Hoy en día, es casi imposible pensar en una organización que no tenga canales de comunicación en las redes sociales. Por eso, te vamos a contar en este post qué hace un social media manager y cómo ejercer esta profesión. ¡Acompáñanos!

Las redes sociales han transformado la comunicación y han acercado a las empresas a sus consumidores, fortaleciendo la interacción e impactando la construcción y el mantenimiento de las marcas. 

En este escenario, es imprescindible contar con un profesional que se dedique a comprender y seguir esta relación. Y justo esa es una de las principales funciones que hace un social media manager.

Ya sea con un perfil en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, las marcas están presentes en estas plataformas para monitorear lo que se dice sobre ellas e influir en la toma de decisiones de los consumidores.

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Y el social media es un profesional estratégico en la elaboración de mecanismos y herramientas que pueden aproximar un negocio a sus seguidores, consumidores y clientes potenciales.

En este post, hablaremos sobre las principales características del social media manager y te mostraremos cómo esta función se ha vuelto cada vez más esencial para el fortalecimiento y el crecimiento de las organizaciones. 

Además, hemos invitado a los especialistas de Hotmart para contarte los secretos que te llevarán a aumentar el engagement en tus perfiles, el número de seguidores y a tener más éxito en las principales redes sociales. 

¿Empezamos?

¿Qué es un social media manager?

Las redes sociales se han convertido en verdaderas vitrinas para las marcas. Muchas personas bromean diciendo que, si un negocio no está en ninguno de estos canales, es porque no existe.

Este pensamiento acompaña el crecimiento significativo del número de usuarios en las redes sociales en los últimos años.

Por eso, es fundamental que las organizaciones estén presentes en estas plataformas para establecer una conversación más cercana con sus consumidores y clientes potenciales, y entregarles contenidos relevantes.

Y es justamente en este contexto que se encaja el trabajo de un social media, porque es el responsable de desarrollar estrategias, crear contenidos, interactuar con el público y acompañar de las métricas referentes a las redes sociales de un negocio.

En la imagen a continuación, te mostramos las principales tareas que realiza un social media en su día a día:

Para entender por qué un social media es tan importante para las estrategias de marketing digital de las organizaciones actualmente, debemos profundizar sobre los trabajos que desarrolla este profesional.

Producir contenido para las redes sociales es solo una de las funciones del social media. Además, debe tener mucho conocimiento sobre los distintos tipos de buyer persona del negocio, para elaborar una estrategia específica y direccionada a cada uno.

Siempre debe usar un enfoque personalizado y un tono de voz cercano para establecer un diálogo efectivo, ya que las redes sociales permiten beneficios únicos, como el fortalecimiento de la empatía.

A través de estas plataformas, las marcas pueden interactuar con usuarios insatisfechos, por ejemplo, entendiendo mejor sus demandas y convirtiendo esa experiencia en algo positivo y satisfactorio.

Vale la pena recordar que un cliente insatisfecho en las redes sociales puede causar un efecto cascada en la reputación de las marcas.

Y el social media es el profesional que ayuda estratégicamente a la marca a mantener su imagen, mediante la elaboración de contenidos que transformen la experiencia del consumidor antes y después de la compra.

Con un plan estratégico bien diseñado, el social media puede impactar positivamente la vida del consumidor que haya adquirido algún producto o servicio de la empresa y hacer que se convierta en un promotor de la marca.

Para ser eficiente, este profesional debe estar siempre en las redes, conocer sus recursos y las posibilidades de interacción y monitoreo que ofrecen para extraer datos relevantes para crear sus estrategias.

Por ejemplo, un social media tiene que saber la diferencia entre crear una fanpage o un perfil personal en Facebook, ya que las métricas de una página de negocios son más completas. Lo mismo ocurre con otras redes sociales, como Instagram y LinkedIn.

Para que entiendas un poco mejor el trabajo de este profesional, te vamos a mostrar las aplicaciones de los servicios que presta un social media. ¡Sigue leyendo!

¿Cuál es la aplicación del trabajo del social media?

El trabajo que hace un social media manager puede reflejarse en diferentes instancias de la organización. Con la interacción en las redes, es posible establecer un tono de voz para el negocio, abordando los temas de una manera informal o formal, en función del público objetivo de la marca.

Muchas marcas definen su forma de interactuar con el público en las redes, de acuerdo con su brand persona. Aquí tienes un ejemplo de cómo se comportan Netflix y Rappi en sus perfiles de Twitter.

Ambas utilizan las redes sociales como una forma de ofrecer un servicio al cliente, recibir informaciones, notificaciones o quejas, pero también de construir su tono de voz y el branding a través de contenidos exclusivos e innovadores.

Elaborar el branding requiere un equipo bien formado y profesionales que piensen en la interacción con el público en las redes sociales de una manera estratégica y bien estructurada.

Y aunque comunmente se le llama social media manager a todos los que trabajan en esta área, en realidad existen grupos jerarquicos que definen lo que hace un social media manager. Algunos de estos son los cargos de asistente, analista y coordinador.

La mayoría de las veces, la distribución del trabajo se hace como te mostramos a continuación, pero no es una regla y puede variar de una compañía a otra: 

1. Asistente de Social Media

El asistente de social media es el responsable de elaborar contenidos, publicar y divulgar piezas en las redes sociales. También deberá extraer los informes y el análisis del mes para mostrar al equipo las fortalezas y debilidades de la marca.

Además, las funciones de este profesional incluyen producir contenido para blogs, atención al cliente (respondiendo los comentarios en la página o en las publicaciones de la empresa) y seguimiento del desarrollo de las marcas en las redes donde está presente.

Sin embargo, todas sus funciones deben estar alineadas con los objetivos, metas y estrategias generales del negocio, así como con el enfoque y el lenguaje que adopta la organización cuando se relaciona con su público.

2. Analista de Social Media

Mientras el asistente desempeña una función más operativa, el analista de social media es, generalmente, el responsable por definir y acompañar estrategias.

Por lo tanto, entre sus áreas de actuación están entender a las personas, planificar y crear un calendario editorial, que determinará los horarios y la frecuencia de las publicaciones, la optimización del perfil y el monitoreo de las redes sociales.

Además, debe analizar a la competencia para comprender qué se está haciendo en el mercado y aplicar posibles cambios en la estrategia de su marca para atraer más la atención de los consumidores.

3. Coordinador de Social Media

Este profesional, como su nombre lo indica, coordina todo lo que se produce para las redes sociales. O sea, verifica que todo el trabajo se realice de acuerdo con la planificación y el tono de voz que el negocio ha adoptado en los medios de comunicación.

El coordinador de Social Media también administra los presupuestos de las campañas y participa en la elaboración de estrategias y acciones futuras. Además, organiza el trabajo y las funciones de su equipo, motivando a sus colaboradores a mantener los valores de la organización.

¿Qué hace un social media manager en la práctica?

Ahora que ya sabes cómo se puede estructurar un equipo de social media ha llegado el momento de hablar sobre qué hace un social media manager en su día a día. Para ello, te vamos a presentar sus principales funciones y desafíos.

1. Contenido

El contenido es la forma en que el social media presenta un negocio en las redes sociales. Por lo tanto, debe ser relevante para el buyer persona, es decir, responder a los dolores y necesidades del cliente en un determinado momento.

Las redes sociales pueden ayudar a divulgar, incluso, los textos producidos para el blog de la organización. Estos contenidos tienen la ventaja de ser una producción única de la marca, traducir los valores del negocio y responder a las necesidades de sus consumidores potenciales.

Pero, es necesario entender cada red social y elaborar contenidos exclusivos para cada plataforma. El social media manager debe conocer las particularidades de cada red. Por ejemplo, Twitter tiene un número limitado de caracteres y entrega tu contenido a todos los usuarios que siguen tu perfil.

Por su parte, Facebook utiliza un sistema de algoritmos para distribuir el contenido. Por eso, aunque los usuarios le den un “me gusta” a tu página, no hay garantía de que todos verán tus publicaciones.

La mejor estrategia es conocer los mejores horarios para publicar los contenidos durante la semana.

Para ser relevante, no hay nada mejor que la creatividad. Es posible crear contenido en diferentes formatos: texto, imágenes, infografías, videos, etc. Lo importante es hacer un material que llame la atención de los clientes en un mar de publicaciones diarias.

Para ello, nada mejor que prestar atención a lo que está ocurriendo en las redes. Usar memes puede ser una forma de crear un diálogo fresco e informal, pero es esencial que este enfoque esté de acuerdo con el lenguaje de la organización.

Echa un vistazo en los consejos de Izabella Carvalho, Analista de Redes Sociales de Hotmart, sobre el tema:

Además de comprender el tono que usa tu marca, hazte siempre algunas preguntas: ¿Las personas que me siguen entienden este mensaje?¿Estoy ofendiendo a alguien de alguna manera?¿Esta publicación puede desatar una polémica en las redes sociales?

Una vez que lo hayas hecho, pon la esencia de tu marca en la publicación y monitorea las interacciones. En Hotmart, ya hemos aprovechado algunos memes y contenidos virales para anunciar nuestras vacantes, por ejemplo. 

La creatividad y la contemporaneidad del contenido suelen ser premiadas en las redes sociales. Sin embargo, debes tener cuidado con los excesos. Para evitarlos, nada mejor que tener una estructura bien diseñada y saber qué y cuándo publicar.

Por lo tanto, el próximo punto es fundamental. ¡Sigue leyendo y descubre cuál es!

2. Planificación

Planificar es una forma de alcanzar mejor tus objetivos. Es importante que el plan no sea inflexible, sino que presente un camino de posibilidades y publicaciones para el social media manager.

Nuestro consejo es que elabores un plan que puedas seguir durante toda la semana y, en algunos casos, durante el mes. Hay acciones y campañas específicas que necesitan ser divulgadas en las redes sociales, por eso es una excelente idea tener un plan equilibrado sobre qué y cuándo publicarás.

Con esto, el social media puede acompañar y medir sus objetivos para definir si se están cumpliendo o si será necesario hacer modificaciones de forma urgente.

Es importante organizar las publicaciones por día y horarios de la semana. En cada red social hay un momento que es más oportuno para publicar, o sea, cuando la mayoría de los usuarios están conectados.

Otro consejo importante es pensar en los hashtags que puedes utilizar en las publicaciones, pues te ayudarán a impulsar y direccionar el contenido. En Instagram, por ejemplo, los usuarios pueden seguir un hashtag y acompañar todas las publicaciones que lo utilizan.

Al realizar la planificación es necesario incluir la posibilidad de usar las redes sociales para ofrecer servicios de atención al cliente.

Esta interacción es esencial para la reputación de tu marca, como dijimos anteriormente. Contestar las preguntas y las posibles insatisfacciones de los consumidores es una forma de hacer que sientan que los escuchas y de que se aproximen al negocio.

3. Análisis de datos

Producir contenidos y planificarlos solo tendrá sentido cuando sea posible analizar los resultados. Por eso, el social media también debe estar pendiente de los objetivos y la estrategia del negocio.

Las redes sociales ofrecen una serie de datos y análisis de cada publicación. Estudiarlos es fundamental para comprender si se están logrando los objetivos y cómo se puede mejorar la comunicación con el público para garantizar mejores resultados.

Es necesario medir y analizar el comportamiento de los clientes en las interacciones con tus publicaciones en las redes sociales. A partir de ahí, debes transformar cada dato en un gráfico para observar mejor el desempeño del canal y definir los mejores caminos.

Es importante recordar que es posible analizar varios indicadores. Por lo tanto, puedes definir cuáles son los datos que tienen más sentido para el negocio en determinado momento. Es decir, cuál es el objetivo de la organización y qué KPI lo reflejará mejor.

4. Gestión de redes sociales

Para hacer su trabajo, el social media manager cuenta con un equipo multidisciplinario y gestionarlo es fundamental para garantizar que las publicaciones se realicen según lo previsto.

Por lo tanto, es necesario contar con una programación de tareas equilibrada para evitar situaciones en las que, por ejemplo, un video que se debería publicar en YouTube en determinado día y horario no esté listo a tiempo.

¿Cómo convertirte en un social media manager?

Ahora que ya sabes bastante sobre esta profesión, ha llegado el momento de hablar sobre lo que necesitas para convertirte en un social media manager.

En general, este profesional tiene un título en el área de comunicación (periodismo, publicidad, relaciones públicas) y entiende el impacto que las redes sociales pueden tener para una marca.

Otra característica clave es la creatividad. Es fundamental para producir contenidos relevantes que, como hemos dicho anteriormente, son aquellos que pueden llamar la atención de los clientes potenciales.

Además, de los requisitos mencionados, debes tener una buena capacidad de análisis para interpretar estratégicamente los datos e informes que te ofrezca cada red social. A veces, puede ser negativo para la tasa de engagement que muchos usuarios den “me gusta” a tu fanpage.

En este sentido, es posible elaborar un plan de acción para realizar una “limpieza” de la base de seguidores y que prevalezcan los usuarios realmente fieles a la marca.

Otra de las funciones que hace un social media manager es prestar atención a las actualizaciones de cada red social. Los algoritmos se actualizan con frecuencia, lo que puede dificultar la entrega de una publicación en particular.

Por último, debes tener empatía, un sentimiento esencial para quienes trabajarán de cerca con clientes.

Es necesario aceptar y comprender las quejas de los consumidores para aumentar el engagement y transformar su percepción sobre la marca. El social media debe ponerse en el lugar de los compradores y ser ágil en la resolución de cada caso.

VIDEO | Conseguir más seguidores y contenido para tus Redes Sociales

¿Cuál es la importancia del social media para un negocio?

A lo largo de este post hemos mencionado de alguna forma la relevancia de este profesional para una marca o negocio. Pero ahora te lo vamos a explicar más detalladamente. 

En las redes sociales, es común ver personas influenciando a otras a comprar productos o usar servicios específicos. Y este es un recurso que los social media pueden aprovechar para aumentar las posibilidades de un negocio: asociarlo a la imagen de influencers digitales.

Por ejemplo, Samantha Vallejo-Nágera es una referencia en el campo de la culinaria española. Una marca de ollas o utensilios de cocina puede usarla para hablar sobre sus productos e influenciar a otros clientes potenciales para que realicen nuevas compras.

Las redes sociales también pueden acercar a los clientes a las marcas que publican los valores que quieren representar. Actualmente, muchos negocios defienden algunas banderas sociales y esto los ayuda a construir una identificación positiva con una parte de los compradores.

Este posicionamiento debe ser sincero y verdadero. Los clientes pueden detectar cuándo una marca está aprovechando alguna causa para aumentar el número de ventas y, cuando esto sucede, es posible que la abandonen e, incluso, perjudiquen su reputación.

Un negocio también puede beneficiarse de un buen servicio de atención y, para eso, es necesario prestar atención al chat. Debes incentivar a los consumidores a entrar en contacto con tu equipo para aclarar cualquier duda que puedan tener.

Todo el trabajo que hace un social media manager puede gestionarse de forma más sencilla a través de herramientas para las redes sociales. Con ellas, este profesional podrá desarrollar mejor sus tareas, programar las publicaciones y entender el alcance de cada una.

Consejos de los especialistas de Hotmart para que arrases en las redes sociales

La gestión de las redes sociales es una de las profesiones que más se ha destacado en los últimos tiempos por el crecimiento del impacto de estas plataformas en los negocios y el avance de Internet. Por esta razón, un número cada vez mayor de personas desea ingresar a esta área.

Si eres una de ellas, o ya estás en este mercado, necesitas estar siempre al día con las últimas plataformas y herramientas.

Con eso en mente, invitamos a algunos de los principales especialistas en redes sociales de Hotmart a compartir algunos de los secretos del éxito en cada plataforma.

Descubrirás los mejores tipos de contenido, el enfoque ideal para cada red social y lo que no puedes dejar fuera de tu estrategia. ¡No te lo pierdas!

1. Facebook

Si quieres trabajar con redes sociales, debes tener en cuenta una cosa: es fundamental prestar atención todo el tiempo, porque todo cambia muy rápido.

Las plataformas incorporan nuevas funcionalidades, herramientas de creación y edición de contenidos e, incluso, aparecen nuevas redes sociales.

Facebook surgió en 2004 y hoy, más de 15 años después, continúa siendo la red social más popular del mundo con 1,62 mil millones de usuarios activos diariamente.

Para que te hagas una idea, es como si 1 de cada 4 personas en el mundo tuvieran un perfil de Facebook y accedieran a él todos los días.

¡Así es! Facebook aún tiene mucha fuerza.

La novedad promete más velocidad de navegación con páginas más ligeras, lo que facilita la vida de quienes acceden a la red social a través de dispositivos móviles.

¿Y sabías que Facebook ahora te permite personalizar tu muro? ¡Así es! Puedes elegir preferencias como: priorizar a quién quieres ver primero, a quién quieres ocultar e, incluso, ocultar un perfil o grupo durante 30 días.

Otra gran diferencia del nuevo diseño es que la interfaz ahora ofrece un modo oscuro, que brinda más comodidad a quienes prefieren acceder a la plataforma en entornos con poca luz o de noche. ¡También es ideal para quienes ven videos en Facebook!

Cuéntanos, ¿te han gustado los cambios en la nueva interfaz o prefieres el Facebook clásico?

Nuestro consejo como social media es: explora y aprovecha las nuevas funciones de Facebook para enriquecer aún más tus estrategias. Después de todo, estamos hablando de una red social gigantesca y un buen social media manager no puede dejar de aprovechar esta oportunidad.

Micaela Santaella, Analista de Redes Sociales en Hotmart

VIDEO |Cómo aumentar tu audiencia en las redes sociales |Hotmart MASTERS

2. Twitter

¿Quieres saber qué está pasando en el mundo en este momento? Solo tienes que abrir Twitter. Lanzada en 2006, esta red social tiene más de 166 millones de usuarios diarios activos.

Considerada una red de inmediatez e intereses, Twitter tiene seguidores que buscan opiniones sobre un asunto público. Por lo tanto, el público se siente más libre para conectarse, escuchar e interactuar con las marcas. 

Al fin y al cabo, es mucho más fácil comprarle a alguien que conoces y en quien confías, ¿verdad?

Es interesante para una marca saber qué se dice sobre su negocio y cómo puede participar activa y espontáneamente en las conversaciones.

Para fortalecer estas relaciones, Twitter lanzó recientemente dos herramientas: Fleets, similar a los Stories en Instagram, y los mensajes de audio, que son nuevas formas de crear conversaciones dentro de la plataforma.

La funcionalidad Fleets trae la propuesta de compartir pensamientos pasajeros de la vida cotidiana, que desaparecen después de 24 horas, convirtiéndose en el lugar ideal para contenidos más relajados. En ella, podrás utilizar recursos como texto, GIF, videos o fotos, que van a ayudarte a incrementar el alcance de tu marca. 

Los mensajes de audio han llegado para dar expresión y sentimiento a conversaciones que los 280 caracteres de texto no pueden transmitir. Así que si quieres darle un toque más personal y humanizado a tu marca, esta es la herramienta que te acercará aún más a tu público objetivo.

Intercambia ideas, establece lazos y fomenta debates. ¿Qué esperas para formar parte de Twitter? 

3. Instagram

Ninguna otra red social ha crecido tanto en los últimos años como Instagram. Desde su creación en 2010, todo se ha vuelto más visual y compartir nuestros momentos instantáneos ha ganado más fuerza y ha transformado por completo la forma como nos comunicamos. 

En 2012, la plataforma ya reunía más de 100 millones de usuarios y en el mismo año fue comprada por Facebook por mil millones de dólares. Recientemente, la red más popular del momento alcanzó la marca de más de mil millones de usuarios.

Cuando pensamos en negocios, no estar presente en Instagram es lo mismo que no ser recordado en el momento de la compra.

Si quieres utilizarlo para cautivar a nuevos usuarios, aumentar el engagement de tus publicaciones e historias y convertir tu perfil en una verdadera vitrina para tu negocio, echa un vistazo a 3 consejos prácticos que generan grandes resultados en esta red social.

3.1. Publica con frecuencia y crea un calendario editorial

Tener una frecuencia de publicaciones en Instagram ayudará a llevar tu contenido a más y más personas. Eso no significa que tengas que publicar todos los días, ¿de acuerdo?

Lo importante es crear una planificación de los contenidos que quieres compartir, para no perderte ninguna fecha importante para tu negocio, y por supuesto, tomarte un tiempo para trabajar en cada estrategia y producir las publicaciones.

Sobre la frecuencia, no hay un número ideal de publicaciones por semana, pero si publicas 2 o más contenidos de calidad en la red, ya es un buen inicio.  

3.2. Produce contenidos que se puedan compartir y estimula las interacciones

Instagram es muy visual, ¿verdad? Así que nuestro consejo de oro es que tengas cuidado siempre en la producción de un contenido que refleje y valore tu negocio o producto al máximo.

Como una de las principales métricas utilizadas por la plataforma para medir la calidad del contenido son las veces que se comparte y se guarda una publicación, intenta crear posts con información útil, buenas imágenes y videos que transmitan bien tu mensaje.

En las historias, si es posible, utiliza los recursos que ofrece Instagram, que son muchos y constantemente presentan una novedad.

Realiza encuestas, produce videos por escenas, abre la caja de preguntas, crea pruebas o tests, inserta una canción, ubicación, GIFs, juega con los pinceles. En resumen, incrementa tu contenido siempre que sea posible para obtener más alcance.

Y por supuesto, el contenido del momento: ¡las LIVES! Están más fuertes que nunca y si quieres hacer crecer tu perfil, ganar notoriedad o simplemente crear otro momento de intercambio con tus usuarios, incluye esta estrategia en tu planificación hoy mismo.

3.3. Analiza las métricas para seguir evolucionando

El número de seguidores ya no es la métrica que define el éxito de tu perfil y, en consecuencia, de tu contenido. 

El alcance que alcanza tu publicación, las impresiones, las interacciones, las acciones y el contenido guardado, son las métricas con las que debes familiarizarte para identificar qué publicaciones están captando la atención de quienes te siguen.

Estas métricas también van a ayudarte a comprender el comportamiento de tus seguidores, como los días de la semana, y hasta los horarios, con la retención más alta. El crecimiento de tu perfil será un reflejo de la calidad de tu contenido y de la comprensión de los datos clave que Instagram te ofrece.

Nuestro consejo de social media es: Como Instagram se reinventa a diario, mantente activo para aprovechar las diversas oportunidades de esta red social. Y a pesar de que es una de las principales redes sociales de la actualidad, investiga y analiza si los consumidores de tu marca están activos en la plataforma. 

Izabella Carvalho, Analista de Redes Sociales de Hotmart

VIDEO | ¿Aún es posible vender a través de Instagram?

4. Pinterest

¿Alguna vez has pensado en cómo una marca puede transformarse en una fuente de inspiración para las personas? Sus colores, logotipo, identidad visual, tono de voz y valores cumplen un papel fundamental: pueden inspirar a otras personas.

Pinterest es una red social esencialmente inspiradora, donde las personas planifican los próximos pasos de sus vidas, bodas, viajes, cenas o looks del día. Estar presente donde tu público está estructurando su futuro es crucial para que una marca sea incluida en este plan.

Si tu imagen es demasiado subjetiva y no transmite una buena idea del contenido de tu enlace, considera incluir una frase corta que pase el mensaje exacto de lo que la persona encontrará haciendo clic en ella.

Otro consejo interesante es usar más imágenes verticales que horizontales, y en formato de listas o infografías. Estos contenidos permanecen mucho más tiempo en el desplazamiento del feed, y se destacarán en medio de tantas imágenes más pequeñas.

4.1. GIFs

Los GIFs son una excelente manera de transmitirle tu contenido con humor a tu público y también te ayudan a mantener y mostrar tu estilo.

Las flechas para arrastrar hacia arriba, el logotipo animado de tu marca y el aviso personalizado para activar el sonido son mi consejo inicial para stickers, ¡pero las posibilidades son infinitas!

Usa la marca, el nombre del evento o la campaña en la etiqueta y comparte una historia que muestre cómo encontrarlos.

4.2. Filtros

Los filtros de Instagram y Facebook ya no son una novedad. Cada vez más personas usan y hacen filtros personalizados, y la plataforma Spark AR Studio siempre está cambiando, agregando nuevas características y simplificando su uso.

Debes mantenerte informado y prestar atención a cada cambio. Te aconsejamos que eches siempre un vistazo a la comunidad de creadores dentro de Facebook.

Intenta crear un filtro que expanda tu marca, que sea interactivo y realmente haga que la gente quiera usarlo. En este recurso, necesitas dejar el logotipo a un lado y ser más subjetivo.

Explora la identidad de tu marca de otras maneras. Para empezar, piensa en lo que te hace querer usar un filtro y en qué situaciones lo haces. 

Patricia Gusso, Diseñadora en Hotmart

5. WhatsApp

¿WhatsApp se considera una red social? ¡Por supuesto!

Incluso, es la aplicación de mensajería más utilizada en América Latina. Por eso, merece la atención de quienes quieren trabajar con contenido digital y vender por Internet.

Y como una forma de optimizar y apoyar a estas personas, en 2018 se lanzó el WhatsApp Business con herramientas gratuitas que facilitan el contacto con el consumidor y mejoran la gestión de ventas.

Sus funcionalidades permiten que el perfil comercial tenga más información como página web, horarios, dirección y segmento de operación, e incluso el envío de respuestas automáticas.

Además, puedes analizar tu desempeño con informes e indicadores del propio WhatsApp Business que incluyen la cantidad de mensajes enviados, respondidos, recibidos y leídos.

Y ni siquiera tienes que preocuparte por guardar tu historial de conversaciones porque la aplicación ya lo hace automáticamente por ti.

Si quieres saber en detalle cómo utilizar esta aplicación, tenemos un post exclusivo sobre ella.

WhatsApp ya ofrece funciones que te ayudan en la comunicación. Puedes subir fotos, videos y textos en formato de estatus, que se asemejan mucho a las historias de Instagram.

Otras funciones de uso común son los grupos (para hasta 256 miembros) y las videoconferencias (para hasta 8 personas). ¡Y hay más novedades en camino! 

Así que piensa siempre en WhatsApp mucho más allá de una aplicación de mensajería. Su popularidad y sus características recientes para facilitarles la vida a quienes trabajan con Internet son una combinación perfecta para que seas un social media manager completo.

Matheus Lacerda, Analista de Redes Sociales en Hotmart

VIDEO | Estrategias de venta: fijar objetivos, webinars, y WhatsApp | Q&A #37

6. LinkedIn

Podemos decir que LinkedIn es la red social con más proyección este año cuando nos referimos al crecimiento y a las nuevas características para usuarios y marcas. Fundada en 2002, reúne a más de 200 millones de personas en todo el mundo. 

A pesar de ser una plataforma con objetivos corporativos, se ha ido adaptando para crear diferentes experiencias y mejorar aún más las interacciones entre usuarios y marcas. Pero recuerda, en ella, el profesionalismo habla más alto. 

La información que incluyes en tu perfil, las publicaciones que compartes en tu feed y las interacciones que haces con colegas de trabajo o marcas que admiras, exigen un tono más “serio”, auténtico y siempre verdadero.

Las características de Stories están disponibles para perfiles personales y profesionales. Esta opción te permite compartir un poco de tu entorno laboral, con fotos instantáneas o de tu galería, mencionar a amigos de tu red, incluir pegatinas y texto. 

Como con cualquier nueva funcionalidad, al utilizar las Stories de LinkedIn, incluyes otro medio de divulgación de tu marca y alcanzas a más personas en la red.

Otra funcionalidad reciente son las nuevas opciones de publicación, tanto en perfiles personales como profesionales. Ahora, puedes crear una encuesta de larga duración, celebrar una ocasión especial, ofrecer ayuda a tu red, compartir el perfil de alguien a quien admiras y hacer publicaciones para encontrar a un especialista para tu negocio.

Para las marcas, este lanzamiento es perfecto para promover vacantes, acciones internas, cultura y reconocimiento a sus colaboradores.

Nuestro consejo de social media es: Considera estar presente en esta red social para mantenerte al día sobre tu área de actuación y nuevas oportunidades. Para las marcas, este es el espacio ideal para proyectar la imagen de la empresa a personas que admiran el negocio y para vender su producto digital.  

Izabella Carvalho, Analista de Redes Sociales de Hotmart

7. TikTok

Probablemente ya habrás escuchado por ahí que TikTok – una aplicación que permite editar y publicar videos de hasta 60 segundos – es una red social solo para jóvenes.

Sí, es verdad que la plataforma es bastante popular entre los usuarios entre los 16 y los 24 años. Hoy en día, cuenta con 1.135 millones de usuarios en el mundo, según datos del sitio web Statista. 

Pero, en los últimos meses, la plataforma ha visto un aumento en el número de usuarios con más de 18 años, influencers digitales y grandes marcas que están empezando a crear contenido en esta red.

Uno de los principales contenidos que vemos allí son los famosos “challenges“, que son retos que los usuarios hacen con videos de baile o doblajes, por ejemplo.

La esencia de Tik Tok son videos más leves, creativos y producidos de forma más auténtica sin una gran producción detrás. Los usuarios, a menudo, usan las propias funciones de la aplicación para editar videos, agregar filtros, efectos y música.

Entre las características de la aplicación también están los #hashtags, que sirven para segmentar los contenidos por tema.

En la sección “Descubrir” de la aplicación, encontrarás los hashtags más usados, que debes usar en tu contenido para aumentar tu alcance, hacer que tu video tenga muchas visualizaciones y, en consecuencia, atraer a más personas a tu perfil. 

En la biografía de tu perfil, puedes agregar el enlace de tu perfil de Instagram o canal de YouTube, que también puede ayudarte a obtener más tráfico.

Una novedad es que ahora TikTok también cuenta con la funcionalidad de las lives. Esta es una excelente opción para acercarte a tu audiencia e interactuar con ella en directo.

Como en otras redes sociales, puedes publicar anuncios de pago en TikTok y asegurarte de que tu contenido impacte a una audiencia segmentada. La plataforma ofrece una variedad de opciones y formatos para hacer contenido patrocinado, como videos en el feed, hashtags de desafío, efectos especiales, pegatinas y mucho más.

Aquí tienes dos ejemplos de marcas que usan TikTok a su favor para que te inspires:

7.1. Red Bull y su estrategia en TikTok

La empresa de bebidas energéticas más famosa del mundo cuenta con 3.1 millones de seguidores en su perfil de Tik Tok para España. En él, publica videos de personas haciendo deportes radicales, urbanos o cumpliendo retos como el #RedBullDanceYourStyle. Todos relacionados con el tono de voz de la marca y su propuesta de productos.

7.2. Estrategias de marketing de Chipotle en TikTok

Esta marca de comida mexicana tiene 1.6 millones de seguidores en Tik Tok y publica videos usando retos virales y mostrando a sus compradores mientras consumen sus productos, todo con un toque de buen humor.

Si te estás preguntando si vale la pena crear un perfil en esta red, piensa que TikTok está en auge y, en ella, puedes elaborar contenidos muy creativos con gran potencial de viralización.

Nuestro consejo de social media es: antes de empezar, analiza quién es tu buyer persona, en qué red social está y cómo deseas comunicarte con él. Con esto claro, será más fácil entender si esta red social es para ti y cómo puedes crear contenidos valiosos para tu audiencia. 

Rosario Romay, Analista de Redes Sociales en Hotmart

Videos para redes sociales

¿Quieres aprovechar el potencial dinámico, didáctico y atractivo de los videos en tu trabajo? Otra de las actividades que hace un social media manager es crear y gestionar videos para las redes socales. Sin embargo, no tienes dinero para invertir en equipos profesionales?

¡Sin problemas!

¿Ya tienes listo tu teléfono o computadora? He seleccionado 6 consejos para que brilles en la producción de videos para redes sociales:

1. Audio

Lo más importante en Audiovisual es la captura del audio de tu video. Como ves, la palabra audio está antes de lo visual.

Un video se puede entender en baja resolución y con audio de calidad, pero lo contrario puede ahuyentar al espectador y reducir su interés en tu contenido.

Por lo tanto, en el momento de la grabación es importante prestar atención a 3 puntos:

• Estar lo más cerca posible del micrófono.
• Usar un micrófono de solapa o el de tus auriculares.
• Elegir un ambiente pequeño de la casa, o que no tenga muchos muebles, para evitar la reverberación (el famoso eco). También puedes poner cojines o almohadas detrás de tu portátil o teléfono móvil para que el sonido resuene lo menos posible.

2. Iluminación

La luz natural es ideal para grabaciones en casa. Si puedes, ponte frente a una ventana. Otra opción es encender las luces del lugar donde estás grabando. Si hay demasiada sombra, dirige una lámpara hacia tu cara.

3. Encuadre

Ajusta la imagen de la cámara para no dejar demasiado espacio en la parte superior o inferior. Ten cuidado para no hacerte daño o que el techo destaque más que tú.

4. Escenario

Elige el lugar más organizado y ordenado de la casa. Si el contexto de la grabación es más sobrio, evita grabar en la cocina o en el baño.

¿Tienes una pared blanca y limpia disponible? Un fondo neutro también se ve hermoso en el video.

5. Silencio en el estudio

Trata de encontrar un lugar donde te sientas cómodo y no te interrumpan mientras grabas.

6. Tú eres la estrella

Quita todos los objetos que no tienen sentido para tu video. Deja solo los elementos que no opaquen lo principal: TÚ.

¡Buen trabajo y éxito en tus videos!

Flávia Soares, videomaker de Hotmart

Marketing de Comunidad en Hotmart Sparkle

Otro de los trabajos que hace un social media manager es explotar el poder del Marketing de Comunidad. Esta es una herramienta clave para fortalecer las relaciones con los clientes, identificar necesidades y monitorear la percepción sobre la marca.

Antes, las comunidades estaban limitadas por la proximidad física. Con la transformación digital, su proceso de formación se ha vuelto mucho más complejo, pero la esencia es la misma: personas que se unen alrededor de intereses comunes.

La tarea de construir y activar comunidades es un gran desafío. Primero, debes preguntar, escuchar y mapear quiénes las componen y qué están buscando.

Cuando conozcas a tu público, debes definir qué problema quieres resolver con tu marca: ¿La comunidad aumenta el engagement, sirve para recopilar ideas o dar soporte? No te olvides de dejar claro el propósito de ese espacio.

Por último, llega el momento de establecer el posicionamiento de la comunidad: el objetivo, los valores esenciales, el papel del moderador y los beneficios de formar parte de aquel grupo.

¿Estás en duda sobre dónde crear tu comunidad? La aplicación Hotmart Sparkle es la solución ideal para que compartas conocimientos, enganches a tu público y monetices tu contenido.

La aplicación es gratuita y tiene una serie de ventajas, como entregar tus publicaciones al 100% de la audiencia, sin interferencias de algoritmos, y la opción de crear una Comunidad Bonus.

¿Quieres explorar más sobre el universo Sparkle? Accede al post Todo lo que necesitas saber sobre Hotmart Sparkle.

Emilio Fonseca, Analista de Redes Sociales de Hotmart

¿Cuáles son los desafíos del social media manager?

Es natural, en el ambiente profesional y personal que las cosas no salgan siempre como pensamos. Sin embargo, esta es una oportunidad de mejorar, por ejemplo, puedes conocer mejor a los consumidores y mejorar la estrategia de tu marca.

El social media debe estar siempre dispuesto a reorganizar su capacidad creativa a través de medios estratégicos que promuevan el crecimiento de la marca y las oportunidades de negocios.

Los resultados llegan cuando una estrategia está bien equilibrada y desarrollada, tiene en cuenta al buyer persona y el canal de divulgación utilizado.

Ahora que ya sabes qué hace un social media manager y has visto lo imprescindible de su existencia en las empresas, profundiza tus conocimientos y descubre la importancia de un analista de marketing para una marca.

Este post fue escrito originalmente en mayo de 2019 y actualizado con informaciones más completas y precisas.