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Google Analytics: como usar esta ferramenta para conhecer seu público e fazer mais vendas

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Google Analytics: como usar esta ferramenta para conhecer seu público e fazer mais vendas

Passo a passo para extrair os melhores dados para seu negócio!

Uma das grandes vantagens do mercado online em relação ao offline é a facilidade de medir os resultados.

Com um outdoor ou uma propaganda na TV, é quase impossível saber se seu público foi de fato impactado. Já na web, você consegue identificar a origem de seu tráfego, quantas pessoas clicaram em determinado anúncio e compraram o produto, entre outras métricas que são fundamentais para entender se suas estratégias estão funcionando e o que você precisa otimizar para atrair mais visitantes, gerar mais leads e, é claro, fazer mais vendas.

Existem várias ferramentas que podem te ajudar a obter esses dados, mas a mais importante delas é, sem dúvidas, o Google Analytics. Além de entregar todas as informações que você precisa sobre sua página web, o Analytics possui uma versão gratuita, ou seja, você só precisa de uma conta de e-mail do Google para começar.

No post de hoje, você vai entender o que é o Google Analytics e como usar os dados fornecidos por ele para melhorar o desempenho de seu negócio!   

Índice
  1. O que é o Google Analytics?
  2. Por que é importante monitorar o desempenho de suas páginas?
  3. Como instalar o Google Analytics?
  4. O que você encontrará no painel do Analytics?
  5. Quais métricas o Analytics entrega?
  6. Quais são os tipos de tráfego monitorados pelo Google Analytics?
  7. Como usar o Google Analytics para melhorar suas conversões?
  8. Medir, medir, medir para melhorar

O que é o Google Analytics?

O Google Analytics é uma ferramenta de monitoramento do Google que coleta dados de qualquer site, blog, e-commerce, aplicativo, por meio de um código instalado nessas páginas.

Com ele, é possível saber:

  • a quantidade de pessoas que visitaram seu site;
  • quantos desses usuários vieram pela primeira vez;
  • quantos são visitantes recorrentes;
  • quais são as páginas mais acessadas;
  • o tempo médio de permanência do visitante;
  • quais palavras-chave atraem mais tráfego;
  • quantos usuários vieram de páginas de pesquisa e quantos vieram de anúncios;
  • entre outras informações.

Mas não se preocupe, pois você não precisará analisar todos esses dados. Analise apenas aqueles que forem importantes para entender o público com o qual você está lidando e que tipo de conteúdo é mais interessante para ele. E para cada empreendedor, esses dados serão diferentes.

Parece confuso? Vamos a alguns exemplos para você entender melhor!   

Um blogueiro que produz conteúdo com frequência precisa saber quais palavras-chave atraem mais tráfego para seu blog, para otimizar seus textos tanto do ponto de vista do conteúdo, como de SEO, com foco nos rankings de pesquisa e, consequentemente, ter mais visibilidade para novos visitantes.

Já o dono de um e-commerce que investe em anúncios precisa saber qual campanha está tendo o melhor desempenho em cliques e em vendas, para direcionar seus investimentos.

Enquanto para o digital influencer, o que importa é saber quais redes sociais estão trazendo mais usuários para o site.

Por que é importante monitorar o desempenho de suas páginas?

O empreendedor precisa saber quantas pessoas estão visitando sua página todos os meses, e se esse número está caindo ou aumentando, para otimizar sua presença online.

Por meio dos dados fornecidos por ferramentas como o Google Analytics, ele consegue identificar quais são os gargalos de sua estratégia e criar um conteúdo que seja mais assertivo para a persona que ele pretende atingir.     

Vamos a outro exemplo prático.

Imagine que você criou uma campanha de anúncio no Adwords e o tráfego de seu blog subiu mais de 20%. Porém, a taxa de rejeição da página subiu na mesma proporção. A taxa de rejeição representa o número de pessoas que entraram na página, mas não realizaram nenhuma ação (explicaremos melhor esse termo ainda neste texto).

O que isso te mostra?

Uma hipótese é que seus anúncios não estão alinhados ao conteúdo da página. Ou seja, o usuário clicou no banner com uma expectativa e não conseguiu encontrar a solução para o problema que estava enfrentando.   

Com essa informação em mãos, você pode melhorar o texto do post, inserir imagens e gráficos, colocar mais links, usar dados de pesquisas para aumentar o valor agregado daquele conteúdo e torná-lo mais interessante para quem está lendo.

Na situação inversa, na qual os anúncios têm uma taxa baixa de clique, mas os visitantes estão engajando em sua página, é possível que os anúncios não estejam chamando a atenção de seu público, o que pode ser uma falha na segmentação, copy ou design.   

Como instalar o Google Analytics?  

  1. Acesse o site do Analytics
  2. Para utilizar o serviço, será preciso ter uma conta de e-mail do Google. Caso você ainda não tenha, clique aqui para criar uma. 
  3. Na página seguinte, preencha informações como nome da conta, nome do site, URL do site, etc.
  4. Clique em Obter ID de acompanhamento. O ID de acompanhamento é o que vai coletar e armazenar os dados de seu site. Você deve copiar e colar esse número em todas as páginas que deseja monitorar.

Uma dica importante: você pode usar a mesma conta para acompanhar mais de uma página web. Nesse caso, você precisará criar propriedades diferentes. 

Como instalar o código de acompanhamento em seu site?  

Existem três opções para instalar o código de acompanhamento em suas páginas:

  • Você pode colar manualmente, mas isso exigirá conhecimentos de programação e/ou ajuda de um especialista.
  • Em sites e blogs desenvolvido em WordPress, existe um plugin que instala o código em todas suas páginas, automaticamente.
  • Outra opção para integrar seu site com o Analytics é o Google Tag Manager, um software gratuito do Google para gerenciamento de tags, que também é utilizado para instalar o pixel do Google Adwords.  Aqui também será necessário a ajuda de um desenvolvedor. 

Depois de instalar o código de acompanhamento em suas páginas, o Analytics passa a rastrear os acessos e ações de seus visitantes. Vale lembrar que os dados anteriores à instalação não serão computados.

O que você encontrará no painel do Analytics?   

Home

Depois de instalar o código de acompanhamento nas páginas de seu site ou blog, a home do Analytics terá a seguinte aparência:   

Fonte: Google Support

Nela, você pode observar dados como quantidade de acessos em seu site/blog, a taxa de conversão da página, o lucro obtido e a quantidade de novas sessões que foram iniciadas nos últimos sete dias, que é a configuração padrão da ferramenta.   

No retângulo azul à direita da página, é mostrado a quantidade de visitantes que estão em seu site naquele momento, além da lista com as cinco páginas com mais usuários ativos.  

Administrador  

Administrador mostra todas as páginas (propriedades) que são monitoradas com aquela conta. Nesse menu, você consegue editar informações como metas, vinculação do Google Adwords, informações de acompanhamento, entre outras.  

Relatórios (reports)  

Em Relatórios, você consegue obter relatórios customizados de sua página sobre público-alvo (audience), principais fontes de tráfego (acquisition), comportamento do usuário (behavior) e conversões (conversions).

Mas não se preocupe, pois nós vamos explicar as principais métricas a seguir.

Quais métricas o Analytics entrega?

Conforme já falamos no texto, as métricas que você avaliará dependem do objetivo de seu negócio.

Para ter acesso aos relatórios detalhados sobre seus acessos, clique em Publico-alvo (Audience) > Visão Geral (overview).

O gráfico principal mostra a quantidade de acessos durante o período analisado. Já o gráfico circular mostra a quantidade de visitantes novos (azul) e a quantidade de visitantes recorrentes (verde).

Nesse mesmo painel, você consegue ver o país que lidera a quantidade de acessos, o idioma no qual sua página foi mais acessada, o navegador mais utilizado pelos usuários e, no caso do mobile, o sistema operacional mais comum entre os visitantes.

Usuários (Users)

Quantidade de visitantes que acessaram seu site no período analisado.

Novos usuários (New Users)

Número de pessoas que estão entrando em sua página pela primeira vez. Esse número é sempre menor que a quantidade total de usuários, pois não considera pessoas que acessam seu site mais de uma vez no período analisado.  

É interessante acompanhar esse número para saber quantas pessoas realmente engajaram com o conteúdo que você compartilha em sua página.

Sessão (Sessions)

Uma sessão é o período de tempo que o usuário fica ativamente engajado com sua página. Passa a valer a partir do momento que o visitante acessa seu conteúdo e é encerrada depois de 30 minutos sem atividade por parte do visitante.  

Número de sessões por usuário (Number of Sessions per User)

Quantidade de novas sessões abertas pelo mesmo usuário.

Visualizações de página (Pageviews)

Número total de páginas visualizadas. Quanto maior for esse número, melhor, pois isso significa que as pessoas navegaram por outras páginas em seu site.  

Duração média da sessão (Average Session Duration)  

Mostra o tempo médio que o usuário permanece na página. É um importante indicativo de que o visitante navegou por aquele conteúdo.

Por exemplo:

Se você possui um texto com tempo médio de leitura de 5 minutos e o usuário ficou menos de 15 segundos na página, significa que ele leu só o título. Já se o tempo médio é superior a um minuto, é possível concluir que o usuário leu pelo menos os pontos principais do texto.   

Se a duração média da sessão for muito baixa, você pode investir em mais recursos gráficos para passar sua informação.

Taxa de rejeição (Bounce rate)

A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões de uma única página, na qual não foi realizada nenhuma ação pelo visitante, ou seja, o usuário não usou a barra de rolagem nem clicou em nenhum link.

Para diminuir essa taxa, você pode investir em recursos visuais para manter o usuário ativo na página até que ele realize uma ação.

Vale lembrar que o título e o parágrafo de abertura são cruciais para o engajamento do leitor com o texto. Certifique-se de deixar sua promessa clara e ofereça algo que seja do interesse de seu público-alvo.  

Além da visão geral, você consegue obter dados mais detalhados de sua audiência como:

  • Informações demográficas
  • Interesses
  • Geográfico
  • Tecnologia
  • Dispositivos móveis
  • Personalizado
  • Comparativo de mercado

Comportamento (Behavior)

O menu comportamento mostra as principais interações dos usuários com seu site. Para descobrir as páginas mais acessadas, por exemplo, selecione Comportamento (Behavior) > Conteúdo do site (Site Content) > Todas as páginas (All pages).

Com isso, você consegue saber quais conteúdos despertaram mais o interesse de seu público e pode focar em materiais complementares.

Ao clicar nas páginas mais visitadas você também consegue ver a evolução do tema ao longo do período analisado. Se um post que tinha muitos acessos, sofreu uma queda brusca de um mês para o outro, você pode implementar algumas mudanças para recuperar esse tráfego e quem sabe até, melhorá-lo.  

Quais são os tipos de tráfego monitorados pelo Google Analytics?

As fontes de aquisição mostram quais os canais estão trazendo mais tráfego para seu site ou blog. Essa informação é fundamental para identificar se seus esforços e investimento financeiro estão sendo convertidos em resultados.

Busca orgânica

Computa os usuários que chegaram até seu site por meio de pesquisas nos mecanismos de busca. Por isso é tão importante estar nos primeiros lugares, já que o 1º lugar atrai 33% dos cliques, enquanto o 2º e 3º ficam com 18% e 12%, respectivamente.   

Para alcançar essas colocações, invista em conteúdo de qualidade aliado à técnicas de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca). Aqui no blog, temos várias dicas para criar textos atrativos, aproveite para dar uma olhada, depois que acabar este post!

Social

O tráfego social é aquele que provém de anúncios e postagens feitas em redes sociais como Facebook e LinkedIn. Com essa informação, você consegue descobrir quais canais são mais assertivos para sua divulgação.

E-mail

São os usuários que chegaram em sua página por meio de uma newsletter ou qualquer outra comunicação enviada por e-mail. Esse número é importante para comprovar a eficácia de suas estratégias de e-mail marketing.   

> Confira nosso guia para utilizar o e-mail marketing de maneira correta.  

Direta  (Direct)

Fazem parte dessa estatística as visitas que chegam via acesso direto, ou seja, o usuário que digitou o endereço de seu site na barra do navegador. Ter um volume alto de acessos diretos mostra que as pessoas consideram seu domínio como autoridade naquele assunto.

Referências  (Referral)

Os visitantes de referência são aqueles que chegaram em sua página graças a uma indicação ou um link em outros sites ou blogs. Se você tem um negócio sobre pets, por exemplo, pode ser indicado por um site que fornece alimentação para cachorros.

Não é possível controlar a quantidade de sites linkando para seu conteúdo, mas é importante verificar a qualidade desses links, periodicamente, afinal, links ruins podem prejudicar seu ranqueamento nos mecanismos de busca.

Caso queira ter mais links apontando para seu conteúdo, você também pode começar uma estratégia de guest posts para trocar textos com sites e blogs do mesmo segmento que o seu e aumentar a visibilidade de ambos.  

Buscas pagas (Paid Search)

O tráfego de buscas pagas mostra os visitantes que acessaram sua página depois de clicarem em um de seus anúncios. Esse dado, junto com o Adwords, são os principais termômetros para medir a eficácia de suas campanhas.

Mas é importante ter cuidado: se seu tráfego provém apenas de anúncios, seu negócio não será sustentável a longo prazo.

Os anúncios são bons para resultados rápidos, mas ter uma estratégia de conteúdo bem definida é o que fará com que as pessoas continuem voltando para sua página, mesmo que você não tenha mais dinheiro para investir em campanhas.   

Como usar o Google Analytics para melhorar suas conversões?

Nem sempre a conversão está relacionada a uma compra.

O download de um ebook, a assinatura de newsletter e a solicitação de orçamento/free trial também demandam uma ação direta do visitante e, portanto, devem ser mensuradas.

Para acompanhar a taxa de conversão de suas ações de marketing, acesse Administrador > Selecione a propriedade (conta)  > Metas > + Nova Meta.

Atualmente, o Google Analytics permite inserir quatro tipos de meta:

Destino: Acompanha as visitas a uma página ou tela específica do aplicativo.

Duração: Monitora a duração da sessão do usuário.  

Páginas/telas por visita: Quantidade de telas abertas pelo usuário. Pode ser um indicativo de que o visitante encontrou vários conteúdos úteis para ele.

Evento: Demonstra se o usuário realizou uma ação específica, como a visualização de um vídeo.

O Analytics também permite configurar um funil de conversão para entender o caminho que seu usuário fez desde o primeiro acesso até realizar a ação esperada.

Para ter acesso a essas informações, selecione a opção Monitorar Funil de Conversão e cole manualmente as URLs das páginas que você quer acompanhar.

Suponha que sua meta é aumentar o número de pessoas que entram em contato com seu time de vendas para solicitar um orçamento. Você pode monitorar as seguintes URLs: página de contato do site > entre em contato com nossos consultores > formulário de solicitação.  

Se um visitante cumprir duas dessas etapas e desistir na última, isso pode indicar que o texto da página está confuso, que o formulário está mal posicionado ou que você está solicitando informações demais.

O Google Analytics não vai te falar exatamente o que está errado em sua abordagem. Ele apenas entregará os dados que te ajudarão a ter os insights de melhorias, o que já é meio caminho andado. A partir daí, você precisará realizar alguns testes para comprovar se sua hipótese está correta.

Esse processo de otimização nunca pára, independentemente se você já está tendo um bom desempenho. Apesar de parecer mais trabalhoso, estabelecer esses fluxos de melhoria é o que garantirá que você chegue a cada vez mais pessoas, sem perder a qualidade de sua entrega.    

Medir, medir, medir para melhorar

As métricas são fundamentais para entender se suas ações estão gerando leads e vendas, como também podem mostrar que você precisa rever seu planejamento de marketing. A partir de agora, você estará apto a usar as funcionalidades do Analytics para conhecer melhor sua audiência, oferecer um conteúdo mais alinhado com as expectativas desse público e, com isso, melhorar o desempenho de seu negócio de maneira contínua e sustentável.

Se você é Produtor na Hotmart também recomendamos que você utilize o Hotmart Analytics, uma ferramenta completamente gratuita que entrega informações precisas sobre seu negócio e ajuda a identificar quais estratégias, páginas e públicos trazem mais resultados. Confira o passo a passo para instalar o código de rastreamento.

Até a próxima!   

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