Sparkle app icon

Sparkle App
Participe da comunidade exclusiva do nosso blog!
Grátis -

VER

Como gerar mais renda com cross-selling?

Saiba tudo sobre cross-selling e comece a aumentar as vendas de seu negócio!

Como gerar mais renda com cross-selling?

Você está procurando alternativas para conseguir que seus clientes comprem mais para gerar mais renda com seu negócio?

Então, você está no lugar certo. Neste post, vamos mostrar o que é cross-selling: uma das técnicas de vendas que podem ser usadas para oferecer a um cliente em potencial algo complementar ao produto ou serviço que ele quer comprar ou que já comprou.

Sabemos que, como vendedor e empreendedor, é normal que você sempre busque formas de fazer com que um cliente compre mais, e é exatamente isso que o cross-selling oferece.

Agora, vamos ao que interessa: explicar alguns exemplos de cross-selling e dar dicas de como utilizá-lo em lojas físicas ou online.

Mas não sem antes revisar um pouco das noções básicas sobre o assunto. Vamos começar?

O que é o cross-selling?

A venda cruzada, mais conhecida como cross-selling, é uma técnica de venda na qual um vendedor oferece produtos que complementam o que o cliente está comprando.

Vamos dar um exemplo:

Suponhamos que um cliente queira comprar uma cama e você recomenda que ele compre um jogo de lençóis e um travesseiro. Ao aceitar sua sugestão, o cliente acabará gastando mais do que o planejado, mas ficará feliz com sua nova cama e com os acessórios para completá-la, enquanto você, como vendedor, aumentará sua renda.

Essa técnica visa gerar mais vendas e incrementar a receita de uma empresa.

É uma estratégia de marketing que se tornou muito popular nas vendas pela internet. Todos os dias, há mais e-commerces que adicionam em seus sites sistemas de recomendações de produtos de acordo com os interesses do cliente ou com as compras que ele fez.

Vantagens do cross-selling

●   Está comprovado que implementar essa técnica de venda permite incrementar a renda entre 10% e 30%.

●   É uma boa alternativa para conseguir a fidelização de clientes.

●   Permite melhorar a experiência do cliente.

●   Ajuda a conseguir mais vendas de uma forma simples e prática.

●   É uma técnica 100% personalizada e é gerada exclusivamente após receber uma ação do cliente (cliques ou compras, por exemplo).

A técnica de cross-selling é muitas vezes confundida com o up-selling e, embora ambas estratégias busquem o mesmo objetivo (aumentar as vendas), elas não são realmente a mesma coisa.

A principal diferença entre o up-selling e o cross-selling é que a primeira busca oferecer ao cliente algo superior ao que ele adquiriu anteriormente, enquanto a segunda busca oferecer um produto que complemente uma compra.

Exemplos de cross-selling

Veja, agora, como algumas lojas online fazem uso do cross-selling.

Preparado para uma dose de inspiração? Vamos começar!

Suponhamos que queremos comprar um livro na Amazon e selecionamos o seguinte produto:

cross-selling - imagem da tela de compra de um livro da Amazon

Na hora, vemos como o sistema nos sugere comprar os outros livros da série e, inclusive, faz o cálculo de quanto seria o valor total da compra.

cross-selling - imagem das indicações do site da Amazon para o usuário

Se olharmos a imagem a seguir, podemos ver também como a Amazon continua a nos mostrar produtos complementares não apenas para tornar mais fácil encontrar em seu portal todos os outros livros relacionados, mas também para aumentar o ticket médio de compra.

cross-selling - imagem das indicações do site da Amazon para o usuário

Você percebe como é simples?

Vamos ver outro exemplo:

Imagine que queremos comprar em uma loja online, como a MAC, uma base para maquiagem e selecionamos esta:

cross-selling - imagem da página de vendas de uma base da MAC

Uma vez adicionada ao carrinho, vemos como o sistema imediatamente sugere a compra de outros produtos complementares para maquiagem, como um hidratante com controle para oleosidade de pele.

Na verdade, o sistema detecta o produto e sugere outros que complementariam sua compra. Perceba então que, ao invés de comprar apenas uma base para maquiagem, provavelmente, acabaremos comprando um hidratante e um removedor.

cross-selling - imagem da sessão de recomendados para você do site da MAC

Se você é um produtor digital e se dedica à venda de e-books, também pode aplicar técnicas de cross-selling.

Suponha que você tenha um e-book com receitas para perder 5 quilos em um mês. Você pode sugerir a seu cliente a compra de outro e-book com dicas de exercícios físicos para perder peso.

Percebe como um complementa o outro?

Dicas para fazer cross-selling

Não podemos terminar este post sem antes dar algumas dicas para você aplicar o cross-selling em seu negócio.

Não importa se você vende produtos online como um curso online ou um e-book, ou se tem uma loja física. Existem muitas alternativas com as quais você pode incentivar seus clientes a comprarem um pouco mais e, assim, aumentar o ticket médio de seu negócio.

O importante é que você seja criativo e que a sugestão de compra feita ao cliente não seja vista como invasiva, insistente ou desagradável.

Dicas para fazer cross-selling em lojas físicas

  • Ofereça um produto complementar quando a pessoa estiver provando uma peça de roupa. Por exemplo, se há uma garota experimentando um vestido, você pode sugerir acessórios que combinem muito bem ou um cinto que complemente o look.
  • A distribuição dos produtos na loja desempenha um papel fundamental ao desenvolver estratégias de cross-selling em lojas físicas. Por exemplo, você pode colocar produtos que se complementam no balcão e próximos em araras e estantes.
  • Você também pode fazer promoções de cross-selling e colocá-las em cartazes. Por exemplo: se você comprar uma carteira terá um desconto de 10% em um cinto.

A preparação dos vendedores também pode ajudar a desenvolver estratégias de cross-selling. Portanto, certifique-se de prepará-los bem e informá-los sobre promoções ou descontos.

Dicas para fazer cross-selling em lojas online

  • Coloque produtos relacionados ao lado ou abaixo do produto que você está promovendo.
  • Ofereça descontos para pacotes de produtos, ou seja, para a compra de mais de um produto do mesmo nicho.
  • Você também pode usar o e-mail marketing e enviar promoções e descontos para que os clientes voltem a comprar.
  • Ofereça ao cliente algo semelhante ou complementar ao que ele vai comprar antes que ele pague o valor total da compra.
  • Ofereça brindes exclusivos simplesmente porque são clientes e, assim, motive-os para uma nova compra. Você pode enviar promoções por e-mail para seus clientes ou brindes exclusivos para motivá-los para a comprar.

DICA DE OURO:

Se você vende produtos digitais, pode usar o Club Sales da Hotmart!

O Club Sales da Hotmart é um novo recurso do Hotmart Club que busca impulsionar seu negócio digital por meio das ofertas de Downsell e Upsell.

Para mais informações sobre o Club Sales, veja este post!

São muitas as estratégias de marketing e de vendas que você pode usar para incentivar seus clientes a comprar mais e, assim, aumentar a receita de sua empresa.

Agora que você já sabe o que é cross-selling, comece a usá-lo como uma estratégia adicional em seu negócio.

Além disso, você pode usar as estratégias de upsell para aumentar seu ticket médio.

Você gostaria de saber mais sobre isso? Então, descubra o que é o upsell, qual é o melhor momento para aplicar esta técnica e veja algumas estratégias para oferecer a seus clientes uma segunda compra.

Até logo!

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação.