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Inside Sales: descubra o que é e como fazer vendas internas

Com a modernização nos processos de venda e o avanço da tecnologia, ficou cada vez mais prático trabalhar com o Inside Sales.

inside sales - ilustração de um agente de vendas com um headset na cabeça e um balão de diálogo ao lado esquerdo

O seu negócio vai até o cliente para gerar vendas ou o processo de conversão acontece remotamente?

Se você ainda segue os moldes tradicionais, agora é a hora ideal de apostar em Inside Sales para aumentar a produtividade da sua equipe, conseguir mais vendas e baratear custos!

Ficou interessado(a)? Então leia nosso artigo dedicado a essa incrível estratégia!

O que é Inside Sales

O Inside Sales é uma estrutura de vendas internas. Talvez você se familiarize mais com o termo “vendas remotas”.

Em muitos casos, ainda vemos a equipe de vendas se deslocando para atender o cliente presencialmente, porém o Inside Sales aparece como uma alternativa crescente que oferece outros meios de venda, como o telefone, e-mail, videoconferência e redes sociais.

Não se engane: Inside Sales não é o mesmo que telemarketing. O telemarketing utiliza uma única abordagem agressiva de vendas para diversos públicos.

Já as vendas internas trabalham com uma série de contatos com o cliente que apontam se existe um interesse real por parte dele. Depois disso, é traçada uma estratégia específica para esses clientes em potencial.

Você pode estar pensando se o Inside Sales vale a pena, certo? Já podemos te adiantar que sim e que existem uma série de benefícios que comprovam isso.

Em breve, mais abaixo neste post, você poderá conferir cada um deles e receber dicas de como implantar essa estrutura no seu negócio.

E qual a diferença entre Inside Sales e Field Sales?

Existem muitas diferenças nessas duas estratégias. Enquanto o Inside Sales foca na venda feita à distância, o Field Sales tem como objetivo a venda presencial.

Esse tipo de venda ainda é importante em negociações mais complexas e que trabalham com tickets mais altos.

O mercado B2B ainda utiliza o Field Sales como um processo de vendas bem presente, já que é necessário levar até os clientes os produtos e serviços. Isso garante que as empresas construam uma relação mais próxima e assertiva.

No entanto, o Inside Sales é uma opção excelente para negócios que precisam de um fluxo mais rápido e um volume mais alto em vendas.

Quais os benefícios do Inside Sales?

O Inside Sales pode ser a técnica de vendas ideal para você! Veja só os pontos positivos de investir em vendas de forma remota:

Otimiza o tempo com processos

É preciso admitir que ir até cada cliente de forma individual e presencial é algo que consome bastante tempo. As vendas internas entram aqui como forma de otimizar os processos.

Sua equipe conseguirá vender para uma série de clientes em um curto espaço de tempo e isso não se deve apenas pelas ferramentas utilizadas nessa estrutura, mas pelas formas de captação e conversão de leads que deixam o cliente mais informado e decidido na hora de efetuar a compra.

Aumenta a produtividade do time de vendas

Com as vendas acontecendo mais rapidamente, seu time também se torna mais produtivo e melhora os resultados do negócio no geral.

A equipe se motiva e amplia a lista de contatos de possíveis clientes, diferente do modelo presencial, que é mais restrito e consome mais tempo e energia dos vendedores.

Funil de vendas mais previsível

Um ponto que precisa ser ressaltado é a previsibilidade do funil de vendas.

Através do Inside Sales existem uma série de estratégias de Marketing Digital que são aplicadas para atrair mais vendas.

O funil dentro dessa estrutura fica muito mais nítido, graças às métricas de vendas que indicam em que etapa da jornada de compra o lead se encontra.

Reduz custos na aquisição de clientes

O CAC (Custo de Aquisição de Clientes) também é reduzido com a estratégia de Inside Sales.

Os gastos que o seu negócio terá para conquistar novas conversões será menor. Você vai economizar e escalar os resultados do seu negócio!

Atualmente, as ferramentas digitais entregam muitas funcionalidades por preços bem acessíveis. Em comparação ao método tradicional de vendas, o investimento é menor e, em muitos casos, mais vantajoso.

Como implementar o Inside Sales em seu negócio?

Se você ficou interessado pelo Inside Sales e quer implementá-lo no seu negócio, acompanhe o nosso passo a passo com 5 dicas. Anote tudo e não deixe de colocar em prática!

1. Qualifique sua equipe

Para trabalhar com um novo método de vendas, é preciso ter um bom conhecimento dos processos. Por isso, antes de dar o pontapé inicial nesse sistema remoto, garanta que a sua equipe estará qualificada e preparada para essa transição.

Explique como vai funcionar essa nova fase, se o time se dividirá entre outros formatos de venda e esteja presente durante a adaptação. Também é interessante oferecer treinamentos para que todos fiquem bem alinhados e informados.

2. Invista em conteúdos de qualidade

Conteúdo valioso nunca é demais!

Tenha um planejamento estratégico de conteúdo, alimentando redes sociais, lista de e-mails, site, blog e outros canais com informações que solucionem as dores do seu cliente e despertem desejo de compra.

Sua equipe também precisa estar amparada com um bom material informativo que contenha técnicas de marketing de conteúdo, como copywriting e o uso de gatilhos mentais. Isso deixará a conversa entre vendedor e cliente mais assertiva e atrativa.

3. Tenha uma estrutura adequada

Para aplicar o Inside Sales no seu negócio, será necessário investir em bons equipamentos, serviços, plataformas e ferramentas.

Comece pelo mais simples: uma boa internet, bons computadores e um bom sistema de telefones.

O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de relacionamento ao cliente fundamental para uma boa estratégia de vendas internas. Com ele é possível reunir os contatos de maneira mais organizada, acompanhar de perto o funil de vendas e planejar as próximas interações.

Outras ferramentas importantes são aquelas destinadas à criação e disparo de conteúdos nos canais digitais.

4. Faça uma transição gradual

Se você ainda investe em Field Sales, não mude seu formato de vendas de uma só vez!

Como dissemos antes, é preciso preparar a sua equipe, mas também é preciso preparar o seu público.

Converse com seus clientes e leve aos poucos as mudanças até eles. Essa será uma etapa de adaptação, então sinta, principalmente com clientes mais tradicionais e de longa data, como eles recebem esse estilo remoto.

Dê um passo de cada vez e refaça alguns caminhos se for necessário!

5. Acompanhe os indicadores de resultado

As métricas são uma grande vantagem no formato remoto porque elas ficam disponíveis facilmente em plataformas digitais. Por isso, não deixe de acompanhá-las!

É com elas que você saberá os progressos reais das suas conversões, dos seus investimentos e do trabalho da sua equipe de vendas.

Existem alguns KPIs principais que é importante ficar de olho, como:

  • Tempo de rampeamento (tempo médio para que vendedores atinjam metas);
  • Taxa de conversão (taxa de vendas);
  • Ticket médio (valor médio de vendas da equipe);
  • Vendas totais;
  • Conversão por lead (quantos leads acabam se tornando clientes).

Uma técnica de vendas moderna e aliada a tecnologia

O Inside Sales é, de fato, um jeito mais moderno de gerar conversões. E com tantas facilidades, já é possível negociar produtos e serviços de diferentes nichos para diferentes tipos de clientes.

Esse formato chegou para otimizar processos, baratear custos, melhorar a sua visão sobre as conversões e criar um ambiente de trabalho mais produtivo.

O fluxo de trabalho na atualidade pede que os processos sejam cada vez mais atrelados ao sistema remoto e é aqui que as vendas internas brilham!

Porém não se esqueça que existem etapas importantes na implantação do Inside Sales, como qualificar a equipe, investir em bons conteúdos, ter uma estrutura adequada, fazer uma transição gradual e acompanhar os indicadores de resultado.

O atendimento é importantíssimo para que exista sucesso nessa estratégia de vendas. Por isso, criamos um conteúdo com tudo que você precisa saber sobre suporte ao cliente!

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