Cerrar Notificaciones

¡No te pierdas más nada!

¡Activa las notificaciones del blog para avisarte cuando hay un nuevo contenido!

Cerrar Newsletter

¡ÚNETE A MILES DE EMPRENDEDORES DIGITALES!

Recibe los mejores contenidos para hacer crecer tu negocio online

Cerrar Participa en nuestra formación presencial y aprende a vender más en menos tiempo

Participa en nuestra formación presencial y aprende a vender más en menos tiempo

¡Asegura tu lugar!

13 consejos para dejar a tus clientes siempre satisfechos [+ consejo de bonus]

13 consejos para dejar a tus clientes siempre satisfechos [+ consejo de bonus]

Aprende cómo mantener una buena reputación para que los consumidores vuelvan siempre a comprar tus productos.

Trabajar con ventas es estar constantemente preocupado en dejar a tu cliente satisfecho. Después de todo, una persona que ha tenido una buena experiencia de compra contigo probablemente se convertirá en un cliente fiel de tu marca y recomendará tu negocio a otras personas.

Nada mejor que alguien que ya ha experimentado tu producto o servicio para promocionarlo y convencer a la gente de la calidad de lo que ofrece, ¿no?

Es por eso que es fundamental entregar siempre una atención de calidad tanto para mantener tu reputación como para aumentar tus ventas, fidelizar clientes y garantizar el éxito de tu empresa.

En el texto de hoy, vamos a compartir 13 consejos para que puedas perfeccionar la comunicación con tus clientes y asegurarte de que estén satisfechos con tu atención.

Índice
  1. Entiende el dolor de tu buyer persona
  2. Optimiza tu atención
  3. Dale voz a los clientes
  4. Crea un canal de servicio exclusivo para las ventas
  5. Crea un canal para feedback
  6. Ten empatía
  7. Entrena a tu equipo de ventas
  8. Crea una rutina
  9. Utiliza estrategias diferentes
  10. Haz promociones en fechas conmemorativas
  11. Envía materiales gratuitos
  12. Valoriza al cliente
  13. Haz un post venta memorable

¿Vamos?

¿Cómo dejar al cliente satisfecho?

Presta mucha atención a los detalles que vamos a compartirte aquí, porque creemos que te ayudarán a tener una atención más eficiente.

Sin embargo, nunca te olvides de adaptar las técnicas a tu negocio y, principalmente, a tu buyer persona, teniendo en cuenta el lenguaje y el tono ideal para la comunicación.

Como emprendedor, necesitas saber exactamente cuáles son las necesidades de tus clientes para lograr personalizar la comunicación de la mejor manera y así hacerlos sentirse acogidos y valorados por tu marca.

Ahora que ya lo has entendido, vamos a los consejos para ayudarte en la satisfacción del cliente:

1. Entiende el dolor de tu buyer persona

Toda tu atención debe basarse en el perfil de tu cliente ideal, trazado bien al inicio de tu estrategia de marketing.

Vuelve siempre sobre las características definidas de tu buyer persona para comprender sus dolores y, así, lograr ofrecer las mejores soluciones para ella.

Entiende los motivos que hicieron que aquel buyer persona buscase tu negocio y muéstrale que tienes toda la capacidad de atenderlo y suplir sus demandas.

Siempre que la solución que propongas atienda exactamente a las necesidades de los consumidores, ellos verán valor en ello y se quedarán satisfechos con tu atención.

Si quieres saber más sobre cómo crear tu buyer persona, no te pierdas este Hotmart Tips donde Rosario te explica todo lo que necesitas saber al respecto.

2. Optimiza tu atención

Trabaja siempre con la idea de que el cliente que entra en contacto con tu negocio tiene urgencia.

Ya pasó por todo el proceso de identificar una necesidad e investigar soluciones para ello. Al llegar al momento de tomar una decisión, tu cliente quiere que su problema sea resuelto lo más rápido posible.

Por lo tanto, esfuérzate al máximo para ofrecer una atención rápida, objetiva y eficiente.

Reducir su tiempo de respuesta hace que la gente note que les entiendes y valoras, lo que puede ser decisivo para la satisfacción respecto de tu negocio.

Por eso, al hablar directamente con el cliente, evita retrasarle.

Sé directo, pasa solo el tiempo necesario para atenderlo bien y entregarle exactamente lo que busca.

3. Dale voz a los clientes

Dijimos que, en este momento, ya conoces los dolores y necesidades de tu cliente, pues has trazado el perfil de tu buyer persona desde el principio.

Sin embargo, a la hora de tratar directamente con él, no se puede trabajar de forma generalizada.

Cada cliente es único y presentará dudas, objeciones y deseos específicos.

Si tu objetivo es tener un cliente satisfecho, es importante escucharlo para saber lo que necesitas en ese momento y lograr atenderlo bien.

4. Crea un canal de atención exclusiva para las ventas

Para que los clientes tengan un espacio exclusivo para dejar sus dudas, crea un canal de atención orientado solo para ventas.

Así logras orientar a las personas correctamente, sin correr el riesgo de perderse en medio de los mensajes dejados en varios canales de comunicación que tienes con tus consumidores.

Si realizas tus ventas por conexión, mensajes, Facebook y Instagram, puede resultar extremadamente complicado dar cuenta de responder a todos los clientes de manera ágil y satisfactoria.

5. Crea un canal para feedbacks

Puedes terminar tu día con la sensación de haber completado todas tus llamadas de la mejor manera posible. Sin embargo, sin escuchar la opinión de tus clientes, no puedes tener total seguridad de eso, ni siquiera te enterarás de los puntos que puedes – y necesitas – perfeccionar.

Por lo tanto, crea un canal para que las personas den feedbacks sobre la atención recibida e infórmales a tus clientes sobre la importancia de dejar sus opiniones, sugerencias y críticas para que puedas ofrecer siempre lo que sea mejor para ellos.

6. Ten empatía

Esta es una sugerencia que debe aplicarse en todos los negocios, independientemente del ramo.

Sin embargo, los emprendedores que tratan directamente con las personas deben trabajar la empatía aún más, para garantizar que el cliente tenga una buena impresión.

Siempre que atiendas a alguien, ponte en el lugar de esa persona y ofrece el tratamiento que te gustaría recibir.

Un cliente que no se siente bien tratado durante una compra o al que no le responden sus preguntas no se convierte en un cliente satisfecho y fiel.

Trabaja para ofrecer siempre una atención humanizada, que enriquezca la relación entre tu marca y tus consumidores.

7. Entrena a tu equipo de ventas

Estandarizar la atención es simple en pequeños negocios, con una plantilla menor de empleados, o en emprendimientos en los que los fundadores son los responsables de prácticamente todas las actividades.

Sin embargo, si tu empresa cuenta con un equipo de ventas y un número mayor de empleados, preocúpate en alinear el discurso de todos, para que el trabajo se realice siempre de forma parecida.

Los clientes deben tener una experiencia positiva en todas las llamadas y contactos recibidos, aunque, en cada oportunidad, conversen con una persona diferente. Esto hace que tu empresa pase una imagen de credibilidad y profesionalismo.

8. Crea una rutina

Trabajar con atención puede ser extremadamente trabajoso, pues las personas y problemas que aparecen son variados y siempre hay dudas que deben ser respondidas.

Al establecer una rutina, puedes estructurar mejor las atenciones y dedicar un tiempo para realizar todas las actividades necesarias.

Si no te organizas bien, las posibilidades de olvidarse del mensaje de algún cliente o tardar para dar una respuesta es más alta.

Además, al crear una rutina es posible medir el tiempo empleado para responderle a tus clientes, lo que le ayudará a descubrir lo que puede hacerse para reducir el tiempo y optimizar la atención.

Una de las acciones que puede ser hecha, por ejemplo, es la elaboración de respuestas predefinidas, también conocidas como FAQ, para ser usadas en cuestiones que se repiten con frecuencia y generales.

9. Utiliza estrategias diferentes

Recordamos que cada cliente tiene sus particularidades, y es por eso que la atención debe ser realizada de acuerdo a la persona con la que estás lidiando.

El cliente quiere ser atendido de forma personalizada, para sentirse valorado y estar seguro de que la solución que eligió es la ideal para solucionar sus problemas.

Para garantizar que la atención dejará satisfecho a tu cliente, invierte en estrategias de promoción y ventas diferentes para ser lo más asertivo posible.

Si tu cliente es una persona del sector inmobiliario que está en busca de una plataforma para sus servicios, por ejemplo, es necesario usar un lenguaje más formal y didáctico.

Ya un público joven, que está todo el tiempo conectado al ambiente virtual y busca un curso online para aprender “cómo convertirse en un youtuber”, se identificará mejor con una comunicación más ligera y dinámica.

10. Haz promociones en fechas conmemorativas

El marketing estacional es una excelente manera de dejar a tu cliente satisfecho y de aumentar tus ventas.

Puedes invertir en el envío de email marketing o incluso en promoción en las redes sociales.

Una de las posibilidades es la creación de promociones exclusivas para fechas conmemorativas, como el fin de año y el Día de San Valentín, por ejemplo. Pero da para ser aún más personalizado y eficaz.

Puedes enviar cupones de descuento o bonos el día de cumpleaños de tus clientes, como una forma de regalo, agradecerles por la preferencia y mostrarles cuánto te importan y les recuerdas.

Mientras más personalizada sea la promoción, más especial se sentirá tu cliente.

11. Envía materiales gratuitos

Mantener a un cliente satisfecho depende de elementos que van más allá de un buen producto. Necesitas encantar a las personas y entregarles algo realmente valioso.

El envío de materiales ricos sin ningún costo sirve para mantener la relación entre tu negocio y los clientes y evitar que se olviden de tu marca.

Elabora materiales gratuitos realmente interesantes y atractivos para enviarlos a las personas que ya han comprado contigo.

Recuerda compartir solamente materiales relacionados con el nicho en el que actúas y los intereses de tu buyer persona. Al final, a nadie le gusta recibir varios correos electrónicos con temas desconexos de aquellos que investiga.

12. Valora al cliente

Algunos de los consejos que te hemos ofrecido hasta ahora han mostrado un poco de la importancia de valorar al cliente para que tenga la mejor experiencia posible con tu negocio.

Dijimos que es interesante crear promociones en fechas conmemorativas, ¿verdad?

También puedes ofrecerle al cliente que ya compró algún producto contigo la posibilidad de realizar compras anticipadas, lo que demuestra que le tienes siempre en cuenta y valoras el tiempo de los clientes fidelizados.

Otra estrategia es la oferta de descuentos en otros productos para las personas que ya efectuaron alguna compra también. Pero recuerda elegir productos o servicios que se relacionen con la compra anterior para aumentar las probabilidades de ventas.

Si el cliente ha adquirido el primer módulo de tu curso de inglés, por ejemplo, puedes hacer una buena oferta en el siguiente módulo para que se dé cuenta de cuánto deseas que su experiencia sea completa y satisfactoria.

13. Hacer un post venta memorable

El emprendedor que no se preocupa con el post venta puede perder más oportunidades de lo que imagina.

Un cliente satisfecho con la compra que realizó tiene más posibilidades de comprar de nuevo que una persona que desconoce tu producto, ¿no es así?

Por eso es tan importante hacer un excelente post venta, para fidelizar al cliente. Además de aumentar la probabilidad de que alguien haga más compras, haces que se convierta en fan de tu trabajo y lo divulgue a más personas.

Debes estar pensando: pero ¿cómo lo hago?

Una de las formas más eficientes es mantener contacto, ya sea por email, teléfono o redes sociales. La estrategia ideal depende de las características de tu negocio y, principalmente, de tu buyer persona.

Puedes enviar un email unos días después de la compra para preguntar si el cliente está satisfecho o solo para mostrarle que estás disponible en caso de dudas.

Otra posibilidad es informarle al cliente cuando surgen nuevos productos relacionados con lo que ha adquirido, invitarlo a eventos de tu marca o enviar mensajes personalizados en fechas conmemorativas.

Lo importante es enfocarte siempre en estrategias que realmente agreguen valor al cliente y no dejen que tu negocio caiga en el olvido.

BONUS: Mide todos tus resultados

Ya has visto prácticamente todo lo que necesita ser hecho para ofrecer una atención de calidad y dejar a tu cliente satisfecho. Pero te dejamos por último una sugerencia extra, que es indispensable en toda estrategia de marketing: mide tus resultados.

De pie en las métricas es fundamental para que sepas lo que está funcionando y lo que todavía necesita ser mejorado.

No te preocupes si te das cuenta de que algo no está trayendo los resultados que esperabas. Es difícil acertar de primera y agradarle a todos, pero nada impide que hagas cambios hasta encontrar la mejor manera de encantar a tus clientes.

¿Listo para vender?

Si has llegado hasta aquí, seguro entiendes la importancia de realizar una atención de calidad para garantizar que tu cliente vuelva y compre de nuevo contigo.

¿Y sabes las razones por las que es tan ventajoso trabajar para que eso suceda?

Cuando tienes una alta tasa de retorno de los clientes, el costo por adquisición de ese cliente se reduce, ya que has gastado para adquirirlo solo la primera vez y ganarás con él dos (o más) veces.

Es decir, ofrece la mejor atención pensando no solo en concretar una compra, sino en fidelizar clientes y aumentar tus ganancias.

¿Quieres aprender más sobre cómo destacarte en el área de ventas y alcanzar los mejores resultados? Mira nuestros consejos completos y aprende todo lo que necesitas para ser un buen vendedor.

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación.