras personas.

Además, los exalumnos pueden tener más interés en hacer nuevos cursos o en adquirir materiales adicionales. Al fin y al cabo, ya conocen tu trabajo y se identifican con lo que les ofreces.

Pero si no tienes nada valioso que ofrecer después de un primer curso, con el tiempo su interés tomará otros rumbos y la conexión estará perdida. 

Por esto, llevar a cabo acciones que creen engagement poscurso online es tan importante para fidelizar al alumno, pues ello aumentará las oportunidades de que, por ejemplo, se inscriba en futuros lanzamientos o llegue a convertirse en un firme defensor de tu marca.

6 consejos para mejorar la atención hacia tus exalumnos

Sabemos que el proceso de creación de contenidos y de las clases ya ocupa mucho de tu tiempo. 

¿Y cómo vas a conseguir invertir energía en acciones de engagement? ¿Por dónde comenzar?

¡No te preocupes! El engagement no tiene por qué ser algo complicado y demorado. 

Puede desarrollarse mediante acciones simples que, además de estimular positivamente la relación con los exalumnos, pueden hacer surgir excelentes ideas sobre nuevos contenidos o sobre cómo mejorar tus clases.

1. Pide (y ofrece) feedback

Pedir feedback es el primer paso para mantener contacto con las personas que participaron de tus cursos.

Para ello, puedes incluir un formulario online justo después de la conclusión del curso, donde les preguntes cosas como qué les pareció la didáctica, el formato, los horarios, la duración de las clases, etc. 

También puedes usar este momento para preguntarles sobre sus intereses.

Si ofreces un curso de jardinería para principiantes, ¿qué tal ver si tus alumnos tienen interés en aprender algo que tenga relación con ese mismo asunto como, por ejemplo, el tratamiento de plagas, o enseñar técnicas más avanzadas?

¡Este feedback puede ser un excelente punto de referencia para tus próximos cursos!

Y cambiando de punto de vista: si tienes algún feedback que compartir con tus alumnos, puedes aprovechar este momento también.

Comparte tus percepciones sobre el compromiso del grupo, ofrece materiales complementarios que resuelvan las dudas más frecuentes y ponte a disposición para futuros contactos.

2. Emite un certificado del curso

El certificado del curso sirve para enriquecer currículums o incluso perfiles de LinkedIn. Para los participantes, es una forma de mostrar que tienen un determinado conocimiento y/o habilidad.

¡Pero esto también es bueno para quien produce el curso! Al fin y al cabo, los certificados pueden servir como propaganda de tu trabajo y atraer a personas interesadas en lo que enseñes.

Así, no podemos dejar de recomendarte que crees un certificado para aquellas personas que concluyan tus cursos. 

Es importante que el documento tenga al menos la fecha de realización y conclusión del curso, tus datos completos y también los del participante. 

3. Envía emails regularmente

El email marketing es una excelente manera de mantener la relación con tus exalumnos.

Seguro que ya conoces la idea de que “quien no es visto, no es recordado”, ¿no? 

Si las personas participan de tus cursos y después de ello nunca más reciben nada tuyo, ¿cómo van a recordar el valor que puedes aportarles a sus vidas?

Esfuérzate por refinar bien la calidad de los emails y mantén una cierta periodicidad en su envío para que, con el tiempo, las personas se acostumbren a recibir siempre algo tuyo en aquel día y horario.

¡Pero, atención! Al poner esta recomendación en práctica, deberás tomar cuidado para no saturar la bandeja de entrada de la gente con mensajes irrelevantes, que ni serán abiertos.

Puedes enviar emails con consejos relacionados con lo que se enseñó en el curso o con novedades y tendencias de su área. 

Lo importante es que los remitentes sientan que aquel email tiene algún valor y conserven el interés por continuar recibiendo tus comunicaciones. 

Cuando hagas un lanzamiento, como por ejemplo un curso o material nuevo, tus exalumnos tendrán fresco en la memoria cómo tus contenidos son útiles para ellos. 

4. Crea comunidades para estrechar lazos

Esta es otra de los recursos para cursos online que puedes usar desde el comienzo de tus clases.

Muchas veces, las personas tienen dudas sobre el potencial de los cursos online exactamente porque piensan que no permiten crear relaciones y es aquí donde las comunidades pueden ser especialmente útiles. 

Entre las ventajas de utilizar comunidades online, podemos considerar que se trata de espacios para intercambiar ideas, compartir experiencias y dudas y hacer networking. 

Usarlas durante la realización de tus clases te ayudará a aumentar la interacción entre los participantes del curso y a potencializar su aprendizaje, siendo estas un canal de comunicación más relajado y exclusivo.

Puedes crear tu comunidad online usando redes sociales como Facebook, Telegram, WhatsApp y aplicaciones como Hotmart Sparkle.

Después de terminado el curso, puedes mantener tu comunidad y usarla para animar a las personas a, por ejemplo, contar cómo está siendo la puesta en práctica de lo que aprendieron, sus principales desafíos y conquistas, etc.

Así, tendrás la oportunidad de usarla también para la divulgación de tus próximos cursos, servicios y materiales.

5. Ofrece material complementario

Intenta elaborar contenidos en otros formatos para enviarlos por email o compartirlos en la comunidad del curso.

Existen varios materiales que pueden ser usados, como infográficos, ebooks, planillas, podcasts o, en fin, lo que te parezca que tiene más sentido en tu nicho de actuación. 

La idea es compartir conocimientos relacionados con el tema de tu curso, pero que sean nuevos y complementarios. 

Así también estarás incentivando a tus exalumnos a poner en práctica lo aprendido y a profundizar más en el asunto.

6. Crea descuentos y ofertas exclusivas

¿A quién no le gusta recibir un descuento o una oferta especial?

Ofréceles a quienes ya participaron de un curso tuyo condiciones especiales de pago para cursos posteriores, para que se sientan exclusivos y motivados para matricularse en ellos.

Puedes ofrecer un precio diferenciado, permitir la inscripción anticipada enviándoles además algún obsequio, ofrecerles un módulo exclusivo y especial apenas para exalumnos… 

Usa tu creatividad para entregar algo que realmente tenga sentido para ellos y atraer su atención hacia lo que estés promocionando en ese momento.

Mejora la atención hacia el alumno del poscurso online cuanto antes

Las estrategias para mejorar la atención poscurso online son muy valiosas y es necesario ponerlas en práctica sin pensárselo dos veces.

Puedes aplicar todos los consejos que te hemos dado aquí al mismo tiempo, ya que son complementarios y te ayudarán a crear una relación bien cercana y valiosa con tus exalumnos.