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Hotmart Responde #1

Hotmart Responde #1

[:pt]Olá Hotmarters!

É bastante comum recebermos dúvidas no suporte que saem um pouco das questões do dia a dia de um produtor, afiliado ou comprador. Apesar de menos comuns, algumas vezes estas questões podem ser do interesse de mais pessoas, e por isto decidimos criar uma coluna aqui no Blog chamada “Hotmart Responde“!

O objetivo desta nova seção é responder as dúvidas mais comuns de afiliados e produtores. Se você tem alguma questão do tipo, entre em contato com o nosso suporte. Além de ter sua dúvida esclarecida, ela pode aparecer nesta coluna nas próximas semanas.

Então vamos lá, dessa vez selecionamos 3 temas para tratar com vocês!

1) Meu produto foi recusado na Hotmart, mas foi aceito em outra plataforma. Por quê?

Os motivos podem ser diversos, mas normalmente está relacionado à qualidade da página de vendas, do material que compõe o produto em si, ou do tema do produto. Por exemplo, produtos cujo foco é prometer uma “cura de doença” não são aceitos na Hotmart. Da mesma forma, produtos que incentivem uso de armas de fogo, pornografia, drogas, ou diversos outros temas listados em nossos termos de uso, ou que de alguma forma possam ferir a legislação são sumariamente reprovados, independente da qualidade das páginas ou do material em si. Entendemos que isto é uma medida importante para a preservação de nossos usuários, da marca Hotmart, e ajuda o produtor a construir um infoproduto que além de vender, terá mais possibilidades de ter sucesso.

De todo modo, sempre que um produto é reprovado, você receberá um e-mail com os motivos da reprovação. Muitas vezes, a reprovação é apenas temporária e o revisor irá solicitar que você faça alguns ajustes na comunicação de venda ou no seu produto, antes de aprovar a sua solicitação. Tenha certeza que as melhorias que forem pedidas a você serão positivas, tanto para você quanto para seus afiliados e compradores.

2) Por que o afiliado não tem acesso aos dados do comprador?

Na realidade, se houver interesse do afiliado, ele pode sim ter acesso aos dados dos compradores, e existem várias formas para isso. Uma delas é cadastrar um BÔNUS para o produto na Hotmart e apontar o link de acesso ao bônus para um site seu, onde você solicita os dados do comprador. Se você não sabe como fazer isto, veja aqui.

Outra forma é criar uma campanha em conjunto com o vendedor, deixando claro que o afiliado é um parceiro do produtor, ou seja,  que aquele afiliado também terá acesso aos dados informados por ele.

Uma terceira forma seria levar os visitantes para uma página de divulgação própria, onde você solicita que seus prospects informem seus dados espontaneamente, antes de serem redirecionados para a oferta do produtor.

Nossos afiliados desenvolvem um papel muito importante na plataforma, divulgando os melhores produtos para sua audiência, aumentando o alcance destes conteúdos e sendo recompensado pelos produtores por isto.

Porém, é importante ressaltar que:

  • Dependendo da estratégia de divulgação – principalmente para os afiliados que trabalham com a compra de mídia direta para o link de afiliado – o comprador nem chega a passar por um site do afiliado, ou tem conhecimento de que está encontrando o site do produtor devido a um afiliado;
  • O afiliado não é responsável pela criação e disponibilização do conteúdo final adquirido;
  • O afiliado não presta o suporte técnico / atendimento ao cliente com relação ao produto comprado;
  • O afiliado não é a marca em contato com o comprador no momento da compra (ficando esta parte para o Produtor)
  • O afiliado não emite a nota fiscal da venda para o comprador final.

Sendo assim, o afiliado é considerado um parceiro de divulgação (mídia), onde o seu papel é apresentar produtos dos vendedores em espaços virtuais que eles controlam.

O fato do afiliado expor produtos, seja com um anúncio ou uma recomendação em seu site e levar visitas ao site do vendedor reforça o fato dele agir como um parceiro nesta divulgação.

Para exemplificar essa relação do afiliado com a venda de um produto, podemos comparar esta situação com os seguintes cenários:

  • Se você como vendedor comprar um post patrocinado em um blog qualquer e fizer uma venda por causa daquele post, o dono do Blog deveria receber os dados do comprador?
  • Se você como vendedor anunciasse no Google AdWords e fizesse uma venda, o Google deveria receber os dados do comprador?
  • Se você como vendedor anunciasse na TV, a emissora deveria receber os dados do comprador?

Em todos esses exemplos, o papel do Blog, do AdWords e da TV são diferentes do papel de vendedor e por isto eles não recebem automaticamente os dados de quem compra através da mídia veiculada nestes meios. Isto se repete em todos os maiores programas de afiliados do mundo, como por exemplo o programa de Afiliados da Amazon, TradeDoubler, Dell e Apple.

Desta forma, quando algum produto é anunciado (por você, no papel de afiliado, ou diretamente pelo vendedor) em seu blog, fanpage, ou canal, você está atuando como um parceiro de mídia, onde entendemos que o objetivo é de conectar o comprador com o vendedor para que o negócio se concretize,  tal qual os exemplos anteriores.

Por isso, se é importante para você ter acesso aos dados dos compradores, incentivamos que você utilize uma das alternativas que foram apresentadas aqui.

3) Minha conta do Hotmart foi bloqueada. Por quê?

Contas podem ser bloqueadas por diversos motivos, entre eles:

  • As contas podem ser bloqueadas por segurança, para proteger os produtores e afiliados, por exemplo, após múltiplas tentativas de login com senha errada (neste caso os produtos continuam ativos e vendendo);
  • As contas são “fakes”, ou seja, usam dados incorretos, falsos, ou dados pelos quais o comprador e/ou a equipe da Hotmart não consegue estabelecer contato com o proprietário da conta;
  • As contas podem ser bloqueadas por constatação de infração dos termos de uso, tentativas de fraude, uso de práticas ilegais para marcar cookies ou gerar comissões, ou qualquer tipo de mal uso do serviço.

Lembrem-se que temos um espaço exclusivo para as dúvidas mais frequentes, aqui. Já adicionem nos seus favoritos. :)

Até a próxima! [:]

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