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4 dicas para potencializar a experiência do seu cliente e evitar reembolsos

4 dicas para potencializar a experiência do seu cliente e evitar reembolsos

Confira nossas dicas e entenda como é possível oferecer um atendimento de qualidade no processo de compra para fidelizar clientes e evitar solicitações de reembolso.

O que seu comprador pensa quando procura pelo seu negócio digital pode ter um significado bem mais profundo que talvez você não consiga notar com facilidade. É preciso estar sempre de olho no que estão falando sobre o seu produto, e claro, quais as impressões que as pessoas têm sobre o seu atendimento.

Se coloque no lugar no cliente

Que tal fazer o exercício de olhar para dentro e pensar que todos nós em algum momento somos clientes. Nem todo cliente é empreendedor, mas todo empreendedor é em alguma circunstância um cliente. E quem é você como cliente? Quais são suas principais exigências em um atendimento, e quais foram suas experiências positivas ou não tão positivas com algum serviço?

O bom atendimento consiste não só naquele momento inicial em que é preciso tirar dúvidas ou convencer alguém a comprar seu produto. Mas está principalmente ligado à forma com que preservamos relacionamentos mesmo depois que já vendemos. 

É preciso valorizar o comprador, entendê-lo e buscar resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir durante e depois do processo de compra. Afinal, se tem uma situação que vale tanto para vendas físicas quanto para vendas online é a de que nem sempre os clientes estarão satisfeitos com uma compra, as reclamações podem surgir, e pedidos de reembolso também podem aparecer. Por isso é tão essencial ter uma relação transparente e estar sempre alerta aos seus atendimentos. 

Portanto, separei 4 dicas que vão te ajudar na construção de um bom atendimento para o seu negócio digital. Para conferir, continue lendo :) 

Certifique-se de que seu produto irá cumprir o que promete

Uma forma bastante eficiente de evitar que seu cliente se decepcione com o seu produto e possa fazer alguma reclamação sobre o que foi entregue é ser claro sobre o que está vendendo. Não use palavras ou termos que possam confundi-lo e jamais faça propagandas enganosas. 

Foque em oferecer produtos que realmente resolvam o problema do cliente. É importante também ter clareza sobre a forma como ele receberá o produto digital. Por e-mail, por exemplo, com um login para acessar as videoaulas em sua área de membros. E se você oferece na descrição um conteúdo bônus, tenha em mente que isso cria expectativas e então esse conteúdo precisa valer a pena também. 

Construa textos e utilize imagens que representem de forma clara o que é o seu produto. Quanto mais transparente for o seu negócio digital, menores são as chances de surgirem dúvidas e outros questionamentos.

Acompanhe de perto todo o processo de venda 

Como eu já falei anteriormente, é fundamental dar atenção antes, durante e depois das vendas.  Evite dedicar 100% dos seus esforços na captação de novos clientes e se esquecer do pós-venda. Essa parte do processo deve ser acompanhada de perto e assegurar de que tudo foi feito da forma correta.

Um pós-venda de qualidade tem muito mais chances de fidelizar clientes. Além disso, evita solicitações de reembolso, já que contribui para uma boa relação entre comprador e produtor. Se a comunicação for prática e acessível acaba gerando uma experiência positiva de compra.

Quando o assunto é atendimento tudo é importante

Imagine que você vendeu um curso e o seu aluno está com algumas dúvidas sobre como colocar legendas ou não está conseguindo entender o conteúdo da aula. Ele já fez de tudo, deixou comentários, enviou mensagem nas suas redes sociais e depois de muito insistir conseguiu uma resposta.

Nesse momento, o seu comprador pode começar a se questionar se adquirir o seu produto foi um bom negócio. Pois, caso ele precise novamente ser atendido, pode ser que demore muito ou talvez nem consiga uma resposta. E por algo tão simples, como responder uma pergunta ele pode ficar insatisfeito e até mesmo solicitar um reembolso. Já imaginou? 

Por isso, foque no simples! Não se esqueça de oferecer suporte e fique de olho em todos os seus canais de atendimento ao cliente. Se alguém entra em contato com você é porque precisa de ajuda, e quanto mais rápido conseguir atender essa solicitação, mais rápido poderá agir e em um caso mais sério, será mais simples reverter a situação. 

Recebi um pedido de reembolso, e agora?

Calma! Se mesmo depois dele entrar em contato, você esclarecer as dúvidas do seu comprador, e mesmo assim ele estiver decidido a pedir um reembolso, o melhor caminho é fazê-lo. 

Portanto, sempre que receber alguma notificação, dê uma atenção especial a ela. Fique de olho nos prazos e lembre-se de manter seu produto sempre atualizado. Dedique um tempo para realizar melhorias e garantir que seus compradores tenham sempre a melhor experiência com o seu produto. 

  • Sempre que algum comprador fizer uma solicitação de reembolso de uma compra realizada na Hotmart, você será notificado automaticamente pela Hotmart e ele também.
  • O pedido pode acontecer por diversos fatores portanto é sempre bom ficar atento caso a frequência esteja alta. 
  • Caso você não se manifestar ou liberar até o final do prazo estabelecido na notificação, nosso sistema realizará o reembolso de forma automática para o comprador. 

Para aceitar um pedido de reembolso basta seguir o passo a passo 

  1. Faça login na plataforma https://app-vlc.hotmart.com/login
  2. No meu lateral esquerdo, clique em vendas
  3. Em seguida escolha a opção reembolso
  4. Uma tela irá abrir e você poderá consultar a solicitação de reembolso recebida. 

Disponibilizar o pedido de reembolso de forma clara, além de ser um direito do consumidor, contribui para atração de novos clientes, fazendo com que seu comprador tenha mais segurança na hora de realizar uma compra. 

Esse tipo de abordagem dá mais tranquilidade para quem está pensando em comprar um produto, já que que caso as expectativas não sejam cumpridas, é possível solicitar o reembolso. Além disso, se o comprador não tiver uma boa experiência com o produto e não conseguir atendimento e nem resolução para o seu problema, ficará com uma impressão muito negativa sobre ele.  

Porém, se esse mesmo comprador que não estiver satisfeito, solicitar reembolso e conseguir atendimento com rapidez e eficiência, as chances dele voltar a realizar uma compra no futuro, são muito maiores! Portanto não negligencie o seu pós-compra. Esse é um cuidado simples que ajuda, e muito, a construir uma imagem positiva para o seu negócio digital. 

E aí? Que tal compartilhar com a gente mais dicas de como evitar reembolsos nos comentários abaixo?

 

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