Comment utiliser le service d’abonnements de manière stratégique

Ce n’est pas pour rien que de grandes entreprises telles que Spotify, Netflix, HBO Go et Amazon adoptent l’abonnement en tant que modalité de paiement. En retournant un petit peu dans l’histoire, ce modèle est utilisé par les journaux et les revues depuis des années, par exemple.

Et pour qui possède un infoproduit, ce modèle apparaît également comme très efficace et offre divers avantages, aussi bien pour qui propose cette possibilité que pour les clients.

Chez Hotmart, on parle de plus de 40 000 produits d’abonnements inscrits et plus de 2 millions et demi d’abonnés

Bon, j’ai préparé cet article pour vous présenter le modèle d’abonnement de Hotmart et aussi pour vous passer quelques conseils stratégiques, à vous qui l’utilisez ou voulez en savoir plus. Je vous assure qu’il vaut la peine d’y jeter un coup d’œil pour évaluer s’il correspond à votre produit numérique. Vous continuez avec moi ?

Qu’est-ce qu’un service d’abonnements ?

Pour simplifier, le service d’abonnements est un modèle de business et de paiement dans lequel le client paie un tarif régulier durant une période continue de temps, et de manière automatique, pour avoir accès à un produit ou un service spécifique.

Il suffit de se rappeler des exemples que j’ai cités au début de cet article et il n’y a rien de secret. Si vous vous demandez quel est son avantage pour votre produit, je vais vous l’expliquer tout de suite.

5 raisons pour utiliser le modèle d’abonnements

Mais avant, je vais vous donner les 5 principales raisons pour utiliser dès maintenant le modèle d’abonnements dans votre business !

1. Fidélisation

Le premier avantage du paiement récurrent est la possibilité de fidéliser les clients durant une période  temps plus importante. Ceci se convertit en plus de chances de présenter les atouts du produit, d’engager la base de clients et d’augmenter le LTV*.  En plus de s’avérer, par après, plus facile d’offrir d’autres produits à votre base.

2. Prévision de Revenus

La récurrence est le modèle qui vous garantira la meilleure prévision de ce que vous recevrez dans les prochains mois, en subissant moins les effets des oscillation du marché et de la saisonnalité. Le plus grand défi par rapport à cela est de vous assurer que votre client ait la meilleure expérience possible, de sorte qu’il continue de renouveler son abonnement.

3. Optimisation du temps

Comme les facturations seront automatiques via Hotmart, vous aurez moins de préoccupations quotidiennes et vous pourrez consacrer votre temps à la production de nouveaux contenus ou même, de nouveaux produits !

4. Prix attrayant

En facturant de manière récurrente via la carte de crédit, vous n’utilisez pas la limite totale de votre client, puisque la récurrence est bien différente des paiements multiples. Ce qui signifie que la récurrence offre un excellent rapport coût-avantage, en plus de continuer à garantir votre facturation mensuelle.

5. Appartenance 

Le sentiment de collectivité s’applique très bien aux produits d’abonnement. En plus de créer le sentiment de communauté, le client sait que plus de gens opteront aussi pour acheter ce produit, en donnant ainsi un sentiment de sécurité accru dans la sensation d’avoir fait un bon choix.

Comment le service d’abonnements de Hotmart peut-il être stratégique pour votre business et comment le configurer ?

Rapports, segmentation, changements de plan, création de différentes offres… Vous pouvez enfin compter sur des outils capables d’automatiser les procédures quotidiennes, en plus de vous apporter encore plus d’intelligence au niveau de votre stratégie.

Qui plus est, la facilité pour les clients est énorme, puisque la facturation est faite automatiquement via la carte de crédit, le bulletin de versement (envoyé automatiquement à l’abonné selon le pays) et d’autres moyens de paiement

Découvrez les principaux avantages de ce modèle de paiement au sein de Hotmart :

Période d’évaluation du produit – Trial

Les produits d’abonnement donnent aux acheteurs le droit d’expérimenter durant une période de temps limitée le produit numérique qu’ils souhaitent acheter. Qui n’apprécie pas de déguster un produit/ service avant de décider de l’achat, n’est-ce pas ?

Permettre qu’un acheteur expérimente un cours de formation, dont il n’a pas encore la certitude qu’il correspond à ses attentes, diminue les chances de remboursements et, par conséquent, peut augmenter les taux de conversion du produit. Vous pouvez offrir une période de test pour :

• Capter des leads : qu’ils s’abonnent ou pas, le trial est une excellente manière de capturer des leads. Après le trial, envoyez une offre pour un autre produit (sans trial) ou conservez le lead au chaud pour une prochaine vente. Et, bien sûr, étudiez les refus d’activation de l’abonnement pour les éliminer.
• Comme argument de vente : montrez qu’il ne va payer que s’il aime et que votre produit est tellement bon que vous garantissez la qualité, en lui permettant de l’essayer gratuitement.
• Interagir avec l’acheteur : utilisez nos outils pour créer des moments d’interaction. Montrez que vous êtes là, à ses côtés !
• Conquérir une reconnaissance du public : permettez à votre client de vous connaître. préparez un contenu léger et captivant qui le laisse avec un petit goût de trop peu. Ne lui montrez pas où se trouve l’or, dites-lui juste qu’il y en a !
• Utiliser comme service après-vente : préparez un e-mail de félicitations et de bienvenue à nouveau après le trial pour qui s’est abonné. Montrez que vous êtes présent et qu’il y a beaucoup plus de choses à venir.

Envoi de rapports automatiques

La fonctionnalité des rapports automatiques d’abonnements permet que Producteurs et Productrices configurent des rapports à envoyer périodiquement de manière automatique, avec l’objectif d’avoir accès au maximum d’informations possibles sur vos activités sur la  plateforme.

Actuellement, vous pouvez avoir accès aux rapports suivants :

• Rapport Général de Ventes : montre les transactions qui ont été créés ou actualisées durant la période sélectionnée. Ce rapport apporte des informations de l’acheteur(se), le nom du produit, si c’est un abonnement et d’autres informations.
• Rapport d’Abonnements : liste de tous les abonnements créés et actualisés durant la période sélectionnée. Ce rapport apporte des informations sur l’abonné(e), le code de l’abonnement, le statut de l’abonnement, etc.
• Rapport de Versements Multiples Intelligents : contient toutes les transactions avec versements multiples intelligents qui ont été créées durant la période que vous avez sélectionnée. Ce rapport apporte des information sur l’acheteur(se), le produit et la date de versement.
• Et bien plus encore.

Nous avons créé un article avec plus de détails sur cette fonctionnalité.

Personnaliser les retentatives de facturation du produit d’abonnement

L’une des solutions est la personnalisation des retentatives de facturation. Actuellement, le système de paiement de Hotmart réalise automatiquement jusqu’à 5 retentatives sur tous les abonnements après qu’un paiement ait été refusé par la carte de l’abonné.

Et maintenant, vous pourrez personnaliser cette procédure, en déterminant quelle est la quantité maximum de retentatives automatiques que le système va traiter et sur quelle période de temps maximum.

Qui plus est, il est possible de configurer de sorte que la date de facturation des abonnés devienne la date à laquelle le paiement a été effectivement réussi (via l’une des retentatives).

Découvrez toutes les étapes à configurer dès maintenant.

Alerte par e-mail de renouvellement d’abonnement

Vous pouvez également configurer l’envoi d’un e-mail à vos clients pour leur rappeler que le renouvellement de leurs abonnements est proche, en déterminant combien de jours à l’avance l’e-mail sera envoyé.

Une suggestion est de configurer cet outil pour des plans avec des périodicités plus importantes, telles que semestrielles et annuelles, par exemple.

Jetez un coup d’œil sur comment faire cela en quelques étapes.

Accompagner les mesures d’annulation de mon produit d’abonnement

Il est possible de vérifier toutes les mesures de vos produits d’abonnement dans une section de Hotmart appelée Annulation d’Abonnements. Vous y trouverez les données pertinentes sur les annulations d’abonnements pour une meilleure gestion de votre business comme :

• Informations générales d’annulation : ici vous vérifiez le nombre d’abonnements qui ont été annulés durant la période que vous souhaitez et votre taux d’annulation respectif. 
• Graphique d’évolution du taux d’annulation : observez la comparaison mensuelle des chiffres d’annulation de vos produits et plans.
• Graphique d’origine des annulations : visualisez quels sont les responsables des annulations de chaque mois, les options étant : Annulé par le Client, Annulé par l’Administrateur et Annulé par le Vendeur.
• Tableau de vision générale des annulations : accédez aux données générales de chaque jour couvert par la période sélectionnée.

D’importants indicateurs d’annulation, tels que le LT, le LTV et la moyenne de récurrences payées vont vous permettre de tirer des conclusions concernant combien de temps, en moyenne, vos abonnés restent actifs et quelle est la valeur nette qu’ils dépensent habituellement avec votre produit avant de demander l’annulation.

Accédez à l’article qui vous explique plus en détail la manière d’accompagner les mesures d’annulation. 

C’est fini ? Absolument pas !

Découvrez ce que vous pouvez faire en plus avec le service d’abonnement de Hotmart :

• Retraiter la facturation d’une récurrence en retard ;
• Offrir un changement de plan à vos abonnés selon les besoins de chacun ;
• L’abonné peut changer la carte de crédit inscrite et la date de facturation des prochaines récurrences ;
• L’annulation peut être sollicitée à tout moment ;
• Diviser les plans avec des périodicités supérieures à mensuelle ;
• Éditer la valeur des plans et offres déjà existants pour de nouveaux abonnés. 

Et beaucoup plus encore !

Profitez-en pour créer votre produit d’abonnement dès maintenant :

 JE VEUX APPRENDRE COMMENT CRÉER

Racontez-nous dans les commentaires ce que vous avez pensé du modèle d’abonnement !