Comment créer une persona ou Avatar Client pour votre business : un guide pratique pour comprendre votre client idéal

Comment créer une persona ou Avatar Client pour votre business : un guide pratique pour comprendre votre client idéal

Créer une Persona ou Avatar Client est avoir une idée claire et réelle de qui sont vos clients potentiels, de ce qui les intéresse et de ce qu’ils recherchent. Découvrez maintenant comment trouver votre client idéal.

Mis à jour le: 29/05/2020    Savez-vous ce qu’est un Avatar Client ou une Persona et comment créer la vôtre ?

Si vous pensez à la création et au lancement d’un produit ou si vous avez commencé à travailler en tant qu’affilié, vous devez savoir qui sont vos acheteurs. Savoir et comprendre qui a déjà acquis ou va encore acheter vos produits est fondamental pour optimiser vos résultats et créer un contenu plus assertif.

Dans le cas contraire, vous créerez des contenus qui ne dialoguent pas avec vos acheteurs. Et lorsque cela survient, ils seront difficilement intéressés à faire du business avec vous et avec votre marque.

Donc, au moment de travailler avec du marketing de contenu, la clé du succès est d’étudier les meilleures stratégies pour que les gens connaissent votre produit ou service. Et l’une d’entre elles consiste à bien définir qui est votre public cible pour créer des contenus utiles à partir de cela.

Mais dans un marché chaque fois plus compétitif, il ne suffit pas d’avoir des informations générales sur le public, telles que l’âge, la localisation et le revenu. Principalement si vous avez décidé d’investir dans une niche très spécifique.

Et c’est là qu’intervient la persona ou l’Avatar Client. Elle fonctionne comme une synthèse du profil de l’acheteur idéal, réunissant des caractéristiques, des habitudes, des désirs et des objections en commun chez vos clients réels. Sur base de ces informations, il devient plus facile de prendre des décisions plus sûres, basées sur la réalité.

Dans ce post, nous allons vous enseigner à construire votre Avatar Client (Persona) pour votre business en ligne, avec pour objectif de mieux orienter vos annonces et de créer des contenus plus attrayants. Voulez-vous en savoir plus ? Alors, continuez votre lecture !

Voyez ce que vous allez apprendre :

Indice
Qu’est-ce qu’un Avatar Client ou une Persona ? Quelle est la différence entre l’Avatar client et public cible ? Pourquoi devez-vous créer une persona ? Comment créer un Avatar Client ? Comment créer votre Avatar sans avoir de clients ? Comment appliquer une persona dans une stratégie marketing ?

Après avoir lu ce post, nous sommes certains que vous parviendrez à créer votre Avatar Client pour votre business. On y va ?

Qu’est-ce qu’un Avatar Client ou une Persona ?

Avatar Client, buyer persona ou Persona, peut être définie comme une représentation semi-fictive de votre client idéal. Elle est basée sur des informations réelles sur le comportement et les caractéristiques démographiques des clients d’une marque.

Mais qu’est-ce que cela signifie dans la pratique ?

Bien, l’Avatar est une espèce de personnage, avec un nom, un âge, une histoire personnelle, des motivations, des rêves, des objectifs, des défis et des préoccupations. Comme une véritable personne. Mais, au contraire d’un personnage de fiction, l’avatar est créé sur base de données du public que l’entreprise veut atteindre.

Ce qui veut dire, pas de « je pense que… ».

Créer un Avatar Client vous permet d’avoir une idée plus claire et plus fidèle à la réalité de qui sont vos clients idéaux, de ce qu’ils aiment, des problèmes qu’ils affrontent et de ce qu’ils cherchent.

Avec toutes ces informations, vous parvenez à trouver le ton idéal pour interagir avec les gens et vous pouvez même penser à des outils et à un design plus attractif pour eux, tels que des couleurs et des images.

Mais ce n’est pas tout. Avec des données plus spécifiques sur les clients potentiels, vous parviendrez à comprendre leurs douleurs et peurs avec plus de précision. Vous pouvez ainsi proposer des solutions plus adéquates.

Quelle est la différence entre l’Avatar client et public cible ?

Ok, si vous vous êtes arrivé jusqu’ici, vous devez être en train de vous demander quelle est la différence entre l’Avatar Client et public-cible, d’accord ?

Ne vous en faites pas, il s’agit d’un doute très courant, puisque les deux concepts sont relativement proches. Mais ils ne sont toutefois pas synonymes !

Savoir qui est le public que votre business prétend attendre est effectivement important. Mais il existe des différences entre Avatar Client et public-cible qui sont cruciales pour mieux comprendre les besoins de qui va à la rencontre de votre business.

Voyez :

Public cible

Le public cible est une représentation plus ample et générale des clients que vous souhaitez atteindre. Ce qui veut dire qu’il est composé d’un segment de la société qui a des caractéristiques en commun.

Pour définir le public cible, il est courant d’utiliser des critères socio-démographiques tels que :

  •     Éducation
  •     Classe sociale
  •     Genre
  •     Âge
  •     Nationalité
  •     Profession

De surcroît, il est possible d’utiliser aussi des critères géographiques, par exemple :

  •     Localisation (rurale/ urbaine, littoral/ province).

Donc, un exemple de public cible serait :

Homme, entre 25-35 ans, classe moyenne, français, habite à Lyon, formé en droit, travaille dans un bureau d’avocats, mais cherche un reclassement professionnel.

Avatar Client (Persona)

De son côté, l’ Avatar client, en plus des données géographiques et socio-démographiques qui sont également présentes chez le public cible, présente d’autres critères orientés vers des informations psychographiques.

Donc, nous aurons les informations socio-démographiques :

  •     Nom
  •     Sexe
  •     Âge
  •     Classe sociale
  •     Nationalité
  •     Localisation
  •     Scolarité
  •     Profession

Mais il est également essentiel de disposer des caractéristiques comportementales, par exemple :

  •     Goûts personnels
  •     Sensibilité aux prix de services et produits
  •     Qualité souhaitée pour un produit ou service

En plus de cela, il y a les critères psychographiques :

  •     Personnalité
  •     Style de vie
  •     Valeurs morales

Donc, la persona pourrait être :

Louis, homme de 29 ans, classe moyenne, français, habite à Marseille. Il est formé en droit, travaille dans un bureau d’avocats, mais cherche un reclassement professionnel. Il aime cuisiner et aimerait se consacrer plus amplement à cela. Le weekend, il invite toujours de amis et prépare des dîners pour tous. Du fait d’être de la classe moyenne, il n’achète pas de produits très chers, mais préfère investir plus d’argent si le matériel est de meilleure qualité. Il est amusant et est toujours entouré de gens.

On perçoit que penser en termes de stratégies marketing pour quelqu’un à propos de qui vous avez plus d’information fait que le contenu est mieux orienté et plus utile pour cette personne.

Après tout, au sein du public cible, il existe des gens avec des goûts, des comportements, des histoires et des besoins totalement différents et il est pratiquement impossible de faire quelque chose qui corresponde directement avec tous les hommes de 15 à 35 ans.

D’un autre côté, en se concentrant sur des hommes ayant un profil semblable à celui de Louis, ce processus devient plus simple et les chances de succès augmentent également.

Pourquoi devez-vous créer une persona ?

Vous devez déjà avoir compris que la création de personas est fondamentale pour n’importe quelle stratégie de marketing digital. Elle aide à produire les contenus adéquats pour les personnes adéquates, en augmentant ainsi les chances de succès.

Lorsque vous n’avez pas d’Avatar Client définie, vous courrez le risque d’orienter votre message vers des gens ayant un profil totalement différent. C’est-à-dire que cela reviendrait à parler une langue complètement différente de celle de votre client.

Mais ne pensez pas que cette tactique n’est nécessaire que pour les grandes entreprises. Les entrepreneurs en ligne ont aussi avantage à créer un avatar.

Vous doutez ? Découvrez alors quelques points qui démontrent que créer une persona est important pour votre business :

  •     Aide à déterminer le meilleur type de contenu que vous devez produire et le ton de voix le plus adéquat ;
  •     Aide à tracer des stratégies de marketing plus ciblées et, donc, plus efficaces ;
  •     Permet de segmenter des annonces avec plus de précision, en réduisant les coûts, avec des links sponsorisés et en augmentant les chances de conversion.

Comment créer un Avatar Client ?

Maintenant, vous êtes déjà convaincu qu’il est nécessaire de créer une persona pour votre business, n’est-ce pas ? Mais… comment faire cela en pratique ?

Pour créer des Avatars Client, il faut que vous répondiez à une série de questions sur vos utilisateurs. Si vous n’avez pas encore de clients, cela vaut la peine de le faire avec vos abonnés sur les réseaux sociaux ou avec les visiteurs du site/ blog.

Vous pouvez aussi faire des études de marché, créer des formulaires et même des enquêtes online pour vous aider à segmenter ou à mieux comprendre votre niche de marché.

Après cette courte recherche, prenez une feuille et un stylo à bille. C’est tout ce dont vous avez besoin pour vous mettre à la place de votre client.

Questions auxquelles il faut répondre avant de créer votre Avatar Client (ou Persona)

  •     Qui sont vos acheteurs et pourquoi utilisent-ils votre produit ou service ?
  •     Quels comportements, suppositions et attentes ont-ils face à votre produit ou service ?

Questions devant être posées durant le développement

Lors de la création de l’Avatar, vous avez besoin d’informations qui décrivent les caractéristiques de votre client potentiel.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les questions suivantes, afin de vous aider à construire une image de votre acheteur :

Utiliser les informations collectées pour créer votre Avatar

Après avoir finalisé votre tableau, vous avez un panorama d’informations pour compléter la fiche de la persona. Avec elle, il sera possible d’insérer les informations sur l’acheteur typique et de mieux comprendre le marché sur lequel vous travaillerez.

La fiche de la persona doit contenir les informations suivantes :

  •     Nom (fictif)
  •     Une image qui illustre qui est votre Avatar Client
  •     Âge
  •     Travail
  •     Salaire moyen
  •     Données sur la famille
  •     Niveau d’études
  •     Souhaits de la personne
  •     Peurs qu’elle affronte

Exemple d’Avatar Client

Pour vous montrer un exemple de construction de persona, nous utilisons le produit fictif : le cours en ligne Comment jouer de la batterie ?

Supposez que ce produit n’ait encore aucune vente, mais dispose d’un nombre considérable de fans sur Facebook et de visites sur le site. Nous utilisons les données disponibles sur le réseau social et sur Google Analytics pour tracer le profil de l’acheteur possible. De la sorte, nous arrivons au résultat suivant :

Après la construction de ce tableau de références, nous remplissons la fiche sur laquelle nous utilisons ces informations afin de créer une persona.

Ainsi, sur base de cet avatar, nous pouvons être plus assertif sur le type de contenu que nous offrons à nos acheteurs.

Donc, nous pouvons nous concentrer sur :

  •     Des cours bonus avec des musiques de rock, car c’est son style préféré ;
  •     Proposer l’option d’achat en plusieurs paiements, puisqu’il dispose d’un revenu plus faible du fait d’être stagiaire ;
  •     Offrir des conseils plus avancés, car il sait déjà jouer d’autres instruments ;
  •     Prioriser des cours plus courts, car il a peu de temps pour les cours plus longs.

Comment créer votre Avatar sans avoir de clients ?

Que faire quand vous n’avez pas encore de produit ou de service et que vous ne savez pas exactement qui sont les personnes à qui vous allez vendre ? Est-il alors encore possible de créer votre Avatar Client ?

Ne vous désespérez pas ! Cette partie sert exactement à cela. Nous allons vous aider à créer votre persona, même si vous n’avez pas encore de clients. Ainsi, vous parviendrez à commencer un business avec votre attention centrée sur votre consommateur et sur ce dont il a besoin.

1. Définissez votre domaine d’action

Si vous commencez maintenant, que dites-vous de penser à un produit/ service que vous connaissez déjà bien ?

Lorsque vous êtes déjà à l’aise avec un sujet, il est probablement plus facile d’en parler. Vous aurez certainement des avantages lors de la création d’un contenu axé sur un domaine connu, car il se situera dans une niche que vous maitrisez.

Une fois que vous aurez décidé de quoi vous allez parler, quel sera votre domaine d’activité et que vous aurez commencé à publier votre contenu, vous percevrez quelles sont les personnes qui accèdent à ce contenu. Même s’ils n’ont encore rien acheté sur votre page de vente, vous aurez déjà des informations sur quelles sont les personnes les plus intéressées par ce que vous dites.

2. Interagissez avec les personnes

Pour mieux comprendre ce dont vos clients potentiels ont besoin, quelles sont leurs douleurs qui n’ont pas encore été résolues, vous devez parler avec eux. Mais au lieu de présenter votre offre tout de suite, pourquoi ne pas interagir avec eux en premier lieu ?

Dans la partie précédente, nous avons montré à quel point il est important de définir quelle sera votre niche. Une fois cela établi, vous pouvez rechercher des forums de discussion liés à votre domaine d’activité.

Facebook est un excellent réseau social pour cela. Vous y trouverez des groupes focalisés sur diverses niches spécifiques. Profitez des forums de questions de ces groupes et analysez le profil des personnes qui s’y trouvent, ainsi, vous parviendrez à définir qui pourrait être votre Avatar Client.

3. Utilisez Audience Insights

Toujours à propos de Facebook, ce réseau social dispose d’un outil qui peut vous aider beaucoup si vous n’avez pas encore de persona définie. Audience Insights est un outil qui peut vous montrer quelles sont les personnes qui recherchent des produits/ services semblables à ceux que vous voulez vendre.

Et comment faire cela ?

Supposons que vous vouliez vendre des livres électroniques, connus comme les e-books. Si c’est votre niche, vous savez qu’Amazon est l’une des plus grandes marques du secteur. Donc, pour mieux comprendre le public que vous pouvez atteindre, entrez sur la page Facebook d’Amazon et voyez qui sont ses abonnés.

Ensuite, entrez sur Audience Insights et remplissez les informations que vous avez collectées auprès des personnes à la recherche d’e-books. Il est très probable que des informations à propos des principales catégories que suit ce public pré-mappé apparaîtront, comme la page Amazon.

Avec cet outil, vous obtiendrez des informations telles que l’âge, le genre et les domaines d’intérêt de ceux qui ont aimé la page d’Amazon ou d’autres concurrents.

Pour utiliser Audience Insights, vous devez :

1- Entrer sur Facebook Audience Insights ;

Facebook Insights

Facebook Insights

2- Choisir le type de public à analyser (« Tous sur Facebook ») ;

3-Utiliser les filtres du côté gauche de l’écran pour mieux orienter votre recherche. Grâce à ces filtres, vous parviendrez à marquer la localisation, l’âge, le genre, les intérêts et les pages auxquelles les personnes sont connectées ;

Facebook Insights-2

Les filtres dans Facebook Insights

4- Cliquer sur sauver.

Et voilà ! Vous aurez des informations de différentes personnes qui accèdent à des contenus semblables à ceux que vous voulez diffuser.

4. Créez des formulaires de recherche

Une autre manière de créer votre Avatar Client est de faire des formulaires d’enquête auxquels les gens peuvent répondre. Dans ces formulaires, vous devez poser des questions sociodémographiques, mais vous ne devez pas oublier les informations comportementales et psychographiques.

Mettez vos formulaires à disposition dans les forums sur votre niche, sur votre page Facebook et sur votre blog (si vous en avez déjà un). Après un certain temps et avec une bonne quantité de réponses, analysez ces réponses pour comprendre le profil de votre acheteur idéal.

Dans ce type de stratégie, vous devez prendre 2 précautions très importantes :

  1. Ne posez pas trop de questions. Si votre formulaire est trop long, il se peut que les personnes n’aient pas envie d’y répondre. Qui plus est, plus il y a de questions, plus nombreuses seront les données que vous devrez analyser.
  2. Pensez soigneusement à la taille de votre échantillon. Vous devez bien équilibrer la quantité de formulaires que vous analyserez. N’utilisez pas un échantillon trop petit (par exemple, 20 personnes), ni un trop grand (tel que 2 000 personnes). Vous pouvez commencer avec un échantillon de 100 personnes, par exemple, et si vous en ressentez le besoin, vous pouvez augmenter cette quantité par après.

5. Lancez votre produit

Lancer votre produit est quelque chose qui peut beaucoup vous aider à créer votre persona. Ceci parce que, après que les gens aient pris connaissance de ce que vous offrez, ils font des commentaires à propos du produit/ service.

Avez-vous déjà entendu parler du Minimum Value Product ? Le MVP (Produit Viable Minimum, selon le signe en anglais) est essentiel pour comprendre la perception des gens vis-à-vis de la solution que vous présentez. Il ne s’agit pas de votre produit complètement prêt, c’est plutôt comme un échantillon de ce que allez encore faire.

L’importance de commencer avec le minimum possible est que vous parvenez à interagir avec qui a essayé votre échantillon et que vous pouvez analyser le profil de ces personnes. Ainsi, vous parvenez à créer un Avatar Client pour votre business sur base de qui a découvert la proposition de votre produit/ service.

Comment appliquer la persona dans une stratégie marketing ?

Si vous êtes arrivé jusqu’ici et avez déjà suivi nos conseils, vous disposez déjà de tout le matériel suffisant pour structurer les personas de votre business.

Mais, que faire de tout cela ? Comment utiliser votre Avatar Client pour orienter les stratégies marketing ?

Croyez-nous, c’est très simple.

À chaque fois que vous tracez une action, utilisez les intérêts, les habitudes et les comportements de la persona que vous venez de créer.

Par exemple, lors de la création d’une stratégie marketing de contenu, vous pouvez proposer l’élaboration de matériaux basés sur les mots clés les plus recherchés par la persona ou qui aident à résoudre les problèmes auxquels elle est confrontée.

Il en va de même pour le langage et le canal de communication. Si votre persona est plus jeune, l’écriture doit être informelle et adaptée aux médias sociaux.

Au moment de la création de campagnes médias payantes, la persona doit également être prise en compte. Utilisez les données de profil que vous avez élaborées pour aider à segmenter le public qui sera atteint par les publicités. De la sorte, vous serez sûr que le message sera transmis à qui s’y intéresse.

Autrement dit, n’ignorez pas la persona lors de la planification et de l’exécution de vos actions marketing !

Tout est prêt ? Alors, commencez dès maintenant à créer votre Avatar !

Penser à une stratégie marketing sur base de personas déjà définies vous aidera à mieux vous identifier avec le public. Ainsi, vous parvenez à percevoir les douleurs et à résoudre les problèmes des clients avec plus d’efficacité.

Les résultats de ce type de stratégie incluent une meilleure expérience pour l’utilisateur et un acheteur plus engagé pour votre business. C’est pourquoi, il est important que vous vous rappeliez de toujours créer une persona pour que vos actions marketing soient plus complètes et parviennent à atteindre tous les objectifs initiaux de votre produit ou service.

Et peu importe si vous avez déjà des clients ou pas, créer des personas est quelque chose de possible et d’essentiel. C’est pourquoi vous devez dorénavant appliquer cette stratégie dans vos business.

Nous avons choisi cette vidéo de Youtube pour mieux apprendre sur comment trouver votre Avatar Client.

Source:  Youtube

Et vous, possédez-vous une certaine expérience dans la création de personas ? Il y a-t-il des éléments de votre modèle qui ont été particulièrement utiles ? Racontez-nous ce que vous avez utilisé et ce qui a bien marché pour vous !

*Ce texte a été publié à l’origine en janvier 2014 et a été actualisé pour obtenir des informations plus précises et plus complètes avec l’aide du rédacteur ‘Marcos Pereira’.

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