SPAM: o que é e como evitar essa prática

SPAM: o que é e como evitar essa prática

Você sabe o que é SPAM? Entenda por que você não deve cultivar essa técnica de enviar mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas.

Antes mesmo de ser conhecido como SPAM, a prática de enviar conteúdo não desejado para as pessoas em excesso já era recorrente em nossos dias. Panfletos de propagandas recebidos na rua, cartas de correntes nas caixas de correio e ligações telefônicas sobre diversos produtos eram exemplos de SPAM.

A grande diferença é que com cartas, panfletos e ligações, era necessário fazer alguns investimentos financeiros. Mas hoje, com a internet, é possível usar essa prática sem gastar muito dinheiro ou até mesmo não gastando nada.

Além do baixo custo, pode-se enviar conteúdo para várias pessoas ao mesmo tempo através da rede online. A princípio, isso é ótimo, porque você consegue distribuir material rapidamente para usuários em diferentes partes do mundo.

Porém, enviar mensagens não solicitadas não é uma prática recomendável.

E você sabe por que isso não deve ser feito? Neste post, vamos explicar o que é SPAM e como você deve evitá-lo.

O que é SPAM

SPAM (Sending and Posting Advertisement in Mass) são mensagens eletrônicas não solicitadas enviadas para uma grande quantidade de pessoas. Ou seja, é o ato de enviar e postar publicidade em massa.

Geralmente, a propaganda é o tipo de SPAM mais conhecido e o e-mail é a maneira mais usual de enviá-las. Mas engana-se quem pensa que essa prática ocorre apenas no meio comercial.

Mensagens que disseminam correntes que induzem o usuário a repassá-las para outras pessoas, boatos, lendas urbanas, programas maliciosos projetados para furtar dados pessoais ou financeiros, golpes e pornografias também são consideradas SPAM.

E por que essa prática é tão ruim?

O maior problema dessas mensagens indesejadas é que elas atrapalham o relacionamento entre consumidor e marca.

Você já recebeu várias propagandas de produtos que não tem interesse no seu e-mail? E você lembra como isso é incômodo?

O SPAM gera um grande problema para o usuário. Quando este recebe muitas mensagens não solicitadas, por exemplo, no e-mail, a caixa de entrada fica muito cheia.

Apesar de hoje já existirem ferramentas de e-mail antispam que desviam esse conteúdo da caixa de entrada, algumas mensagens podem ser confundidas com SPAM. Com isso, é possível que a pessoa não consiga visualizar informações importantes que ficaram escondidas entre tantas propagandas.

Por isso, é necessário evitar a prática de SPAM em qualquer canal de comunicação para que as pessoas tenham boas experiências.

Porém, o e-mail não é o único meio no qual ocorre essa prática.

Mensagens não solicitadas pelos usuários e enviadas para o inbox no Facebook, no Whatsapp, no Twitter ou em qualquer outra ferramenta de comunicação com os usuários também são exemplos de SPAM.

Mas para cada uma dessas formas de SPAM, há uma nomenclatura diferente:

  • SPIM é o nome dado para SPAMs enviados via aplicativos de mensagens de trocas instantâneas, como o Whatsapp e o Messenger.
  • SPIT são mensagens entregues via telefonia. Na maioria das vezes são propagandas ou ofertas de algum produto/serviço.

Então, podemos definir SPAM como toda propaganda ou mensagem invasiva, independentemente do meio pelo qual ela é vinculada.

A história do SPAM

Já sabemos que o SPAM é uma prática não recomendável de envios constantes de mensagens. Mas você sabe como ele começou?

Há vários rumores sobre a história do surgimento do SPAM. Porém, o mais aceito pelo conjunto de normas e boas maneiras estabelecidos para reger o bom uso da internet (RFC 2635) é o do grupo humorístico Monty Python.

Alguns comediantes britânicos desse grupo foram a um restaurante para encenar uma quadro. A cena era composta por um grupo de vikings (representados pelos comediantes) que assistiam um casal pedindo seu jantar naquele estabelecimento.

Havia uma marca de presunto enlatado picante americano que era comercializado na Inglaterra (por isso o nome SPAM = Spiced Ham). No restaurante onde a cena de comédia ocorreu, esse presunto era servido em todos os pratos. Então, mesmo que os clientes não pedissem, eles acabavam comendo o produto enlatado.

Então, ao perceberem isso, os comediantes repetiam diversas vezes a palavra SPAM referindo-se ao presunto, perturbando e incomodando quem estava ao redor.

Em março de 1994, dois advogados que participavam de um grupo de discussão para envios de artigos, enviaram uma mensagem automática sobre loteria para diversos fóruns. Porém, a mensagem enviada não era relacionada aos tópicos dos grupos.

Isso causou muito espanto entre os participantes dos grupos dos fóruns. Afinal, as várias mensagens enviadas ao mesmo tempo comprometeram o desempenho da rede. (Para acessar as mensagens dos grupos, clique aqui).

Durante as calorosas discussões a respeito do péssimo ato dos advogados, algumas pessoas lembram-se da cena do grupo de comediantes, que foi veiculada em programas de televisão e até mesmo em filmes. Então, eles associaram a perturbação causada pelas mensagens da loteria ao incômodo gerado pela repetição da palavra SPAM no restaurante.

Por isso, a partir daí, tudo o que era enviado em grande quantidade, mas sem consentimento do destinatário, foi denominado SPAM.

Como identificar o SPAM

Identificar que uma mensagem é SPAM pode ser difícil para algumas pessoas. É por isso que diversos provedores e empresas fabricantes de software e hardware oferecem serviços de prevenção e proteção a essa prática.

Conhecidos como filtros antispam, essas ferramentas têm como função barrar mensagens inadequadas. Porém, apesar da eficiência, às vezes elas podem classificar mensagens legítimas como falsas.

Por isso, é necessário verificar periodicamente a caixa de SPAMs para ter certeza de que nenhuma informação importante foi acidentalmente importada para lá.

Mas além disso, é possível levar em conta algumas características que podem ser um alerta de SPAM. Por isso, evite abrir:

  1. Mensagens de um remetente que você não conhece e para quem não passou suas informações pessoais de contato.
  2. E-mails que você não esperava receber, principalmente de assuntos não relacionados com os que você tem interesse no dia a dia.
  3. Ofertas de produtos que operam milagres em poucos dias, como remédios para emagrecimento instantâneo.
  4. Propagandas com vantagens excessivas.
  5. Notícias sensacionalistas que pedem para ser compartilhadas, como teorias da conspiração.
  6. Newsletter de algum site que você nunca visitou.
  7. E-mails com títulos confusos que parecem estabelecer uma conversa com você. Por exemplo: “Olá, lembra de mim?”
  8. Mensagens com links para que você clique caso queira ganhar algum brinde.
  9. Textos com avisos de que aquela mensagem não é um SPAM. Afinal, e-mails legítimos não precisam dizer que eles não são falsos.

Como evitar o SPAM

Se você navega pela internet apenas como usuário, há algumas maneiras de se proteger do SPAM.

Mantenha seu antivírus sempre atualizado

É importante que você tenha um antivírus em seu computador que possa bloquear possíveis ataques aos seus dados pessoais. Porém, apenas ter essa ferramenta instalada não fará com que suas informações sejam protegidas.

Por isso, atualize o software de proteção sempre que necessário. Além disso, use o antivírus periodicamente e faça com que isso se torne comum tanto em seu computador corporativo quanto o de uso doméstico.

É importante também instalar esse tipo de ferramenta no celular. Afinal, é comum usarmos os telefones móveis para acessar a internet.

Caso você note comportamentos incomuns em seu computador ou dispositivos móveis, lembre-se de fazer o rastreamento de vírus. E se os problemas persistirem, é necessário reinstalar todo o sistema operacional.

Não informe seus dados pessoais

Dados como e-mail e informações bancárias são muito confidenciais. Por isso, você não deve informá-las em páginas suspeitas.

Códigos maliciosos enviados para seu e-mail podem ser capazes de transformar seu sistema em um servidor para envios de SPAM. E geralmente não é fácil perceber que seu o computador está infectado. A maioria das pessoas só descobrem quando a máquina começa a ficar muito lenta ou há problemas de conexão.

Já com as informações bancárias, o perigo está nas transações não autorizadas que podem ser realizadas. Quando isso ocorre, o usuário pode sofrer prejuízos financeiros muito altos. Por exemplo transferência de algum valor alto; pagamentos de contas ou compras não realizadas pelo usuário.

Evite compartilhar correntes

Não compartilhe mensagens duvidosas. Geralmente, elas são usadas para capturar endereços de e-mail e utilizá-los para enviar SPAM sem o consentimento do usuário.

Além disso, várias histórias contadas em correntes são falsas. Por isso, certifique-se da veracidade da informação para não compartilhar conteúdos incorretos.

Use ferramentas antispam

O antispam é fundamental porque ele direciona as mensagens suspeitas para uma pasta de SPAM fora da sua caixa de entrada. Então, mesmo que você não tenha essa ferramenta instalada em seu computador, procure usar os recursos oferecidos por provedores de acesso.

Separe seus e-mails por categorias

Se for possível, tente ter mais de um e-mail e separe-os por categoria. Você pode, por exemplo, ter uma conta apenas para assinatura de listas e recebimento de promoções. Assim, você consegue evitar que certos SPAMs cheguem ao seu e-mail pessoal ou comercial.

Não acredite em todas as promoções

Evite clicar em pop-ups e botões que direcionam para brindes extraordinários. É sempre importante conferir primeiro se os brindes são mesmo reais e se o site que os ofereceu é confiável.

Várias instituições já têm em suas páginas informações que confirmam ou não o envio de brindes, promoções e descontos. Por isso, lembre-se de analisar todas as mensagens que você receber antes de clicar em tudo o que aparece na internet.

Como não praticar SPAM

Caso você tenha um negócio online, não deve utilizar essa prática. Quando você envia mensagens não solicitadas, os usuários que as receberam podem denunciar sua página. Um exemplo disso é no Facebook. Páginas denunciadas podem ser suspensas e até excluídas da rede.

Além disso, enviar e-mails para quem não conhece seus serviços e produtos pode fazer com que as pessoas percam o interesse de conhecer sua marca.

Mas será que é possível divulgar um produto na internet sem fazer SPAM?

O e-mail marketing é a prova de que você pode fazer isso. Porém, são necessárias algumas dicas de boas condutas online antes mesmo de criar seu e-mail comercial.

  1. Pergunte primeiro se a pessoa tem interesse em receber o que você pode oferecer. Ou seja, envie mensagens apenas para usuários que se cadastraram em sua lista de divulgação de conteúdos, produtos ou serviços.
  2. Caso tenha uma lista de e-mails de clientes, certifique-se de que a mensagem que você deseja encaminhar é realmente útil para aquele grupo de pessoas.
  3. Siga as normas de boa conduta do uso da internet. Um exemplo é preencher adequadamente o campo “assunto” do e-mail. Assim, você descreve com sinceridade o que está enviando para o usuário e ele terá a opção de não abrir a mensagem caso não se interesse pelo tema.
  4. Nunca compre listas de e-mails ou use endereços oferecidos por terceiros. Se você fizer isso, enviará conteúdos para quem não deseja recebê-los.
  5. Não envie propostas e propagandas enganosas. Ou seja, não tente vender produtos ou serviços que não existam.
  6. Deixe sempre claro o tipo de conteúdo que os usuários receberão ao se cadastrarem em suas páginas. Caso você ofereça serviços diferentes, não encaminhe mensagens  que não são do interesse de todas as pessoas. Certifique-se de encaminhar o conteúdo adequado para cada cliente de acordo com o que ele tem interesse.
  7. Informe às pessoas que elas podem descadastrar seus e-mails a qualquer momento e deixe o botão de unsubscribe visível na sua mensagem.
  8. Não faça o primeiro contato com um possível cliente por e-mail. Espere ele fornecer os dados para só depois encaminhar mensagens que ele queira receber.

Impactos causados pelo SPAM

Além de ser inconveniente para o usuário receber várias mensagens não desejadas, há alguns problemas causados pelo SPAM que devem ser levados em consideração para evitar essa prática:

Desperdício de tempo

Todas as vezes que recebe uma mensagem não solicitada, o usuário gasta parte de seu tempo deletando os SPAMs.

Diminuição de produtividade

Pessoas que usam o e-mail como uma ferramenta de trabalho gastam mais tempo para chegar as mensagens importantes por causa da quantidade de e-mails inadequados. Além disso, há o risco de clicar em algum link malicioso e corromper dados importantes do computador.

Não recebimento de e-mails importantes ou com arquivos anexos

Se a caixa postal estiver cheia de SPAMs, é possível que o usuário não receba alguns e-mails, principalmente aqueles que são maiores e precisam de espaço para serem recebidos.

Fraudes financeiras

Algumas mensagens possuem links que instalam programas de fraudes nos computadores ou induzem as pessoas a preencherem dados em sites clonados de instituições financeiras.

Perda de mensagens

Por causa do grande número de SPAMs, é possível deletar mensagens que eram importantes, esquecer de ler algum e-mail e assim demorar mais tempo para responder.

Receber conteúdo inadequado

Há várias mensagens impróprias ou ofensivas enviadas para listas aleatórias de e-mails. Por isso, é possível que você receba conteúdos que não condizem com suas crenças e valores.

Percebeu porque é tão importante evitar a prática de SPAM? Deixe nos comentários suas dúvidas e sugestões sobre esse tema!