Techniques de vente pour débutants

Techniques de vente pour débutants

Découvrez les techniques de vente qui vont vous aider à maximiser la rentabilité de votre cours en ligne.

Si vous êtes nouveau sur le marché des produits numériques, vous vous êtes certainement déjà posées certaines de ces questions sur les ventes.

 

  • « Comment attirer le bon public sur ma page ? »
  • « Que dois-je faire pour convaincre quelqu’un d’acheter mon produit ? »
  • « Dois-je avoir une expérience préalable comme vendeur pour être producteur ou affilié ?

Tout comme vous, beaucoup de gens qui visitent quotidiennement notre blog en quête d’une formule magique pour augmenter leurs ventes. Dans ce cas, j’ai le regret de vous informer qu’il n’existe pas de formule magique pour y arriver.

La bonne nouvelle est que nous allons partager sur ce post quelques techniques de vente qui vous aideront à améliorer significativement les performances de votre affaire.

Si vous n’avez pas encore réalisé de vente, cet article pourra également vous aider.

 

Aider le client à comprendre ce dont il a besoin

Lorsque le lead arrive sur votre page, il n’est pas encore sûr de vouloir acquérir le produit dont vous faites la promotion.

Mais comment y parvenir ?

Une excellente idée consiste à créer un contenu pertinent et d’implanter des stratégies de SEO pour devenir une référence dans votre niche de marché, mais dans cet article, nous allons nous concentrer sur ce que vous pouvez faire pour améliorer vos performances à court terme.

 

Parler la même langue que votre persona

 

Votre page de ventes sera le premier contact du lead avec votre produit. C’est pour cela que vous devez y fournir toutes les informations dont le visiteur aura besoin pour prendre une décision éclairée.

Le langage que vous allez utiliser doit être en phase avec l’intérêt de votre persona.

Faites une étude détaillée de votre audience pour découvrir votre client idéal. C’est lui qui va déterminer tous les choix de votre affaire, y compris les réseaux sociaux les plus appropriés pour la diffusion de votre produit.

Techniques de copywriting

Du copywriting peut dépendre jusqu’à 70% de vos ventes. Mais pour rendre votre offre attrayante, il ne suffit pas de bien écrire, vous devez également convaincre votre lead qu’il a besoin de votre produit.

Certains facteurs psychologiques peuvent vous aider au moment de répondre aux objections de votre acheteur pour le convaincre des avantages de votre offre. Parlons brièvement de certains d’entre eux et de la manière dont vous pouvez les incorporer dans votre copy.

 

Raison : Les gens aiment être informés sur la finalité d’un achat. Explicitez « pourquoi » le lead doit acquérir votre offre et utilisez si possible des sources extérieures pour valider votre discours, comme des recherches et des informations indépendantes.

 

Sécurité : Si le client sent que vous avez confiance dans le produit que vous vendez, il sera plus facilement convaincu qu’il s’agit pour lui d’une solution idéale. Cette perception augmente encore plus lorsque vous montrez les résultats atteints par d’autres clients avec votre produit.

 

Preuve sociale : Avant de faire un achat, il est courant que le lead cherche des avis sur le produit. Pour parler des avantages de votre offre, rien n’est plus efficace que quelqu’un qui a déjà été satisfait de son achat. Mettez ces personnes en avant et exposez leur avis sur votre page de ventes.

 

Autorité : Si vous n’êtes pas encore leader dans votre segment, utiliser des opinions de professionnels reconnus pour promouvoir votre produit. Cela lui donnera de l’autorité et aidera à améliorer sa réputation en ligne.

 

Affinité : L’une des meilleures manières d’augmenter ses ventes est de créer des affinités avec son audience. Usez et abusez du storytelling pour raconter des histoires avec lesquelles votre persona puisse s’identifier, de préférence en montrant de quelle manière votre produit peut apporter une solution à un problème qu’il éprouve.

 

Rareté : Le principe de la rareté ou sens de l’urgence, qui fonctionne si bien en outbound marketing (marketing externe), consiste à convaincre le lead qu’il doit faire cet achat sur le moment, faute de quoi il n’y aura pas d’autre opportunité.

 

Des phrases telles que « dernières places disponibles », « promotion valable jusqu’à demain », sont des exemples à utiliser dans ce but.

 Profiter du buzz dans votre diffusion

Si vous êtes producteur ou affilié, vous avez certainement déjà lu sur Internet des informations liées d’une manière ou d’une autre au produit ou service que vous offrez.

Pourquoi ne pas utiliser le buzz du moment pour attirer plus de trafic sur votre page ? Soyez attentifs aux événements qui font le buzz sur Internet.

Vous pouvez lancer une action de marketing par e-mail, créer des articles sur votre blog ou publier des posts sur les réseaux sociaux relatifs aux événements les plus expressifs pour les mettre en relation avec votre produit et inviter ainsi de nouveaux prospects à le connaître.

Nouvelles et événements

Un exemple pratique : Vous avez créé un cours en ligne de gestion hôtelière et habitez à Rio de Janeiro. Dans les prochains jours, la ville recevra un flux important de touristes grâce au carnaval.

Sur cette base, vous avez décidé de publier un post avec des astuces permettant aux établissements de mieux accueillir les touristes.

À la fin du texte, vous présentez votre produit numérique pour montrer de quelle manière il peut être utile aux professionnels du secteur du tourisme.

Réseaux sociaux

Une autre stratégie qui fonctionne consiste à participer à des discussions sur les réseaux sociaux et à suivre les thèmes qui génèrent le plus d’engagements pour les mettre ensuite en relation avec votre produit.

Mais faites attention : il ne suffit pas de partager le lien de votre page de ventes sur tous les posts, car il sera considéré comme un SPAM.

Vous devez participer activement aux discussions pour comprendre les douleurs et les problèmes de ces usagers avant de présenter la solution que constitue votre produit.

Lorsque vous présentez des solutions qui ajoutent de la valeur à la vie des gens, vous devenez une référence sur le thème.

 Marketing saisonnier

Utiliser des dates commémoratives pour améliorer les ventes, ce que l’on appelle le marketing saisonnier, est également une leçon importante que nous pouvons apprendre des détaillants traditionnels.

Pour que votre diffusion soit efficace, vous devez créer un calendrier avec les dates les plus importantes de l’année qui peuvent être reliées d’une manière ou d’une autre à votre affaire, afin de programmer vos actions à l’avance.

Modifier le template de votre page de ventes en en adaptant le design à la date commémorative en question peut être une bonne manière de se distinguer de la concurrence.

 Lancement des produits

C’est pour cela qu’il vaut la peine de redoubler d’efforts de diffusion à ce moment-là, car cet effort se convertira sans aucun doute en résultats positifs pour votre affaire.

  • Si vous êtes producteur, créez des pages complètes pour présenter votre produit aux affiliés. Ils seront vos plus importants alliés dans vos ventes.
  • Programmez des salves d’e-mails de marketing à destination de votre base en invitant les leads au lancement de votre nouveau produit.
  • Le jour du lancement, faites un webinar pour présenter votre produit et assurez-vous d’utiliser toutes les ressources de persuasion que nous citons dans le texte pour convaincre le lead de la qualité de votre offre.
  • L’astuce pour les affiliés est de suivre le calendrier de lancement des producteurs et de sélectionner les produits les plus pertinents pour leur audience.

 Occupez-vous du service après-vente

Même si leurs actions sont bien différentes, producteurs et affiliés ont un objectif en commun : vendre vos produits. Néanmoins, plus le marché en ligne se développe, plus la concurrence est grande et plus les défis à relever sont importants pour attirer de nouveaux clients.

Et les leads qui font déjà partie de ma base ? Que puis-je faire pour les convaincre de continuer à acheter mes produits ?

Il est clair que la communication destinée à ce public est différente des contenus que vous partagez avec les usagers qui sont en haut du tunnel.

Le lead qui a déjà acheté une fois est plus enclin à recevoir des contenus liés à votre marque, tandis qu’une personne qui visite votre site pour la première fois doit encore être informée sur vos produits.

[Quote] « Est-ce que ça vaut la peine de procéder à cette segmentation du contenu ? »

Les études de marketing prouvent que la persuasion d’un nouveau client peut vous coûter entre 4,5 et 10 fois plus que de conserver un client déjà acquit.

Outre qu’il représente un moindre coût, le lead fidélisé est le meilleur ambassadeur de votre marque, car il finit par recommander votre service à d’autres personnes.

Certaines astuces simples vous aideront à retenir ce client :

 Partager des contenus exclusifs :

En partant du présupposé de ce que le lead converti connaît votre produit, quel type de contenu serait intéressant pour lui ? Des contenus supplémentaires représentent une excellente option !

Dans les cours en ligne, par exemple, vous pouvez envoyer des contenus complémentaires, des curiosités sur le thème abordé pendant les cours, des conseils de livres et de films sur le sujet, tout en le maintenant informé sur ce que vous partagez sur votre page.

 Offrir des avantages pour l’acquisition de nouveaux produits :

Le client satisfait reviendra toujours sur votre page en quête de nouveautés. Offrir des rabais progressifs stimule ce lead à continuer ses achats.

Si vos offres sont liées les unes aux autres ou si elles sont complémentaires, ces résultats pourront être encore meilleurs.

Support accessible et efficace : 

Imaginez que vous ayez acquis un cours en ligne mais que vous ayez des difficultés avec la plate-forme d’enseignement à distance. Vous allez avoir besoin de l’aide du producteur ou de l’affilié responsable de cette vente, n’est-ce pas ?

Si les producteurs ou les affiliés mettent leur e-mail de contact sur la page de ventes, les usagers supposent qu’ils seront toujours disponibles pour leur répondre en cas de doute. Et lorsque ce n’est pas le cas, la réaction la plus courante du client est de regretter son achat. Vous ferez donc la différence si vous disposez d’un service de support efficace.

En fonction de la taille de votre affaire, il peut être impossible de répondre un à un à tous les e-mails. Dans ce cas, la meilleure solution est d’implanter un logiciel helpdesk pour gérer les demandes et contrôler les sollicitations qui ont déjà été résolues.

La majorité des entreprises mettent leurs services à disposition pour une période d’essai de trente jours et ne commencent à facturer qu’à la fin de cette période, mais si vous utilisez Hotmart comme plateforme pour vos produits numériques, le système de l’entreprise est déjà doté d’un service d’aide aux acheteurs totalement gratuit.

 

Avec les outils utilisés pour la gestion des réseaux sociaux, tels que SCUP, vous pouvez stocker cette section FAQ sur une feuille de calcul avec les réponses prêtes à consulter lorsque vous répondrez à un doute via Facebook ou Twitter.

 Enquêtes de satisfaction :

Le niveau de satisfaction est une analyse comparative entre l’attente du client par rapport au produit et son expérience effective une fois utilisée.

Pour obtenir les réponses qui vous aideront à améliorer votre produit ou service, vous pouvez promouvoir périodiquement des enquêtes de satisfaction en ligne.

La fréquence idéale pour lancer de telles enquêtes variera en fonction des besoins de votre affaire, mais il est bon de respecter des délais assez espacés, car personne n’a envie d’arrêter ce qu’il est en train de faire pour répondre à des enquêtes, n’est-ce pas ?

Si les frais que cela peut engager vous préoccupent, sachez qu’il existe aujourd’hui des outils et des méthodologies vous aidant à réaliser ces enquêtes de manière gratuite, y compris avec des formulaires Google.

Plus important encore que le format de l’enquête, c’est surtout l’analyse claire des résultats et les plans d’action y afférents qui vous aideront à améliorer votre offre.

 Soyez patient

En mettant ces conseils en pratique, vous n’aurez pas besoin d’années d’expérience dans la vente pour atteindre de bons résultats pour votre affaire.

Mais rappelez-vous que se construire une réputation en ligne prend du temps et que vous devrez faire de nombreux tests jusqu’à découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.

Si vous avez besoin d’aide dans cette tâche, vous pouvez consulter notre blog ou vous inscrire à Hotmart Academy, notre cours en ligne totalement gratuit, qui aborde tout ce que vous devez savoir sur le marché des produits numériques.

 

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