Aprenda o que é engajamento, para que serve e como aumentá-lo

O engajamento é um dos termos mais buscados e desejados para quem trabalha com marketing digital e atua diretamente com o gerenciamento de redes sociais.

Podemos dizer que ele serve como uma espécie de “termômetro” para saber se o conteúdo e a estratégia desenvolvida pelo departamento de comunicação estão funcionando nas plataformas indicadas.

E, com o avanço da tecnologia e utilização de diferentes plataformas, essa virou uma palavra-chave fundamental para saber se um perfil está tendo os resultados desejados.

Mas, como utilizar o engajamento a favor da empresa de maneira assertiva e sem comprometer possíveis resultados já alcançados? Como fazer para se comunicar de maneira eficaz com a audiência e aumentar o valor da marca aos olhos do consumidor?

Aprenda o que é engajamento de uma vez por todas e veja como utilizar esse conceito a favor do seu negócio.

O que é engajamento?

Engajamento simboliza o relacionamento entre o negócio e seus seguidores. Mensura a capacidade da marca em engajar o público e criar um compromisso a longo prazo com eles.

Ou seja, o conteúdo que engaja impulsiona uma ação involuntária do usuário, como curtida ou clique em algum link.

Existem diversos indicadores que mensuram o engajamento: exibições de página, inscritos em listas de e-mail, comentários, compartilhamentos, curtidas etc. Cada indicador também pode ser um importante KPI, dependendo da estratégia empregada naquele momento.

De qualquer forma, é preciso sempre ter em mente que o conceito de engajamento é diferente para cada plataforma (site, blog, mobile, e-mail, redes sociais etc.).

O que é engajamento nas redes sociais?

Dentro das redes sociais, o engajamento é utilizado como um parâmetro quantitativo para saber se o conteúdo da marca está, de fato, conversando com os seguidores de maneira adequada.

Essa métrica pode ser utilizada de diferentes formas, como:

• Número de curtidas na página;
• Crescimento de seguidores nos perfis;
• Compartilhamento de conteúdo;
• Quantidade de comentários por posts;
• Número de posts salvos;
• Entre outros.

Falando especificamente sobre o cálculo, ele pode ser feito a partir da quantidade média de interações registradas a partir de determinado período. O resultado deve ser dividido de acordo com a quantidade do alcance total da página.

Posteriormente, o número decimal encontrado deverá ser multiplicado pela taxa percentual. Depois disso, você conseguirá ter uma noção do crescimento do engajamento e o tamanho da importância para a sua rede social.

Os três E’s do engajamento

Que este conceito é muito importante, já sabemos. Mas o que define se uma marca possui engajamento ou não? Para entender melhor, vamos aos três E’s do engajamento:

Exclusividade

Exclusividade não se resume em vender produtos ou serviços disponíveis somente para alguns. Significa se envolver com seu público de maneira totalmente personalizada, oferecendo conteúdos diferenciados e captando a atenção do usuário.

Empatia

Humanos se relacionam com humanos. Para realmente se conectar com o cliente, é preciso mostrar que estamos lá, ouvindo e entendendo suas necessidades. Empatia é a chave para conquistar o público.

Excelência

Se tem algo que todo consumidor gosta é de ser bem atendido. Se alguém fez algum comentário positivo, responda da melhor forma possível. Recebeu uma crítica? Absorva e responda o cliente com empatia.

Engajamento também se trata de se relacionar com o público, entender suas opiniões e melhorar continuamente.

Por que o engajamento é tão importante?

O engajamento é importante na rede social por diferentes motivos. Com ele, é possível ter uma noção do tamanho da interação dos seus seguidores com a marca e a diferença que os seus produtos ou serviços fazem na vida das pessoas.

Além disso, esse tipo de métrica é um termômetro muito importante para quem trabalha com marketing digital, já que com ele é possível entender as estratégias e reaplicar as ações assertivas no curto e médio prazo.

Pensando nisso, listamos os principais motivos do porquê o engajamento é importante para qualquer empreendimento nos dias de hoje.

1. Mais alcance para a marca

Quanto mais interações e conversas os seus posts tiverem, mais eles aparecerão para os seus seguidores. Isso acontece por conta do cálculo dos algoritmos de diferentes redes, como o Instagram e o Facebook, por exemplo.

Por isso, quanto maior o público atingido por um conteúdo, mais ele será mostrado para as pessoas, já que esses códigos passam a “entender” que determinado post é relevante para o público alvo em questão.

Nesses casos, a sua publicação também pode ser sugerida para pessoas que ainda não conhecem a sua marca, dependendo da plataforma utilizada, como o Pinterest.

2. Aumenta a autoridade do seu negócio 

Um negócio com clientes engajados e que interagem com os seus conteúdos causam a sensação de autoridade e confiança sobre determinado assunto. Logo, se torna mais fácil atrair potenciais novos clientes.

Conversar com os seguidores e publicar temas que sejam relevantes para eles fazem com que a conversa dentro das redes sociais seja muito mais verdadeira, valorizando também o algoritmo como vimos no tópico anterior.

Além disso, o engajamento é uma prova social bastante importante e verdadeira, já que pessoas reais estarão conversando com o seu negócio e emitindo diferentes opiniões. Esse, inclusive, costuma ser um dos principais argumentos de vendas no universo digital.

3. Aumenta a taxa de conversão

Dentro do ambiente digital, um dos principais objetivos dos empreendedores está no aumento da taxa de conversão. Por meio do engajamento, isso não se torna apenas possível, mas ainda mais eficiente.

Com ele, é possível se conectar de forma mais simples com as pessoas, gerando aproximação e uma venda muito mais facilitada com conteúdos pensados de maneira única e exclusiva para o seu cliente ideal.

Como aumentar o engajamento do público?

Fomentar o engajamento em suas estratégias de marketing é essencial para ter um engajamento interessante para a marca. A pergunta é: como fazer isso de forma eficiente?

É o que vamos explorar agora. Anote nossas dicas e comece a aplicá-las agora no seu negócio!

1. Conheça a fundo seu público

Quando falamos em conhecer seu público, é ir além do que você já sabe sobre a sua persona. É analisar os dados fornecidos pelos insights, explorando não só os dados demográficos, como o comportamento do seu público.

Dica importante: sua marca pode (e deve!) trabalhar com persona e público-alvo. Porém, tenha em mente que não são a mesma coisa, e você pode entender melhor sobre isso neste artigo.

Ainda não possui a persona para o seu negócio? Já pode começar a criá-la com a ajuda deste guia. Este processo será a melhor forma de identificar qual é a sua audiência, seus gostos e necessidades.

A grande vantagem de ter a persona traçada será a criação de conteúdos mais assertivos. Reforçando: aproveite os dados reais fornecidos pelos insights, que ajudarão na criação de persona mais próxima da sua realidade.

2. Esteja presente nas redes sociais certas

Durante o processo da criação da persona e mapeamento do público alvo, você conseguirá identificar por quais meios o seu público consome o conteúdo e quais sites e blogs são referências para eles, assim como as redes sociais mais usadas.

De nada adianta trabalhar no LinkedIn se a grande maioria do seu público está no Instagram, por exemplo. Mas se o seu modelo de negócio for B2B, vale a pena investir mais no LinkedIn.

Estude o público e entenda o seu perfil. Estar presente nas redes sociais e plataformas certas é essencial para ter engajamento.

3. Crie uma estratégia personalizada de conteúdo

Relembrando os três E’s do engajamento, um dos pilares é a Exclusividade. E isso envolve criação de conteúdos personalizados, que entregam valor real para os usuários, tornando a marca mais humana, tornando a relação mais estreita.

Uma forma de ir além e criar um conteúdo mais personalizado é incentivar seus seguidores e clientes a criarem seu próprio conteúdo e postarem em seus canais. Além disso, será um conteúdo que servirá como prova social.

Este tipo de conteúdo aumenta o senso de comunidade e pertencimento, e seu público sentirá que está sendo realmente ouvido.

4. Fuja do tradicional

Se você é ativo nas redes sociais, já percebeu o sucesso da Lu do Magalu, a brand persona da Magazine Luiza. Isso porque a marca fugiu do óbvio, criando uma personagem que interage com o público e com uma linguagem informal.

O sucesso da Lu é inquestionável. E é isso que a sua marca pode tirar de lição: criar conteúdos inteligentes e personalizados, estimulando o público a interagir e aumentar o engajamento.

Muitas marcas se esquecem de que as pessoas estão cansadas de serem expostas à publicidade tradicional, focando sempre em ofertas o tempo todo.

Aposte em uma abordagem diferente, adotando uma linguagem leve e conversando com o público.

5. Foque em conteúdos de qualidade

Muitas pessoas e empresas acham que postar vários conteúdos por dia vai gerar mais engajamento. Quantidade não significa qualidade.

A primeira coisa a ser pensada na hora de produzir o conteúdo, seja para o seu site ou redes sociais, é entender o que a sua audiência quer.

Pode parecer algo óbvio, mas existem marcas que cometem o erro de pensar nos seus interesses em primeiro lugar.

Para te ajudar na criação de conteúdos de qualidade, prepare o calendário editorial para cada canal. Isso te ajudará não só a manter a frequência de postagem certa, como dará tempo para pensar e criar materiais incríveis!

6. Traga coisas novas

Frequentemente nos deparamos com conteúdos que falam a mesma coisa, mas com palavras diferentes. O resultado? Ninguém se interessa, e este conteúdo não trará nenhum resultado, sendo o mesmo que nada.

Se você deseja gerar engajamento com os seus conteúdos, eles devem trazer algo de novo para o público.

Na hora de preparar seu calendário de conteúdos, pesquise bastante sobre os assuntos, estude os concorrentes e veja quais lacunas você pode preencher.

7. Interaja com seus seguidores e outros usuários

Por fim, um dos grandes segredos para gerar engajamento é a interação. Tente sempre responder a todos os comentários, fomentando discussões e conversas.

Quanto mais você se engajar com seus seguidores e leitores, de forma natural, mais eles responderão a isso da mesma forma.

Essa interação também ajudará a entender o que o público quer ver no seu perfil, apresentando oportunidades de melhoria no seu negócio em geral.

8. Esteja presente em vários canais

Um dos principais sucessos do engajamento é estar presente em diferentes plataformas que sejam utilizadas pelo seu público alvo.

Atualmente, é possível se beneficiar de diferentes recursos e plataformas para gerar esse tipo de buzz no seu seguidor, como direcioná-lo para:

• conteúdos em blogs;
• vídeos no YouTube;
• estratégia de email marketing;
• site institucional;
• entre outros.

O engajamento não está relacionado em focar em uma única rede social, mas em estar presente e replicar técnicas e conceitos que tenham sucesso por meio da plataforma de maior identificação para a sua persona.

Com esse conceito, também é possível conectar diferentes canais de comunicação da sua empresa e mesclar o engajamento entre eles para que seu plano de marketing tenha ainda mais retorno.

9. Use provas sociais

Uma das maiores premissas das redes sociais e do engajamento é ter pessoas reais que possam compartilhar experiências com outros usuários a respeito dos seus produtos ou serviços. São as chamadas provas sociais.

Desta forma, fazer uso de depoimentos, vídeos gravados pelos clientes, comentários positivos nas redes sociais sobre um atendimento ou até mesmo uma interação divertida podem fazer a diferença aos olhos de quem ainda não conhece sua marca.

Afinal, no universo de hoje, pessoas se conectam com pessoas e se inspiram em histórias reais para decidirem sobre algo. Principalmente quando falamos sobre a aquisição de um negócio ao qual elas nunca foram expostas ao nome ou à experiência oferecida.

10. Estimule a participação da sua audiência

Para ir em busca do engajamento perfeito, o empreendedor muitas vezes precisa estimular os seguidores a realizarem determinadas ações.

No Instagram, por exemplo, é bastante comum encontrarmos posts que estimulam a nossa opinião, como batalha de looks em casos de lojas de vestuário, ou até mesmo o compartilhamento de opinião para temas um pouco mais densos.

Isso tudo faz com que as pessoas sintam certa aproximação com o perfil e sejam motivadas a realizar a ação indicada. Basicamente, podemos dizer que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ajuda muito a fortalecer a sua marca.

Consequentemente, o número de conversões também pode ser impactado de maneira direta por esse procedimento.

11. Mensure os resultados das suas ações

Para entender se a sua metodologia e o planejamento de marketing estão dando certo, é muito importante conseguir mensurar os resultados das suas ações dentro das redes sociais.

Afinal, o engajamento vai muito além de simples curtidas nas fotos ou um “Up” postado nos comentários. Inclusive, esse tipo de comportamento já vem sendo banido por algumas plataformas.

Por isso, anote quais são os objetivos iniciais com o engajamento da empresa e revisite os números para saber se eles estão sendo alcançados.

Desta maneira, se torna mais simples recalcular alguma rota ou replicar alguma ação que tenha gerado bastante resultado.

Conclusão

Relembrando: além de identificar as melhores redes sociais para trabalhar com seu público, é preciso alimentá-las com conteúdos de qualidade, gerando mais interações.

Engajamento é algo que deve ser planejado para construir e melhorar o relacionamento com seus visitantes e clientes. E como toda estratégia, precisa ser mensurável e ajudar a alcançar metas.

Quer aprender como fazer o monitoramento de redes sociais? Leia agora nosso artigo e aprenda tudo sobre o assunto!

Este post foi originalmente escrito em agosto de 2019 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.