Marketing mix: ¿qué son las “4P” y cómo pueden ayudarte?

El marketing mix es uno de los pilares de una estrategia exitosa. ¡Aprende más sobre las “4P” del marketing!

Marketing mix: ¿qué son las “4P” y cómo pueden ayudarte?

¿Qué es el marketing mix y las “4P” del marketing?

El marketing mix se puede definir como el conjunto de acciones estratégicas y tácticas que una empresa genera para promocionar e impulsar las ventas de su marca o producto en los mercados que este opera.

La esencia del marketing mix se resume a producir y vender el producto adecuado, en el lugar apropiado, en el momento exacto y al mejor precio. Aunque esto parezca simple, en la práctica se vuelve más difícil de lo que parece, ya que cada una de las partes del mix de marketing tiene que guardar congruencia con las demás, lo que hace que sea necesaria su planificación y ejecución de forma efectiva.

Si quieres conocer más sobre marketing mix, su importancia y cómo ponerlo en práctica en tu negocio, sigue leyendo este post.

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¿Cuáles son las “4P” del marketing mix?

Índice
1. Producto 2. Precio 3. Punto de venta 4. Promoción

El marketing es un área muy amplia que abarca mucho más que la divulgación de un producto, servicio o marca. Incluye todas las tácticas que se usarán para provocar en el consumidor el deseo de adquirir una mercancía.

En este sentido, el marketing mix representa todos los elementos que componen las actividades del marketing.

Este concepto fue creado en los años 60 por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler, considerando los pilares básicos en cualquier estrategia de marketing:

  • Producto.
  • Precio.
  • Punto de venta.
  • Promoción.

Estos pilares son conocidos como las “4P” del marketing y deben estar en perfecto equilibrio para que la empresa consiga alcanzar su objetivo final. O sea, despertar el deseo de compra en las personas y vender.

Para que lo entiendas más fácilmente, te vamos a explicar cada uno de los pilares del marketing mix.

Imagen de las 4p de marketing representando el marketing mix.

1. Producto

El primer pilar del marketing mix se refiere al Producto. Es decir, a lo que tú o tu marca le ofrecen al público.

Sin embargo, este primer pilar no hace referencia sólo al producto físico o al servicio en sí, sino que sirve para entender el valor agregado que le ofrece a los consumidores.

Al final, más que brindar algo de calidad, con los mejores recursos y tecnologías, es fundamental que el producto o servicio resuelva los problemas de quienes los usan.

Cuando defines las características de tu producto, es más fácil elaborar estrategias atractivas y dirigidas al público adecuado.

Para ello, sigue el checklist a continuación para que identifiques:

  • La(s) demanda(s) que tu producto logra atender;
  • Cómo lo hace (sus funciones, beneficios, etc.);
  • Cómo pueden y deben usarlo las personas;
  • Sus características, como nombre, descripción y formato;
  • Lo que lo diferencia de la competencia.

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2. Precio

El segundo pilar del marketing mix, el precio, es uno de los más importantes para tu estrategia. No solo por estar vinculado a los ingresos y a la capacidad de inversión del negocio, sino por ser el responsable de la manera como el público ve tu producto 

Durante el proceso de fijación de precio, es importante definir uno que sea lucrativo y que, al mismo tiempo, esté de acuerdo con el mercado.

Sin embargo, es válido destacar que, muchas veces, a los consumidores no les importa pagar más caro por un producto o servicio si tiene valor agregado y ventajas significativas. 

Llegar a un equilibrio justo para ambas partes es una forma de garantizar la permanencia de tu negocio en el mercado. Para hacer que esto ocurra, considera:

  • Tus costos de producción;
  • Cuánto el cliente está dispuesto a pagar por lo que ofreces;
  • Cuánto están cobrando tus competidores;
  • ¿Cuáles son los factores que pueden cambiar el precio de tu producto (épocas festivas, clientes especiales, áreas de distribución, entre otros).

3. Punto de venta

El tercer pilar del marketing mix es el Punto de venta y es el responsable por la forma como el cliente llega a tu marca o a tus productos. O sea, está directamente relacionado a los canales de distribución y venta.

Definir el Punto de venta es mucho más complejo que abrir una tienda virtual o física. Este proceso incluye identificar dónde están las personas que pueden interesarse por tus productos para ofrecerlos donde tengan visibilidad, sean deseados y, por supuesto, comprados.

El primer paso para definir los canales de distribución es descubrir si tus clientes buscan los productos que ofreces en las redes sociales, ecommerce o puntos de venta físicos. Después, debes establecer la logística necesaria para atender la demanda.

Aquí tienes algunas preguntas que pueden ayudarte en esta tarea:

  • ¿Será necesario aumentar mi equipo para conseguir todos los puntos?
  • ¿Qué herramientas necesito para distribuir en los mejores lugares? 
  • ¿Qué necesito personalizar en cada canal para tener resultados positivos?

En el caso de los negocios online, es interesante que inviertas en anuncios, para que los clientes potenciales tengan contacto con tu marca cuando estén buscando el tipo de producto que ofreces. Aprende más en nuestro post sobre anuncios en Ads.

4. Promoción

El cuarto y último pilar es la Promoción.

Al contrario de lo que sugiere su nombre, no se trata de promociones o liquidaciones, sino de acciones de divulgación de una marca y sus productos.

Necesitas invertir en las acciones correctas para que el cliente reconozca el potencial de tu producto y vea en él las soluciones a sus problemas.

Estos son algunos de los caminos que debes seguir para dirigir bien las acciones de promoción de tus productos y servicios:

  • Define los mejores canales de promoción, es decir, las redes sociales más usadas por tus potenciales clientes o los lugares más frecuentados; 
  • Busca los días y horarios más indicados para promover tu negocio;
  • Verifica qué acciones tienen los mejores resultados, como el formato de los contenidos (videos, imágenes, textos) y el lenguaje;
  • Investiga también qué están haciendo tus competidores y descubre los puntos fuertes y débiles de esas estrategias.  

Esta información te ayudará a comprender mejor el tipo de acción que impacta más a tu público objetivo.

No te olvides de prestarle atención también a las fallas de la competencia, porque pueden ser una gran brecha para que suplas las necesidades no atendidas del público. Para saber más, échale un vistazo a nuestro blog sobre cómo monitorizar a la competencia.

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¿Por qué el marketing mix es importante?

Después de conocer las “4P” del marketing, tal vez te hayas quedado con la impresión de que son muy obvias. Al final, la definición de producto o servicio, su fijación de precio, la logística de distribución y la promoción son actividades comunes en cualquier empresa.

En realidad, el marketing mix no sirve solo como una simple lista de lo que debes hacer. También te ayuda a descubrir de la forma más eficaz cómo conquistar y fidelizar clientes y a entender por qué tus inversiones no están dando los resultados esperados. 

Tal vez estés vendiendo tus productos en lugares o canales donde tu público objetivo no los encuentra. O tu estrategia de divulgación no esté siendo capaz de transmitir con claridad las características de las mercancías.

Al incluir el marketing mix en la estrategia de tu empresa, es más fácil mostrarles a los consumidores los principales elementos diferenciadores de tu marca. Y así, convencerlos de que te deben comprar a ti. 

Por ejemplo, piensa en una lata de gaseosa. Existen muchas marcas diferentes en el mercado, ¿verdad? Pero si la vendes en la playa, en un día de calor, será percibida como un ítem más valioso y deseado.

Lo mismo sucede si la gaseosa tiene en su composición el jugo de una fruta exótica. En este caso, se puede transformar en un artículo diferente y en consecuencia, más deseable para una determinada parte del público.

Cabe recordar que cada una de las “4P” del marketing mix pueden y deben modificarse y adaptarse de acuerdo con las características de cada negocio. Así, podrás beneficiarte de esta estrategia, independientemente del nicho en el que actúes.

La evolución del marketing mix: las “7P”

Índice
5. Personas 6. Procesos 7. Prueba Física

Al inicio de este texto, dijimos que el marketing mix es un concepto creado en la década de los 60. Desde entonces, muchas cosas han cambiado, así que es de esperarse que esta estrategia fuera reformulada.

Y eso fue exactamente lo que pasó.

En los años 80, los profesionales e investigadores del marketing se dieron cuenta de que las “4P” no eran suficientes para atender las necesidades de las empresas de la época.

Y el motivo era muy simple: enfoque.

Las “4P” del marketing estaban orientadas al producto, dejando de lado aspectos que también eran muy importantes, como el público objetivo, el posicionamiento de la marca y la segmentación del mercado.

Para incluir todo eso, se añadieron tres elementos nuevos, que dieron origen a las “7P” del marketing.

Marketing Mix, gráfico que muestra la evolución de las 4P a las 7P del marketing.

5. Personas

El quinto pilar del marketing mix está enfocado en las emociones humanas y en la construcción de relaciones. Ahora, no basta con apelar solo a la racionalidad para alcanzar a los clientes.

Es necesario ir más allá e incluir en el proceso a las personas relacionadas con el producto, principalmente a las que están por detrás del negocio.

Una tienda que ofrece productos de calidad, a precio justo y en un ambiente agradable, jamás funcionará si sus empleados no tratan bien a los clientes.

La idea es que todos los equipos (atención, soporte, marketing, etc.) estén en total sintonía y enfocados en el objetivo del negocio.

En este sentido, una buena gestión de personal puede ser un gran elemento diferencial con relación a la competencia.

6. Procesos

¿Alguna vez has imaginado cómo es la experiencia de tus clientes cuando compran algún producto o servicio? ¿Es positiva o negativa?

De esto se trata justamente el sexto pilar del marketing mix.

Incluye desde el primer contacto con la marca a partir de un anuncio hasta la concretización de la compra y la posventa.

Un ecommerce, por ejemplo, debe garantizar una buena experiencia de navegación en su sitio web, con el menor tiempo de carga posible, informaciones bien localizadas y soporte online para los usuarios.

Una tienda física, por su parte, debe preocuparse por ofrecer una buena atención a los clientes y mantener un ambiente agradable.

Estos procesos deben ser bien documentados y compartidos con todo el equipo para que sean ejecutados de la forma correcta.

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7. Prueba Física

El último de los pilares del marketing tiene que ver con el local de venta. Y, al contrario de lo que pueda parecer, no es lo mismo que Punto de Venta.

La Prueba Física se refiere al espacio donde los productos o servicios se venden y entregan.

Aquí se encuentran los aspectos tangibles del espacio físico, como la decoración, la disposición de los muebles, los colores del punto de venta, etc. En el caso de los negocios online, el diseño del sitio web o blog también debe considerarse.

Todos estos elementos deben ser llevados en cuenta, ya que influyen en la experiencia del usuario.

Siempre direcciona tus estrategias a las personas correctas

Debes haber notado que en todos los pilares del marketing mix, ya sean “4P” o “7P”, siempre reforzamos que es muy importante elaborar tus acciones pensando en las particularidades de las personas a las que deseas alcanzar.

¿Sabes por qué insistimos en este asunto? Porque no se puede crear una estrategia de marketing efectiva sin tener un buyer persona a quien direccionar tus acciones.

Entonces, ahora que ya sabes qué es el marketing mix, llegó el momento de ir más allá. Así que no te pierdas nuestra guía completa con todo lo que necesitas saber para crear un buyer persona para tu negocio.

*Este post se publicó originalmente en julio de 2018 y se actualizó para contener información más completa y precisa.

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