Engajamento: aprenda o conceito e transforme suas redes sociais

Engajamento é uma das palavras mágicas quando se trata de estratégias de marketing, servindo como uma espécie de termômetro, ajudando a entender o que está dando certo ou não.

Com o crescimento das redes sociais, este conceito passou a ganhar ainda mais importância, mesmo para quem não é especialista na área. 

A regra é clara: quanto mais engajada é a sua audiência, melhor!

Neste artigo, vamos explicar tudo sobre o que é engajamento e como mantê-la lá no alto. Continue conosco e aprenda a transformar não só suas redes sociais, mas também a forma como o seu negócio interage com o público.

O que é engajamento?

Engajamento simboliza o relacionamento entre o negócio e seus seguidores. Mensura a capacidade da marca em engajar o público e criar um compromisso a longo prazo com eles. 

Ou seja, o conteúdo que engaja impulsiona uma ação involuntária do usuário, como curtida ou clique em algum link.

Existem diversos indicadores que mensuram o engajamento: exibições de página, inscritos em listas de e-mail, comentários, compartilhamentos, curtidas, etc. Cada indicador também pode ser um importante KPI, dependendo da estratégia empregada naquele momento.

De qualquer forma, é preciso sempre ter em mente que o conceito de engajamento é diferente para cada plataforma (site, blog, mobile, e-mail, redes sociais, etc.).

Porque é algo tão importante?

O engajamento, além de tudo, é a forma de como sua marca é vista. Com consumidores cada vez mais exigentes e informados sobre tudo, é preciso criar uma boa reputação no mercado.

Não só uma boa reputação, mas também credibilidade e autoridade. Se o seu público alvo interage com suas postagens, comentando e marcando outras pessoas, isso não só melhora sua visibilidade, mas também reduz custo de aquisição de novos clientes.

Graças ao crescimento de canais para avaliações e recomendações, seus clientes podem fazer o trabalho de prospecção para você.

Além disso, ter uma audiência engajada significa uma oportunidade maior para ter mais contato do que nunca com clientes em potencial. 

Os três E’s do engajamento

Que este conceito é muito importante, já sabemos. Mas o que define se uma marca possui engajamento ou não? Para entender melhor, vamos aos três E’s do engajamento:

Exclusividade

Exclusividade não se resume em vender produtos ou serviços disponível somente para alguns. Significa se envolver com seu público de maneira totalmente personalizada, oferecendo conteúdos diferenciados e captando a atenção do usuário.

Empatia

Humanos se relacionam com humanos. Para realmente se conectar com o cliente, é preciso mostrar que estamos lá, ouvindo e entendendo suas necessidades. Empatia é a chave para conquistar o público.

Excelência

Se tem algo que todo consumidor gosta é de ser bem atendido. Se alguém fez algum comentário positivo, responda da melhor forma possível. Recebeu uma crítica? Absorva e responda o cliente com empatia. 

Engajamento também se trata de se relacionar com o público, entender suas opiniões e melhorar continuamente. 

Engajamento nas redes sociais

O conceito de engajamento é amplamente utilizado nas redes sociais. Vem na forma de métricas, como curtidas, comentários, retweets, cliques e ações diversas. 

Essas métricas são essenciais para medir a eficácia de suas campanhas, assim como para gerar mais leads e vendas. Afinal, a forma como seu negócio utiliza as redes sociais também influencia na experiência do usuário.

Mas, quando se trata de redes sociais, é preciso pensar muito além das curtidas. As próprias redes sociais oferecem insights sobre o comportamento do público, mostrando os conteúdos que mais geram engajamento e quais ações foram tomadas.

Como utilizar esse conceito a seu favor: 7 dicas de ouro

Sim, fomentar o engajamento em suas estratégias de marketing é essencial. A pergunta é: como fazer isso de forma eficiente?

É o que vamos explorar agora. Anote nossas dicas e comece a aplicá-las agora no seu negócio!

1. Conheça a fundo seu público

Quando falamos em conhecer seu público, é ir além do que você já sabe sobre a sua persona. É analisar os dados fornecidos pelos insights, explorando não só os dados demográficos, como o comportamento do seu público.

Dica importante: sua marca pode (e deve!) trabalhar com persona e público-alvo. Não são a mesma coisa, e você pode entender melhor sobre neste artigo.

Ainda não possui a persona para o seu negócio? Já pode começar a criá-la com a ajuda deste guia. Este processo será a melhor forma de identificar qual é a sua audiência, seus gostos e necessidades.

A grande vantagem de ter a persona traçada será a criação de conteúdos mais assertivos. Reforçando: aproveite os dados reais fornecidos pelos insights, que ajudará na criação de persona mais próxima da sua realidade.

2. Esteja presente nas redes sociais certas

Durante o processo da criação da persona e mapeamento do público alvo, você conseguirá identificar onde o seu público consome o conteúdo e quais sites e blogs são referências para eles, assim como as redes sociais mais usadas.

De nada adianta trabalhar no LinkedIn se a grande maioria do seu público está no Instagram, por exemplo. Mas se o seu modelo de negócio for B2B, vale a pena investir mais no LinkedIn.

Estude o público e entenda o perfil deles. Estar presente nas redes sociais e plataformas certas é essencial para ter engajamento.

3. Crie uma estratégia personalizada de conteúdo

Relembrando os três E’s do engajamento, um dos pilares é a Exclusividade. E isso envolve criação de conteúdos personalizados, que entregam valor real para os usuários, tornando a marca mais humana, tornado relação mais estreita.

Uma forma de ir além e criar um conteúdo mais personalizado é incentivar seus seguidores e clientes a criarem seu próprio conteúdo e postar em seus canais. Além disso, será um conteúdo que servirá como prova social.

Este tipo de conteúdo aumenta o senso de comunidade e pertencimento, e seu público sentirá que está sendo realmente ouvido. 

4. Fuja do tradicional

Se você é ativo nas redes sociais, já percebeu o sucesso da Lu do Magalu, a brand persona da Magazine Luiza. Isso porque a marca fugiu do óbvio, criando uma personagem que interage com o público e com uma linguagem informal.

O sucesso da Lu é inquestionável. E é isso que a sua marca pode tirar de lição: criar conteúdos inteligentes e personalizados, estimulando o público a interagir e aumentar o engajamento.

Muitas marcas esquecem que as pessoas estão cansadas de serem expostas à publicidade tradicional, focando sempre em ofertas o tempo todo. 

Aposte em uma abordagem diferentes, adotando uma linguagem leve e conversando com o público. 

5. Foque em conteúdos de qualidade

Muitas pessoas e empresas acham que postar vários conteúdos por dia irá gerar mais engajamento. Quantidade não significa qualidade.

A primeira coisa a ser pensada na hora de produzir o conteúdo, seja para o seu site ou redes sociais, é entender o que a sua audiência quer.

Pode parecer algo óbvio, mas existem marcas que cometem o erro de pensar nos seus interesses em primeiro lugar. 

Para te ajudar na criação de conteúdos de qualidade, prepare o calendário editorial para cada canal. Isso te ajudará não só em manter a frequência de postagem certa, como dará tempo para pensar e criar materiais incríveis!

6. Traga coisas novas

Frequentemente nos deparamos com conteúdos que falam a mesma coisa, mas com palavras diferentes. O resultado? Ninguém se interessa, e este conteúdo não trará nenhum resultado, sendo o mesmo que nada.

Se você deseja gerar engajamento com os seus conteúdos, eles devem trazer algo de novo para o público. 

Na hora de preparar seu calendário de conteúdos, pesquise bastante sobre os assuntos, estude os concorrentes e veja quais lacunas você pode preencher. 

7. Interaja com seus seguidores e outros usuários

Por fim, um dos grandes segredos para gerar engajamento é a interação. Tente sempre responder a todos os comentários, fomentando discussões e conversas. 

Quanto mais você se engajar com seus seguidores e leitores, de forma natural, mais eles responderão a isso da mesma forma. 

Essa interação também ajudará a entender o que o público quer ver no seu perfil, apresentando oportunidades de melhoria no seu negócio em geral.

Conclusão

Relembrando: além de identificar as melhores redes sociais para trabalhar com seu público, é preciso alimentar com conteúdos de qualidade, gerando mais interações.

Engajamento é algo que deve ser planejado para construir e melhorar o relacionamento com seus visitantes e clientes. E como toda estratégia, precisa ser mensurável e ajudar a alcançar metas.

Quer aprender como fazer o monitoramento de redes sociais? Leia agora nosso artigo e aprenda tudo sobre o assunto!