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¿Qué hace un social media y cómo convertirte en uno?

¿Qué hace un social media y cómo convertirte en uno?

¡Echa un vistazo al Rayo X completo de este profesional!

Las redes sociales han transformado la comunicación, han acercado las empresas y a los consumidores, fortaleciendo la interacción y teniendo un impacto importante en la construcción y en el mantenimiento de la marca.

En este escenario, un profesional dedicado a comprender y a seguir esta relación se hace necesario, y ésta es una de las principales funciones del social media.

Hoy en día, es casi imposible pensar en una organización que no tenga canales de comunicación en las redes sociales.

Sea un perfil en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, las marcas están presentes en estos entornos para seguir lo que se está diciendo sobre ellas e influir en la toma de decisiones de los consumidores.

El social media es un profesional estratégico en la elaboración de mecanismos y herramientas que pueden acercar el negocio a los seguidores, consumidores y clientes potenciales.

En este post, hablaremos sobre las características sobresalientes del profesional de social media, mostrando cómo esta función se ha vuelto cada vez más esencial para el fortalecimiento y el crecimiento de las organizaciones. ¡Vamos!

¿Qué es un social media?

Las redes sociales se han convertido en un verdadero escaparate para las marcas. Muchas personas incluso bromean diciendo que, si un negocio no está en ninguno de estos canales, es porque no existe.

Este pensamiento sigue la lógica del crecimiento de usuarios en las redes sociales en los últimos años.

Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones estén presentes en estos entornos para establecer una conversación más cercana con sus consumidores y clientes potenciales, así como para entregar contenido relevante.

Es en este contexto que el social media se encaja, porque es el responsable del desarrollo de las estrategias de redes sociales, la creación de contenidos, la interacción con el público y el acompañamiento de las métricas.

Echa un vistazo a las principales tareas que realiza el social media en el día a día:

¿Qué es un social media?

El social media es el profesional responsable por las redes sociales de una empresa y cuida los siguientes puntos:

  1. Elaboración de estrategias para las diferentes buyer personas del negocio.
  2. Creación de contenidos relevantes para los seguidores.
  3. Monitoreo de las menciones a la empresa y cuidado con la salud de la marca.
  4. Interacción con el público en los comentarios y mensajes.
  5. Definición y seguimiento de métricas en diversas redes sociales.
  6. Gestión de anuncios y posts patrocinados para atraer más tráfico.

Para entender el porqué de la importancia actual del social media para las estrategias de marketing digital de las organizaciones, debemos profundizar sobre cuáles son los trabajos desarrollados por este tipo de profesional.

Producir contenido para las redes sociales es solo una de las funciones del social media. De hecho, es necesario mucho conocimiento de los distintos tipos de buyer persona del negocio, para elaborar una estrategia específica y direccionada a cada uno.

El enfoque debe ser personalizado y próximo para establecer un diálogo efectivo.

Las redes sociales permiten beneficios únicos, como el fortalecimiento de la empatía.

Es a través de uno de estos canales que la marca puede interactuar con un usuario insatisfecho, por ejemplo, entendiendo el punto que causó el mal sentimiento y convirtiendo esa experiencia en algo positivo y satisfactorio.

Vale la pena recordar que un cliente insatisfecho en los canales sociales puede causar un efecto cascada para las marcas.

En los perfiles sociales, las publicaciones ganan amplitud, logran hacerse eco en las cabezas de varias personas y modifican la impresión que algunos tienen sobre una determinada marca.

El social media, por lo tanto, es el profesional que ayuda estratégicamente a la marca a mantener su imagen, mediante la elaboración de contenidos que acerquen y transformen la experiencia del consumidor en el momento antes y después de la compra.

Con un plan estratégico bien diseñado, el social media puede impactar positivamente la vida del consumidor, haciendo que la persona que haya adquirido algún producto o servicio de la empresa se convierta en un promotor de la marca, incentivando que otros la compren.

Para ser eficiente, el profesional debe estar integrado con las redes, conocer los recursos de cada una de ellas, las posibilidades que ofrecen de interacción y monitoreo, a fin de extraer datos relevantes para una aproximación más cercana y acogedora con la persona.

Por ejemplo, el social media necesita saber la diferencia entre crear una página o un perfil individual en Facebook.

Al final, el análisis de las métricas se hace más fácil cuando se crea un perfil de negocios. Lo mismo ocurre con otras redes sociales, como Instagram y LinkedIn.

Para entender un poco más sobre el perfil de este profesional, abordaremos las aplicaciones de los trabajos del social media. ¡Sigue leyéndolo!

¿Cuál es la utilidad del trabajo del social media?

El trabajo del social media puede reflejarse en diferentes instancias de la organización.

Con la interacción en las redes es posible establecer un estándar de lenguaje para el negocio, abordando los temas de una manera informal o más formal.

Esta comunicación es una forma para que el negocio se presente a tu público al mostrarte cómo te gustaría establecer la conversación con clientes y consumidores potenciales.

Muchas marcas establecen sus propias formas de interactuar con el público en las redes, de acuerdo con su brand persona. Casos como Netflix y Nubank, por ejemplo, se destacan como posibles referencias.

Ejemplo de post en el perfil de Instagram de Netflix.

Ejemplo de post en el perfil de Instagram de Netflix.

Ejemplo de post en el perfil de Instagram de Rappi.

Ejemplo de post en el perfil de Instagram de Rappi.

Ambas son marcas que trabajan con productos totalmente digitales y utilizar las redes sociales fue una forma de establecer el servicio al cliente, recibir informaciones, notificaciones, quejas, pero también construir su idioma y el branding (construcción de la marca) a través de contenidos exclusivos e innovadores.

Toda esta elaboración del branding requiere un equipo bien formado y profesionales que piensen en la interacción con el público en las redes sociales de una manera estratégica y bien estructurada.

Por esto, el área de social media puede contar con profesionales divididos en varios niveles jerárquicos, por ejemplo: asistente, analista y coordinador.

La mayoría de las veces, la distribución del trabajo se hace como se muestra a continuación, pero esta división no es una regla y puede variar de una compañía a otra:

Asistente de social media

El asistente de social media es el responsable de la elaboración de contenido, así como de la publicación y la posible promoción de piezas en las redes sociales.

También será el responsable de extraer los informes y el análisis del mes para mostrar al equipo las fortalezas y debilidades del producto/marca.

Además, las funciones de un asistente de social media incluyen la producción de contenido para blogs, el servicio al cliente (contestando a los comentarios que se dejan en la página o en las publicaciones) y el seguimiento del desarrollo de las marcas en las redes en las que está presente.

Sin embargo, toda esta estructura de funciones debe estar alineada con los objetivos, metas y estrategias generales del negocio, así como con el enfoque y el lenguaje que adopta la organización en momentos de interacción con el público.

Analista de Social Media

Mientras el asistente desempeña una función más operativa, el analista de social media es, generalmente, el responsable de la definición y el acompañamiento de estrategias.

Por lo tanto, dentro de sus áreas de acción están la comprensión de los buyer personas, la creación de una planificación y calendario editorial, que determinará los horarios y la frecuencia de los posts, la optimización del perfil y el monitoreo de las redes sociales.

Además, es responsabilidad del analista realizar un análisis de la competencia para comprender qué se está haciendo de manera diferente y seguir los posibles cambios en la estrategia de la marca para atraer más la atención de los consumidores.

Coordinador de Social Media

Para este profesional existe la función de coordinar todo el contenido que se produce para las redes sociales.

Es decir, es necesario verificar que todo el trabajo se está realizando dentro de la planificación planteada y con el lenguaje que el negocio ha adoptado para sí mismo en los medios de comunicación.

De esta manera, es posible fortalecer la marca y mantener un alto estándar de tratamiento en las interacciones.

Además, le corresponde al coordinador de social media administrar los presupuestos de las campañas, participar en la elaboración de las estrategias y acciones llevadas a cabo en los próximos meses.

El coordinador de Social Media también direcciona los trabajos y las funciones de tu equipo, motivando a cada uno de los colaboradores en el mantenimiento de los valores de la organización.

Es fundamental pensar que las redes sociales son una extensión de la marca, por lo tanto, deben reflejar los valores culturales implantados en sus estructuras físicas.

¿Qué hace un social media en la práctica?

Ahora que hablamos y entendemos cómo se puede estructurar un equipo de social media dentro de una organización, incluso en términos de posiciones jerárquicas, ha llegado el momento de hablar sobre lo que este profesional puede hacer en la práctica diaria.

Para esto, dividiremos las funciones fundamentales para entender cómo cada área impacta en la vida de este profesional y cuál es la preparación necesaria para superar los desafíos.

Contenido

El contenido es la forma en que el social media presentará el negocio en las redes sociales.

Por lo tanto, debe ser importante para el buyer persona, es decir, debe ser relevante y responder a las penas y necesidades del cliente en ese momento.

Los canales de las redes sociales pueden ayudar a diseminar, incluso, los textos producidos para el blog de la organización.

Estos contenidos tienen la ventaja de ser una producción única de la marca, traducir los valores del negocio y responder a las inquietudes y necesidades de tus consumidores potenciales.

Pero las redes sociales no son un espacio para compartir blog posts. Es necesario elaborar contenidos exclusivos para cada plataforma.

El social media debe conocer las particularidades de cada red, por ejemplo, Twitter tiene un número limitado de caracteres, pero entrega la producción para todos los usuarios que siguen tu perfil.

Facebook, a su vez, utiliza un sistema de algoritmos para distribuir el contenido. Por eso, incluso si los usuarios le dan un “me gusta” a tu página, no todos recibirán el material.

La estrategia es conocer los mejores horarios para postar y publicar contenido sobre diferentes oportunidades a lo largo de la semana.

Para ser relevante, no hay nada mejor que ser creativo. Es posible crear contenido en diferentes formatos: texto, imágenes, infografías, videos, etc.

Lo importante es poder hacer un material que atraiga la atención de los clientes en medio de una serie de contenidos que se publican diariamente en las redes sociales.

Para ello, nada mejor que prestar atención a lo más importante que está ocurriendo en las redes. A veces, usar “memes” puede ser una forma de hacer un diálogo informal y actualizado, pero es esencial que este enfoque se integre con el lenguaje de la organización.

Echa un vistazo en los consejos de Izabella Carvalho, analista de redes sociales de Hotmart, sobre el tema:

Aún teniendo una planificación del contenido, es muy importante estar al tanto de los “memes” del momento, crear publicaciones auténticas y transmitir tu mensaje de una manera diferente y que genere identificación entre las personas que te siguen.

Todo este trabajo requiere agilidad, especialmente cuando se trata de un trend topics de Twitter, por ejemplo. Pero recuerda, es necesario una mirada atenta para “surfear” la ola del momento sin exponer lo que tu marca no representa.

Además de comprender el tono que usa tu marca, hazte siempre algunas preguntas: “¿Las personas que me siguen entienden este mensaje?”; “¿Estoy ofendiendo a alguna religión, clase, escolaridad, profesión, género, etnias, entre otros?”; “¿Puede esta publicación convertirse en una polémica en las redes sociales?” Una vez hayas hecho esto, simplemente pon la esencia de la marca en el post y monitorea las interacciones.

En Hotmart ya hemos aprovechado algunos memes y contenido viral de Internet para anunciar nuestras vacantes.

Un buen case es nuestro vídeo de Mannequin Challenge, en 2016, cuyo objetivo era divulgar más de 15 vacantes abiertas.

¿El resultado? Hubo más de 3 mil currículos recibidos de forma orgánica, + 8 mil personas nuevas en las redes y fue nuestro post de mejor compromiso del año. ¡Así que ten en cuenta los contenidos de oportunidad siempre que puedas!

Aun teniendo una planificación de contenido, es muy importante estar al tanto de los “memes” del momento, crear publicaciones auténticas y transmitir tu mensaje de una manera diferente y que genere identificación entre las personas que te siguen. – Izabella Carvalho, redes sociales en Hotmart.

La creatividad y la contemporaneidad del contenido suelen ser premiadas en las redes sociales. Sin embargo, debes tener cuidado con los excesos y para esto, nada mejor que tener una estructura bien diseñada para saber qué y cuándo publicar.

Entonces el paso siguiente es fundamental, sigue leyéndonos para descubrirlo.

Planificación

Planificar es una forma de alcanzar mejor tus objetivos. Es importante que el plan no sea algo inflexible, sino que presente un camino de posibilidades y publicaciones para el social media.

El consejo es tratar de elaborar un plan que se pueda seguir durante toda la semana, en algunos casos, incluso durante el mes.

Hay acciones y campañas específicas que necesitan el apoyo de las redes sociales para la divulgación, y nada mejor que tener un plan equilibrado sobre qué y cuándo se publicará.

Con una planificación equilibrada, el social media puede acompañar y metrificar los objetivos para definir si se están cumpliendo las metas iniciales o si será necesario actuar de forma urgente para corregir la ruta.

Es importante organizar las publicaciones de acuerdo con el día y los horarios de la semana. Cada red social tiene un momento más oportuno para realizar la publicación, cuando la mayoría de los usuarios acceden a la red.

Prestar atención a estos horarios ayuda a aumentar las posibilidades de visualización.

Además, es necesario pensar en la persona y qué tipo de contenido tiene sentido para abordar este tema. La unión de estas informaciones ayuda a hacer la mejor entrega al público, siendo eficaz en contestar a sus dudas y penas.

Otro consejo importante es pensar en los hashtags que se pueden utilizar en las publicaciones. Ellos ayudan e influyen para impulsar y direccionar el contenido.

En Instagram, por ejemplo, un usuario puede seguir un hashtag y permanecer dentro de todas las publicaciones que lo utilizan.

Al igual que cualquier negocio, las redes sociales requieren mucha planificación. Organízate de forma diaria, semanal y mensual con todo lo que pretendes publicar para obtener una programación y anticipar las tendencias. Céntrate siempre en el contenido que genere valor para tu público, de modo que el compromiso y el aumento de seguidores siempre se realicen de forma creciente – Matheus Lacerda, analista de redes sociales de Hotmart.

Dentro de la planificación es necesario tener momentos en los que las redes sociales estén disponibles para hacer el servicio al cliente.

Esta interacción es esencial para mantener la marca, contestar las preguntas y las posibles insatisfacciones es una forma de hacer que el consumidor sea escuchado y se sienta cercano al negocio.

Siempre trata de dar respuestas exclusivas a tu audiencia. Demuestra que esa persona es única y que realmente has prestado atención a lo que te dijo o comentó. Humanizar la atención muestra empatía y genera confianza. – Leticia Faria, analista de redes sociales en Hotmart.

Análisis de datos

Producir contenidos y planificarlos solo tendrá sentido cuando sea posible analizar los resultados. El social media no es solo un fabricante de post, él debe estar cerca de los objetivos y de la estrategia del negocio.

Las redes sociales ofrecen una serie de datos y análisis de cada publicación. Estudiarlas es fundamental para comprender si se están logrando los objetivos y cómo se puede mejorar la comunicación con el público para garantizar mejores resultados.

Es necesario medir, analizar y estudiar el comportamiento de los clientes en las interacciones con las informaciones publicadas en las redes sociales.

A partir de ahí, se debe transformar cada dato en un gráfico para analizar el desempeño del canal y definir los mejores caminos que tomar a partir de estos números.

Vale la pena recordar que hay varios indicadores a analizar, por lo tanto, una orientación es definir cuáles son los datos que tienen más sentido para el negocio en determinado momento. Es decir, cuál es el objetivo de la organización y qué KPI (indicador de calidad) reflejará esta meta.

Gestión de medios

Para hacer realidad las publicaciones, el social media cuenta con un equipo multidisciplinario. La gestión de este equipo es fundamental para garantizar que las publicaciones se realicen según lo previsto.

Por lo tanto, es necesario contar con una programación de tareas equilibrada para evitar situaciones en las que el vídeo que se va a publicar en un día determinado no esté listo a tiempo.

Tener una gestión equilibrada de un equipo completo es posible desde el momento en que se integran con los objetivos y metas de la estrategia.

¿Cómo convertirte en un social media?

Ahora que entendemos mejor sobre esta profesión, ha llegado el momento de hablar sobre las características fundamentales de convertirte en un social media.

En general, este profesional tiene un título en el área de la comunicación (periodismo, publicidad, relaciones públicas) con un entendimiento del impacto que las redes pueden tener en las marcas.

Otra característica clave es la creatividad.

Como hemos dicho antes, los contenidos relevantes son aquellos que pueden atraer la atención de los clientes hacia algún tipo de interacción.

Para esto, es esencial ser creativo y desarrollar campañas que puedan involucrar a los consumidores potenciales para iniciar un diálogo.

Hay algunas referencias de marcas que han utilizado la creatividad para lograr producciones exclusivas. Netflix, por ejemplo, usó hechos sucedidos en méxico en los años 80 para promover la serie Stranger Things.

Además, necesitas ser analítico. El social media se meterá de lleno en el análisis de datos y números de forma frecuente, pero debes saber interpretarlos para que consigas efectivamente estos valores en enfoques estratégicos.

En algunos momentos, tener demasiados usuarios dándote un “me gusta” en tu fanpage puede ser negativo para la tasa de participación.

En este sentido, es posible elaborar un plan de acción para que ocurra una “limpieza” de la base de seguidores y prevalezcan los usuarios realmente fieles a la marca.

Para ser un social media de calidad, debes prestar atención a las actualizaciones de cada red social. Los algoritmos se actualizan con frecuencia, lo que puede dificultar la entrega de una publicación en particular.

Finalmente, la empatía es el sentimiento esencial para aquellos que trabajarán con una interacción cercana al cliente.

Las quejas deben ser aceptadas y comprendidas para aumentar el compromiso y realmente transformar la percepción de los clientes y consumidores alrededor de la marca.

El social media debe ponerse en el lugar de los consumidores para tratar de comprender los motivos de una determinada queja y tratar de ser ágil en la resolución de cada caso.

RAYO X del SOCIAL MEDIA

  • Licenciatura en el área de comunicación.
  • Creatividad
  • Perfil analítico
  • Radar vinculado a las novedades
  • Empatía

¿Cuál es la importancia del social media para un negocio?

Las redes sociales se están convirtiendo en un canal cada vez más necesario para las organizaciones. Están logrando impactar el negocio a través de una comunicación más cercana, pero también a través de la entrega de un valor importante.

Las redes sociales también son una forma de proteger la marca, son herramientas que ayudan a construir una buena reputación de las organizaciones, lo que ayuda a aumentar las posibilidades de compra.

Otro recurso importante que tiene el social media para aumentar las posibilidades de negocios es el uso de personalidades como influidores.

En las redes sociales, es común que las personas se vean impactadas por otras personas, lo que las convierte en un tipo de referencia para ciertos temas.

Por ejemplo, Ana Maria Braga es una referencia en el campo de la culinaria. Una marca de ollas o utensilios de cocina puede usarla para hablar sobre sus productos e influenciar a otros clientes potenciales para que realicen nuevas compras.

Las redes sociales también pueden acercar a los clientes de las marcas al publicar los valores que el negocio quiere representar. Actualmente, las marcas buscan identificación a través de algunas banderas sociales y esto ayuda en una construcción positiva para una parte de los compradores.

Este posicionamiento también debe ser sincero y verdadero. Los clientes pueden detectar cuándo una marca está aprovechando alguna bandera para lograr aumentar el número de ventas y terminan desencantándose.

El negocio también puede beneficiarse de una buena atención y, para eso, debes estar atento al chat. Se debe incentivar a los consumidores a que se pongan en contacto con tu equipo para comprender mejor o aclarar cualquier pregunta que puedan tener.

Todo el trabajo del social media puede facilitarse y gestionarse a través de herramientas para las redes sociales. Con ellas el profesional podrá desarrollar mejor su trabajo, y programar las publicaciones y entender el alcance de cada uno de los posts realizados.

¿Cuáles son los desafíos del social media?

Es natural vivir con momentos de frustraciones, en los que el profesional elabora el contenido creyendo que logrará grandes resultados, pero tiene una respuesta contraria del público.

Sin embargo, esta es una oportunidad para conocer mejor a los consumidores y mejorar la estrategia de la marca.

El social media necesita estar siempre dispuesto a reorganizar su capacidad creativa por medios estratégicos que promuevan el crecimiento de la marca y las oportunidades de más negocios.

Los resultados acompañan cuando una estrategia está bien equilibrada y desarrollada, analizando bien la persona y el canal de divulgación utilizado.

Ahora que has conocido un poco más sobre esta profesión y has visto cómo un social media es imprescindible para una empresa, profundiza tus conocimientos y ve cómo un analista de marketing puede ser fundamental para una marca.

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