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¿Por qué necesitas mejorar la experiencia del usuario?

¿Por qué necesitas mejorar la experiencia del usuario?

Si todavía no estás pensando en UX, ¡no pierdas más tiempo! ¡Aprende más sobre el concepto y cómo aplicarlo a tu negocio!

Ya hace algún tiempo que la frase “experiencia del usuario”, también conocida como UX, del inglés user experience, dejó de parecer extraña. Hoy, emprendedores y gestores están habituados no solo a escucharla, sino también a considerarla importante a la hora de elaborar sus estrategias de marketing digital.

En este post, por fin vas a entender de qué se trata la UX — y sabrás los motivos que hacen esa preocupación tan importante para los negocios. Asimismo, vas a recibir consejos valiosos para implementar tácticas eficientes de UX y, claro, para continuar perfeccionando tus abordajes.

¿Todavía no te detuviste a pensar en este tema? Puede ser que estés dejando pasar excelentes oportunidades de involucramiento… ¡Llegó el momento de corregir este problema: buena lectura y buenos insights!

¿Qué es la UX (experiencia del usuario)?

Antes que nada, es importante resaltar que la UX está íntimamente relacionada con las herramientas digitales. La expresión describe los sentimientos despertados en el usuario mientras navega por plataformas online, como sitios, blogs o aplicaciones.

Si al intentar encontrar el formulario de contacto en el sitio web, el individuo tiene dificultades para entender el menú de páginas o para acceder a él, seguramente hay un problema de usabilidad. Y también: es muy probable que este inconveniente provoque impaciencia o rabia, perjudicando la experiencia de contacto con la marca.

Claro, tú no quieres que eso ocurra con tu negocio, ¿verdad? ¡El mejor de los escenarios incluye un cliente totalmente encantado, además de satisfecho con el acceso a las plataformas!

Construir un ambiente amigable, en el cual las informaciones estén organizadas para facilitar a los usuarios a alcanzar sus objetivos — ya sea comprar un producto o experimentar una novedad —, hace toda la diferencia en el desempeño de tu marca.

¿Cómo implementar las mejores prácticas de UX?

La UX exige dedicación constante. El consumidor es volátil y bastante influenciado por las tendencias de mercado. ¡Necesitas entender, abordar y entregar lo que él quiere en el momento oportuno!

El grado de exigencia del cliente no es ninguna novedad para ti, ¿verdad? El hecho es que ahora, con el crecimiento exponencial de Internet y el furor de la competencia online, nunca fue tan importante priorizar al usuario en todos los puntos de contacto.

La UX, por lo tanto, es la ciencia que empodera a los consumidores mientras impulsa los resultados de las empresas. Al priorizar las necesidades del usuario y dedicarse a satisfacer las ansias del público, así entregas una experiencia única y, además de solucionar el impasse del cliente, también le dejas una excelente impresión. Nada mejor que entregar y encantar, ¿no es cierto?

Para implementar una sistemática basada en UX, algunas prácticas ya son reconocidas por el mercado como excelentes alternativas. Si tu próximo paso es perfeccionar la UX en el contacto online con tu marca, no dejes de invertir en aspectos claves de esta evolución. ¡Mira algunos de los principales!

1. Visual

En la UX, la primera impresión es la que cuenta. Por eso la estética visual tiene su valor en una estrategia que procura excelencia en la navegación.

Cuando un usuario accede a una plataforma que aún no conoce, es natural que reciba impresiones inmediatas a partir de lo que ve. Por eso, esta es tu chance de aprovechar la presentación para sorprender desde el principio, entregando un layout amigable y atractivo.

2. Usabilidad

No se puede hablar de UX sin recurrir a la usabilidad. Los dos conceptos están íntimamente conectados y no es una exageración decir que, en el mundo digital, uno no existe sin el otro.

Un sitio web (o app) bien organizado, en el cual es fácil navegar entre las informaciones disponibles y donde el cliente logra alcanzar su objetivo con rapidez y eficiencia, representa una gran diferencia para la calidad de su experiencia.

3. Interacción

Para entender los propósitos del usuario en cada visita a la plataforma, se necesita recurrir a análisis e investigaciones constantes.

A partir de los datos recogidos — de acceso, interacción, páginas visitadas, etc. —, se pueden establecer flujos de interacción y asegurar una experiencia más orgánica, ayudando al individuo a encontrar lo que está buscando (o a descubrir nuevas posibilidades de tu marca) sin ningún trastorno.

4. Dispositivos

El usuario domina una serie de dispositivos interconectados. En el mercado moderno, no se puede pensar solo en un formato, asumiendo que la mayor parte del público prefiere solo un determinado dispositivo.

¡Cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario con tu marca, no menosprecies el poder de los dispositivos! Piensa, inclusive, en las adecuaciones necesarias para el acceso en smartphones y tablets, por ejemplo.

En la práctica, la experiencia que el usuario tiene en las plataformas digitales dice mucho sobre tu preocupación con el encantamiento y la fidelización del público.

A fin de cuentas, solo al despertar los mejores sentimientos durante la navegación, entregando todo lo que el individuo desea ver, se puede dejar una marca positiva. Y por supuesto, eso hace una gran diferencia en el crecimiento (y la rentabilidad) de tu marca.

¿Cómo mejorar la UX?

A esta altura, probablemente ya estás convencido de que necesitas apostar urgentemente en UX, ¿no es cierto?

Para hacer frente a una competencia tenaz, cada vez más ávida por la atención de la gente, se necesita poner manos a la obra — ¡y en las plataformas online!

Si deseas perfeccionar tus ambientes digitales y entrar de cabeza en la UX, el próximo paso es estructurar tácticas eficientes para garantizar una excelente navegación. ¡Te decimos cómo hacerlo!

1.Quédate atento a la subida

No vale de nada enfocar todas tus energías en el contenido del sitio web y olvidarte de la velocidad de subida.

El motivo es simple: si el acceso resulta demasiado lento, es probable que el individuo ni espere lo suficiente para leer lo que tú preparaste.

Para Google, uno de los mayores nombres de Internet, la subida lenta es el mayor problema de la web actualmente. ¡Corregir esta desviación, por lo tanto, puede ser un gran salto en el desempeño digital de tu marca!

2. Analiza la jerarquía visual

La jerarquía visual es una pasión para los interesados en UX. Principalmente los designers, se esfuerzan bastante para entender (y aplicar) las mejores formas de presentar los contenidos.

El visual en F — que tiene el mayor volumen de informaciones alineado a la izquierda — y el visual en Z — que a su vez intercala secuencialmente la alineación entre izquierda y derecha — son algunos formatos más importantes en la UX.

Es importante que analices tus aplicaciones y verifiques si la disposición es funcional y agradable, garantizando el acceso a las informaciones y la autonomía del usuario para encontrarlas. Y más: abusa de las pruebas para validar lo que es más eficaz.

3. Usa bien los espacios

No hay nada de malo en ofrecer un contenido robusto a los usuarios. Al contrario: muchos especialistas en marketing digital defienden que el contenido es, justamente, el diferencial de una estrategia lucrativa.

Sin embargo, lo que no puedes hacer es saturar tus páginas con demasiados datos. El usuario generalmente se siente molesto y se pierde frente a tantos estímulos. Selecciona con cuidado lo que deseas comunicar y usa los espacios para dar destaque a lo que realmente interesa.

4. Haz llamadas atrayentes

Hablando de llamar la atención a lo que importa, llegamos a un tema esencial en UX: ¡llamadas atrayentes!

El arte de enganchar al usuario por medio de palabras puede rendir resultados aún más productivos, proporcionándole excelentes saltos a la marca.

Para asegurar intertítulos seductores, debes conocer bien a tu público y valorar sus diferenciales. Además, una buena dosis de investigación — para saber qué funciona y qué no — es indispensable.

5. Facilita el contacto

Cuando el usuario tiene una buena experiencia con tus plataformas, es probable que quiera volver siempre. Y, en uno de esos regresos, tal vez quiera entrar en contacto contigo para sacarse alguna duda, proponer una alianza comercial o hasta contratarte.

Claro que tú vas a facilitar el proceso, ¿no es cierto? Trata de evidenciar el formulario y de hacer que el usuario lo encuentre cómodamente. Después de todo, la interacción es una excelente señal, ¿verdad? :)

¡La experiencia comienza ahora!

Si la UX es tu prioridad, ya puedes usar todo lo que acabaste de aprender para impulsar tu marca. Si todavía no lo es, será mejor revisar tu estrategia. Para competir, tus plataformas necesitan entregar al público exactamente lo que espera y desea. ¡Vale la pena!

¿Terminaste de leer y sentiste que tu mente emprendedora está llena de nuevas ideas? ¡Excelente!

Ahora solo tienes que poner manos a la obra para maximizar la interacción (y la fidelización) del público con tu marca y tus productos. Pero antes, una última sugerencia: aprovecha para entender cuál es la relación entre un sitio web receptivo y una buena UX.

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