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Como oferecer um excelente atendimento ao cliente?

Saiba como oferecer uma experiência inesquecível para seus consumidores.

atendimento ao cliente - imagem da cabeça de um homem saindo da tela de um computador.

Se você está pensando em empreender ou já tem um negócio em funcionamento, provavelmente já ouviu falar sobre o grande valor que tem para uma empresa a capacidade de oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Isso deve ser feito principalmente porque um cliente bem atendido pode voltar e comprar outra vez ou até mesmo indicar seu negócio para outras pessoas. Afinal, é difícil de esquecer de um local que nos atende bem.

Como empreendedor, é importante que você tenha consciência de que seus clientes são o centro do seu negócio. Sem eles, sua empresa ou projeto de empreendedorismo simplesmente não seria uma realidade, certo?

Portanto, é importante que você se concentre em melhorar constantemente a forma de tratar seus consumidores e, acima de tudo, fazer com que cada encontro ou interação seja um momento excepcional.

Confira as vantagens do bom atendimento ao cliente:

  • Quando um cliente sente que é bem atendido e valorizado, a empresa ganha sua fidelidade para sempre.
  • Permite aumentar a confiabilidade de sua marca ou negócio.
  • É uma ótima maneira de facilitar o marketing de “boca a boca”.
  • Permite melhorar a imagem da sua marca, aumentar as vendas e a rentabilidade.

Agora que você já sabe sobre a importância de oferecer uma boa experiência aos seus consumidores, veja nossas 10 dicas sobre o assunto!

10 dicas para realizar um bom atendimento ao cliente

Post index MenuÍndice
  1. Ser gentil
  2. Responder rapidamente
  3. Criar uma rotina
  4. Escutar os feedbacks
  5. Cumprir o que é prometido
  6. Ter uma equipe bem treinada
  7. Ter regras bem definidas
  8. Garantir que o cliente encontre facilmente uma forma de falar com você
  9. Contar com uma boa plataforma de atendimento ao cliente
  10. Realizar uma boa pós-venda
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Mas, antes de continuar a leitura, confira nosso Hotmart Tips com dicas infalíveis para melhorar seu atendimento ao cliente:

1. Ser gentil

Ser gentil é uma regra de ouro quando se trata de oferecer um atendimento ao cliente e ser um grande vendedor.

Mas, infelizmente, isso é algo que muitas vezes as pessoas ignoram quando interagem com um consumidor, tanto quando estão realizando uma venda como quando estão dando suporte ao comprador.

Ser gentil com o cliente significa ser mais próximo e humano. Lembre-se de que os clientes são pessoas e não robôs, então, procure sempre:

  • Oferecer um sorriso;
  • Ser educado;
  • Falar de forma clara;
  • Responder com um tom cordial;
  • Não soar falso;
  • Ser transparente e verdadeiro.
  • Personalizar a comunicação.

2. Responder rapidamente

Existe algo mais inadequado do que fazer um cliente esperar ou deixá-lo falando sozinho?

É muito importante que você sempre se esforce para responder rapidamente aos seus clientes, especialmente quando eles apresentam uma reclamação ou estão insatisfeitos.

Responder em pouco tempo é fundamental para resolver qualquer problema e evitar que sejam gerados comentários negativos em sites, plataformas ou redes sociais da internet.

Um cliente irritado, geralmente, vem com uma atitude defensiva, e responder rapidamente pode dar a você outra chance de causar uma boa impressão e conseguir que ele saia satisfeito.

Mas, veja: não é apenas nos momentos ruins que você deve atender seu consumidor com rapidez. É aconselhável oferecer uma resposta gentil e rápida também nos bons momentos, como quando você recebe um elogio.

3. Criar uma rotina

Oferecer um bom atendimento ao cliente é algo que deve ser feito todos os dias. Por essa razão, é importante que, como empreendedor, você crie uma rotina de atendimento ao cliente que ajude a organizar o trabalho e impeça que qualquer mensagem fique sem resposta.

Algumas empresas costumam desenvolver manuais de atendimento ao cliente que detalham os processos ou protocolos a serem seguidos quando alguém entra em contato com a empresa. Isso pode ajudar a padronizar todos os encontros e interações, especialmente quando há várias pessoas que atendem ao público em uma empresa.

Além disso, criar uma rotina de atendimento ao cliente permite medir melhor os resultados e detectar quais são as falhas, fraquezas ou pontos que podem ser melhorados.

4. Escutar os feedbacks

Realizar pesquisas ou pedir feedback de outras formas é fundamental para entender o que você pode melhorar ao atender seus clientes.

Além disso, é muito importante que o seu consumidor se sinta ouvido e protegido.

Outro ponto é que quando você recebe uma crítica negativa (em uma rede social ou canal de comunicação de sua empresa, por exemplo), ouça a reclamação e faça todo o possível para melhorar o que não está certo.

5. Cumprir o que é prometido

Atender um cliente não significa apenas ouvir de forma ativa e educada, mas também oferecer soluções e cumprir com o que é prometido. Isso é extremamente importante, já que um cliente frustrado ou irritado pode prejudicar sua reputação ou a de sua empresa.

Sempre que você oferecer um produto ou serviço, certifique-se de entregá-lo conforme o prometido, pois o não cumprimento poderá arruinar a imagem da sua empresa, a percepção do cliente e, principalmente, sua experiência.

Além disso, se você tiver prometido uma data para resolver um problema, por exemplo, certifique-se de que poderá cumpri-la de verdade!

6. Ter uma equipe bem treinada

Um grande empreendedor nunca trabalha sozinho. Então, certamente, você deve ter uma equipe disposta a te ajudar a melhorar o atendimento e a experiência dos clientes.

Além de trabalhar em equipe, é importante que todos os envolvidos no relacionamento e atendimento ao cliente sejam constantemente treinados para atender às expectativas dos consumidores e fazer com que cada interação seja eficiente e inesquecível.

Na internet, você pode encontrar conteúdo gratuito (como este!) que oferece dicas sobre atendimento ao cliente. O melhor de tudo é que você pode encontrar informações em diferentes formatos (artigos, vídeos, e-books, webinars, podcasts, cursos online) e com elas treinar sua equipe nessa área e colaborar ativamente para melhorar o serviço oferecido.

7. Ter regras bem definidas

É importante que você desenvolva uma cultura focada no atendimento ao cliente e estabeleça regras claras sobre como tratar cada um e o que fazer em determinadas situações.

No dia a dia, é normal encontrar diferentes tipos de clientes: alegres, inseguros, irritados e curiosos. Por isso, é importante que você tenha uma base bem definida que deixe claro o que fazer em cada situação.

Isso te ajudará a tornar cada experiência mais fácil, rápida e agradável para ambas as partes.

8. Garantir que o cliente encontre facilmente uma forma de falar com você

O atendimento ao consumidor deve ser acessível ao cliente em termos de espaço e tempo.

É importante que você trabalhe para conseguir que seus clientes se comuniquem com sua empresa de forma fácil e com um horário de atendimento estendido.

Para fazer isso, você pode desenvolver diferentes canais de comunicação: em seu site, por telefone, por e-mail, pessoalmente ou através de redes sociais, por exemplo.

9. Contar com uma boa plataforma de atendimento ao cliente

Sabemos que o atendimento ao cliente não é fácil: exige conhecimentos, habilidades e atitudes concretas que, em muitos casos, não ocorrem naturalmente.

Além disso, oferecer uma experiência única e personalizada a cada um pode ser difícil quando o volume de solicitações é alto.

Felizmente, a tecnologia está a seu favor e hoje você pode encontrar plataformas de atendimento ao cliente, pagas ou gratuitas, com as quais você pode automatizar e acompanhar cada uma das solicitações recebidas.

As plataformas desse tipo são ideais para atender às exigências dos consumidores, abordá-los corretamente, conhecer seus problemas, comunicar-se de forma eficaz, gerenciar as solicitações de forma colaborativa e monitorá-las em tempo real.

Um exemplo de uma boa plataforma que você pode utilizar é a Zendesk, que oferece diferentes serviços, soluções e recursos para um bom atendimento ao cliente.

10. Realizar uma boa pós-venda

Depois de fazer a venda, é necessário saber como fidelizar seus clientes e criar fãs de sua marca que reforcem sua autoridade no mercado.

Clientes satisfeitos são uma peça fundamental para que seu negócio cresça, porque quando confiam em seu produto, eles o divulgam para outras pessoas.

Por esse motivo, é importante que você desenvolva, junto com sua equipe de atendimento ao cliente, estratégias de pós-venda para manter contato com eles, sem parecer inconveniente, e aumentar a probabilidade de que façam uma próxima compra no futuro.

Você gostaria de saber mais sobre esse assunto? Então, você não pode perder nosso post sobre como fazer um pós-venda memorável, no qual mostramos algumas dicas que você pode colocar em prática em sua empresa agora mesmo.

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