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Como gerar mais renda com cross-selling?

Como gerar mais renda com cross-selling?

Saiba tudo sobre cross-selling e comece a aumentar as vendas de seu negócio!

Você está procurando alternativas para conseguir que seus clientes comprem mais para gerar mais renda com seu negócio?

Então, você está no lugar certo. Neste post, vamos mostrar o que é cross-selling: uma das técnicas de vendas que podem ser usadas para oferecer a um cliente em potencial algo complementar ao produto ou serviço que ele quer comprar ou que já comprou.

Sabemos que, como vendedor e empreendedor, é normal que você sempre busque formas de fazer com que um cliente compre mais, e é exatamente isso que o cross-selling oferece.

Agora, vamos ao que interessa: explicar alguns exemplos de cross-selling e dar dicas de como utilizá-lo em lojas físicas ou online.

Mas não sem antes revisar um pouco das noções básicas sobre o assunto. Vamos começar?

O que é o cross-selling?

A venda cruzada, mais conhecida como cross-selling, é uma técnica de venda na qual um vendedor oferece produtos que complementam o que o cliente está comprando.

Vamos dar um exemplo:

Suponhamos que um cliente queira comprar uma cama e você recomenda que ele compre um jogo de lençóis e um travesseiro. Ao aceitar sua sugestão, o cliente acabará gastando mais do que o planejado, mas ficará feliz com sua nova cama e com os acessórios para completá-la, enquanto você, como vendedor, aumentará sua renda.

Essa técnica visa gerar mais vendas e incrementar a receita de uma empresa.

É uma estratégia de marketing que se tornou muito popular nas vendas pela internet. Todos os dias, há mais e-commerces que adicionam em seus sites sistemas de recomendações de produtos de acordo com os interesses do cliente ou com as compras que ele fez.

Vantagens do cross-selling

●   Está comprovado que implementar essa técnica de venda permite incrementar a renda entre 10% e 30%.

●   É uma boa alternativa para conseguir a fidelização de clientes.

●   Permite melhorar a experiência do cliente.

●   Ajuda a conseguir mais vendas de uma forma simples e prática.

●   É uma técnica 100% personalizada e é gerada exclusivamente após receber uma ação do cliente (cliques ou compras, por exemplo).

A técnica de cross-selling é muitas vezes confundida com o up-selling e, embora ambas estratégias busquem o mesmo objetivo (aumentar as vendas), elas não são realmente a mesma coisa.

A principal diferença entre o up-selling e o cross-selling é que a primeira busca oferecer ao cliente algo superior ao que ele adquiriu anteriormente, enquanto a segunda busca oferecer um produto que complemente uma compra.

Exemplos de cross-selling

Veja, agora, como algumas lojas online fazem uso do cross-selling.

Preparado para uma dose de inspiração? Vamos começar!

Suponhamos que queremos comprar um livro na Amazon e selecionamos o seguinte produto:

cross-selling - imagem da tela de compra de um livro da Amazon

Na hora, vemos como o sistema nos sugere comprar os outros livros da série e, inclusive, faz o cálculo de quanto seria o valor total da compra.

cross-selling - imagem das indicações do site da Amazon para o usuário

Se olharmos a imagem a seguir, podemos ver também como a Amazon continua a nos mostrar produtos complementares não apenas para tornar mais fácil encontrar em seu portal todos os outros livros relacionados, mas também para aumentar o ticket médio de compra.

cross-selling - imagem das indicações do site da Amazon para o usuário

Você percebe como é simples?

Vamos ver outro exemplo:

Imagine que queremos comprar em uma loja online, como a MAC, uma base para maquiagem e selecionamos esta:

cross-selling - imagem da página de vendas de uma base da MAC

Uma vez adicionada ao carrinho, vemos como o sistema imediatamente sugere a compra de outros produtos complementares para maquiagem, como um hidratante com controle para oleosidade de pele.

Na verdade, o sistema detecta o produto e sugere outros que complementariam sua compra. Perceba então que, ao invés de comprar apenas uma base para maquiagem, provavelmente, acabaremos comprando um hidratante e um removedor.

cross-selling - imagem da sessão de recomendados para você do site da MAC

Se você é um produtor digital e se dedica à venda de e-books, também pode aplicar técnicas de cross-selling.

Suponha que você tenha um e-book com receitas para perder 5 quilos em um mês. Você pode sugerir a seu cliente a compra de outro e-book com dicas de exercícios físicos para perder peso.

Percebe como um complementa o outro?

Dicas para fazer cross-selling

Não podemos terminar este post sem antes dar algumas dicas para você aplicar o cross-selling em seu negócio.

Não importa se você vende produtos online como um curso online ou um e-book, ou se tem uma loja física. Existem muitas alternativas com as quais você pode incentivar seus clientes a comprarem um pouco mais e, assim, aumentar o ticket médio de seu negócio.

O importante é que você seja criativo e que a sugestão de compra feita ao cliente não seja vista como invasiva, insistente ou desagradável.

Dicas para fazer cross-selling em lojas físicas

  • Ofereça um produto complementar quando a pessoa estiver provando uma peça de roupa. Por exemplo, se há uma garota experimentando um vestido, você pode sugerir acessórios que combinem muito bem ou um cinto que complemente o look.
  • A distribuição dos produtos na loja desempenha um papel fundamental ao desenvolver estratégias de cross-selling em lojas físicas. Por exemplo, você pode colocar produtos que se complementam no balcão e próximos em araras e estantes.
  • Você também pode fazer promoções de cross-selling e colocá-las em cartazes. Por exemplo: se você comprar uma carteira terá um desconto de 10% em um cinto.

A preparação dos vendedores também pode ajudar a desenvolver estratégias de cross-selling. Portanto, certifique-se de prepará-los bem e informá-los sobre promoções ou descontos.

Dicas para fazer cross-selling em lojas online

  • Coloque produtos relacionados ao lado ou abaixo do produto que você está promovendo.
  • Ofereça descontos para pacotes de produtos, ou seja, para a compra de mais de um produto do mesmo nicho.
  • Você também pode usar o e-mail marketing e enviar promoções e descontos para que os clientes voltem a comprar.
  • Ofereça ao cliente algo semelhante ou complementar ao que ele vai comprar antes que ele pague o valor total da compra.
  • Ofereça brindes exclusivos simplesmente porque são clientes e, assim, motive-os para uma nova compra. Você pode enviar promoções por e-mail para seus clientes ou brindes exclusivos para motivá-los para a comprar.

DICA DE OURO:

Se você vende produtos digitais, pode usar o Club Sales da Hotmart!

O Club Sales da Hotmart é um novo recurso do Hotmart Club que busca impulsionar seu negócio digital por meio das ofertas de Downsell e Upsell.

Para mais informações sobre o Club Sales, veja este post!

São muitas as estratégias de marketing e de vendas que você pode usar para incentivar seus clientes a comprar mais e, assim, aumentar a receita de sua empresa.

Agora que você já sabe o que é cross-selling, comece a usá-lo como uma estratégia adicional em seu negócio.

Além disso, você pode usar as estratégias de upsell para aumentar seu ticket médio.

Você gostaria de saber mais sobre isso? Então, descubra o que é o upsell, qual é o melhor momento para aplicar esta técnica e veja algumas estratégias para oferecer a seus clientes uma segunda compra.

Até logo!

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