Cómo usar el servicio de suscripciones de forma estratégica

No es casualidad que grandes empresas como Spotify, Netflix, HBO Go y Amazon adopten la suscripción como una modalidad de pago. Si revisamos un poco la historia, veremos que, por ejemplo, este modelo es utilizado por periódicos y revistas desde hace años. 

Y para quien posee un producto digital, este modelo puede ser muy eficaz y con diversos beneficios, tanto para quien lo ofrece como para sus clientes. 

En Hotmart, son más de 40 mil productos de suscripciones registrados y más de 2,5 millones de suscriptores.

Hemos preparado este artículo para presentarte el modelo de suscripción de Hotmart y también darte algunos consejos estratégicos si ya lo utilizas pero también si quieres saber más. Creo que vale la pena que lo leas y evalúes si encaja para tu producto digital. ¿Vamos?

¿Qué es un servicio de suscripciones?

Simplificando, el servicio de suscripciones es un modelo de negocios y de pago en el cual el cliente paga una tarifa regular por un período continuo de tiempo, y de forma automática, para tener acceso a un determinado producto o servicio.

Basta tener en mente los ejemplos que cité al inicio de este artículo y no habrá secretos. Si estás preguntándote cuál es la ventaja para tu producto digital, ya te lo explicaré.

5 motivos para usar el modelo de suscripciones

Pero antes, te contaré los 5 principales motivos para que empieces a usar el modelo de suscripciones en tu negocio.

• Fidelización

La primera ventaja del pago recurrente es la posibilidad de fidelizar a los clientes por un período de tiempo mayor. Esto brinda más oportunidades para presentar los rasgos diferenciales del producto, tener mayor engagement de la base de clientes y aumentar el LTV (Customer Lifetime Value, o valor de vida del cliente). Y también hace que después sea más fácil ofrecer otros productos para tu base.

• Previsión de Ingresos

La recurrencia es el modelo que te garantizará una previsión mayor de cuáles serán tus ingresos en los próximos meses y hará que sufras en menor medida los efectos de las oscilaciones de mercado y de la estacionalidad. El mayor desafío que esto implica es garantizar que tu cliente tenga la mejor experiencia para seguir renovando su suscripción.

•  Optimización del tiempo

Como los cobros serán automáticos a través de Hotmart, tendrás menos preocupaciones diarias y podrás aprovechar tu tiempo para la producción de nuevos contenidos o, incluso, nuevos productos.

• Precio atractivo

Cobrando de forma recurrente por medio de tarjeta, no utilizarás el límite total de la tarjeta de tu cliente, ya que la recurrencia es algo diferente de pago en cuotas. Es decir, la recurrencia es una excelente relación costo-beneficio, además de que continúa asegurando tu facturación mensual. 

• Pertenencia

El sentimiento de colectividad está muy bien aplicado a los productos de suscripción. Además de crear el sentimiento de comunidad, el cliente sabe que otras personas también han optado por comprar ese producto y por eso se siente más seguro de que ha hecho una buena elección.

¿Cómo el servicio de suscripciones de Hotmart puede ser estratégico para tu negocio y cómo configurarlo?

Informes, segmentaciones, cambios de plan, creación de diferentes ofertas… En fin, puedes contar con herramientas que ayudan a automatizar procesos del día a día, además de traer más inteligencia a tu estrategia. 

Además, la comodidad para los clientes es enorme, ya que el cobro es realizado automáticamente a través de tarjeta de crédito, solicitud de pago bancario (enviado automáticamente al suscriptor) y demás medios de pago.

Conoce los principales beneficios de este modelo de pago dentro de Hotmart:

Período de evaluación del producto — Trial 

Los productos de suscripción les dan a los compradores el derecho de experimentar por tiempo limitado el producto digital que desean comprar. Al fin y al cabo, ¿a quién no le gusta probar un producto/servicio antes de decidir comprarlo?

Permitir que un comprador pruebe un producto, que todavía no está seguro si cubrirá sus expectativas, disminuye las oportunidades de reembolsos y consecuentemente puede elevar las tasas de conversión del producto. Puedes ofrecer un Período de Prueba para:

• Captar leads: ya sea que el usuario se suscriba o no, el trial es una excelente forma de captura de leads. Tras este, envía una oferta de otro producto (sin trial) o mantén el lead caliente para una próxima venta. Y, claro: estudia los rechazos que genera la oferta de suscripción para eliminarlos.
• Como argumento de venta: muéstrale al usuario que solo va a pagar si le gusta lo que ofreces y que eres tan bueno que garantizas la calidad de tu producto/servicio permitiendo que lo pruebe gratis.
• Interactuar con el comprador: crea momentos de interacción a través de nuestras herramientas. ¡Muéstrale que estás allí, a su lado! 
• Conquistar el reconocimiento de la audiencia: permítele a tu cliente conocerte. Prepara un contenido leve y cautivador que lo deje con un gustito en la boca de “quiero más”. ¡No le enseñes el oro, solo dile que lo tienes!
• Usarlo como posventa: prepara un email de felicitación y de nueva bienvenida tras el Trial para quien haga la suscripción. Muestra que estás presente y que tienes mucho más que ofrecerle.

Envío de informes automáticos

La funcionalidad de los informes automáticos de suscripciones permite que Productores y Productoras configuren informes que serán generados periódicamente de forma automática, con la finalidad de obtener el máximo de informaciones posibles sobre sus actividades en la plataforma. 

Actualmente, puedes tener acceso a los siguientes informes:

• Informe General de Ventas: enumera en detalle todas las transacciones que se crearon o actualizaron en el período seleccionado. Este informe contiene: información del(a) comprador(a), nombre del producto o si se trata de una suscripción, entre otros datos.
• Informe de Suscripciones: lista todas las suscripciones creadas o actualizadas en el período que selecciones. Este informe contiene: información del(a) suscriptor(a), código de suscripción, estado de suscripción y mucho más.
• Informe de Pagos Inteligentes: contiene todas las transacciones de pagos inteligentes que se crearon en el período seleccionado. Este informe contiene: Información sobre el(la) comprador(a) y el producto y la fecha del pago.
• Y mucho más.

Hemos creado un artículo con más detalles sobre esta funcionalidad.

Personalizar los reintentos de cobro en el producto de suscripción

Una de las soluciones es la personalización de los reintentos de cobro. Actualmente, el sistema de pagos de Hotmart realiza hasta 5 reintentos automáticamente en todas las suscripciones después de que algún cobro haya sido rechazado por la tarjeta del suscriptor. 

Ahora podrás personalizar este proceso, determinando cuál es la cantidad máxima de reintentos automáticos que el sistema procesará y en cuál período máximo de tiempo.

Además, es posible configurarlo para que la fecha de cobro de los suscriptores pase a ser la fecha en la que, efectivamente, el pago ha sido exitoso (en alguno de los reintentos). 

Conoce todos los pasos para configurarlo ahora mismo.

Alerta por email de renovación de suscripción

Puedes configurar el envío de un email a tus clientes para recordarles que la renovación de tus suscripciones se acerca, determinando con cuántos días de antecedencia el email será enviado.

Un consejo es configurar esta herramienta para planes con periodicidades mayores, como semestrales y anuales, por ejemplo.

Mira este artículo sobre cómo hacerlo en pocos pasos.

Acompañar las métricas de cancelación del producto de suscripción 

Es posible que conozcas todas las métricas de tus productos de suscripción en una sección de Hotmart llamada Cancelaciones de Suscripciones. Allí encontrarás los datos relevantes sobre las cancelaciones de suscripciones para que puedas gestionar mejor tu negocio. Estos son:

• Informaciones generales de cancelación: aquí verificas el número de suscripciones que fueron canceladas durante el período que desees y su respectiva tasa de cancelación.
• Gráfico de evolución de la tasa de cancelación: observa la comparación mensual de los números de cancelación de tus productos y planes.
• Gráfico sobre las fuentes de cancelaciones: visualiza quiénes fueron los responsables por las cancelaciones de cada mes, dentro de las opciones: Cancelada por el Cliente, Cancelada por el Administrador y Cancelada por el Vendedor.
• Tabla visión general de cancelaciones: accede a datos generales de cada uno de los días que el período seleccionado contempla.
• Importantes indicadores de cancelación como LT, LTV y promedio de recurrencias pagas que te permitirán sacar conclusiones acerca de cuánto tiempo en promedio tus suscriptores permanecen activos y cuál es el valor líquido que suelen gastar con tu producto antes de solicitar la cancelación. 

Lee el artículo que te cuenta más detalles sobre cómo acompañar las métricas de cancelación.

Define la periodicidad 

Semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual. En Hotmart, tienes la libertad de elegir la periodicidad de acuerdo con tu estrategia.

Además, dentro de un mismo producto, puedes crear diversos planes con diferentes periodicidades, para atender mejor las necesidades y/o el contexto actual de tu audiencia. 

¿Eso es todo? ¡De ninguna manera!

Descubre qué más puedes hacer con el servicio de suscripción de Hotmart:

• Reprocesar el cobro de una recurrencia atrasada.
• Ofrecer un cambio de plan para tus suscriptores de acuerdo con la necesidad de cada uno.
• El suscriptor puede alterar la tarjeta de crédito registrada y la fecha de cobro de las próximas recurrencias.
• La cancelación puede ser solicitada en cualquier momento.
• Posibilidad de pago en cuotas en planes con periodicidades mayores a mensual.
• Editar el valor de planes y ofertas ya existentes para nuevos suscriptores.

¡Y mucho más! 

Aprovecha y crea tu producto de suscripción ahora mismo:

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¡Dinos qué te ha parecido el modelo de suscripción en los comentarios!