Cerrar Notificaciones

¡No te pierdas más nada!

¡Activa las notificaciones del blog para avisarte cuando hay un nuevo contenido!

Cerrar Newsletter

¡ÚNETE A MILES DE EMPRENDEDORES DIGITALES!

Recibe los mejores contenidos para hacer crecer tu negocio online

"¿Qué nombre le daré a ese botón?" Haz que tu página y tu producto conviertan más con UX writing

"¿Qué nombre le daré a ese botón?" Haz que tu página y tu producto conviertan más con UX writing

“¿Cómo debo escribir ese mensaje de error?” ¡Entiende qué es UX writing y comprueba cómo la escritura influencia la experiencia del usuario!

Si ya trabajas en internet o quieres convertirte en un emprendedor o emprendedora digital y tener un producto, probablemente ya sabes que necesitas estrategias para atraer a tu público a tu página.

La escritura de esta página debe ser más directa y atractiva para que las personas se interesen por lo que tienes para ofrecer ¿no es cierto?

Por otro lado, para productos como aplicaciones para celular y plataformas digitales (como es el caso de la propia Hotmart), la escritura debe ser clara y simple, con el fin de que todos los usuarios logren cumplir las tareas fácilmente.

No sé si ya oíste hablar de UX Writing, o Content Strategist, o de Design Strategist. Tres expresiones en inglés que representan una profesión actualmente muy común en las empresas digitales.

Traduciendo para español, podemos decir Estratega de Contenido o Escritura de Experiencia del Usuario.

Debes estar preguntándote:

“Pero ¿de qué se trata esta nueva profesión? ¿Por qué esta y otras profesiones relacionadas con la experiencia del usuario están destacándose actualmente? ¿Y porqué está relacionada con productos como los de la plataforma Hotmart?”

¡Vamos a explicarte todo en este post!

¡Lo más importante es que entiendas que sabiendo escribir bien o no, puedes aprender algunas estrategias para mejorar tu producto digital y hacerlo convertir más!

¡Síguenos!

Sin rodeos ¿qué es UX Writing?

De forma simplificada, UX Writing es la creación de textos que facilitan la experiencia del usuario en un producto digital, en una página o en una aplicación.

Es decir, garantizar que el usuario complete la acción deseada sin obstáculos que puedan confundirlo.

Para explicar mejor voy a usar, a lo largo del texto, la plataforma de Hotmart a manera de ejemplo.

Como ya dijimos, se considera la propia Hotmart un producto, ya que tenemos un universo complejo donde el usuario puede efectuar diversas acciones. ¿De acuerdo?

¡Entonces vamos!

¡Quién les escribe es la UX Writer responsable por los textos de la plataforma!

Eso quiere decir que yo soy responsable por lo que está escrito en cada pantalla: títulos, subtítulos, menús, pop-ups, notificaciones, mensajes de error y varias otras interacciones con quien la utiliza.

Como somos una plataforma con diversas soluciones para los usuarios, como área de miembros y sistema de pago propio, muchas veces necesitamos comunicarnos por email con nuestros usuarios.

Estos son los emails transaccionales. También están a cargo de un estratega de contenido.

A diferencia de los emails que recibes divulgando nuevas funcionalidades, los emails transaccionales son, por ejemplo, emails automáticos que recibes justo después de una compra.

Todo ese contenido necesita estar alineado en un mismo tono de voz y con un vocabulario pertinente a nuestro público objetivo.

En algunos casos, podemos ser más técnicos, ya que el contexto en que el usuario está inserido ya es más avanzado.

Pero, la mayoría de las veces se trata de simplificar al máximo la escritura, para que el usuario pueda completar la acción sin obstáculos.

Para todo esto se necesita desarrollar una guía de escritura, y cada “copy”, o frase, debe estar alineada con esta guía. ¡La finalidad es que se logre comprender fácilmente el funcionamiento de la plataforma!

¿Un(a) UX writer es lo mismo que un(a) redactor(a)/copywriter?

No son lo mismo. Un UX writer o content strategist escribe textos con algunas diferencias esenciales con relación a los redactores y copywriters.

Ambos escriben mucho, ¡eso sin duda!

Pero mientras el copywriter necesita convencer a una persona a usar una herramienta nueva, a comprar un producto o a inscribirse en una lista de emails, el UX Writer necesita que la persona complete sin dificultades una tarea en una página.

¿Ya tuviste dificultades al usar una aplicación, o al efectuar una compra en línea?

Es este tipo de obstáculo que los Content Strategist intentan eliminar.

Mientras el copywriter cuenta historias, el UX Writer dialoga con el usuario. Y, también, mientras el redactor publicitario logra trabajar solo, el estratega de contenido necesita siempre estar alineado con un designer, su escritura debe estar intrínsecamente conectada al layout de una pantalla, producto o aplicación.

Yo no puedo, en este contexto, usar palabras atractivas, que van a convencer a la persona de algo. Lo que necesito hacer es ser extremamente clara y objetiva, para que no haya dudas sobre lo que estoy queriendo decir.

Intentamos construir una Jornada de Usuario simple y práctica

La Jornada del usuario puede ser entendida como las etapas que una persona necesita completar para terminar una acción con éxito.

Una página de pagos, por ejemplo, también conocida como checkout, no puede ser confusa para quienes la usan. Las informaciones son sensibles, como los datos de la tarjeta de crédito. 

Entonces, en casos como este, es importante dejar claro para el usuario que sus informaciones están seguras y que, a partir de un momento dado, la compra estará completa.

Y aún, es esencial responder a la duda de cómo este comprador va a recibir la compra. El comprador no puede estar confundido a este respecto, o tener informaciones incompletas.

Un ejemplo: descargaste una aplicación para compartir gastos con tus amigos. Si es muy complicada de usar, vas a preferir hacer la cuenta en papel, ¿no es cierto? Pero si fuera súper intuitiva y logras fácilmente dividir los gastos de un viaje con tus amigos, vas a preferir la aplicación. Probablemente, si es muy fácil de usar, es porque, por tras de ella, especialistas, como yo, hicieron muchos estudios y encuestas con usuarios para llegar a la mejor experiencia posible.

Y aquí entra una característica más del trabajo del UX Writer: ¡las encuestas de usabilidad!

Aquí en Hotmart, hacemos encuestas para saber si nuestros usuarios están satisfechos con nuestro producto.

Aún antes de desarrollar una nueva pantalla, o una nueva herramienta, preguntamos a nuestros usuarios qué esperan ellos de esa nueva funcionalidad.

Necesitamos saber cuáles son las mayores dificultades que ellos tienen y en qué podemos ayudarlos, desarrollando algo nuevo.

Después del desarrollo de la nueva solución, hacemos otras pruebas. Puede ser que hayamos olvidado alguna parte importante, o que esté todo allí, y ellos no logren encontrar un botón o un mensaje esencial para completar una tarea. 

Por lo tanto, a cada etapa del desarrollo, logramos probar si está todo ocurriendo bien y si la herramienta nueva satisface las expectativas que tenemos.

¿Con quién trabaja este profesional?

El primer “cliente” del UX Writer, o Content Strategist, es el usuario. Es el usuario quien nos cuenta la mejor forma de comunicarnos.

A veces, recibimos comentarios de que estamos hablando de una forma muy técnica, o que no lograron terminar una acción porque no encontraron un enlace. ¡Eso nos muestra que no fuimos claros y necesitamos mejorar!

En el equipo interno, el UX Writer trabaja principalmente con los designers de un producto/ proyecto. Estos, son responsables por el layout ya con toda la parte escrita. O sea, ¡nada de lorem ipsum!

Es común ver a designers creando y dejando el contenido para después. Pero en una estrategia orientada al usuario, esta no es la mejor opción.

UX writing en la práctica

Ejemplo 1

Imagínate que necesitamos escoger entre las palabras “eliminar” y “borrar” para un botón.

Por más que sea verdad que mucha gente ya está familiarizada con la palabra “eliminar” en nuestro vocabulario, ella vino del inglés “delete”, muy usada en interfaces de computadora.

Sin embargo, ¿cuál de las dos palabras crees que es más conocida por los hispánicos?

La respuesta es: “borrar”. Porque ella es propia del español y las personas de cualquier estado del país entienden su significado. 

Parte de este ejemplo para escribir para tu producto, es decir: siempre escoge las palabras más conocidas, más simples y más comunes en nuestro vocabulario.

Acuérdate: aunque entiendas bien las dos, no todas las personas crecieron en el mismo contexto que tú. Entonces, ¡cuanto más simple, mejor!

Otro consejo para la navegabilidad de sitios web y páginas es siempre pensar que estás escribiendo para alguien de 12 años de edad.

Eso porque, si alguien que está en el comienzo de sus estudios logra completar una tarea, las posibilidades de un adulto lograrlo son las mismas. Así, alcanzas el máximo de personas posible. 

Ejemplo 2

Otro ejemplo muy simple, para que puedas entender mejor el concepto de UX Writing, es un mensaje de éxito después que concluyes un registro en un sitio web.

En Hotmart, cuando accedes a tus datos personales, cambias una información que estaba equivocada o incompleta, y en seguida haces clic en el botón Guardar, aparece una cajita verde en el rincón superior derecho de la pantalla diciendo “¡Hecho!”. ¿Ya lo notaste?

Es decir, recibiste un feedback de que tu acción fue concluida con éxito. Si no hubieras recibido nada, podrías dudar si tu dato fue guardado o no.

Lo mismo ocurre cuando compras algún producto en línea. Ni bien haces clic en “Comprar”, después de haber seleccionado el producto y colocado tus datos bancarios, generalmente recibes un mensaje de “¡Compra concluida con éxito!”. ¿Ya imaginaste no recibir nada cuando haces clic en “Comprar”? 

Algo que un UX Writer tiene que pensar es: nunca dejar al usuario inseguro.

Ejemplo 3

El último ejemplo es sobre las cajas de búsqueda, como la de nuestro Mercado, que puedes ver abajo:

Cuando colocamos “Introduce tu búsqueda”, ¿qué imaginas que puedes escribir?

Mucha gente estaba escribiendo “quiero aprender a tocar la guitarra”, por ejemplo, y el resultado de la búsqueda no retornaba ningún producto.

Otras escribían “quiero crear un producto”, y una vez más, los resultados no mostraban nada.

Ahora, si colocamos que puedes buscar por “nombre del producto, por una palabra clave o por un tema…” te sientes más situado a respecto de lo que puedes digitar allí.

Tú ya sabes, por ejemplo, que necesitas introducir palabras clave, y no frases completas. Sabes también que escribir un tema va a mostrarte todos los productos de ese nicho. 

¿Contenido en segundo plano? ¡Nunca más!

Ya mostramos la importancia de un profesional centrado en la experiencia del usuario, ¿no es cierto? Tener alguien centrado en la escritura y en la experiencia puede mejorar, y mucho, tu producto en línea. Entonces, ¿qué tal pensar también en este profesional para tu equipo?

Cuando tu sitio web o aplicación habla la misma lengua que los usuarios, ellos son más eficientes y rápidos a la hora de concluir las tareas que necesitan.

Además, esa relación con el usuario es capaz de crear una fuerte aproximación y fidelidad con la marca.

El UX Writing trae solo beneficios, ¿no es verdad? aprovecha y lee también ¡13 consejos para escribir contenidos irresistibles!

¡Vida larga y próspera al contenido!

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación.