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6 técnicas de venda para iniciantes para colocar em prática hoje mesmo!

6 técnicas de venda para iniciantes para colocar em prática hoje mesmo!

Está começando no mercado de produtos digitais agora? Conheça as técnicas de venda que ajudarão você a aumentar seus lucros

Se você é novo no mercado digital, com certeza já se fez alguma dessas perguntas sobre vendas: 

  • “Como atrair o público certo para minha página?”
  • “O que eu preciso fazer para convencer alguém a comprar meu produto?”  
  • “Eu preciso ter experiência prévia como vendedor para atuar neste mercado?”

Todos os dias, várias pessoas entram em nosso blog procurando uma fórmula milagrosa para aumentar suas vendas online da noite para o dia. Se este é seu caso, lamentamos informá-lo que não existe um jeito único de fazer isso. A boa notícia é que neste post compartilhamos algumas técnicas de vendas que ajudarão a melhorar o desempenho de seu negócio de maneira consistente.

Vamos lá?   

1. Ajude o cliente a entender o que ele precisa 

Já percebeu que nem sempre quando você acessa um e-commerce você tem certeza de que vai adquirir algum produto? Pense que o visitante do seu site está na mesma situação. Pode ser que ele ainda não tenha sequer detectado um problema. O seu papel nesse caso é mostrar que sua solução é a mais adequada para ele naquele momento.

Mas como fazer isso?

Criando conteúdo relevante, que agregue valor para quem visita sua página! As maneiras mais comuns de fazer isso é por meio de um blog e das redes sociais. Sempre que você disponibiliza conteúdo valioso e gratuito para seu público, você aumenta as chances de ser lembrado futuramente, além de se firmar como autoridade em seu nicho de mercado.

Se você está no mercado de cursos online, recomendamos fortemente que você crie um vídeo de vendas que seja claro, persuasivo e que, ao mesmo tempo, responda todas as dúvidas do possível  comprador.

Aprenda como criar um bom vídeo de vendas:

2. Fale a mesma língua de sua persona

A página de vendas muitas vezes é o primeiro contato que o visitante tem com o produto. Por isso, certifique-se de disponibilizar todas as informações que ele precisará para tomar uma decisão bem informada.

Para gerar identificação, a linguagem utilizada deve estar alinhada aos interesses de sua personaFaça um estudo cuidadoso de sua audiência para descobrir quem é seu cliente ideal. Esse perfil determinará as principais escolhas de seu negócio, inclusive as redes sociais mais adequadas para a divulgação do produto.

Acesse nosso post e aprenda a criar sua persona, mesmo que você não tenha feito nenhuma venda ainda!

3. Use técnicas de copywriting

Para tornar sua oferta atraente não basta apenas escrever bem, é preciso convencer o visitante de que ele precisa do seu produto e, para isso, você precisa saber o que é copywriting.

Alguns gatilhos mentais podem te ajudar na hora de rebater as objeções do seu cliente em potencial, e convencê-lo sobre as vantagens da sua oferta. A seguir, falamos brevemente sobre alguns deles e sobre como você pode incorporá-los em sua copy.

Razão 

As pessoas gostam de ser educadas sobre a finalidade da compra. Deixe explícito “porque” o visitante deve adquirir sua oferta e, se possível, utilize fontes externas para validar seu discurso como pesquisas e notícias.

Ex: Está cansado de dietas milagrosas? Conheça o método de reeducação alimentar que fará  com que você alcance resultados sem sofrimento e consiga mantê-los/ Pesquisas feitas pela OMS comprovam que a reeducação alimentar é o único meio efetivo de perder o peso sem prejudicar a saúde.

Segurança

A medida que o visitante percebe que você confia no produto que está vendendo, mais seguro ele fica de que sua solução é ideal para ele. Essa percepção aumenta ainda mais quando você mostra os resultados que outros clientes alcançaram com o produto.

Ex: Se você não alcançar os primeiros resultados em até 30 dias, eu te dou seu dinheiro de volta.

Prova social

Antes de fazer uma compra é comum o usuário pesquisar por reviews daquele produto. E ninguém melhor para falar das vantagens da sua oferta do que alguém que ficou satisfeito com a compra. Dê voz para essas pessoas e exponha os reviews delas em sua página de vendas.

Ex: Confira a história de clientes que conseguiram alcançar seus objetivos graças ao coach de emagrecimento “Vida mais saudável”.

Autoridade

Se você ainda não é um líder no seu segmento, utilize opiniões de profissionais reconhecidos para endossar o seu produto.

Ex: Conheça o coach para emagrecimento recomendado por 5 a cada seis personal trainers.

Afinidade

Uma das melhores formas de aumentar suas vendas é criar afinidade com a sua audiência. Use e abuse do storytelling para contar histórias com as quais a sua persona se identifique, de preferência, mostrando como o seu produto pode solucionar um problema que ela compartilha.

Ex: Antes de mudar meus hábitos, eu também tinha dificuldade de emagrecer.

Escassez

O princípio da escassez ou senso de urgência, que funciona tão bem no outbound marketing, consiste em convencer o visitante de que ele tem que fazer aquela compra naquele momento, caso contrário não terá uma nova oportunidade. 

Ex: Último final de semana para adquirir o curso “Vida mais saudável” com 50% de desconto.

4. Aproveite o hype em sua divulgação

Fique de olho no que rola pela internet. É bem possível que você já tenha lido alguma notícia que estivesse relacionada com o produto ou serviço que você oferece.

Que tal utilizar o hype do momento para atrair mais tráfego para sua página? Fique atento ao acontecimentos que “viralizam” pela internet, seja uma notícia ou até mesmo um meme.

Você pode fazer uma ação de e-mail marketing, criar artigos para seu blog ou posts em suas redes sociais sobre os acontecimentos mais expressivos do momento e relacioná-los a seu produto, convidando os usuários a conhecê-lo.

Notícias e eventos

Imagine que você tenha criado um curso online sobre gestão hoteleira e mora no Rio de Janeiro.

Durante o Carnaval a cidade atrai vários turistas. Pensando nisso, você decide fazer um post no Facebook  com dicas para os estabelecimentos atraírem mais hóspedes. No final do texto você apresenta seu produto e mostra como ele pode ser útil para profissionais da área de turismo.

Redes sociais

Outra estratégia que funciona é participar de grupos de discussão nas redes sociais, acompanhar os temas que geram mais engajamento e, se possível, relacionar seu produto com aquele tema.

Mas, não basta apenas compartilhar o link para sua página de vendas em todas as postagens, pois isso é considerado SPAMVocê precisará participar ativamente das discussões para entender as dores e problemas daqueles usuários, para só depois apresentar a solução, que no caso seria seu produto.

Quando você apresenta soluções que agregam valor à vida das pessoas, passa a ser reconhecido como referência naquele assunto.  

Marketing sazonal

Utilizar datas comemorativas para impulsionar as vendas, o chamado marketing sazonal, também é uma lição importante que podemos aprender com os varejistas tradicionais.  

Para sua divulgação ser eficiente você precisará criar um calendário com as datas mais importantes do ano, para programar suas ações com antecedência. As datas selecionadas devem ter alguma relação com seu negócio e, é claro, com seu público-alvo. Um produtor que tenha um e-book sobre emagrecimento não fará um post sobre o dia do confeiteiro, certo?

Alterar o template de sua página de vendas, adaptando o design de acordo com a data comemorativa em questão, também pode ser uma boa forma de se destacar da concorrência.

Lançamento de produtos

Se tem um momento onde um produto recebe muitas visualizações, este momento é no dia do lançamento. Por isso vale a pena redobrar seu esforço de divulgação nesse período, pois com certeza esse esforço será convertido em resultados positivos para seu negócio.

  • Se você é produtor, crie materiais completos para apresentar seu produto para os afiliados. Afinal, eles serão seus maiores aliados nas vendas. 
  • Programe disparos de e-mail marketing para sua base, convidando seus leads para o lançamento do produto. 
  • No dia do lançamento, faça um webinar para apresentar seu produto e certifique-se de usar todos os recursos persuasivos que citamos no texto para convencer quem está assistindo sobre a qualidade da sua oferta.
  • Já os Afiliados devem acompanhar o calendário de lançamentos dos produtores e selecionar aqueles que são mais pertinentes para sua audiência.

>> Aproveite para conferir nosso texto sobre marketing de afiliados.

5. Faça o pós-venda

Apesar de terem atuações bem diferentes, produtores e afiliados têm um objetivo em comum: vender seus produtos. Mas quanto maior o mercado digital se torna, maior a concorrência e, consequentemente, maiores os desafios para atrair novos clientes.

Mas e os usuários que já fazem parte de sua base? O que você pode fazer para convencê-los a continuar comprando seus produtos? Obviamente a comunicação para esse público deve ser bem diferente dos conteúdos que você compartilha com os usuários que ainda se encontram no topo de funil.

O usuário que já converteu uma vez está mais propício a receber conteúdos relacionados a sua marca, enquanto a pessoa que entra em seu site pela primeira vez ainda deve ser educada sobre o produto que você está vendendo.

Estudos de marketing comprovam que conseguir um novo consumidor pode lhe custar 4,5 ou até mesmo 10 vezes mais do que manter um cliente que você já tem.  Além de representar um custo menor, o cliente fidelizado é o maior embaixador de sua marca porque acaba indicando seu serviço para outras pessoas. Algumas dicas simples ajudam na hora de reter esse cliente:

Compartilhe conteúdos exclusivos

Partindo do pressuposto de que o usuário que já comprou conhece seu produto, que tipo de conteúdo seria interessante para ele? A resposta é: materiais extras!

Em cursos online, por exemplo, você pode enviar materiais de estudo complementares, curiosidades sobre o tema abordado nas aulas, dicas de livros e filmes sobre o assunto, além de mantê-lo atualizado sobre o que você está compartilhando em sua página ou perfis nas redes sociais. 

Ofereça vantagens na aquisição de novos produtos

O cliente satisfeito sempre voltará em busca de novidades. Oferecer descontos progressivos estimula o cliente a continuar comprando. Se suas ofertas estiverem relacionadas( up sell) esses resultados podem ser ainda melhores.

Tenha um suporte acessível e eficiente  

Se o produtor ou afiliado coloca seu e-mail para contato, o usuário supõe que eles estarão sempre disponíveis para atendê-lo em caso de dúvidas, e quando isso não acontece a reação mais comum do cliente é arrepender-se da compra.

Portanto, ter um suporte eficiente pode ser um diferencial para seu empreendimento. Dependendo do porte do seu negócio, será impossível responder os e-mails um a um. Nesse caso, a melhor solução é implementar um software de helpdesk para gerenciar suas demandas e ter controle das solicitações que já foram resolvidas.

Vale ressaltar que se você utiliza a Hotmart como sua plataforma de produtos digitais, o próprio sistema da empresa oferece um suporte de atendimento aos compradores, totalmente gratuito e certificado com o selo RA1000 do Site Reclame Aqui. 

Faça pesquisas de satisfação

Promova pesquisas de satisfação online para saber quais são as maiores dúvidas e problemas de seu comprador. Essa é a maneira mais simples e rápida de obter as informações que podem te ajudar a melhorar seu produto/serviço. A frequência ideal para lançar pesquisas variará conforme as necessidades de seu negócio, mas é bom trabalhar com prazos maiores, afinal, ninguém quer parar o que está fazendo para responder pesquisas o tempo todo.

Se você está preocupado com gastos, saiba que hoje existem ferramentas e metodologias que ajudam a realizar pesquisas de maneira gratuita, incluindo formulários do Google. Mais importante que o formato da pesquisa é analisar os resultados de maneira isenta e propor planos de ação para melhorar seu negócio.

Recupere os clientes que quase finalizaram as compras

Por diferentes motivos, muitas pessoas acabam não finalizando a compra de um produto – um exemplo são aquelas que simplesmente esquecem de pagar o boleto. Entretanto, você consegue recuperar essas vendas de forma muito simples. Com o ListBoss, uma ferramenta gratuita e exclusiva da Hotmart, você consegue automatizar suas listas de e-mail para realizar ações de acordo com o comportamento dos usuários. Os resultados são incríveis: quem usa o ListBoss consegue recuperar cerca de 60% das transações paradas, aumentando suas vendas em até 8 vezes.

6. Tenha paciência e nunca pare de estudar!

Colocando nossas dicas em prática você não precisará de anos de experiência em vendas para conquistar bons resultados com seu negócio. Mas lembre-se que construir uma reputação online leva tempo e serão necessários muitos testes até descobrir o que funciona para sua audiência!

Se precisar de ajuda nessa tarefa você pode recorrer ao nosso blog ou se inscrever no Hotmart Academy, nosso curso online e completamente gratuito, que aborda tudo que você precisa saber sobre o mercado de produtos digitais. Aproveite para compartilhar suas dúvidas e sugestões nos comentários!

*Este texto foi postado originalmente em fevereiro de 2017 e foi atualizado para oferecer informações mais precisas e completas.

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