10 recursos da Hotmart que talvez você ainda não conheça
Atualmente, um usuário pode utilizar a Hotmart com diversos níveis de complexidade, indo desde o uso mais básico (um produto para download, usando páginas de vendas internas), até níveis bastante complexos (páginas de vendas externas com autoresponder, páginas alternativas, sites de membros e longos funis de venda). Independente disso, há diversos recursos e processos que ocorrem […]
O que veremos nesse post:
Atualmente, um usuário pode utilizar a Hotmart com diversos níveis de complexidade, indo desde o uso mais básico (um produto para download, usando páginas de vendas internas), até níveis bastante complexos (páginas de vendas externas com autoresponder, páginas alternativas, sites de membros e longos funis de venda).
Independente disso, há diversos recursos e processos que ocorrem na Hotmart que muita gente desconhece.
Se você também não os conhece, confira!
1) Banco de dados de abuso de reembolso e chargebacks
A maioria dos produtores oferece garantia em seus produtos, como uma forma de transmitir a segurança de que eles são realmente de qualidade, que funcionam e que trarão resultados para o comprador.
Infelizmente, uma pequena parte de compradores acaba abusando deste tipo de garantia, fazendo diversas compras e solicitando reembolsos e/ou realizado chargebacks de forma abusiva.
Há quase 2 anos, a Hotmart compila uma lista destes compradores e possui mecanismos de segurança para prevenir que eles ajam de má fé. O mecanismo funciona de forma automática para todos os produtores e é capaz de repelir a maior parte das fraudes.
2) Recuperação de chargebacks
Chargeback é o terror de qualquer empreendedor de e-commerce, esteja ele vendendo produtos físicos, ou digitais. Infelizmente, as leis e as operadoras de cartão locais permitem o chargeback até 6 meses após uma compra ter sido realizada. Quando isto acontece, é iniciado um processo de recuperação de chargeback.
Inicialmente, um e-mail é enviado ao Produtor e Afiliado alertando sobre o chargeback. O Produtor, então, pode comunicar à equipe da Hotmart com documentos que ajudem na reversão do chargeback. O problema é que as garantias oferecidas por meio de pagamento funcionam, quase sempre, somente para produtos físicos, uma vez que é necessário apresentar código de rastreio dos correios, ou um documento com validade jurídica assinado pelo comprador (ex: um contrato).
Dificilmente, os vendedores de produtos digitais trabalham com contratos assinados, ou postagem de mercadorias via correio, o que dificulta muito a reversão destes chargebacks. No entanto, há um determinado tipo de chargeback que é mais simples de reverter, que é quando o comprador não está mal intencionado, ou seja, ele simplesmente esqueceu-se da compra e por isto não a reconheceu na fatura do cartão de crédito. Nestes casos, a reversão costuma funcionar bem, pois o comprador está concordando com ela.
Algumas grandes empresas que trabalham com aulas online costumam exigir que os compradores assinem, digitalizem e enviem para um setor específico o contrato de aluno, antes de apresentar o botão para pagamento. Isto garante que a empresa poderá brigar por chargebacks quando eles ocorrerem, porém adiciona um carga operacional bem grande na empresa e muitas vezes este tipo de processo é inviável ou simplesmente não é desejável na estratégia de um empreendedor digital.
3) Aprimorador de conversão de boletos
A Hotmart possui mecanismos automáticos para avisar ao comprador que o boleto está próximo do vencimento, de modo que ele se lembre e os pague. Esse mecanismo é bastante eficiente e, muitas vezes, o comprador responde esses e-mails automáticos e solicita à equipe de suporte que ela gere um novo boleto, para que, assim, ele possa pagar no dia seguinte.
4) Rastreamento do Link de Origem (SRC)
Um dos recursos poucos conhecidos da Hotmart é o parâmetro SRC, que permite aos Afiliados rastrear a origem das compras. Através do SRC, é possível segmentar os clicks no seu link de Afiliado e atribuir a eles um rótulo que depois servirá para acompanhar qual origem gerou mais resultados. Você pode saber mais sobre o SRC neste artigo.
5) Rastreamento do Checkout de Origem (SCK)
É similar ao SRC, porém usado apenas por Produtores. Algumas vezes, o produtor pretende criar diversas páginas de checkout diferente para um mesmo produto e verificar qual delas converte mais. Ou então, ele poder querer simplesmente saber qual “botão comprar” está convertendo mais, dentro da mesma página. Para isso, basta ele adicionar, no final do link de checkout, o parâmetro “sck=XXXX” onde XXXX é o rótulo que será atribuído a qualquer compra originada daquele click.
No final, o link de checkout do produtor com SCK ficará mais ou menos assim:
http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAAAA&sck=XXXXX
Você poderá consultar um relatório de vendas agrupadas por SCK em “Home -> Estatísticas e Relatórios -> Composição de Vendas por Origem de Checkout”.
6) Pré-selecionar a opção de parcelamento (Split)
Também é direcionada só para produtores. Caso seu produto tenha diversas opções de parcelamento e você queira apresentar o checkout com uma opção pré-selecionada que não seja “À Vista”, você poderá fazer isto através do parâmetro “Split”. Basta adicionar “&split=X” no final do seu link de checkout, sendo X o número de parcelas, que a opção de parcelamento equivalente será pré-selecionada para seu comprador.
Por exemplo, se você tem um produto que tem parcelamento em até 8x, poderia adicionar &split=8 depois do seu link de checkout para que a opção de 8x já viesse selecionada para seu comprador. Um link de checkout com split ficaria mais ou menos assim:
http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAA&split=3
7) Checkout Pré-populado
Produtores podem pré-preencher os campos do checkout para seus compradores, caso eles já tenham estas informações de antemão. Basta adicionar os parâmetros ao final do link do checkout. Parâmetros aceitos:
email => Email do comprador
name => Nome do comprador
zip => CEP
doc = CPF
phoneac = DDD do telefone
phonenumber = número do telefone (sem DDD)
Exemplo de um link de checkout com Nome e Email preenchidos:
http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAA&name=Carlos&email=carlos@meuemail.com
8) Central de Atendimento
A primeira coisa que um produtor considera quando começa a crescer é contratar alguém para auxiliá-lo no suporte do seu produto. Quanto mais vendas, mais e-mails de clientes você receberá e, eventualmente, irá precisar de alguém que te ajude a responder.
Para permitir que as pessoas do seu suporte te auxiliem sem ter acesso direto à sua conta da Hotmart, existe a Central de Atendimento (Vendas -> Central de Atendimento). Através da Central de Atendimento, você pode cadastrar pessoas para serem suas atendentes e elas poderão acessar suas transações para oferecer suporte aos seus clientes, porém não terão acesso as informações sensíveis, como por exemplo, seu saldo ou formulários para atualizar dados de sua conta na Hotmart.
9) Aprovação Automática de vendas
Quando um cliente compra um e-book ou uma aula online, ele espera naturalmente que poderá utilizar o produto adquirido imediatamente após terminar de comprar. Diferente de quando alguém compra um produto físico e está disposta a esperar alguns dias até o produto chegar à sua casa.
A Hotmart entende muito bem isso e nossos serviços de riscos e pagamentos são ajustados com nossos parceiros, para que as transações sejam aprovadas instantaneamente em quase 100% dos casos. Enquanto nos meios tradicionais, os compradores, às vezes, precisam aguardar horas ou dias para terem suas compras aprovadas, os clientes da Hotmart, em quase todos os casos, recebem a aprovação imediata.
Este é um dos recursos mais interessantes e faz uma enorme diferença na experiência de compra de quem adquire um produto digital.
10) Customização do checkout
O Checkout Customizado dá a liberdade ao produtor de criar diferentes temas que acompanharão o formulário de compras de seu produto. Com ele, você aumenta a conversão de suas vendas, inserindo informações que quebrarão objeções do possível comprador.
Com o Checkout Customizado, você consegue:
- Inserir vídeos;
- Inserir listas;
- Inserir textos;
- Inserir imagens;
- Inserir depoimentos;
- Customizar cores;
- Combinar todas essas funcionalidades.
Com essas ferramentas, você tem inúmeras possibilidades, como:
- Listar as vantagens de seu produto;
- Inserir um vídeo parabenizando pela decisão do cliente;
- Criar um texto que encantará seu comprador;
- Ou qualquer outra ideia que você tenha e ajude nas conversões de venda.
Viu como a Hotmart tem vários recursos para facilitar a sua experiência? Diga o que você achou nos comentários.