Engajamento: aprenda o conceito e transforme suas redes sociais
Gere mais interações e reconhecimento para o seu negócio engajando o público da forma certa!
Engajamento: aprenda o conceito e transforme suas redes sociais
Gere mais interações e reconhecimento para o seu negócio engajando o público da forma certa!
Engajamento é uma das palavras mágicas quando se trata de estratégias de marketing, servindo como uma espécie de termômetro, ajudando a entender o que está dando certo ou não.
Com o crescimento das redes sociais, este conceito passou a ganhar ainda mais importância, mesmo para quem não é especialista na área.
A regra é clara: quanto mais engajada é a sua audiência, melhor!
Neste artigo, vamos explicar tudo sobre o que é engajamento e como mantê-la lá no alto. Continue conosco e aprenda a transformar não só suas redes sociais, mas também a forma como o seu negócio interage com o público.
Engajamento simboliza o relacionamento entre o negócio e seus seguidores. Mensura a capacidade da marca em engajar o público e criar um compromisso a longo prazo com eles.
Ou seja, o conteúdo que engaja impulsiona uma ação involuntária do usuário, como curtida ou clique em algum link.
Existem diversos indicadores que mensuram o engajamento: exibições de página, inscritos em listas de e-mail, comentários, compartilhamentos, curtidas, etc. Cada indicador também pode ser um importante KPI, dependendo da estratégia empregada naquele momento.
De qualquer forma, é preciso sempre ter em mente que o conceito de engajamento é diferente para cada plataforma (site, blog, mobile, e-mail, redes sociais, etc.).
O engajamento, além de tudo, é a forma de como sua marca é vista. Com consumidores cada vez mais exigentes e informados sobre tudo, é preciso criar uma boa reputação no mercado.
Não só uma boa reputação, mas também credibilidade e autoridade. Se o seu público alvo interage com suas postagens, comentando e marcando outras pessoas, isso não só melhora sua visibilidade, mas também reduz custo de aquisição de novos clientes.
Graças ao crescimento de canais para avaliações e recomendações, seus clientes podem fazer o trabalho de prospecção para você.
Além disso, ter uma audiência engajada significa uma oportunidade maior para ter mais contato do que nunca com clientes em potencial.
Que este conceito é muito importante, já sabemos. Mas o que define se uma marca possui engajamento ou não? Para entender melhor, vamos aos três E’s do engajamento:
Exclusividade não se resume em vender produtos ou serviços disponível somente para alguns. Significa se envolver com seu público de maneira totalmente personalizada, oferecendo conteúdos diferenciados e captando a atenção do usuário.
Humanos se relacionam com humanos. Para realmente se conectar com o cliente, é preciso mostrar que estamos lá, ouvindo e entendendo suas necessidades. Empatia é a chave para conquistar o público.
Se tem algo que todo consumidor gosta é de ser bem atendido. Se alguém fez algum comentário positivo, responda da melhor forma possível. Recebeu uma crítica? Absorva e responda o cliente com empatia.
Engajamento também se trata de se relacionar com o público, entender suas opiniões e melhorar continuamente.
O conceito de engajamento é amplamente utilizado nas redes sociais. Vem na forma de métricas, como curtidas, comentários, retweets, cliques e ações diversas.
Essas métricas são essenciais para medir a eficácia de suas campanhas, assim como para gerar mais leads e vendas. Afinal, a forma como seu negócio utiliza as redes sociais também influencia na experiência do usuário.
Mas, quando se trata de redes sociais, é preciso pensar muito além das curtidas. As próprias redes sociais oferecem insights sobre o comportamento do público, mostrando os conteúdos que mais geram engajamento e quais ações foram tomadas.
Sim, fomentar o engajamento em suas estratégias de marketing é essencial. A pergunta é: como fazer isso de forma eficiente?
É o que vamos explorar agora. Anote nossas dicas e comece a aplicá-las agora no seu negócio!
Quando falamos em conhecer seu público, é ir além do que você já sabe sobre a sua persona. É analisar os dados fornecidos pelos insights, explorando não só os dados demográficos, como o comportamento do seu público.
Dica importante: sua marca pode (e deve!) trabalhar com persona e público-alvo. Não são a mesma coisa, e você pode entender melhor sobre neste artigo.
Ainda não possui a persona para o seu negócio? Já pode começar a criá-la com a ajuda deste guia. Este processo será a melhor forma de identificar qual é a sua audiência, seus gostos e necessidades.
A grande vantagem de ter a persona traçada será a criação de conteúdos mais assertivos. Reforçando: aproveite os dados reais fornecidos pelos insights, que ajudará na criação de persona mais próxima da sua realidade.
Durante o processo da criação da persona e mapeamento do público alvo, você conseguirá identificar onde o seu público consome o conteúdo e quais sites e blogs são referências para eles, assim como as redes sociais mais usadas.
De nada adianta trabalhar no LinkedIn se a grande maioria do seu público está no Instagram, por exemplo. Mas se o seu modelo de negócio for B2B, vale a pena investir mais no LinkedIn.
Estude o público e entenda o perfil deles. Estar presente nas redes sociais e plataformas certas é essencial para ter engajamento.
Relembrando os três E’s do engajamento, um dos pilares é a Exclusividade. E isso envolve criação de conteúdos personalizados, que entregam valor real para os usuários, tornando a marca mais humana, tornado relação mais estreita.
Uma forma de ir além e criar um conteúdo mais personalizado é incentivar seus seguidores e clientes a criarem seu próprio conteúdo e postar em seus canais. Além disso, será um conteúdo que servirá como prova social.
Este tipo de conteúdo aumenta o senso de comunidade e pertencimento, e seu público sentirá que está sendo realmente ouvido.
Se você é ativo nas redes sociais, já percebeu o sucesso da Lu do Magalu, a brand persona da Magazine Luiza. Isso porque a marca fugiu do óbvio, criando uma personagem que interage com o público e com uma linguagem informal.
O sucesso da Lu é inquestionável. E é isso que a sua marca pode tirar de lição: criar conteúdos inteligentes e personalizados, estimulando o público a interagir e aumentar o engajamento.
Muitas marcas esquecem que as pessoas estão cansadas de serem expostas à publicidade tradicional, focando sempre em ofertas o tempo todo.
Aposte em uma abordagem diferentes, adotando uma linguagem leve e conversando com o público.
Muitas pessoas e empresas acham que postar vários conteúdos por dia irá gerar mais engajamento. Quantidade não significa qualidade.
A primeira coisa a ser pensada na hora de produzir o conteúdo, seja para o seu site ou redes sociais, é entender o que a sua audiência quer.
Pode parecer algo óbvio, mas existem marcas que cometem o erro de pensar nos seus interesses em primeiro lugar.
Para te ajudar na criação de conteúdos de qualidade, prepare o calendário editorial para cada canal. Isso te ajudará não só em manter a frequência de postagem certa, como dará tempo para pensar e criar materiais incríveis!
Frequentemente nos deparamos com conteúdos que falam a mesma coisa, mas com palavras diferentes. O resultado? Ninguém se interessa, e este conteúdo não trará nenhum resultado, sendo o mesmo que nada.
Se você deseja gerar engajamento com os seus conteúdos, eles devem trazer algo de novo para o público.
Na hora de preparar seu calendário de conteúdos, pesquise bastante sobre os assuntos, estude os concorrentes e veja quais lacunas você pode preencher.
Por fim, um dos grandes segredos para gerar engajamento é a interação. Tente sempre responder a todos os comentários, fomentando discussões e conversas.
Quanto mais você se engajar com seus seguidores e leitores, de forma natural, mais eles responderão a isso da mesma forma.
Essa interação também ajudará a entender o que o público quer ver no seu perfil, apresentando oportunidades de melhoria no seu negócio em geral.
Relembrando: além de identificar as melhores redes sociais para trabalhar com seu público, é preciso alimentar com conteúdos de qualidade, gerando mais interações.
Engajamento é algo que deve ser planejado para construir e melhorar o relacionamento com seus visitantes e clientes. E como toda estratégia, precisa ser mensurável e ajudar a alcançar metas.
Quer aprender como fazer o monitoramento de redes sociais? Leia agora nosso artigo e aprenda tudo sobre o assunto!