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Como oferecer um excelente atendimento ao cliente?

Como oferecer um excelente atendimento ao cliente?

Saiba como oferecer uma experiência inesquecível para seus consumidores.

Se você está pensando em empreender ou já tem um negócio em funcionamento, provavelmente já ouviu falar sobre o grande valor que tem para uma empresa a capacidade de oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Isso deve ser feito principalmente porque um cliente bem atendido pode voltar e comprar outra vez ou até mesmo indicar seu negócio para outras pessoas. Afinal, é difícil de esquecer de um local que nos atende bem.

Como empreendedor, é importante que você tenha consciência de que seus clientes são o centro do seu negócio. Sem eles, sua empresa ou projeto de empreendedorismo simplesmente não seria uma realidade, certo?

Portanto, é importante que você se concentre em melhorar constantemente a forma de tratar seus consumidores e, acima de tudo, fazer com que cada encontro ou interação seja um momento excepcional.

Confira as vantagens do bom atendimento ao cliente:

  • Quando um cliente sente que é bem atendido e valorizado, a empresa ganha sua fidelidade para sempre.
  • Permite aumentar a confiabilidade de sua marca ou negócio.
  • É uma ótima maneira de facilitar o marketing de “boca a boca”.
  • Permite melhorar a imagem da sua marca, aumentar as vendas e a rentabilidade.

Agora que você já sabe sobre a importância de oferecer uma boa experiência aos seus consumidores, veja nossas 10 dicas sobre o assunto!

10 dicas para realizar um bom atendimento ao cliente

Índice
  1. Ser gentil
  2. Responder rapidamente
  3. Criar uma rotina
  4. Escutar os feedbacks
  5. Cumprir o que é prometido
  6. Ter uma equipe bem treinada
  7. Ter regras bem definidas
  8. Garantir que o cliente encontre facilmente uma forma de falar com você
  9. Contar com uma boa plataforma de atendimento ao cliente
  10. Realizar uma boa pós-venda

Mas, antes de continuar a leitura, confira nosso Hotmart Tips com dicas infalíveis para melhorar seu atendimento ao cliente:

1. Ser gentil

Ser gentil é uma regra de ouro quando se trata de oferecer um atendimento ao cliente e ser um grande vendedor.

Mas, infelizmente, isso é algo que muitas vezes as pessoas ignoram quando interagem com um consumidor, tanto quando estão realizando uma venda como quando estão dando suporte ao comprador.

Ser gentil com o cliente significa ser mais próximo e humano. Lembre-se de que os clientes são pessoas e não robôs, então, procure sempre:

  • Oferecer um sorriso;
  • Ser educado;
  • Falar de forma clara;
  • Responder com um tom cordial;
  • Não soar falso;
  • Ser transparente e verdadeiro.
  • Personalizar a comunicação.

2. Responder rapidamente

Existe algo mais inadequado do que fazer um cliente esperar ou deixá-lo falando sozinho?

É muito importante que você sempre se esforce para responder rapidamente aos seus clientes, especialmente quando eles apresentam uma reclamação ou estão insatisfeitos.

Responder em pouco tempo é fundamental para resolver qualquer problema e evitar que sejam gerados comentários negativos em sites, plataformas ou redes sociais da internet.

Um cliente irritado, geralmente, vem com uma atitude defensiva, e responder rapidamente pode dar a você outra chance de causar uma boa impressão e conseguir que ele saia satisfeito.

Mas, veja: não é apenas nos momentos ruins que você deve atender seu consumidor com rapidez. É aconselhável oferecer uma resposta gentil e rápida também nos bons momentos, como quando você recebe um elogio.

3. Criar uma rotina

Oferecer um bom atendimento ao cliente é algo que deve ser feito todos os dias. Por essa razão, é importante que, como empreendedor, você crie uma rotina de atendimento ao cliente que ajude a organizar o trabalho e impeça que qualquer mensagem fique sem resposta.

Algumas empresas costumam desenvolver manuais de atendimento ao cliente que detalham os processos ou protocolos a serem seguidos quando alguém entra em contato com a empresa. Isso pode ajudar a padronizar todos os encontros e interações, especialmente quando há várias pessoas que atendem ao público em uma empresa.

Além disso, criar uma rotina de atendimento ao cliente permite medir melhor os resultados e detectar quais são as falhas, fraquezas ou pontos que podem ser melhorados.

4. Escutar os feedbacks

Realizar pesquisas ou pedir feedback de outras formas é fundamental para entender o que você pode melhorar ao atender seus clientes.

Além disso, é muito importante que o seu consumidor se sinta ouvido e protegido.

Outro ponto é que quando você recebe uma crítica negativa (em uma rede social ou canal de comunicação de sua empresa, por exemplo), ouça a reclamação e faça todo o possível para melhorar o que não está certo.

5. Cumprir o que é prometido

Atender um cliente não significa apenas ouvir de forma ativa e educada, mas também oferecer soluções e cumprir com o que é prometido. Isso é extremamente importante, já que um cliente frustrado ou irritado pode prejudicar sua reputação ou a de sua empresa.

Sempre que você oferecer um produto ou serviço, certifique-se de entregá-lo conforme o prometido, pois o não cumprimento poderá arruinar a imagem da sua empresa, a percepção do cliente e, principalmente, sua experiência.

Além disso, se você tiver prometido uma data para resolver um problema, por exemplo, certifique-se de que poderá cumpri-la de verdade!

6. Ter uma equipe bem treinada

Um grande empreendedor nunca trabalha sozinho. Então, certamente, você deve ter uma equipe disposta a te ajudar a melhorar o atendimento e a experiência dos clientes.

Além de trabalhar em equipe, é importante que todos os envolvidos no relacionamento e atendimento ao cliente sejam constantemente treinados para atender às expectativas dos consumidores e fazer com que cada interação seja eficiente e inesquecível.

Na internet, você pode encontrar conteúdo gratuito (como este!) que oferece dicas sobre atendimento ao cliente. O melhor de tudo é que você pode encontrar informações em diferentes formatos (artigos, vídeos, e-books, webinars, podcasts, cursos online) e com elas treinar sua equipe nessa área e colaborar ativamente para melhorar o serviço oferecido.

7. Ter regras bem definidas

É importante que você desenvolva uma cultura focada no atendimento ao cliente e estabeleça regras claras sobre como tratar cada um e o que fazer em determinadas situações.

No dia a dia, é normal encontrar diferentes tipos de clientes: alegres, inseguros, irritados e curiosos. Por isso, é importante que você tenha uma base bem definida que deixe claro o que fazer em cada situação.

Isso te ajudará a tornar cada experiência mais fácil, rápida e agradável para ambas as partes.

8. Garantir que o cliente encontre facilmente uma forma de falar com você

O atendimento ao consumidor deve ser acessível ao cliente em termos de espaço e tempo.

É importante que você trabalhe para conseguir que seus clientes se comuniquem com sua empresa de forma fácil e com um horário de atendimento estendido.

Para fazer isso, você pode desenvolver diferentes canais de comunicação: em seu site, por telefone, por e-mail, pessoalmente ou através de redes sociais, por exemplo.

9. Contar com uma boa plataforma de atendimento ao cliente

Sabemos que o atendimento ao cliente não é fácil: exige conhecimentos, habilidades e atitudes concretas que, em muitos casos, não ocorrem naturalmente.

Além disso, oferecer uma experiência única e personalizada a cada um pode ser difícil quando o volume de solicitações é alto.

Felizmente, a tecnologia está a seu favor e hoje você pode encontrar plataformas de atendimento ao cliente, pagas ou gratuitas, com as quais você pode automatizar e acompanhar cada uma das solicitações recebidas.

As plataformas desse tipo são ideais para atender às exigências dos consumidores, abordá-los corretamente, conhecer seus problemas, comunicar-se de forma eficaz, gerenciar as solicitações de forma colaborativa e monitorá-las em tempo real.

Um exemplo de uma boa plataforma que você pode utilizar é a Zendesk, que oferece diferentes serviços, soluções e recursos para um bom atendimento ao cliente.

10. Realizar uma boa pós-venda

Depois de fazer a venda, é necessário saber como fidelizar seus clientes e criar fãs de sua marca que reforcem sua autoridade no mercado.

Clientes satisfeitos são uma peça fundamental para que seu negócio cresça, porque quando confiam em seu produto, eles o divulgam para outras pessoas.

Por esse motivo, é importante que você desenvolva, junto com sua equipe de atendimento ao cliente, estratégias de pós-venda para manter contato com eles, sem parecer inconveniente, e aumentar a probabilidade de que façam uma próxima compra no futuro.

Você gostaria de saber mais sobre esse assunto? Então, você não pode perder nosso post sobre como fazer um pós-venda memorável, no qual mostramos algumas dicas que você pode colocar em prática em sua empresa agora mesmo.

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