Con la transformación digital y los cambios en la conducta y las exigencias de los consumidores, las marcas han tenido que optimizar sus procesos para adaptarse a ellas Y aquí es donde nace la omnicanalidad, un concepto que logra unir la relación con el cliente y ofrecerle la experiencia y el mensaje en cada uno de los canales de una organización.

Si tienes un negocio digital, es fundamental que incluyas la estrategia onmicanal en tus acciones para conseguir captar más clientes potenciales. Aquí, te ayudamos a lograrlo con ejemplo de grandes marcas que ya la ponen en práctica. ¡Sigue leyendo hasta el final!

Omnicanalidad en el contenido digital

Una estrategia omnicanal es un enfoque comercial que permite llevar una experiencia única al cliente, sin importar el canal en que se ejecute.

Por ejemplo, un cliente conoce un producto a través de las redes sociales y hace contacto por allí con el negocio, pero luego va al sitio web a ver el catálogo completo de la marca y, por último, visita el local físico para retirar su compra, sin tener que reiniciar su solicitud o pedir asesoría desde cero en cada punto.

Aquí tiene mucho sentido lo que dice Florencia Bevacqua, analista de localización de productos en Hotmart: “Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las marcas en redes sociales es la falta de interés de su público objetivo. Sabes cuándo pasa esto, cuando no se comparte el contenido apropiado…”

VIDEO | 7 consejos para crear contenidos para redes sociales

Comunicación omnicanal

La comunicación omnicanal es ideal para los creadores de contenido. Esta metodología te permite ofrecer una experiencia integrada y cohesiva entre tus puntos de atención al cliente (como tienda física, sitio web, email, aplicaciones, entre otros), de forma simultánea y coherente.

Por ejemplo, puedes crear tu estrategia de contenidos integrando blog y redes sociales, utilizando el primero como forma de compartir tus conocimientos y plataformas como X o Instagram para distribuirlos.

¿Cómo integrar los puntos de contacto de forma eficiente?

Algo que seguramente te estarás preguntando es cómo unir todos tus canales en una misma estrategia.

Lo primero que debes hacer es imaginar tu empresa, negocio o emprendimiento como una historia entretenida que necesita ser desarrollada en capítulos, cada uno representado por un punto de contacto diferente.

La idea es que cada uno de estos canales no sea independiente, sino más bien partes de un universo interconectado.

Conoce a tu audiencia

Antes de comenzar a echar a andar tu estrategia omnicanal, necesitas entender las características de tu audiencia. Así que pregúntate: qué plataformas usa mi público objetivo qué tipo de contenido que prefiere.

“Es muy importante en la creación de contenido para redes sociales que sea adecuado para tu público objetivo. Si haces una buena planificación, aportas información de interés para tus clientes, consigues leads cualificados.” – Florencia Bevacqua.

Consistencia de marca

Para una estrategia omnicanal, la consistencia es la base, por lo que debes garantizar que el tono y la voz sea igual en todos los canales.

Desde el tono de tus publicaciones en redes sociales hasta el estilo de tus videos, la coherencia crea una experiencia para tu comunidad unificada y fortalece el reconocimiento de marca.

Contenido personalizado

Sabemos que cada canal, blog, ecommerce o perfil en redes sociales tiene su personalidad, y el cliente interactúa de acuerdo a la naturaleza de cada uno.

Para que tu estrategia omnichannel tenga éxito, es imprescindible que tu contenido y comunicación satisfagan las expectativas de cada audiencia específica.

Por ejemplo, el contenido en YouTube podría ser más visual y entretenido, mientras que tu sitio web podría profundizar en detalles y ser más informativo.

Interconexión entre canales

La interconexión entre tus puntos de contacto es clave, por lo que debes fomentar la utilización de tus diferentes canales.

Una forma de hacerlo es promocionar tu contenido en plataformas sociales y vincular tus productos al mismo. Por ejemplo, deja enlaces hacia tu ecommerce cuando tenga sentido hacerlo.

Esto no solo aumenta la visibilidad, sino que también invita a tus seguidores a explorar más tu oferta.

Atención al cliente omnicanal

Este es uno de los elementos más importantes de la omnicanalidad. Para aplicarlo, debes utilizar todos los puntos de contacto en conjunto, no como elementos individuales.

Por ejemplo, puedes usar sistemas de relación con el cliente (CRM) e implementar chat en vivo en tu sitio web, monitorear tus redes sociales para responder rápidamente y ofrecer soporte a través de email, con el mismo tono de voz e integrando todas las solicitudes de tus clientes en un solo lugar.

Ventajas de la estrategia omnicanal para aumentar tu audiencia

Ahora que ya comprendes la importancia de una estrategia omnicanal para tus esfuerzos digitales, te mostraremos qué puedes obtener gracias a ella.

• Fidelización de clientes: brindando experiencias fluidas y coherentes en cada canal, facilitando la satisfacción del cliente y su retención.
• Más ventas: Un estudio elaborado por la escuela de negocios de Harvard, comprobó que los clientes omnicanales pasan 4% más tiempo en las tiendas y 10% en el sitio web que un consumidor de un solo canal.
• Autoridad de marca: Una experiencia omnicanal satisfactoria es capaz de elevar la percepción de una marca en la mente del consumidor, incentivando el regreso y la recomendación.

Organizaciones de renombre que adoptaron una estrategia omnichannel

Ahora, te vamos a mostrar 3 marcas que usan la omnicanalidad y se destacan por su singularidad.

1. Netflix

Netflix recopila datos y utiliza algoritmos para ofrecer series y películas a los usuarios en función de su comportamiento anterior en el sitio.

Por eso, si accedes desde diferentes canales, la experiencia Netflix siempre es la misma, independientemente del dispositivo que utilices.

2. Natura

El portal Natura puede entenderse como un marketplace, ya que en él se incluye a las consultoras en el proceso de ventas online.

Sin embargo, también los clientes pueden utilizar la aplicación o visitar establecimientos seleccionados, y encontrar lo que necesitan, consiguiendo una experiencia coherente.

3. Velocity

Al igual que Natura, la también sudamericana Studio Velocity muestra que actuar mediante franquicias puede facilitar la adopción de una estrategia de marketing omnichannel.

Las clases se pueden programar a través de su sitio web o de su aplicación y otra gran comodidad es que es posible utilizar cualquiera de las unidades de la franquicia, algo muy útil para quienes desean mantener la rutina de ejercicios físicos incluso fuera de su ciudad.

VIDEO | Cómo aumentar tu audiencia en las redes sociales | Carla Salinas en Hotmart MASTERS

Lleva la omnicanalidad a tu negocio digital

Con todo lo dicho en este post, queda claro que una estrategia omnicanal es necesaria en cualquier iniciativa digital de negocios. Bridándole a los usuarios una experiencia unificada y consistente en cada etapa y facilitando, por ejemplo, la venta de tus infoproductos al no tener que iniciar un pedido en cada canal.

Sin embargo, una estrategia de este calibre no puede estar completa sin herramientas de automatización, especialmente por todo el trabajo que conlleva mantener la coherencia en todos los puntos de contacto.

Por eso, te dejamos un contenido completo sobre automatización en Instagram y qué herramientas puedes usar para lograrlo.

¡Aprovecha al máximo tu tiempo online!