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Tudo sobre gestão de conhecimento

Tudo sobre gestão de conhecimento

Conheça as 8 estratégias principais da gestão de conhecimento para sua empresa.

Gestão de conhecimento (do inglês, Knowledge Management) é um conjunto de estratégias usadas dentro das organizações para potencializar resultados.

Em uma sociedade na qual o conhecimento é tão bem reconhecido e almejado principalmente por profissionais que querem se destacar, é praticamente impossível tentar fazer melhorias em um negócio sem pensar na aquisição de conhecimentos específicos.

Todos os dias, somos impactados por informações novas e que podem nos ajudar a melhorar algum aspecto tanto de nossas vidas pessoais como profissionais.

Mas de nada adianta receber todas essas ideias se você não souber como usá-las a seu favor e, principalmente, em prol de seu negócio.

Parece difícil?

Continue lendo este post para entender o conceito de gestão de conhecimento e saber como ela pode ser aplicada em sua empresa.

Entendendo a gestão de conhecimento

Resumidamente, a gestão de conhecimento é um conjunto de processos que têm como objetivo encontrar, comparar, organizar, selecionar e apresentar as informações obtidas em um negócio de maneira mais clara.

E por que isso deve ser feito?

Mesmo que você não tenha seu próprio negócio, já deve saber que todo empreendimento gera várias informações.

Então, para tomar decisões certas e racionais, é preciso organizar seus dados de maneira inteligente. Só assim você (e todas as pessoas que trabalham em sua empresa) conseguem entender realmente o que está funcionando e o que ainda pode melhorar.

Sabe aquele ditado que diz que informação é poder? Imagina conseguir unir isso ao conhecimento sobre os processos de uma empresa?

É exatamente para isso que a gestão de conhecimento serve. Desde processos técnicos até a experiência do colaborador, é essa gestão que une e distribui as informações para todo o grupo de forma organizada e efetiva.

Dentro dessa forma de gerenciar encontra-se um conceito central: a memória organizacional, que é formada por:

  • Pessoas;
  • Cultura organizacional;
  • Procedimentos e processos internos;
  • Espaços físicos de trabalho;
  • Arquivos.

Características da gestão de conhecimento

Existem 3 conceitos muito importantes que você precisa conhecer na hora de pensar na gestão de conhecimento em seu negócio:

  1. Dados: os registros de tudo que acontece dentro de uma organização, desde uma pequena operação até um estrutura complexa. 
  2. Informação: são os dados já analisados, filtrados e relevantes para ajudar em alguma tomada de decisão em seu negócio.
  3. Conhecimento: a reunião de dados e informações de maneira macro e micro com o objetivo de realmente gerar algo relevante para a organização. E diferente da informação, o conhecimento é algo vivo, que sempre se modifica a fim de melhorar cada vez mais.

Qual a importância da gestão de conhecimento

O conceito de gestão de conhecimento é relativamente recente no mundo dos negócios. Ele foi criado na década de 90 por Peter Ducker, um escritor, professor e consultor administrativo reconhecido mundialmente como um dos grandes estudiosos dos efeitos da globalização na economia. 

Conhecido como o pai da gestão e da administração moderna, Ducker acreditava que:

“O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas.”

O mesmo conceito pode ser aplicado a negócios, já que uma empresa também é feita de pessoas detentoras de informação e conhecimento.

Então, de uns anos para cá, trabalhar estratégias que possibilitem o crescimento intelectual das organizações se tornou prioridade. 

Gestores, treinadores e donos de empresas começaram a se dar conta da importância de agregar valor às pessoas e, consequentemente, aos processos em suas empresas.

Com isso, o foco da gestão de conhecimento não está apenas nos resultados e crescimento financeiro, mas também nos resultados e crescimento pessoal. 

São estratégias completas que geram benefícios para a empresa como um todo, mas principalmente para os empreendedores e colaboradores que atuam na organização.

Veja, a seguir, as principais vantagens para os colaboradores e para a organização:

1. Vantagens da gestão de conhecimento para os colaboradores

Quando a gestão de conhecimento é aplicada, todo o potencial individual dos colaboradores é otimizado e explorado da melhor maneira possível.

Cada uma das pessoas que trabalha em uma empresa possui saberes e conhecimentos úteis para o desenvolvimento dos processos empresariais.

Porém, muitas vezes, esse conhecimento não é utilizado e acaba até mesmo passando despercebido pelos gestores.

Ambientes em que o conhecimento é trabalhado e incentivado constantemente tendem a ser mais criativos, com geração de valor para quem aprende algo novo e principalmente compartilhamento de experiências.

Colaboradores inseridos em organizações que se preocupam com a gestão de conhecimento conseguem trabalhar muito melhor e crescem junto com a empresa.

Além disso, a principal vantagem para o colaborador é conseguir desenvolver novas habilidades e ser reconhecido não apenas financeiramente, mas profissionalmente e intelectualmente também.

2. Vantagens da gestão de conhecimento para os empreendedores e empresas

Os empreendedores que estão à frente da empresa, bem como a própria organização, ganham com a gestão de conhecimento porque este processo não é específico para uma área ou setor, mas sim abrange toda a empresa.

Talvez, o principal benefício para a empresa seja a criação de valor. Mas não se trata de valor financeiro ou de mercado, e sim de valor agregado.

O conhecimento gerado, compartilhado e mantido dentro da empresa é convertido em produtividade, visões mais humanas e processos cada vez melhores.

Consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral passam a ver a empresa como uma organização diferenciada. Ou seja, seu valor interno ganha destaque.

Como já mostramos, as organizações são formadas por pessoas, espaço físico, processos, ferramentas e a própria cultura da organização (pensamentos, crenças e desafios).

A gestão de conhecimento procura trabalhar todos esses aspectos de forma simultânea.

Não se trata de aprendizagem organizacional (foco nos colaboradores), mas sim do uso e aplicação efetiva do conhecimento empresarial.

Ferramentas da gestão de conhecimento

Agora que você já entendeu a importância da gestão de conhecimento tanto para quem trabalha quanto para o empreendedor e para a empresa, é hora de conhecer as melhores ferramentas para colocar essa estratégia em prática.

Conheça 8 recursos poderosos que podem ser aplicadas dentro de uma empresa e seus benefícios.

Índice
  1. Gestão de informação
  2. Educação corporativa
  3. Inteligência corporativa
  4. Gestão de conhecimentos organizacionais
  5. Gestão de competências
  6. Melhores práticas
  7. Gestão de talentos
  8. Desenvolvimento de pessoas

1. Gestão de informação

Todos os dias, uma empresa lida com diversas informações, independentemente de você ter um negócio online ou offline.

Saber quais são as informações mais importantes, quais devem ser filtradas e descartadas e quais devem ser repassadas aos colaboradores é fundamental.

Além disso, é preciso ter certeza de quais serão os receptores das informações, para conseguir potencializar os resultados e reduzir erros.

A gestão de informação está relacionada ao controle das informações dentro da empresa. Não apenas com relação a sua distribuição, mas também obtenção e análise.

Sem uma boa gestão de informação, os dados se perdem no interior da corporação, chegam a receptores errados e causam confusão operacional.

A gestão de informação se relaciona com a gestão de conhecimento na medida em que informação e conhecimento são conceitos aproximados, mas que muitas vezes se confundem.

O conhecimento é transmitido conjuntamente com as informações compartilhadas. Então, garantir a qualidade de informação é garantir, por consequência, a qualidade do conhecimento.

2. Educação corporativa

A educação deve ser entendida como um processo mais amplo do que a simples realização de treinamentos e qualificação profissional dos colaboradores.

Os treinamentos são fundamentais para garantia do nível de qualidade e conhecimento dentro da organização, mas a educação corporativa vai além.

Para garantir uma boa gestão de conhecimento é fundamental que as potencialidades individuais dos colaboradores sejam exploradas. Tudo isso deve ser feito visando o crescimento da empresa como um todo.

Diplomas profissionais e horas de treinamento são bons indicadores de mercado, mas não são suficientes para mensurar o nível de conhecimento e valor agregado.

Em linhas gerais, a educação corporativa é o resultado da gestão de conhecimento combinada com a gestão de pessoas. Quando esses dois processos são trabalhados, os objetivos de longo prazo da empresa podem ser alcançados de forma mais eficiente.

A educação é pensada para permitir a continuidade da empresa ao longo do tempo, com elevação contínua dos níveis de qualidade internos.

Por isso, o foco deve estar na aplicação de estratégias completas que ultrapassem o mero treinamento dos colaboradores. 

Até mesmo o treinamento deve ser repensado para permitir o crescimento real de todos os colaboradores, com otimização para a missão e objetivos da empresa.

3. Inteligência corporativa

A inteligência corporativa é representada pela somatória de todas as inteligências individuais.

O potencial intelectual dentro das empresas é imensurável. Por isso, é sempre desejável colocar em prática estratégias que visem utilizar esse potencial em prol da missão empresarial.

Em termos conceituais, a inteligência corporativa representa a integração entre pessoas, ferramentas, práticas e processos.

Ter boas ferramentas, atualizadas, processos ricos e bem estruturados é importante. Mas também é igualmente importante saber integrar todos esses aspectos, gerando o que chamamos de inteligência corporativa.

Trata-se do nível de compatibilidade entre todas áreas da empresa. Por isso, a inteligência de uma organização pode ser medida com base na capacidade de integração entre as mais variadas partes que a compõe. 

Sem essa integração, sem um compartilhamento  correto de informações e de saberes, a inteligência se perde e os times passam a trabalhar individualmente, o que pode ser um risco para o crescimento pessoal, profissional e também da organização.

Por isso, como gestor ou empreendedor, estimule o trabalho em equipe e a troca de conhecimento interdisciplinar.

Uma boa alternativa que temos visto ultimamente são os meetups, pequenas reuniões para falar e aprender sobre um assunto específico. 

Esses encontros podem integrar pessoas de uma mesma área, mas que trabalham em times diferentes, ou até mesmo pessoas com funções completamente diferentes para compartilhar um novo conhecimento com o restante da equipe.

O importante é conseguir fazer o conhecimento individual girar e se multiplicar.  

4. Gestão de conhecimentos organizacionais

Para realizar a gestão de conhecimentos organizacionais é imprescindível colocar em prática técnicas e estratégias variadas.

Entre elas está:

  • Criação de canais de comunicação (internos e externos) claros e eficientes, 
  • Descentralização dos processos de formação de ideias, 
  • Apresentação de soluções,
  • Estimulação do aperfeiçoamento individual.

Dentro da organização existem saberes infinitos, uma grande massa criativa e energia produtiva. Essas são dimensões muito ricas que podem contribuir com o crescimento da empresa não apenas no sentido financeiro, mas também pessoal.

5. Gestão de competências

Existem competências que são úteis ao contexto empresarial e para cada modelo de negócio, competências diferentes são requisitadas. 

Como fazer a gestão dessas competências de forma a criar um ambiente produtivo, rico e criativo? A resposta está na gestão dos colaboradores, com foco no potencial de cada um deles.

Todas as caraterísticas positivas devem ser estimuladas, ao passo que pequenos erros devem ser solucionados. 

A gestão de conhecimento passa, necessariamente, pelo melhoramento das competências individuais, para que se transformem em competências globais, da própria empresa.

Essa transformação do potencial individual em valor agregado é fundamental para o crescimento da organização no mercado. Profissionais competentes fazem empresas competentes.

E como fazer isso? Dando e estimulando feedbacks constantemente.

Como gestor, você precisa conversar abertamente e periodicamente com os colaboradores. Isso ajuda a evitar que os erros sejam continuados e estimula os acertos.

Mas não pense que só você deve dar feedbacks. 

Estimule as pessoas a conversarem entre si, principalmente aqueles que trabalham diretamente um com o outro. Assim, as pessoas passam a entender melhor a visão que o outro tem do que eles fazem e podem crescer com essas informações.

6. Melhores práticas

Todas as práticas internas de uma instituição podem ser melhoradas e aperfeiçoadas com o tempo.

A gestão de conhecimento nos mostra que o nível de qualidade, em todos os setores, não apresenta um limite máximo. Muito pelo contrário, é possível crescer e melhorar cada vez mais.

Para tornar as práticas empresariais melhores é necessário acompanhamento, análise de informações e experimentos.

Para que as mudanças sejam abraçadas por todos os colaboradores – e não recusadas, como acontece em muitas empresas – as práticas devem ser analisadas com a ajuda de todos os envolvidos.

Fazer com que os destinatários das mudanças se sintam participantes do processo de transformação é fundamental para garantir aceitação.

Sempre que possível, os gestores devem consultar seus colaboradores, entender quais práticas precisam ser melhoradas e como fazer isso de forma a otimizar as experiências e processos.

7. Gestão de talentos

Ter bons talentos dentro da empresa é um grande diferencial.

Porém, ocorre que, muitas vezes, os talentos existem, mas não são conhecidos por parte dos gestores, treinadores e empreendedores.

O potencial desperdiçado é um sério risco para o crescimento da organização, que apesar de contar com bons profissionais, não consegue extrair o melhor que eles têm a oferecer.

Para solucionar esse problema, a gestão de talentos é indispensável.

Trata-se da implementação de estratégias que permitam identificar os talentos existentes dentro da empresa, potencializando e explorando cada um deles. Tudo com base nos valores e missão da empresa.

Além disso, a gestão de talentos permite desenvolver habilidades que talvez estejam adormecidas, o que contribui com o aumento do nível de conhecimento organizacional.

8. Desenvolvimento de pessoas

Por fim, mas não menos importante, o desenvolvimento de pessoas, uma das grandes estratégias de gestão de conhecimento para empresas.

Os colaboradores da empresa – e aqui estamos falando de todos eles, desde os técnicos, ao suporte, passando pelo pessoal administrativo e serviços gerais – devem receber atenção contínua.

Quando as pessoas que atuam em uma empresa crescem, o negócio também cresce.

Esse é o resultado lógico da boa gestão de pessoas, que deve ser feita de forma completa e orgânica. 

O setor de recursos humanos da empresa é muito importante nesse processo.

A gestão de conhecimento é um dos vários processos que devem ser implementados em um negócio para que ele alcance sucesso e cresça no mercado.

Porém, existem muitos outros processos igualmente importantes, todos com suas características e peculiaridades.

Se você é um empreendedor ou trabalha com gestão de pessoas em uma empresa e quer saber mais sobre esse assunto, leia nosso post complemento sobre treinamento empresarial e veja qual é o melhor para seu negócio.

Este post foi originalmente publicado em julho de 2018 e atualizado para conter informações mais completas.

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