Transformação digital é o assunto atual dos executivos de marketing, porém, será que eles realmente sabem o que é esta estratégia e quais são seus impactos?

Em um mundo no qual a era digital está se inserindo cada vez mais em nosso cotidiano, as empresas sentiram a necessidade de se inovarem com novas tecnologias digitais.

De acordo com o IDC (International Data Corporation), até o final de 2017, dois terços dos CEOs das empresas que surgiram a partir do ano 2000 terão transformação digital no centro da estratégia corporativa.

A questão não é somente fazer marketing digital e sim se encontrar por completo nessa nova era.

A transformação digital afeta toda a organização empresarial e está gerando mudanças em muitos processos, produtos e serviços. No entanto, é essencial que seja compreendido o efeito que essa estratégia está causando no marketing.

Neste post, você vai saber de vez qual a conexão entre a transformação digital e o marketing e quais as suas tendências.

O que é transformação digital?

A transformação digital é diferente para cada empresa, ela pode ser aplicada de diferentes formas e abordagens que envolvem a tecnologia digital.

No entanto, a transformação digital é a integração da tecnologia digital em todas as áreas da empresa, incluindo mudanças na forma como elas operam e fornecem valor a seus clientes.

Isso acontece, principalmente, pois o perfil do cliente mudou e continua mudando por causa da aceleração da era digital.

Portanto, para acompanhar as necessidades e exigências desses clientes, é necessário se adaptar e se digitalizar.

As empresas não se transformam por escolha ou porque é caro e arriscado. As empresas passam por transformação quando não conseguem evoluir.

Razões para investir na transformação digital

Confira 4 razões para inserir sua empresa nessa transformação:

• Concorrência: De acordo com um relatório da Forrester Research, os executivos preveem que quase metade de suas receitas serão direcionadas ao digital até o ano de 2020. Portanto, para não ficar para trás, as empresas precisam colocar essa estratégia em ação.
• Empresa mais lucrativa: De acordo com o MIT Center for Digital Business, as empresas que se inserem na transformação digital são 26% mais rentáveis ​​do que seus concorrentes e possuem uma avaliação de mercado 12% mais positiva.
• Empresa mais eficiente: De acordo com o Computer Weelky, 9 de 10 tomadores de decisão de TI afirmam que os sistemas legados os impedem de aproveitar as tecnologias digitais que precisam para crescer e se tornarem mais eficientes.
• Clientes mais satisfeitos: Os clientes millennials já inseriram em suas vidas uma rotina mais digitalizada, portanto, eles estão esperam que as empresas se adaptem também.

Qual a relação disso com o marketing?

Tradicionalmente, o papel do marketing era criar comunicações que promoviam produtos e serviços. Esse papel mudou drasticamente ao longo dos últimos anos para muitas empresas com o advento da Internet e a mudança dos comportamentos de compra dos consumidores.

O departamento de marketing foi o primeiro a adotar técnicas de marketing digital para alcançar potenciais clientes.

Hoje, o digital se expande muito além do marketing, exigindo que as organizações pensem sobre como elas podem criar melhores experiências para os clientes, mas não somente no momento de aquisição.

A transformação digital está mudando a forma como as empresas trabalham, e o marketing está se expandindo para liderar a estratégia de experiência do cliente em toda a organização.

Quais as tendências da transformação digital no marketing?

A estratégia de transformação digital é adaptar-se às realidades digitais modernas nas quais nossa sociedade está inserida.

Com todas essas mudanças, é preciso que os profissionais de marketing alcancem uma abordagem eficiente e mensurável.

No entanto, existem diversas formas diferentes de investir na transformação digital de seu time de marketing. Confira algumas tendências que você pode aplicar em sua empresa:

1) Big Data

Diariamente, inúmeros dados são gerados. De acordo com o McKinsey Global Institute, o volume de dados cresce 40% por ano.

A quantidade de informações criadas nos últimos 2 anos é maior do que a gerada em toda a história da humanidade.

No entanto, um dos maiores desafios da transformação digital é usar todas essas informações de forma integrada e unir tudo em uma fonte central de dados.

Se você não fizer essa união de dados, criará data silos e fará com que sua empresa perca informações que poderiam estar integradas no sistema. Dessa forma, será difícil saber exatamente onde os consumidores estão no processo de compra e trabalhar a experiência do cliente de forma otimizada.

Porém, nada disso funciona sem poder analisar os comportamentos dos consumidores em seus canais digitais. A análise desses dados gera uma rápida identificação das preferências dos usuários, o que te ajuda a acertar no plano de ação.

Além disso, essa análise dos dados concede muitas informações preciosas sobre as organizações e seus processos de produção, aquisição de clientes e mercado.

O Marketing de Conteúdo é um ótimo exemplo de como investir nessa estratégia de forma eficiente e barata.

2) Automação de Marketing

Sem otimizar os processos, fica difícil realizar as tarefas do marketing atual. Eles facilitam tarefas que demorariam dias para ser realizadas.

A fim de entregar a experiência de marketing individualizado, os comerciantes precisarão de um alto nível de controle sobre seus canais.

Dessa forma, será preciso automatizar análises de dados, atendimento e serviços.

Só então eles serão capazes de identificar pontos que precisam de melhoria e garantir que o que eles fornecem satisfaz as necessidades dos clientes em cada estágio da jornada de compra.

No entanto, a automação pode ser feita por uma diversidade de ferramentas disponíveis e é preciso que você entenda quais são as que mais se adequam a seus objetivos para tirar o máximo de proveito delas.

Você pode utilizar a automação do marketing em sua empresa para agilizar sua estratégia, fazer uma campanha de email marketing de sucesso, acompanhar suas campanhas em mídias sociais, gerenciar suas leads e integrar o processo com o CRM.

3) Business Intelligence

Até 2019, o mercado de Business Intelligence Global excederá US$ 23 bilhões, impulsionado pela crescente necessidade de substituir a incerteza na previsão de negócios por dados que direcionam para a melhor decisão a se tomar.

Ao analisar sua estratégia e ver o que está funcionando e o que não está, é possível modificá-la para ter mais chances de obter sucesso.

O Business Intelligence faz exatamente isso, te ajuda a tomar melhores decisões e seguir no melhor caminho do plano de ação.

Porém, para isso ser realizado, é necessário fazer uma análise do que está funcionando em sua empresa e no mercado.

Alinhando o BI com o Big data, fica fácil mensurar os resultados e coletar dados por meio de uma análise do desempenho de seu negócio. Para isso, softwares de BI podem ser utilizados para acompanhar seus clientes em tempo real no funil de vendas.

Além disso, esses softwares permitem identificar padrões de comportamento e quais são os seus clientes mais rentáveis. Isso torna possível a alocação de seu budget para ter um ROI com maior previsibilidade.

Portanto, o BI reduz seu tempo gasto em mensuração e análise, e não depende de grandes relatórios anuais. Com isso, ele analisa o marketing de forma integral e melhora a experiência do cliente de forma mais rápida.

4) Inteligência artificial

A inteligência artificial pode fornecer uma variedade de benefícios. Além disso, o mundo digital, como vemos em filmes futuristas, está mais próximo do que imaginamos.

Já estamos habituados a conversar diariamente com assistentes virtuais, como o Google Assistent, Cortana, Alexa e Siri. E não vai demorar muito para irmos além.

De acordo com Stacy DeBroff, CEO e fundadora da Influence Central, 2017 será o ano em que iremos olhar mais para inteligência artificial (IA) como forma de ajuda.

A tecnologia de aprendizagem de máquinas usa diferentes algoritmos que permitem lidar com dados de forma eficiente. Ela não requer análise humana e pode fazer conclusões com base em informações coletadas.

Isso faz com que todo o processo de marketing seja mais simples e automatizado.

Conclusão

As empresas precisam reconhecer o poder do digital e entender que isso significa ir muito além das mudanças na estratégia de marketing para implementar uma transformação digital focada no cliente.

Ela tem que ser focada em toda a empresa, com o líder de marketing tomando frente do processo.

Porém, toda jornada de transformação digital será diferente e dinâmica, pois as empresas devem se adaptar constantemente e rapidamente às necessidades dos clientes em constante mudança.

Portanto, verifique qual é a melhor abordagem da transformação digital que pode ser aplicada em sua empresa para manter sua competitividade no mercado.

Entenda também qual é o papel e a importância dos CEOs na transformação digital.

Este conteúdo foi produzido pela equipe da Rock Content.