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Qué es Storytelling y cómo usar ese recurso para vender en Internet

Qué es Storytelling y cómo usar ese recurso para vender en Internet

Crear contenido con el que la gente se identifica no siempre es fácil. ¡Aprende ahora a utilizar la Storytelling para vender tu producto en Internet.

Storytelling es un término en inglés que significa, en traducción literal, el acto de contar historias. Más que una simple narrativa, esta estrategia te permite atraer y enganchar a tu audiencia, entregar mensajes de manera más eficiente y aumentar las ventas.

Hoy en día, no es suficiente tener las mejores ideas y transmitirlas de cualquier forma. Sin una estrategia que pueda involucrar y atraer la atención de la audiencia, el público para el mensaje será prácticamente inexistente.

En este sentido, se destaca quién puede crear una comunicación que pueda atraer a las personas y mantenerlas comprometidas, hasta que se sientan seguras para realizar la compra. Y la mejor manera de hacerlo es a través de la narración de cuentos e historias.

¿Quieres saber qué es storytelling y cómo esta técnica puede ayudarte a atraer más compradores a tu negocio? ¡Sigue leyendo esta publicación!

Índice
  1. ¿Qué es storytelling?
  2. ¿Por qué es tan importante es contar historias?
  3. Somos todos contadores de historias
  4. El poder de la narración para influir en las mentes
  5. El storytelling no se trata solo de buenos textos
  6. 2 narrativas diferentes para objetivos diferentes
  7. Consejos para hacer el mejor storytelling
  8. Gatillos mentales
  9. Otros consejos más…

¿Qué es storytelling?

La narración de cuentos es el arte de comunicar una idea a través de palabras y visuales en una narración con un comienzo, medio y fin. Esta técnica se usa con mayor frecuencia en televisión, publicidad y, por supuesto, en marketing.

En la práctica, la narración de historias va mucho más allá de esta definición, lo que la convierte en una herramienta poderosa para establecer una relación duradera con tus lectores y clientes potenciales, siempre que se emplee de la manera correcta.

Pero puede que te preguntes ahora, “¿Pero por qué necesito contar una historia para que la gente compre mi producto?” Y la respuesta a esta pregunta es muy simple: el cerebro humano retiene más fácilmente historias que datos.

La narración de cuentos activa partes del cerebro asociadas con la vista, el sonido, el gusto y el movimiento que pueden influir en una persona para elegir un producto sobre otro, aunque ambos prometen resolver el mismo problema.

Si busca productos para el insomnio, es más probable que te identifiques con la historia de alguien que comparte el mismo problema que con la demografía y datos al respecto.

La diferencia entre los anuncios está en el enfoque: mientras que la demografía llama la atención sobre números alarmantes, la historia humaniza el producto/servicio y acerca la marca al consumidor.

En pocas palabras, cuanto antes domines el arte de contar historias a tu audiencia, mejores serán los resultados de tu negocio, ya sea en ventas o compromiso.

 

qué es Storytelling. Imagen de publicidad de Burguer King

Ejemplo de lo que es storytelling en publicidad. Fuente: Pinterest.

¿Por qué es tan importante es contar historias?

Contar buenas historias a través de la narración no solo es importante para aumentar la retención de la audiencia. Al poner en práctica esta estrategia, producirás un material mucho más convincente y único que es más probable que convierta.

Pero las ventajas van mucho más allá de eso:

1. Conecta personas y productos, generando empatía.

Como dijimos, las emociones influyen en los procesos cognitivos. En este sentido, la narración de cuentos hace que sea más fácil cautivar a tu público.

Es mucho más fácil para nosotros sentirnos conectados con una marca o producto cuando el mensaje se cuenta a través de una historia atractiva y emocionante.

Esto genera empatía e identificación con el producto o servicio que se ofrece, lo que ayuda a ganar y fidelizar clientes.

2. Promueve la marca más sutilmente

Seamos honestos, a nadie le gustan los anuncios invasivos que intentan vender algo con insistencia. Especialmente hoy en día, donde somos bombardeados con contenido todo el tiempo.

En este sentido, la narración de cuentos es una estrategia más sutil para la promoción, ya que el objetivo es generar una conexión emocional con las personas.

Y cuanto mayor sea esta conexión, más probabilidades hay de saber más sobre la compañía que será el público.

3. Generar más compromiso o engagement

Como hemos visto, las buenas historias generan identificación pública y empatía. Cuando esto sucede, las personas están más dispuestas a participar con este contenido, ya sea a través de comentarios o compartiendo.

Y cuanto más compromiso, más reconocimiento tendrá tu marca, productos y servicios en el mercado, lo que es más conocido como brand awareness. Esto incluso puede ayudarte en tus acciones de marketing viral.

Somos todos contadores de historias

Desde el principio, el ser humano es un narrador nato. Un ejemplo de esto son las pinturas rupestres de cuevas, que permitieron a las personas registrar sus vidas diarias antes de la invención de la escritura.

qué es Storytelling cueva de altamira

Pinturas rupestres, cueva de Altamira. Fuente:https://www.tegustaviajar.com

Si avanzas unos años más, encontrarás que la escritura ha jugado un papel importante en el cambio de tradiciones de generación en generación, especialmente en el caso de los libros religiosos. Si bien no todos tienen la capacidad de escribir, todos tenemos la capacidad de contar historias y transmitir conocimientos a través del habla.

La diferencia entre contar una historia en un círculo de amigos y contar una historia con el propósito de venderla es el uso de algunos gatillos mentales que explicaremos más adelante en el texto.

El poder de la narración para influir en las mentes

La mayoría de las personas cree que las decisiones que tomamos dependen del análisis racional, cuando en realidad estamos motivados por la emoción, especialmente con respecto a los hábitos del consumidor.

¿Por qué sucede esto?

Una historia bien contada activa partes del cerebro que permiten que el oyente sea “transportado” a esa experiencia a través de un proceso llamado acoplamiento neuronal. Durante este proceso, el cerebro del oyente también libera más dopamina en el sistema, lo que facilita el proceso de recordar y asociar.

Según el psicólogo Jerome Bruner, las personas tienen hasta veinte veces más probabilidades de recordar una persona, producto o idea si están asociados con una historia. Más allá de los aspectos físicos, una narrativa bien construida puede inspirar y alentar a la perspectiva a actuar, a diferencia de la información proporcionada de forma aislada.

La influencia de las emociones en el comportamiento del consumidor es también el tema del libro “Error de Descartes”, escrito por Antonio Damasio de la Universidad de Carolina del Sur (EE. UU.). En él, el autor muestra que los consumidores valoran más sentimientos y experiencias personales que las características y la funcionalidad de un producto al evaluar una marca.

Piénsalo, nadie compra una muñeca porque está hecha de cierto material, sino porque se refiere a un sentimiento positivo.

Una encuesta realizada por The Advertising Research Foundation mostró que:

  • La conexión emocional que una persona crea con un anuncio tiene mucha más influencia en la decisión de compra que el contenido del anuncio en sí. Es hasta tres veces más grande para los comerciales de televisión, y dos veces más grande para los anuncios impresos e Internet.
  • La percepción positiva de una marca es el factor que más influye en la lealtad del consumidor.
  • Los consumidores notan el mismo tipo de rasgos de personalidad en los productos. Del mismo modo que elegimos a un amigo, nos sentimos más atraídos por ciertas marcas.

El storytelling no se trata solo de buenos textos

Solo echa un vistazo rápido a Facebook para que veas que las publicaciones con imágenes generan más interacción que las publicaciones de solo texto, y las publicaciones de video obtienen hasta tres veces más enlaces externos.

Por eso, puedes (¡y deberías!) Usar imágenes y otros medios para enriquecer la historia y facilitar que el usuario la entienda. Usa infografías, videos tutoriales o cualquier recurso que complemente la información. Créame, cuantos más detalles tenga tu historia, mayores serán las posibilidades de conversión.

Un consejo importante: en una landing page/página de destino, el usuario tiende a centrarse en las imágenes, por lo que deben complementar la información del texto en lugar de superponerla.

En el post La importancia del diseño para el marketing digital, explicamos que cuando se colocan demasiadas imágenes o iconos en una página, todo llama la atención y el visitante se confunde. Así que ten mucho cuidado con las imágenes que usas en tu publicidad.

2 narrativas diferentes para objetivos diferentes

Si bien no existe una fórmula mágica para contar historias, podemos separar la narración en dos tipos principales, que encontrarás en los siguientes detalles:

El viaje del héroe

El monomito, también conocida como The Hero’s Journey, es el tipo de narración más común que existe. En este tipo de narrativa, el “héroe” es llamado a salir de su zona de confort para resolver un problema. Este viaje a lo desconocido no es lineal y está lleno de retos.

El propósito de este tipo de historia es valorar lo que el personaje ha logrado al final del proceso. El viaje del héroe es bueno para:

  • Mostrar el beneficio de abandonar la zona de confort y asumir riesgos;
  • Inspirar a las personas a no rendirse ante los desafíos.

Mira un ejemplo del viaje del héroe en la serie Digital Makers.

Yo soy como tú

Si te decides por este formato podrás usar la empatía para acercarte a la audiencia: “Te entiendo, tengo los mismos sueños que tú o, de al contrario, enfrentamos los mismos problemas”.

Cuando creas este tipo de conexión con el lector/oyente, es natural que estas personas quieran saber cómo encontraron la solución. Thais, analista de marketing de Hotmart, ya ha hecho una publicación en la que le cuenta su viaje para encontrar una profesión que la haga feliz. El texto está disponible aquí.

Consejos para hacer el mejor storytelling

que es storytelling. consejos para un buen storytelling

Se estima que Google realiza 700,000 búsquedas cada 60 segundos. En un escenario tan abarrotado, la narración de historias es una forma de diferenciarse de tu competencia y prospectar nuevos clientes.

Sigue nuestros consejos y comienza a crear historias que se vendan solas:

1. Conoce a tu audiencia

Hemos hablado varias veces aquí en el blog sobre la importancia de conocer bien a tu audiencia. Y cuando hablamos de saber, significa ir más allá de aspectos generales como género, edad, ciudad de origen.

Es importante analizar sus hábitos de gastos, saber dónde buscan información estas personas, qué problemas enfrentan todos los días y cómo tu producto les ayuda a resolverlos.

Al crear historias que se alineen con los intereses de tu avatar o buyer persona, puede ser más asertivo en tu oferta. Aquí hay información que debes saber sobre tu buyer persona.

  • Factores culturales: representan los valores que identifican y caracterizan a un grupo de compradores, lo que les gusta hacer, qué tipo de información disfrutan, comparten, etc.
  • Factores sociales: grupos de referencia, familias, roles y posiciones sociales.
  • Factores personales: edad, ocupación, situación financiera, personalidad y estilo de vida.
  • Factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje y creencias.

qué es Storytelling, cuadro para definir buyer persona

2. Define un objetivo medible

En la publicación sobre cómo establecer metas, mostramos un método para separar sus objetivos en componentes:

  • Objetivo: es el lugar al que quieres llegar;
  • Key results: el conjunto de métricas que debe monitorear para ver si sus acciones están entregando el resultado esperado.

Esto lo ayudará a identificar si la narración o propiamente lo que es storytelling está generando clientes potenciales o ventas en tu negocio.

3. Busca informaciones en diferentes fuentes.

Hablando sobre un tema de propiedad, debes saber tanto como sea posible al respecto.

Lee libros, publicaciones en blogs y mira videos relacionados con productos. Conversa con personas, únete a grupos sociales sobre el tema y ve qué usuarios tienen las preguntas más comunes.

Todo eso facilita tu proceso creativo y te ayuda a contar una historia que tenga sentido frente a tu audiencia.

4. Crea títulos llamativos

¿Sabías que en Internet el 79 % de los usuarios simplemente escanea el texto en lugar de leer palabra por palabra?

Cuando creas un título que llama la atención, es más fácil mantener a tu lector interesado en ese contenido, especialmente cuando el titular contiene una promesa. Si no captas la atención de tu visitante en el título y no e generas interés, continuará investigando el tema en otras páginas. Y eso no te conviene.

5. Usa datos para apoyar tu discurso

El cerebro humano retiene más fácilmente historias que datos. ¡Pero es posible integrar los dos para crear una narrativa aún más persuasiva!

Las historias basadas en datos generan más confianza en los compradores. Si no tienes datos de fuentes oficiales o agencias de investigación para validar los beneficios de tu oferta, intenta informar sobre tu propia experiencia.

6. Cuenta tu historia por etapas

Para “enganchar” a tu oyente, debes crear una narrativa que tenga un comienzo, un medio y un final bien definidos.

a) Establece una historia (introducción)

¿De qué personajes estás contando la historia? ¿Cuál es el contexto? ¿Cuáles son los agentes de tu historia?

La introducción de tu historia debe presentar todos estos elementos a la audiencia para que se familiaricen con el universo narrativo.

b) Desarrollo

Debes comprender las preguntas de tu audiencia, proporcionar información precisa y responder las dudas antes de poder presentar tu oferta.

En este sentido, desarrolla las consecuencias de las actitudes de los personajes presentados durante la introducción y cómo se relacionan con el contexto en el que se insertan.

Y, por supuesto, déjales con ese gustico de “Quiero más”, como un gancho que permite que la audiencia seducida llegue al final de la historia.

c) Llamado a la acción

Es hora de crear un llamado a la acción a partir de tu oferta. Explica a tu espectador qué acción espera que tome, que podría ser: comprar tu producto, suscribirse a un boletín, suscribirse a tu canal, etc.

7. Entrega contenido único y de calidad

La mejor manera de fortalecer tu dominio en línea es crear contenido único y valioso. Para convencer al visitante de que compre tu producto es interesante ofrecer una contraparte, porque de esa forma “capturas” al usuario en tu base, incluso si no realiza la compra de inmediato.

Cada vez que alimentas al lead con contenido de calidad, empujas a esa persona un poco más en la jornada del comprador, y pasan de ser solo un visitante a convertirse en un cliente y quizás un fan incondicional de tu marca.

8. Priorizar la autenticidad

Cuando se cuenta una historia desde el punto de vista de la persona que la vivió, se nota que es más auténtica.

Al proporcionar información falsa, comprometes la experiencia del usuario, ya que no creas valor para el usuario e incluso lo alientas a realizar una compra mal informada.

9. Piensa en las características de los personajes de tus canales.

Al igual que los usuarios, las redes sociales tienen diferentes perfiles. Y debes tener esto en cuenta al definir tu estrategia de narración.

En Facebook, las personas están más abiertas a hablar sobre la vida personal, mientras que en LinkedIn los usuarios comparten información profesional. En Twitter e Instagram, la limitación de caracteres marca la diferencia en cómo se transmite la información.

Por lo tanto, antes de crear tu historia, es importante tener en cuenta los canales que normalmente usas para correr la voz.

10. La mejor historia es la tuya

Este punto es el más subjetivo y uno de los que te puede ayudar a levantar vuelo más rápido.

Muchas personas se quedan paradas en el momento creativo o de empezar a escribir porque no se sienten inspiradas o no saben qué tipo de historia contar o que gatillo mental utilizar.

La base para que empieces a estructurar un buen storytelling es tu propia historia, de donde salieron las ideas que dieron a luz tu producto o propuesta y de dónde saldrán sus mejoras.

Gatillos mentales

El marketing es hecho para las personas y las personas son seres emocionales.

Algunos gatillos mentales te ayudan a la hora de contrarrestar las objeciones de tu comprador y convencerlo acerca de los beneficios de tu producto rebatiendo sus objeciones.

A seguir hablamos de algunos que puedes incorporar en lo que es tu storytelling.

  • Razón

A las personas les gusta ser educadas sobre el propósito de una compra.

Deja explícito “por qué” el lead debe comprar tu oferta y, si es posible, utilizar fuentes externas para validar tu discurso, como encuestas y noticias.

  • Seguridad

A medida que el cliente se da cuenta de que tienes confianza en el producto que estás vendiendo, más seguridad tiene de que la solución es la adecuada para él.

Esa percepción aumenta aún más cuando muestras los resultados que otros clientes han logrado con tu producto.

  • Prueba social

Antes de hacer una compra es corriente que el cliente potencial efectúe una búsqueda sobre el producto. Y nadie mejor para hablar de los beneficios de tu oferta que alguien que se sintió satisfecho con la compra.

Dale voz a estas personas y expón los reviews en tu página de ventas.

  • Autoridad

Si todavía no eres un autoridad en tu segmento, utiliza opiniones de profesionales reconocidos que respalden tu producto.

Eso te transferirá autoridad y te ayudará a fortalecer tu reputación online.

  • Afinidad

Una de las mejores maneras de aumentar tus ventas es crear afinidad con tu audiencia.

Cuenta historias con las que se identifique tu avatar, preferentemente mostrando cómo tu producto puede resolver un problema que comparte.

  • Escasez

El principio de la escasez o el sentido de urgencia, que funciona tan bien en el outbound marketing, es convencer al cliente potencial de que él tiene que hacer esa compra en este momento, de lo contrario no tendrá una nueva oportunidad.

Frases como “Últimas plazas disponibles”, “descuento válido hasta mañana”, son ejemplos que cumplen bien con este fin.

Otros consejos más…  

Por último, voy a transmitir algunos consejos que me ayudan mucho al crear mis propias historias.

  • ¡Lo que es interesante para ti no siempre es interesante para tu audiencia!

Tus textos o vídeos deben responder a las preguntas de tu audiencia, por lo que a veces tendrás que explicar cosas que te parecen obvias, pero recuerda que tu público todavía necesita ser educado sobre tu producto.

  • ¡Reescribe la historia más de una vez!

Nada es tan bueno que no pueda mejorar. Así que nunca confies en la primera versión de tu historia, vuelve a escribirla o grábala tantas veces como sea necesario hasta que tu mensaje sea lo más claro posible.

  • ¡Pon tus ideas en el papel!!

¿Sabes cuando tienes una idea, pero no la puedes poner en práctica en el momento? ¡Anótala! Materializar tus ideales te ayudará a visualizar lo que vale la pena aplicar a tu negocio y lo que no es tan bueno.

¡Ahora que ya sabes lo que es storytelling es el momento de escribir tus ideas y crear historias que lleguen a cautivar a tu audiencia!

¡Llegamos hasta aquí con storytelling! Déjanos tus sugerencias en los comentarios y suscríbete a nuestro canal de Youtube para que conozcas más historias. ¡Hasta pronto!

*Este artículo fue originalmente publicado en mayo del 2017 y ha sido actualizado para contener información más precisa y actualizada.

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