Cómo usar el servicio de suscripciones de forma estratégica
Descubre cómo el modelo de suscripciones de Hotmart puede ser estratégico para tu negocio.
Cómo usar el servicio de suscripciones de forma estratégica
Descubre cómo el modelo de suscripciones de Hotmart puede ser estratégico para tu negocio.
No es casualidad que grandes empresas como Spotify, Netflix, HBO Go y Amazon adopten la suscripción como una modalidad de pago. Si revisamos un poco la historia, veremos que, por ejemplo, este modelo es utilizado por periódicos y revistas desde hace años.
Y para quien posee un producto digital, este modelo puede ser muy eficaz y con diversos beneficios, tanto para quien lo ofrece como para sus clientes.
En Hotmart, son más de 40 mil productos de suscripciones registrados y más de 2,5 millones de suscriptores.
Hemos preparado este artículo para presentarte el modelo de suscripción de Hotmart y también darte algunos consejos estratégicos si ya lo utilizas pero también si quieres saber más. Creo que vale la pena que lo leas y evalúes si encaja para tu producto digital. ¿Vamos?
Simplificando, el servicio de suscripciones es un modelo de negocios y de pago en el cual el cliente paga una tarifa regular por un período continuo de tiempo, y de forma automática, para tener acceso a un determinado producto o servicio.
Basta tener en mente los ejemplos que cité al inicio de este artículo y no habrá secretos. Si estás preguntándote cuál es la ventaja para tu producto digital, ya te lo explicaré.
Pero antes, te contaré los 5 principales motivos para que empieces a usar el modelo de suscripciones en tu negocio.
La primera ventaja del pago recurrente es la posibilidad de fidelizar a los clientes por un período de tiempo mayor. Esto brinda más oportunidades para presentar los rasgos diferenciales del producto, tener mayor engagement de la base de clientes y aumentar el LTV (Customer Lifetime Value, o valor de vida del cliente). Y también hace que después sea más fácil ofrecer otros productos para tu base.
La recurrencia es el modelo que te garantizará una previsión mayor de cuáles serán tus ingresos en los próximos meses y hará que sufras en menor medida los efectos de las oscilaciones de mercado y de la estacionalidad. El mayor desafío que esto implica es garantizar que tu cliente tenga la mejor experiencia para seguir renovando su suscripción.
Como los cobros serán automáticos a través de Hotmart, tendrás menos preocupaciones diarias y podrás aprovechar tu tiempo para la producción de nuevos contenidos o, incluso, nuevos productos.
Cobrando de forma recurrente por medio de tarjeta, no utilizarás el límite total de la tarjeta de tu cliente, ya que la recurrencia es algo diferente de pago en cuotas. Es decir, la recurrencia es una excelente relación costo-beneficio, además de que continúa asegurando tu facturación mensual.
El sentimiento de colectividad está muy bien aplicado a los productos de suscripción. Además de crear el sentimiento de comunidad, el cliente sabe que otras personas también han optado por comprar ese producto y por eso se siente más seguro de que ha hecho una buena elección.
Informes, segmentaciones, cambios de plan, creación de diferentes ofertas… En fin, puedes contar con herramientas que ayudan a automatizar procesos del día a día, además de traer más inteligencia a tu estrategia.
Además, la comodidad para los clientes es enorme, ya que el cobro es realizado automáticamente a través de tarjeta de crédito, solicitud de pago bancario (enviado automáticamente al suscriptor) y demás medios de pago.
Conoce los principales beneficios de este modelo de pago dentro de Hotmart:
Los productos de suscripción les dan a los compradores el derecho de experimentar por tiempo limitado el producto digital que desean comprar. Al fin y al cabo, ¿a quién no le gusta probar un producto/servicio antes de decidir comprarlo?
Permitir que un comprador pruebe un producto, que todavía no está seguro si cubrirá sus expectativas, disminuye las oportunidades de reembolsos y consecuentemente puede elevar las tasas de conversión del producto. Puedes ofrecer un Período de Prueba para:
La funcionalidad de los informes automáticos de suscripciones permite que Productores y Productoras configuren informes que serán generados periódicamente de forma automática, con la finalidad de obtener el máximo de informaciones posibles sobre sus actividades en la plataforma.
Actualmente, puedes tener acceso a los siguientes informes:
Hemos creado un artículo con más detalles sobre esta funcionalidad.
Una de las soluciones es la personalización de los reintentos de cobro. Actualmente, el sistema de pagos de Hotmart realiza hasta 5 reintentos automáticamente en todas las suscripciones después de que algún cobro haya sido rechazado por la tarjeta del suscriptor.
Ahora podrás personalizar este proceso, determinando cuál es la cantidad máxima de reintentos automáticos que el sistema procesará y en cuál período máximo de tiempo.
Además, es posible configurarlo para que la fecha de cobro de los suscriptores pase a ser la fecha en la que, efectivamente, el pago ha sido exitoso (en alguno de los reintentos).
Conoce todos los pasos para configurarlo ahora mismo.
Puedes configurar el envío de un email a tus clientes para recordarles que la renovación de tus suscripciones se acerca, determinando con cuántos días de antecedencia el email será enviado.
Un consejo es configurar esta herramienta para planes con periodicidades mayores, como semestrales y anuales, por ejemplo.
Mira este artículo sobre cómo hacerlo en pocos pasos.
Es posible que conozcas todas las métricas de tus productos de suscripción en una sección de Hotmart llamada Cancelaciones de Suscripciones. Allí encontrarás los datos relevantes sobre las cancelaciones de suscripciones para que puedas gestionar mejor tu negocio. Estos son:
Lee el artículo que te cuenta más detalles sobre cómo acompañar las métricas de cancelación.
Semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual. En Hotmart, tienes la libertad de elegir la periodicidad de acuerdo con tu estrategia.
Además, dentro de un mismo producto, puedes crear diversos planes con diferentes periodicidades, para atender mejor las necesidades y/o el contexto actual de tu audiencia.
Descubre qué más puedes hacer con el servicio de suscripción de Hotmart:
¡Y mucho más!
Aprovecha y crea tu producto de suscripción ahora mismo:
¡Dinos qué te ha parecido el modelo de suscripción en los comentarios!